第7頁共7頁電話營銷?實訓心得?體會標準?樣本在?這個學期?，我選了?電話營銷?這一門課?作為我的?選修課，?經過了一?個學期的?學習與實?踐操作，?我掌握了?基本的電?話營銷的?方法，還?有領略了?一些本行?業的一種?經營方式?。受益匪?淺。早?在選修之?前，我就?知道在當?今的時代?，電話作?為一種快?捷、方便?、經濟的?通訊工具?，在咨詢?和購物方?面已日益?得到普及?。現代生?活追求快?節奏、高?效率，電?話銷售應?此而生。?電話銷售?是指通過?電話推銷?產品和宣?傳公司業?務。電話?銷售要求?銷售員具?有良好的?講話技巧?、清晰的?表達能力?和一定的?產品知識?。電話作?為一種方?便、快捷?、經濟的?現代化通?訊工具，?正日益得?到普及，?現代生活?追求快節?奏、高效?率，電話?銷售作為?一種新時?尚正走進?千家萬戶?。本人?之前也曾?經作為一?名被營銷?的客人接?觸過電話?營銷。當?初就覺得?電話營銷?只是一種?騙人的營?銷方式。?但是經過?學習之后?，其實好?多公司也?是采取這?種電話營?銷的方式?，推銷他?們公司或?者是他們?公司的產?品。在此?次選修過?程中，首?先前幾節?課，我們?是對電話?營銷的方?式有了一?個基本了?解。了解?了電話營?銷的注意?事項，例?如最基本?的禮貌問?題。不管?你是向什?么人推銷?，都應該?要有禮貌?，要有耐?性地向客?人推銷。?第二，?就是要有?規律地語?言組織。?作為一名?營銷者，?必須具備?的就是口?才，我們?在電話營?銷過程中?，已經沒?有了面對?面的尷尬?，但是同?時也需要?我們在語?言組織方?面需要具?備好更好?的能力，?只有通過?不拖拉，?簡潔，明?了的語言?組織，才?能讓客人?能夠更直?接地了解?好你所要?推銷的產?品。第?三，我們?作為營銷?者，一定?要學會收?集資料，?這資料?包括了，?我們產品?的資料，?消費者群?體資料，?市場發展?的資料等?等。俗話?說得好，?知己知彼?百戰百勝?，作為一?名營銷者?，我們不?能夠打沒?有準備的?仗，我們?要利用最?詳細的資?料去想到?一個更好?的營銷方?案，這樣?才能使得?我們能更?多地推銷?我們的產?品。經?過了半個?學期的理?論學習之?后，我們?終于在分?好組之后?，進入了?真正的電?話營銷推?銷階段。?在我們實?踐之前，?老師曾經?給過我們?之前的師?姐們營銷?的錄音，?也給我們?分析了她?所存在的?營銷問題?，我在聽?完之后，?也自己有?所總結。?在本次電?話營銷實?訓的過程?中，我曾?經向一位?同學推銷?過我家鄉?所生產的?oppo?智能手機?。由于我?個人本身?對這個品?牌有所了?解，而且?對其產品?也曾經試?用過，所?以我選擇?了這款商?品作為我?的推銷。?在于同學?的電話對?話中，我?知道了，?電話營銷?是一門很?講耐心的?工作，因?為你所選?取的時間?段打給客?人，客人?可能處于?一種繁忙?或者休息?階段，首?先要有禮?貌地對客?人說，不?好意思，?打擾一下?。還要表?明自己的?身份，禮?貌工作要?做足，才?能獲得客?人的好感?。之后可?以慢慢向?客人了解?其日常所?用的產品?還有對我?本人所推?銷的產品?認識度。?通過對話?之后，可?以慢慢向?客人開始?逐步介紹?我們的產?品，最重?要當然是?要介紹我?們產品的?相對于別?的智能手?機產品所?具備的優?點，要利?用我們產?品的優勢?去吸引客?人。這一?次的推銷?，通過我?本人的介?紹，我所?推銷的客?人，也表?示對op?po這個?智能手機?品牌表示?了會關注?，并很有?興趣地跟?我聊了好?多有關智?能手機品?牌，功能?方面的多?種內容。?雖然仍?是大學生?的我，電?話營銷只?是我短暫?的選修課?的實訓。?但是我?對其中所?給我帶來?的知識還?是很受益?。不單單?是營銷方?面的知識?，還有更?多的與人?交流的時?候所要注?意的問題?。當然也?鍛煉了一?下我的膽?子，通過?這樣的實?訓，我提?高了與陌?生人交流?的時候大?膽，敢于?去說，而?不是怯場?的這個好?習慣。不?管我以后?會不會從?事有關營?銷的工作?，不過我?相信在此?營銷課上?所學到的?東西，對?于我以后?的工作，?生活也會?帶來好大?的作用的?。電話?營銷實訓?心得體會?標準樣本?（二）?參加SP?培訓后，?總結了一?些電話銷?售過程中?經常碰到?的問題和?需要注意?的事項，?談談自己?的想法和?大家分享?一下。?一、做好?準備工作?：為通?話做好準?備，必須?事先計劃?好要說什?么。把這?些內容完?整地寫出?來會有很?大的幫助?，但不可?在通話中?照念。寫?下目標并?明確你想?獲得什么?，是對方?負責人的?相關信息?還是約見?把要用的?東西(筆?、紙、D?M單)放?在手邊。?二、打?電話需注?意的事項?：確認?打電話的?目的。把?要提及的?事情列成?清單，比?如目前使?用運營商?的情況、?話費情況?、折扣情?況、國內?國際長途?所占比例?等等。有?一點很重?要，爭取?與能決定?的人通話?。開場?白。確保?對方知道?你是誰，?清楚地說?出你和公?司的名字?。微笑?。通話時?讓自己聽?上去更加?自信。讓?對方感受?到你的笑?意，保持?友好和熱?情，有利?于和對方?的談話。?聲音。?打電話時?要說得慢?些、清楚?些。保持?適宜的音?量，不要?低聲唧咕?，也不要?大嚷大叫?。可以的?話最好站?著講，這?樣會表現?出你的權?威性和自?信心。?傾聽。是?一個主動?的過程。?不時的使?用一些“?明白了”?、“是的?”的詞語?表示你在?聽，這樣?更容易察?覺到對方?語調的細?微變化，?有助于你?理解話語?背后的含?義，確定?客戶的要?求。情?緒。保持?積極的態?度，相信?自己和產?品。積極?的情緒是?會傳染給?對方的。?掌握時?間。通常?下午很難?聯系到負?責人，并?且那時候?人們也容?易走神。?所以最好?把重要的?電話放在?上午打。?如果打了?一個不大?理想的電?話，可以?適當休息?一會，讓?情緒冷靜?下來。避?免在臨近?下班時間?打很長的?電話，這?樣可能會?拖延對方?的下班時?間。三?、良好的?心態：?面對前臺?通常有以?下幾種情?況：不?假思索地?說不需要?，掛機。?說這方?面沒有具?體負責人?，掛機。?說你不?告訴我找?誰，我無?法幫你轉?接，掛機?。很耐?心的聽清?楚后直接?幫我把電?話轉接到?老板或負?責人，這?種情況很?少。對?于前臺小?姐的“無?情”，我?們完全可?以理解，?她們做為?企業的窗?口，每天?要接很多?電話，所?有的電話?中，推銷?的、聯系?業務得為?主。試想?：讓自己?去每天接?一定數量?、毫無作?用的電話?時，我也?會不耐煩?的。即?便找到關?鍵人，通?常也會有?百分之_?___%?以上的客?戶拒絕我?們，我們?應當保持?良好的心?態，學會?對自己說?：“他拒?絕了我，?只是他暫?時不需要?，這很正?常。”?四、繞過?前臺：?隱藏目的?，告訴對?方別的理?由。例如?，想購買?某種商品?，詢問資?料或應聘?某職位等?，然后轉?到其他部?門在照相?關負責人?。在大?公司里，?可以隨便?撥一個分?機，然后?說：“我?是___?_，不好?意思，我?想找__?__，請?問是這個?分機嗎大?多數人會?告訴你他?的分機號?，甚至把?你直接轉?到對方的?電話機里?。擺大?臺。提出?業務部或?網絡部主?管。不要?講姓氏。?說：我找?業務部部?經理。我?是___?_公司_?___人?。語氣可?以堅決些?，給人感?覺你和經?理是好朋?友，或是?有業務來?往關系。?直接說?我找下負?責___?_的王經?理，至于?這個經理?有沒有不?用管。有?的話當然?他就轉過?去了，沒?有的話，?就假裝記?錯了問一?句：“奇?怪，那天?的確是王?經理，難?道記混了?”然后接?著問一下?：“那咱?們這里負?責___?_的是誰?啊”他告?訴你以后?，你恍然?大物的說?句，“哦?，對就是?他，也可?以，或者?說，看來?是記錯了?。”五?、實戰話?術應對：?客戶：?“他在開?會。”銷?售：“最?好在什么?時候來電?才能聯絡?上他”“?您肯定可?以幫我安?排一個最?佳的時機?與負責人?通電吧!?”道理很?簡單：請?她幫助，?讓她感覺?有面子。?客戶：?“我不知?道他什么?時候開完?會。”銷?售：“那?公司里有?誰會知道?呢”客?戶：“老?板沒有時?間。”銷?售：“什?么時候打?電話才能?找到他”?有些時間?是特別適?合找到老?板或負責?人的，比?如早上7?：30到?8：__?__期間?，星期六?早上也可?碰碰運氣?。客戶?：“發一?份傳真過?來吧。”?銷售：“?我想發E?-mai?l給他，?地址是什?么”建議?采取E-?mail?的形式。?發E-m?ail的?話可以得?知老板的?電子郵箱?，只要老?板感興趣?可立即回?電話。?客戶：“?他在講電?話，可留?下姓名嗎?”銷售：?“讓我在?電話里等?一會兒吧?。謝謝。?”客戶?：“不需?要，沒興?趣。”銷?售：“相?信每個企?業對如何?降低通訊?成本都會?感興趣的?。”客?戶：“我?不能作主?。”銷售?：“如果?您能提出?對公司有?利的建議?，相信你?們老板會?更加重用?您。”?客戶：“?遲些時候?會再給你?復電。”?銷售：“?我什么時?候聯系您?比較合適?”客戶?：“我們?已經在用?了。”銷?售：“是?的，我只?是向您建?議可以有?多一種選?擇。沒有?比較，哪?能辨出好?壞”客?戶：“我?很忙，沒?時間。”?銷售：“?向您這樣