第9頁共9頁電商客服?個人工作?總結精編?版回顧?入職以來?，在對商?城營運、?推廣都有?得與失，?以及工作?中遇到不?少的問題?和困難。?工作中也?有對商品?群體消費?的錯誤判?斷，因此?對工作進?行總結。?希望最后?就是公司?可以所能?提供的幫?助。一?、過去一?年工作總?結：1?、每月都?能參考至?少一次淘?寶官方網?站頁面活?動(如：?淘金幣、?一淘專享?)但終極?的團購活?動(聚劃?算)還要?突破。?2、直通?車、鉆展?的花費與?控制不如?理想，流?量以及轉?化達不到?如期中的?效果。銷?量達不到?與花費的?成正比。?3、免?費的流量?只花時間?在站內的?優化(主?頁面，商?品內頁，?標題優化?，淘寶社?區等)站?外社區、?論壇、微?薄、博客?等沒有得?到更好的?推廣與宣?傳。4?、主推廣?商品款式?控制不好?、道致一?個款商品?推廣時間?不能持續?。并且對?商品的庫?存量準備?不夠充份?。5、?對老客戶?的回頭率?營銷沒有?做到很好?的會員系?統，回頭?客再次購?買的成交?率下降。?6、集?市店利用?刷客不停?提高信用?以備更好?投入商品?的特價方?式進行推?廣，促進?商品的有?所提升銷?售。二?、工作中?所需要的?提升：?1、要堅?持主推廣?的___?_個款式?，把庫存?量整理好?，同時把?消費人群?分析。所?推及中的?方式，包?括活動方?法、花費?方法。注?：聚劃算?款式要與?其它活動?的款式區?分。2?、天貓頁?面自設活?動和營運?要跟上淘?寶內部的?變化。商?品主推款?式詳細頁?面要更好?的突出商?品的賣點?在那3?、銷售量?更好完成?天貓最基?本要求：?1)、?年銷量_?___萬?與年服務?費用__?__萬。?2)、?日均銷售?金額__?__元。?日均銷售?商品數_?___件?。3)?、控制好?每一成交?金額的利?潤，把成?本降到最?低。4?、加強客?服、售后?人員的招?募、培訓?、商品的?普及知識?。以及更?好在售后?中增強客?戶對商品?的信心。?更要合適?去學習，?在學習中?進步。?5、活動?消費群體?要明確，?更要與品?牌的終端?消費人群?區分。?三、需要?公司可以?提供的幫?助：1?、商品季?節性要提?前更新，?天貓所主?推商品款?式與其它?平臺區分?，庫存量?得到適應?的配合。?2、盡?量減少商?品的退貨?率，換貨?率。在做?好自身的?工作上，?也希望倉?庫同事能?同事間相?配合。?3、在合?適或者成?熟的條件?下，直通?車和鉆展?的推廣費?用適當增?大投入。?4、制?定獎罰制?度、銷售?量達到的?可以以獎?金或者提?成給予獎?勵，提高?團隊的積?極性和團?結心。?____?年計劃：?在過去?一年總結?后以及面?對日益競?爭越激烈?的天貓平?臺市場。?____?年首先要?穩定原來?的銷售月?金額和月?銷售筆數?。然后再?找出突破?。具體作?了以下二?個重點計?劃：1?、商品消?費人群，?商品創新?：消費人?群把之前?的上班一?族、商務?人士擴展?向年輕、?街頭休閑?時尚和百?搭。因此?商品希望?可以創新?。2、?日銷量2?0-50?筆，日銷?金額：_?___-?____?元間，月?銷量30?0-80?0筆，月?銷金額：?____?元間。控?制好成本?以及利潤?之間的成?交金額。?電商的?成功。是?一個團隊?間的相互?合作，相?互信任和?相互配合?。任何一?個職位都?很重要，?因為這職?位就像工?廠生產鏈?一樣。當?少了當中?一個環節?，商品就?不是__?__%完?美。電?商客服個?人工作總?結精編版?（二）?本人__?__，畢?業于大學?，所學專?業為，于?年___?_月__?__日開?始在電商?部工作，?目前職位?為客服專?員。進入?公司參加?工作的幾?個月試用?期經已接?近尾聲。?工作以來?，在單位?領導的精?心培育和?教導下，?通過自身?的不斷努?力，無論?是思想上?、學習上?還是工作?上，都取?得了長足?的發展和?巨大的收?獲。在這?段的工作?學習中，?對公司有?了一個比?較完整的?認識;對?于公司的?發展歷程?和管理以?及個人崗?位職責等?都有了一?個比較清?晰的認識?。在熟悉?工作的過?程中，我?也慢慢領?會了公司?“誠信、?勤奮、求?實、創新?”的核心?價值觀，?為公司的?穩步發展?增添新的?活力。下?面就是我?試用期自?我鑒定，?也是對自?己的工作?表現的總?結。工?作上，我?的主要崗?位是客服?專員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質量?。在本職?工作做好?之外，在?天貓新店?鋪的準備?期間和部?門開發新?產品的過?程中，配?合數據專?員，利用?自身優勢?，幫助其?制定了一?系列的表?格，總結?了相關數?據;歸納?了行業在?電商領域?(淘寶)?的熱銷產?品，并且?結合自身?產品，對?標題進行?第四次標?題優化;?在京東平?臺上，對?產品進行?了導入等?等。作為?售前客服?，要做到?以客戶為?先，盡量?滿足客戶?的要求。?在學習產?品知識和?掌握客服?相關技巧?期間，嚴?格要求自?己，刻苦?鉆研業務?，就是憑?著這樣一?種堅定的?信念，爭?當行家里?手。為我?以后的工?作順利開?展打下了?良好的基?礎。在?學習上，?嚴格要求?自己，端?正工作態?度，作到?了理論聯?理實際;?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質，包?括生活中?也學到了?養成良好?的生活習?慣，生活?充實而有?條理，有?嚴謹的生?活態度和?良好的生?活作風，?為人熱情?大方，誠?實守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。?思想上，?自覺遵守?公司的的?規章制度?，堅持參?加公司的?每次的培?訓。要求?積極上進?，愛護公?司的一磚?一瓦，一?直嚴謹的?態度和積?極的熱情?投身于學?習和工作?中，雖然?有成功的?淚水，也?有失敗的?辛酸，然?而日益激?烈的社會?竟爭也使?我充分地?認識到成?為一名德?智體全面?發展的優?秀工作者?的重要性?。在這?段時間里?我雖然是?學校那學?習了一些?理論知識?，但這一?現狀不能?滿足工作?的需求。?為了盡快?掌握電商?行業和衛?浴行業，?每天堅持?來到公司?學習公司?制度及理?論知識等?等，到了?工作時間?，就和那?些前輩們?學習實際?操作及幫?忙做點小?事情，到?了晚上和?前輩們探?討工作內?容，聊聊?工作的不?便及心中?的不滿加?上自身不?足，前輩?們給予工?作上的支?持和精神?上鼓勵，?經過較長?時間的鍛?煉、克服?和努力,?使我慢慢?成為一名?合格的員?工。雖?然只有短?短的幾個?月，但中?間的收獲?是不可磨?滅的，這?與單位的?領導和同?事們的幫?助是分不?開的。我?始終堅信?一句話“?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點燃一堆?火柴，則?會熊熊燃?燒”。我?希望用我?亮麗的青?春，去點?燃每一位?客人，感?召激勵著?同事們一?起為我們?的事業奉?獻、進取?、創下美?好明天。?當然，我?在工作中?還在存在?著缺點和?做得不到?位的地方?，我會繼?續努力工?作學習，?今后一定?盡力做到?最好。工?作中需要?“超越”?的精神，?我相信經?過努力，?工作會越?做越好。?在此，?在對試用?期的工作?及心得體?會做一匯?報后，我?想借此機?會，正式?向公司領?導提出轉?正請求。?希望公司?領導能對?我的工作?態度、工?作能力和?表現，以?正式員工?的要求做?一個全面?考量。我?愿為公司?的蓬勃發?展貢獻我?全部的力?量。電?商客服個?人工作總?結精編版?（三）?1、目前?的工作狀?態客服?工作也是?要看數據?反饋的，?轉化率、?響應時間?、銷售額?，這三個?核心數據?直接反應?了一個客?服的工作?業績。?轉行做客?服，工作?六個月，?從一枚新?手做到團?隊績效第?一。這個?轉行的工?作經歷，?同時也給?了我一個?啟發，就?是有些新?手其實并?非是真的?“新手”?，過去在?某一領域?的知識經?驗可以跨?界到其他?領域來應?用。這?就好比在?操場上跑?步，自己?跑了一圈?之后，突?然也有個?人跑進入?同一操場?，你以為?對方是剛?剛起跑，?殊不知人?家已經在?另外一個?操場已經?跑了十圈?了，只不?過進入新?的操場放?松一下罷?了。2?、關于團?隊協作?最近很多?同事相繼?離職，主?管休息，?組長辭職?，整個團?隊工作氛?圍懶懶散?散。有的?同事，沒?有說過一?句話，做?幾個月離?開了，離?職率遠比?我預期想?的要高很?多。流?程對接上?，不管是?客服和運?營，還是?售前和售?后，給我?的感覺是?每個人都?是悶頭各?做各做的?事情，從?來沒有思?考過一個?問題，其?他同事做?的事情和?我有什么?關系以?前在創業?公司工作?，每周都?會開會，?坐下來討?論下工作?的對接問?題，比如?你做的統?計表格，?雖然做了?整理工作?，但是不?方便我用?，我會指?出我想要?的數據表?格，然后?對方就明?白了，下?次會按照?對應的格?式進行整?理，提高?了工作協?作效率。?現在的?客服團隊?，每周開?會半個小?時，一般?都是都是?下班前的?半個小時?開會，下?班時間一?到多拖延?幾分鐘員?工心里都?很不爽，?急切著我?要下班，?就像學校?里老師拖?堂一樣要?急著下課?。再想想?半個小時?開會能說?點什么實?質性的內?容一個人?一句話，?半個小時?就過去了?。以前?公司，開?會都是一?整個下午?，所有員?工全部放?下手上的?工作，專?心討論工?作如何去?執行。電?商客服，?可能是工?作性質不?同吧，八?小時之內?都需要忙?忙碌碌接?客回復旺?旺消息，?一刻也不?能停下來?。客服?部門要發?展，分工?協作，有?很大的改?進空間。?3、關?于培養新?人客服?這種基層?崗位，員?工的離職?流動率全?是全公司?比較高的?一個崗位?。新來?一個人，?培訓學習?，至少需?要畫一周?的時間讓?新員工來?學習熟悉?。人事部?是不管這?個事情的?，都是直?接交由用?人部門培?訓。一個?月入職_?___個?月員工，?一個人周?時間，用?人部門的?主管真的?消耗不起?這個時間?和精力。?有沒有?更優化的?方案個人?提出一個?優化建議?，就是要?開始重視?團隊知識?管理，把?日常的工?作問題及?解決方案?形成文檔?，打印紙?質文檔用?于培養新?人的入門?指南，電?子文檔上?傳群里方?便老員工?查閱。?這份團隊?知識文檔?，也就是?相當于一?份幫助文?檔。在電?腦軟件里?有一個快?捷鍵F1?，即用這?個快捷鍵?啟用幫助?文檔，其?實和這個?功效差不?多。這?么做有兩?個好處，?第一、對?于新員工?培養，不?用每次重?復浪費時?間去做同?樣的事情?，打印出?來的文檔?丟給他看?，看完了?像考試一?樣考核即?可;第二?、對于很?多老員工?上班不走?心，反復?強調的細?節，每次?總是出錯?，形成確?定的文檔?，定期進?行考核一?次，有利?于長記性?。4、?關于未來?職業發展?客服這?份工作肯?定不會長?時間做下?去，這已?經是一個?基本的意?識。發展?空間有限?，做一年?兩年三年?五年，還?是那個老?樣子。出?路還是有?三個方向?，縱向發?展做到客?服組長-?客服主管?，橫向可?以轉到運?營崗，運?營助理-?店長-運?營主管，?愿意繼續?從事這個?領域死心?塌地跟著?老板，則?可以發展?成為公司?合伙人。?既然確?定了客服?這份工作?做不長久?，但經歷?了至少要?有些收獲?，可以通?用延伸到?下一份工?作中。?最初，我?以為溝通?技能是在?客服崗位?學習并練?習的技能?，后來才?發現生意?場上哪是?溝通的地?方，溝通?的前提是?相互尊重?，博弈的?前提是有?籌碼。對?于不講理?的客戶，?溝通基本?無效，因?為對方根?本不愿意?和你多浪?費一秒鐘?說一句話?，你閉嘴?，我不聽?，我就要?差評。?后來，我?