年物業(yè)工作總結(jié)(通用6篇)物業(yè)工作總結(jié)篇一

如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失失誤、失職狀況。

回顧過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)潔總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽(tīng)電話：熱忱接待來(lái)訪業(yè)主，并樂(lè)觀為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話，要有急躁，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報(bào)修的處理：依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂(lè)觀進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到狀況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的準(zhǔn)時(shí)告知保潔員打掃潔凈。

5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品準(zhǔn)時(shí)登記。

6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

(1)服務(wù)態(tài)度肯定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，假如順便幫他開(kāi)門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。

(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問(wèn)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作急躁度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂(lè)觀性。

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxx的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)工作總結(jié)篇二

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題綻開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)xxx服務(wù)理念xxx的熟悉更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，xxx日接待xxx各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂(lè)觀進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，樂(lè)觀開(kāi)展、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了xxx超市、藥店xxx項(xiàng)目。

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以xxx為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心xxx的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體人員樂(lè)觀獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

樂(lè)觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上樂(lè)觀發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信念與盼望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂(lè)觀探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以xxx的努力xxx完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)工作總結(jié)篇三

今年一月十八日下午開(kāi)頭，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)治理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在治理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，樂(lè)觀參加物業(yè)治理相關(guān)工作，留意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)治理理論學(xué)問(wèn)對(duì)比實(shí)際工作，用理論學(xué)問(wèn)加深對(duì)實(shí)際工作的熟識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)治理理論，探求物業(yè)治理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)治理工作有了深層次的感性與理性的熟識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)治理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園團(tuán)體。目前該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)治理的項(xiàng)目。治理面積約300萬(wàn)平方米，治理項(xiàng)目種別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)治理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，治理處員工26人，其中：治理職員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感慨是很深的，收獲是豐富的。實(shí)習(xí)中，我采納了看、問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園治理處的物業(yè)治理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了治理處開(kāi)展物業(yè)治理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)治理處的設(shè)施治理、事務(wù)治理、保安治理有了初步了解。

嚴(yán)把員工聘請(qǐng)關(guān)。美佳物業(yè)在聘請(qǐng)治理職員須畢業(yè)于物業(yè)治理專業(yè)；聘請(qǐng)修理職員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；聘請(qǐng)安保職員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、學(xué)問(wèn)、品行、心理素養(yǎng)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核選擇。

從實(shí)際動(dòng)身，治理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。治理處依據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核方法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增加了考核的可操縱性，削減考核時(shí)人為因素的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避開(kāi)了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增加了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素養(yǎng)。

做好員工的進(jìn)職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新聘請(qǐng)的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本狀況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，削減盲目性；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激獵冬學(xué)問(wèn)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工供應(yīng)各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種樂(lè)觀向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素養(yǎng)得以進(jìn)步，治理處的治理服務(wù)水平和治理效益得以進(jìn)步，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海團(tuán)體、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)治理資迅系統(tǒng)”物業(yè)治理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅治理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)進(jìn)步物業(yè)治理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。治理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色治理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的治理運(yùn)作，解決了業(yè)主的.奔波之苦，制造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)治理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，終極提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在這期間，我主要學(xué)習(xí)并完成以下幾個(gè)方面的工作：了解公司基本狀況，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，員工手冊(cè)，了解項(xiàng)目基本狀況，幫助部門成員做好部門各項(xiàng)工作。其中，幫助經(jīng)理及部門成員做好國(guó)際關(guān)系學(xué)院物業(yè)投標(biāo)書(shū)、北京碧桂園項(xiàng)目顧問(wèn)服務(wù)方案是這一個(gè)月最主要的工作。這些工作看起來(lái)簡(jiǎn)潔，但做起來(lái)需要急躁、專心和細(xì)心。

一個(gè)月的時(shí)間，說(shuō)短不短，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，但它可以使人轉(zhuǎn)變?cè)S多，學(xué)到許多。剛開(kāi)頭感覺(jué)什么都是新的，什么都不會(huì)做，以前學(xué)的也用不上。一切都得從頭開(kāi)頭學(xué)，有一種無(wú)所適從的感覺(jué)。所以每完成一項(xiàng)任務(wù)感覺(jué)都很吃力，而且一緊急，總會(huì)犯錯(cuò)誤，給經(jīng)理及部門成員帶來(lái)不少麻煩，漸漸的有一種自卑感。但順著時(shí)間的推移，在領(lǐng)導(dǎo)及師姐的關(guān)心、指導(dǎo)下，對(duì)投標(biāo)文件越來(lái)越理解，工作也越來(lái)越順當(dāng)，學(xué)的東西越來(lái)越多，給自己增加了一些自信。同時(shí)，對(duì)自己缺點(diǎn)的熟悉越來(lái)越清晰。記得，剛開(kāi)頭編寫投標(biāo)文件，經(jīng)理讓我先看一下投標(biāo)文件初稿，當(dāng)時(shí)隱隱有一種興奮感。但當(dāng)我們正式開(kāi)頭做的時(shí)候，漸漸發(fā)覺(jué)做投標(biāo)文件真的很難，他需要多方面的學(xué)問(wèn)，有些學(xué)問(wèn)雖然可以從網(wǎng)上獲得，但有些學(xué)問(wèn)需要多年閱歷的積累，需要在項(xiàng)目上實(shí)踐獲得。在編寫投標(biāo)文件期間，我也漸漸了解到物業(yè)崗位職責(zé)，安保、綠化、清潔、會(huì)服等方面的操作流程及標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)方面的測(cè)算，投標(biāo)書(shū)編寫的流程步驟以及公司狀況等多方面學(xué)問(wèn)，使我對(duì)物業(yè)有了進(jìn)一步了解，進(jìn)一步堅(jiān)決了我要在公司好好學(xué)習(xí)工作的決心。

人生是在不斷提高自我中前進(jìn)的。在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)工作過(guò)程中，我學(xué)到了很多：對(duì)計(jì)算機(jī)操作更加?jì)故欤瑢W(xué)會(huì)了word，excel的基本操作，了解到物業(yè)投標(biāo)文件如何編寫，工作時(shí)要仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)，要有樂(lè)觀進(jìn)取的心態(tài)。我也犯了一些錯(cuò)誤：工作期間留意力不集中，經(jīng)理布置的任務(wù)不能按時(shí)完成，工作過(guò)程常常出錯(cuò)。同時(shí)，我也進(jìn)一步熟悉到自己的缺點(diǎn)：一般話不標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)操作不嫻熟，有觀點(diǎn)不敢發(fā)表，對(duì)物業(yè)不太了解。因此，在以后的工作過(guò)程中我要不斷討論方法，仔細(xì)預(yù)備，改正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)不足，學(xué)習(xí)閱歷。訂正一般話，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問(wèn)，敢于發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

我是一個(gè)內(nèi)向的人，不擅長(zhǎng)和別人溝通溝通，總是在緘默中獨(dú)來(lái)獨(dú)往，因此我初到單位很不適應(yīng)這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境。我內(nèi)向的性格或許在學(xué)校中不會(huì)產(chǎn)生太多的負(fù)面影響，但是在公司中，各種工作需要大家團(tuán)結(jié)協(xié)作來(lái)完成，任何人單打獨(dú)斗都很難把工作做好。所以，我的工作做的不是太抱負(fù)，這使我充分熟悉到溝通溝通的重要性，溝通和溝通是解決困難、制造機(jī)遇的有效途徑，或許我已經(jīng)習(xí)慣了一個(gè)人獨(dú)來(lái)獨(dú)往的生活方式，用更多的自我思索代替相互溝通，但是現(xiàn)代社會(huì)要求我們每個(gè)人要學(xué)會(huì)相互溝通和深化溝通，溝通溝通是一種才智，是一種為人處事的良好方式，我會(huì)漸漸轉(zhuǎn)變自己，讓自己擁有溝通的才智，這一切不僅是個(gè)人進(jìn)展的需要，也是時(shí)代和社會(huì)進(jìn)展的趨勢(shì)。因此，在以后的學(xué)習(xí)工作中，要不斷的與經(jīng)理及部門同事溝通溝通，學(xué)習(xí)他們的閱歷，傾聽(tīng)他們的教導(dǎo)，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也要多接觸公司的其他同事。

有人曾說(shuō)：一個(gè)人的性格打算一個(gè)人的愛(ài)好愛(ài)好，而一個(gè)人的愛(ài)好愛(ài)好打算一個(gè)人的人生軌跡。我內(nèi)向的性格打算了我的愛(ài)好愛(ài)好：看書(shū)，旅游，打乒乓球。書(shū)是才智的源泉，它不僅可以陶冶人的情操、豐富人的學(xué)問(wèn)，而且還可以營(yíng)造出一片安靜的天地，給人一種世外桃源的感覺(jué)。乒乓球是一種磨練人意志的運(yùn)動(dòng)，他不僅能夠熬煉身體，而且能夠體現(xiàn)出團(tuán)體合作的魅力，使人感覺(jué)舒服。

來(lái)到誠(chéng)才智中物業(yè)公司工作剛有一月，對(duì)公司各個(gè)方面還不是太了解，自己也沒(méi)有被公司全面了解。盼望公司在以后的工作中漸漸了解我，也盼望公司能讓我們這批實(shí)習(xí)生輪崗工作以便學(xué)習(xí)更多的物業(yè)管理學(xué)問(wèn)。在以后的工作中，我會(huì)仔細(xì)工作，不斷學(xué)習(xí)，改正錯(cuò)誤，進(jìn)一步了解公司，為公司的進(jìn)展進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力氣。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多在校內(nèi)內(nèi)無(wú)法學(xué)到的學(xué)問(wèn)，這些珍貴的學(xué)問(wèn)將激勵(lì)我在以后的人生路上勇于實(shí)踐，開(kāi)拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我受益終生的珍貴財(cái)寶。盼望實(shí)習(xí)結(jié)束以后，我這張白紙能描繪出雄偉的藍(lán)圖。

物業(yè)工作總結(jié)篇四

1、20xx年路產(chǎn)五大隊(duì)物業(yè)后勤服務(wù)滿足率為100%，隊(duì)內(nèi)未發(fā)生針對(duì)物業(yè)后勤方面的投訴問(wèn)題，各類服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

1、作為物業(yè)管理員兼職平安員在完成日常的平安管理工作的同時(shí)，加強(qiáng)安保人員的教育，定期召開(kāi)安保人員會(huì)議，傳達(dá)分公司階段性要求，特殊是在特別時(shí)期強(qiáng)調(diào)安保人員的流淌檢查范圍和次數(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，確保隊(duì)內(nèi)平安維穩(wěn)，20xx年度五大隊(duì)未發(fā)生任何一起丟盜大事。

2、駐地衛(wèi)生管理方面，鑒于隊(duì)內(nèi)現(xiàn)在是一名保潔人員與保潔人員溝通后進(jìn)一步細(xì)化和寶潔員的日常打掃范圍，要求隊(duì)內(nèi)人員以身作則規(guī)范自身行為，減輕保潔員自身工作壓力。通過(guò)實(shí)行定期檢查和不定期抽查的方法，隊(duì)內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量能夠達(dá)標(biāo)。同時(shí)定期請(qǐng)公司電工進(jìn)行駐地內(nèi)線路檢查，不留任何平安隱患，保障各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避開(kāi)火災(zāi)隱情的發(fā)生。

3、辦公用品選購(gòu)方面，準(zhǔn)時(shí)了解隊(duì)內(nèi)工作所需用品，做出方案上報(bào)購(gòu)置，并嚴(yán)格掌握成本核算，避開(kāi)鋪張鋪張，登記造冊(cè)，將全部物品逐一記錄，進(jìn)行有效整理，并將進(jìn)出庫(kù)狀況具體記錄。為全員供應(yīng)有力的后勤保證，通過(guò)制定的全年選購(gòu)方案路產(chǎn)五大隊(duì)較好的完成了日常辦公用品的申購(gòu)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4、平安管理乃是重中之重。做為兼職平安員在今年的工作中共召開(kāi)隊(duì)級(jí)平安會(huì)34次，班組平安會(huì)129次。通過(guò)隊(duì)務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)分公司階段性平安工作重點(diǎn)，細(xì)致消化分公司平安工作精神，將分公司平安工作落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人身上，使得員工樂(lè)觀、自覺(jué)的參加平安管理，仔細(xì)履行所肩負(fù)的平安職責(zé)，努力做好平安工作。

5、車輛管理：嚴(yán)格要求出車前“三檢”工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。車管員手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，囑咐人員留意車輛行駛中檢查，以便在第一時(shí)間時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，把平安隱患?xì)缭诿妊恐小Ｗ鳛榧媛氒囕v管理員對(duì)于巡察人員反饋上來(lái)車輛的問(wèn)題能夠準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，實(shí)行有效的修理方法并時(shí)常與修理廠進(jìn)行溝通，通過(guò)自身的不斷學(xué)習(xí)做好車輛的修理保養(yǎng)工作。20xx年的修理經(jīng)費(fèi)路產(chǎn)五大隊(duì)掌握在指標(biāo)之內(nèi)。

1、在全年各黃金周內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)于駐地內(nèi)食堂負(fù)責(zé)人聯(lián)系確保員工一日三餐。同時(shí)做好特別天氣時(shí)期的保障用餐，準(zhǔn)時(shí)與分公司物業(yè)部門聯(lián)系，增補(bǔ)備用食品。

2、加強(qiáng)水電平安監(jiān)管力度，與隊(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度及年度經(jīng)費(fèi)指標(biāo)，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)省了水、電費(fèi)用。全年經(jīng)費(fèi)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

3、修舊利廢，節(jié)省成本，對(duì)于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次使用，節(jié)省了成本支出。對(duì)于車輛發(fā)生的小問(wèn)題能夠準(zhǔn)時(shí)的修理在確保車輛出行率上節(jié)省修理經(jīng)費(fèi)，20xx年五大隊(duì)修理經(jīng)費(fèi)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

20xx年度路產(chǎn)五大隊(duì)物業(yè)后勤工作主要是圍繞加強(qiáng)物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量、完成五大隊(duì)駐地搬遷、建立食堂、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、確保平安等幾大方面。

建議駐地內(nèi)增加保潔員1名，分擔(dān)1名保潔員日常的'工作壓力。

物業(yè)工作總結(jié)篇五

已過(guò)去的20xx年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的一年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市制造良好契機(jī)的關(guān)鍵一年。在這一年里，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和關(guān)心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和賜予我們關(guān)心和協(xié)作的各子（分）公司表示深深的謝意！

現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：

通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獵取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必需建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要?jiǎng)由怼⒁越鉀Q問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和物業(yè)公司進(jìn)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有方案、由方法、有依據(jù)、有目的的綻開(kāi)。

同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采納“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在吸取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理閱歷的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際狀況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、詳細(xì)的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的樂(lè)觀性、主動(dòng)性和制造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到熬煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)樂(lè)觀分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至一般員工的服務(wù)意識(shí)和自身素養(yǎng)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員常常深化基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)全都、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。

其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大便利了對(duì)所需材料的準(zhǔn)時(shí)查閱和利用。

第三，重視參與和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在樂(lè)觀參與股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、平安生產(chǎn)、消防學(xué)問(wèn)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到不斷提高。第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作快速有效的開(kāi)展，特殊是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用。

實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高。又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期消失的問(wèn)題和當(dāng)天支配的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，轉(zhuǎn)變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)快速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能削減投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子糊涂的熟悉到，必需強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能削減企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了詳細(xì)工作：首先，針對(duì)選購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)掌握度，在常置易耗品的選購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家具體資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系。

同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員常常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還轉(zhuǎn)變了原選購(gòu)人員在選購(gòu)xxx元以上物品必需兩人以上外購(gòu)為任何金額都必需兩人以上外購(gòu)，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求選購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購(gòu)買材料，還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司幫助購(gòu)買，從成本上最大限度滿意企業(yè)利益。

通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的。其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與xx名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月削減工資及附加費(fèi)用就可達(dá)x萬(wàn)多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。第三，通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司全部管理人員從x月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費(fèi)用。

此外，本著為商戶著想的原則在修理過(guò)程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì)效益。第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格掌握，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的狀況下分區(qū)掌握，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通過(guò)各個(gè)部（室）的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。

3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管

4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)峻

5、保溫工作不到位。

6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的修理難度和費(fèi)用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。

以上問(wèn)題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司，信任在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施肯定會(huì)得到改善。

其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、力量較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體管理水平。

第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的進(jìn)展過(guò)程中缺乏技術(shù)力量、管理力量和競(jìng)爭(zhēng)力量。

第四，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高力量人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺(jué)、培育和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上連續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì)。

其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：

1、建立因事設(shè)崗制度，根據(jù)工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題。

2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避開(kāi)相互扯皮、推諉。

3、建立競(jìng)聘上崗制度，使在崗者始終處于樂(lè)觀進(jìn)取的最佳狀態(tài)。

第三，連續(xù)完善工資改革安排制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)懇勞動(dòng)應(yīng)得的正值利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，徹底消退干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)樂(lè)觀性、主動(dòng)性、制造性，使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干。

第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，供應(yīng)各種共性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主供應(yīng)常規(guī)的衛(wèi)生、平安、修理服務(wù)的基礎(chǔ)上，樂(lè)觀進(jìn)展綠化、家政、托付、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第五，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，制造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和閱歷，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展空間，我們肯定要在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列，我們信任，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，肯定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

物業(yè)工作總結(jié)篇六

20xx年度對(duì)xxx花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為xxx花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員工，我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，xxx花園管理處取得了較為滿足的工作成果。根據(jù)年初確定的方案，基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末，順當(dāng)完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中，全體員工樂(lè)觀預(yù)備，勤奮工作，熱忱接待。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成果，被評(píng)為"xxx市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí)，樂(lè)觀開(kāi)展對(duì)外項(xiàng)目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過(guò)周密的預(yù)備和方案，十二月份在xxx宿舍的招標(biāo)中勝利中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步進(jìn)展，做出貢獻(xiàn)。

1、本職工作，時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對(duì)xxx始終忠誠(chéng)和喜愛(ài)。

2、日常的管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)覺(jué)不足，準(zhǔn)時(shí)改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長(zhǎng)每周、每月制定工作方案，并檢查落實(shí)。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司品質(zhì)保障部的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和訂正，準(zhǔn)時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。

3、保證正常工作順當(dāng)開(kāi)展和進(jìn)行同時(shí)，嚴(yán)格掌握費(fèi)用支出，開(kāi)源節(jié)流，提高利潤(rùn)，完成預(yù)算。同時(shí)，開(kāi)展各種服務(wù)項(xiàng)目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約修理服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來(lái)了利潤(rùn)，又給業(yè)主供應(yīng)了服務(wù)。

4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和溝通，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)