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文檔簡介

物業管理手冊:維修服務控制工作程序物業管理手冊：維修服務控制程序1、目的對管轄區內設施設備維修、維護和保養服務進行控制，確保各種設施設備正常運行。2、適用范圍適用于管轄區內設施設備維修、維護和保養服務過程的控制。3、職責3.1 物業服務中心負責管轄區內各種設施設備的維修、維護和保養。3.2工程部負責根據公司安排的相關設施設備的維修。3.3品質部對維修服務過程進行抽查。4、程序4.1根據公司要求，維修服務應做到：4.1.1 水暖維修工熟悉所管轄區內樓宇水暖線路分布情況，公共設施情況，公共設施完好無損。其中道路要平整、無積水、無損壞，各種井蓋無損壞、無丟失，污雨水井無堵塞現象。4.1.2 維修電工熟悉所管轄小區用電情況、用電設備位置，各種用電設施正常運行。4.2 各項維修服務規范，各項維修服務具體要求明確，具體執行《水暖維修工作業指導書》 、《配電房及維修電工作業指導書》，填寫《維修任務單》、《業主提供產品責任書》。4.3接待專員每日將維修情況登記在 《服務登記本》上，維修主管對維修服務過程進行日常檢查，每周書面考核不低于二次，填寫《服務過程檢驗單》 。品質部對維修服務過程進行抽查，填寫《品質部抽檢單》 。4.4工程部維修人員將維修情況登記在 《維修單》和《工程維修統計表》上，具體執行《工程部維修技師作業指導書》 、《工程部維修工作業指導書》 。4.5 人力資源部根據《人力資源控制程序》的規定組織維修人員進行崗位職責和技能的培訓。5、相關文件5.1《人力資源控制程序》5.2《水暖維修工作業指導書》5.3《配電房及維修電工作業指導書》5.4《工程部維修技師作業指導書》5.5《工程部維修工作業指導書》6、相關記錄6.1《維修任務單》 JW/JL-7.5.1-5-0016.2《業主提供產品責任書》 JW/JL-7.5.1-5-0026.3《工程維修統計表》 JW/JL-7.5.1-5-0036.4《維修單》JW/JL-7.5.1-5-0046.5《服務過程檢驗單

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