電子商務與供應鏈的融合淘寶物流前景的研究淘寶物流前景的研究小組成員：pby趙霖左成成岳衛(wèi)航淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越

C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。

截止2010年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超3.7億人；

2011年交易額為6100.8億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。比2010年增長66%。2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。淘寶傳統(tǒng)C2C物流模式目錄1淘寶大物流計劃2222

什么是推薦物流？它的流程是怎樣的？配送的準確性、安全性和及時性方面淘寶傳統(tǒng)C2C物流模式1C2C是什么？C2C推薦物流優(yōu)勢與問題23C2CC2C

c2c實際是電子商務的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務。c2c即消費者間，因為英文中的2的發(fā)音同to，所以ctoc簡寫為c2c。c指的是消費者，因為消費者的英文單詞Customer(Consumer)，所以簡寫為c，而C2C即Customer(Consumer)toCustomer(Consumer)。

在淘寶這樣的C2C網(wǎng)站上，買賣雙方在這個平臺上達成網(wǎng)絡交易，然后通過物流配送，將交易實物送到顧客手中。C2C交易商品的配送基本上靠第三方物流來完成。

推薦物流

淘寶物流以國內物流為主，它本身也沒有下屬的快遞公司，采取的是推薦物流服務方式，通過淘寶網(wǎng)，在網(wǎng)上點擊在線發(fā)送訂單，選擇相應的物流方式，稱為推薦物流。推薦物流的操作方式線上選擇操作方式訂立協(xié)議平臺服務約定服務價格、內容和方式，以及非常優(yōu)惠的賠付條款，并規(guī)定由淘寶監(jiān)控和督促物流公司對于投訴和索賠的處理。淘寶網(wǎng)匯總所有合作物流公司的服務政策、運輸費用、客服熱線等信息，供客戶自行比較選擇，通過在線下單獲取相應物流服務。淘寶提供信息平臺服務，對于未得到妥善解決的客戶問題，負有敦促物流公司予以解決的義務。與淘寶合作的物流公司順豐速遞圓通速遞中通速遞申通物流物流公司推薦物流的優(yōu)勢推薦物流規(guī)范了物流公司的服務規(guī)范服務買家物流的選擇更加方便快捷，通過網(wǎng)上直連物流公司，真正實現(xiàn)網(wǎng)上操作網(wǎng)上物流買家和賣家還可以從淘寶網(wǎng)直接鏈接到相關物流公司的跟蹤運單信息頁面，而無須查詢訂單號，從而提高其購物體驗查詢訂單推薦物流存在的問題問題此處添加內容此處添加內容配送準確率低配送安全性低缺乏評價標準配送便利性不足配送及時性差如淘寶的推薦物流圓通快遞，配送范圍都僅僅局限在市轄區(qū)，否則不予配送。這大大限制了網(wǎng)絡購物的發(fā)展。比如使用推薦物流，然而對方卻在發(fā)貨近10天后才收到。對方因快遞時間過長，使得賣家得到差評，損害賣家的信譽。由于這些物流公司是淘寶網(wǎng)指定的，那么這些物流公司服務的不完善，也會使淘寶網(wǎng)的形象受到損害。淘寶社區(qū)的一項調查結果，貨物的安全性沒有保障，經(jīng)常出現(xiàn)貨物丟失和破損的情況占投訴問題的16.1%。淘寶社區(qū)的一個調查，物流公司上門取貨不及時，派送延誤占所投訴問題的16.6%。我國C2C電子商務配送正確率約在80％左右，同國際水平98％尚有很大差距。傳統(tǒng)C2C物流體系向“大物流”的轉變淘寶物流戰(zhàn)略淘寶的“大物流”計劃隨著電子商務的快速發(fā)展，購物中的物流服務成為消費者共同關注的問題。作為亞洲最大的網(wǎng)絡零售商，淘寶網(wǎng)目前主要是C2C業(yè)務模式，在物流環(huán)節(jié)上采用的是推薦物流策略，較好地規(guī)范了其物流管理和服務。然而，隨著淘寶網(wǎng)B2C業(yè)務的迅速發(fā)展和淘寶商城的推出，物流仍是阻礙其進一步發(fā)展的瓶頸之一。2010年6月提出的淘寶“大物流”計劃便是淘寶網(wǎng)在物流服務模式上的一次大膽規(guī)劃，希望通過該計劃能成功構建具有電子商務特點的全新物流服務模式，徹底解決電子商務企業(yè)的物流瓶頸。淘寶網(wǎng)為顧客提供信息流淘寶大物流支付寶提供可靠的資金流什么是“大物流”？所謂的大物流就是線上平臺與線下物流配送體系的結合、