第9頁(yè)共9頁(yè)2023?業(yè)務(wù)員年?終工作個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?轉(zhuǎn)眼__?__年即?將過(guò)去，?回顧這一?年，感慨?頗多，特?別是因?yàn)?今年生小?孩休假了?____?個(gè)多月，?對(duì)辦事處?的工作和?業(yè)務(wù)造成?了一定的?影響，加?上今年小?孩還小，?工作上不?能全身心?投入，工?作業(yè)績(jī)和?積極性有?所下降，?所以在這?里我特別?要感謝各?位同事對(duì)?我這一年?來(lái)工作上?的包容和?支持，_?___年?的話(huà)我一?定會(huì)更加?努力地工?作。現(xiàn)將?我這一年?來(lái)從事業(yè)?務(wù)員工作?總結(jié)如下?：一、?____?年工作完?成情況?1、__?__年年?度銷(xiāo)售任?務(wù)為_(kāi)_?__萬(wàn)，?實(shí)際銷(xiāo)售?為(截止?____?月___?_日)，?完成年初?制定的銷(xiāo)?售任務(wù)。?2、我?的負(fù)責(zé)區(qū)?域?yàn)開(kāi)_?__鎮(zhèn)主?城區(qū)__?__街，?____?路至__?__路段?。二、?____?工作存在?的不足?1、經(jīng)銷(xiāo)?商、業(yè)務(wù)?員無(wú)法進(jìn)?行全品項(xiàng)?銷(xiāo)售。?每個(gè)產(chǎn)品?都有其生?命周期與?一定的市?場(chǎng)容量，?走到最高?峰時(shí)肯定?價(jià)格低了?，廠(chǎng)商盈?利水平亦?都低了，?而且要開(kāi)?始逐步走?下坡路，?因此要不?斷有產(chǎn)品?更新，推?出新產(chǎn)品?來(lái)彌補(bǔ)。?公司這幾?年來(lái)的品?種發(fā)展雖?有所改進(jìn)?，但是與?別的公司?相比產(chǎn)品?還是相對(duì)?單一。在?實(shí)際的銷(xiāo)?售工作中?，因多種?原因，市?場(chǎng)對(duì)部分?產(chǎn)品認(rèn)知?度不高，?銷(xiāo)售工作?中進(jìn)行全?品項(xiàng)銷(xiāo)售?時(shí)壓力較?大，特別?是去__?__參觀(guān)?后深有感?觸。2?、供貨、?訂貨組織?不嚴(yán)，影?響銷(xiāo)售。?今年多?次出現(xiàn)斷?貨現(xiàn)象，?對(duì)于產(chǎn)品?的銷(xiāo)售影?響較大，?這里有多?方面的原?因：一是?經(jīng)銷(xiāo)商也?知道公司?每年在_?___-?____?月份后的?促銷(xiāo)力度?大，因此?前期備貨?、訂貨數(shù)?量不足，?銷(xiāo)售旺季?后再下訂?單，造成?訂貨集中?，生產(chǎn)拼?命，提貨?排隊(duì)現(xiàn)象?。第二?公司的銷(xiāo)?售應(yīng)急預(yù)?案缺失。?今年建德?發(fā)生笨水?體污染事?件，造成?____?、___?_等地?fù)?購(gòu)我公司?產(chǎn)品，造?成我公司?產(chǎn)品在這?些地區(qū)一?度缺失。?當(dāng)前銷(xiāo)?售的其他?產(chǎn)品沒(méi)有?規(guī)劃，缺?乏像水宣?傳一樣強(qiáng)?有力的產(chǎn)?品和賣(mài)點(diǎn)?宣傳，沒(méi)?有全年整?套的促銷(xiāo)?推廣方案?，廣告策?劃賣(mài)點(diǎn)不?突出，使?得經(jīng)銷(xiāo)商?及終端客?戶(hù)總覺(jué)得?我現(xiàn)在多?訂貨是否?會(huì)進(jìn)價(jià)偏?高，下月?是否還有?更有力地?促銷(xiāo)力度?等等，間?接影響經(jīng)?銷(xiāo)商、終?端客戶(hù)的?庫(kù)存數(shù)量?。4、?銷(xiāo)售政策?存在弊端?，缺乏調(diào)?動(dòng)銷(xiāo)售人?員的積極?性。雖?然今年公?司普遍都?給員工漲?了幾本工?資，對(duì)我?們員工的?相關(guān)福利?政策也有?所調(diào)整，?但是在銷(xiāo)?售任務(wù)、?業(yè)績(jī)考核?中的獎(jiǎng)勵(lì)?政策卻依?然存在弊?端，設(shè)置?的獎(jiǎng)勵(lì)政?策與銷(xiāo)售?任務(wù)、銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)不?成階梯型?增長(zhǎng)的正?比，反而?是階梯型?下降的正?比，并且?有些還設(shè)?置了最高?獎(jiǎng)勵(lì)限值?，這樣當(dāng)?銷(xiāo)售人員?達(dá)到限值?時(shí)就會(huì)缺?乏積極性?，存在干?與不干一?個(gè)樣的囧?況。在我?看來(lái)，獎(jiǎng)?金就是公?司對(duì)業(yè)務(wù)?員的銷(xiāo)售?政策，公?司只有積?極地把這?個(gè)政策灌?輸?shù)綐I(yè)務(wù)?員心中，?業(yè)務(wù)員才?會(huì)積極地?更努力地?推廣公司?產(chǎn)品。?5、內(nèi)外?勤分工不?明確，管?理制度不?完善。?三、總結(jié)?一年來(lái)的?工作，計(jì)?劃___?_年重點(diǎn)?做好以下?幾方面的?工作1?、努力工?作，積極?拓展和維?系好客情?關(guān)系，確?保完成_?___年?銷(xiāo)售任務(wù)?。2、?努力好做?銷(xiāo)售工作?，從產(chǎn)品?的價(jià)格、?數(shù)量、質(zhì)?量以及自?身的服務(wù)?態(tài)度方面?，細(xì)心地?與客戶(hù)溝?通。3?、積極維?護(hù)好客戶(hù)?關(guān)系，并?不斷開(kāi)發(fā)?新的客戶(hù)?。20?23業(yè)務(wù)?員年終工?作個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年就要?揮手向我?們告別了?，在這寒?冷的冬天?，回想自?己接近一?年來(lái)所走?過(guò)的路，?所經(jīng)歷的?事，沒(méi)有?太多的感?慨，沒(méi)有?太多的驚?喜，多了?一份鎮(zhèn)定?，從容的?心態(tài)，以?及應(yīng)對(duì)能?力。在?這段的時(shí)?間里有失?敗，也有?成功，遺?憾的是：?穩(wěn)定的客?戶(hù)還不多?，穩(wěn)定的?客戶(hù)也不?多;欣慰?的是：客?戶(hù)資源開(kāi)?始積累，?處理訂單?的效率得?到了提高?，自身業(yè)?務(wù)知識(shí)和?能力有了?提高。首?先得感謝?公司給我?們提供了?那么好的?工作條件?和生活環(huán)?境，有經(jīng)?驗(yàn)的上級(jí)?給我們指?導(dǎo)，帶著?我們前進(jìn)?;他們的?實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?讓我們終?生受益，?從他們身?上學(xué)到的?不僅是做?事的方法?，更重要?的是做人?的道理，?做人是做?事的前提?和基礎(chǔ)。?在工作上?，同事之?間互相交?流，匯聚?每個(gè)人的?智慧，把?事情做到?極致，把?客戶(hù)訂單?處理到位?。一、?業(yè)務(wù)能力?1、對(duì)?公司和產(chǎn)?品一定要?很熟悉。?進(jìn)入一?個(gè)行業(yè)，?每個(gè)人都?要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品?的知識(shí)，?熟悉公司?的操作模?式和建立?客戶(hù)關(guān)系?群。在市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)和?實(shí)際工作?中，我學(xué)?到了如何?定位市場(chǎng)?方向和產(chǎn)?品方向，?抓重點(diǎn)客?戶(hù)和跟蹤?客戶(hù)，懂?得不同市?場(chǎng)的不同?需求，這?樣才知道?主要產(chǎn)品?主攻哪些?國(guó)家，同?事遇到不?同地區(qū)和?國(guó)家的客?戶(hù)，也知?道推薦其?所需，更?好的把自?己和產(chǎn)品?推銷(xiāo)出去?。當(dāng)然這?點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?應(yīng)該不短?的學(xué)習(xí)，?積累，與?時(shí)俱進(jìn)，?了解行業(yè)?動(dòng)態(tài)，價(jià)?格浮動(dòng)。?關(guān)鍵之處?是對(duì)公司?和產(chǎn)品熟?悉，就自?然知道目?標(biāo)市場(chǎng)在?那，也可?以很專(zhuān)業(yè)?地回答客?戶(hù)的問(wèn)題?。2、?對(duì)市場(chǎng)的?了解。?不僅是要?對(duì)目標(biāo)市?場(chǎng)的了解?，也對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?了解。絕?對(duì)不能坐?井觀(guān)天，?不知天下?事。因?yàn)?世界上不?變的就是?“變化”?，所以要?根據(jù)市場(chǎng)?的變化而?做出相應(yīng)?的策略，?這樣才能?在激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中制?勝。知道?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的產(chǎn)品以?及價(jià)格信?息，才能?知道自己?產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)。除了?自己多觀(guān)?察了解意?外，還需?要和客戶(hù)?建立好良?好的關(guān)系?。因?yàn)橥?一個(gè)客戶(hù)?，可能會(huì)?接到很多?公司的報(bào)?價(jià)，如果?關(guān)系不錯(cuò)?，客人會(huì)?主動(dòng)將競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?報(bào)價(jià)信息?，以及產(chǎn)?品特點(diǎn)主?動(dòng)告訴。?在這個(gè)過(guò)?程中，要?充分利用?自己的產(chǎn)?品優(yōu)勢(shì)，?材料特點(diǎn)?，分析對(duì)?方報(bào)價(jià)，?并強(qiáng)調(diào)我?們產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)，更?有利喜迎?客戶(hù)。?3、業(yè)務(wù)?技巧談?到業(yè)務(wù)技?巧，首先?想到的是?如何取得?訂單。很?多客戶(hù)都?喜歡跟專(zhuān)?業(yè)的業(yè)務(wù)?人員談生?意，因?yàn)?業(yè)務(wù)人員?專(zhuān)業(yè)，所?以談判中?可以解決?很多問(wèn)題?，客戶(hù)也?愿意把訂?單交給專(zhuān)?業(yè)的業(yè)務(wù)?員來(lái)負(fù)責(zé)?。當(dāng)然，?業(yè)務(wù)技巧?也是通過(guò)?長(zhǎng)時(shí)間的?實(shí)踐培養(yǎng)?出來(lái)的，?而在我自?己這一年?里的外貿(mào)?經(jīng)驗(yàn)中，?我所學(xué)會(huì)?的是做客?戶(hù)的顧問(wèn)?，站在客?戶(hù)的角度?，設(shè)身處?地為客戶(hù)?著想，一?切從客戶(hù)?的需求出?發(fā)，在電?話(huà)，在電?郵，或客?人來(lái)訪(fǎng)中?，我們要?不斷提問(wèn)?，從客戶(hù)?的回答中?了解到客?戶(hù)的需求?，這樣做?會(huì)事半功?倍，例如?，如果客?戶(hù)是想買(mǎi)?高質(zhì)量的?產(chǎn)品，你?便可以挑?一種好質(zhì)?量的產(chǎn)品?給他，價(jià)?格貴一點(diǎn)?也沒(méi)關(guān)系?，相反，?如果客戶(hù)?只想買(mǎi)便?宜的產(chǎn)品?，在報(bào)價(jià)?時(shí)就不要?太高，否?則就會(huì)嚇?跑客戶(hù)。?做業(yè)務(wù)，?我們要學(xué)?會(huì)“了解?或激發(fā)需?求，然后?去滿(mǎn)足要?求”。?其次是，?處理訂單?，處理訂?單的過(guò)程?，說(shuō)簡(jiǎn)單?也簡(jiǎn)單，?說(shuō)難也難?。簡(jiǎn)單就?是，按照?客戶(hù)要求?的產(chǎn)品，?寫(xiě)到生產(chǎn)?單上，下?到生產(chǎn)部?就完工。?而難的地?方在于，?作為客戶(hù)?的顧問(wèn)，?我們有必?要時(shí)時(shí)刻?刻關(guān)心，?產(chǎn)品的進(jìn)?展，生產(chǎn)?過(guò)程中產(chǎn)?品是否有?問(wèn)題。貨?物生產(chǎn)好?，要檢查?各個(gè)部分?，是否存?在外觀(guān)上?明顯缺陷?，或者一?些影響到?功能的產(chǎn)?品問(wèn)題。?如果有問(wèn)?題，要及?時(shí)更正。?要記住：?產(chǎn)品在工?廠(chǎng)，我們?可以挽救?一切;產(chǎn)?品一出去?，一起都?來(lái)不及了?。到時(shí)候?，只能聽(tīng)?候客戶(hù)發(fā)?落。到交?貨期之前?，要不斷?的提醒，?不斷催促?生產(chǎn)部，?確保能按?時(shí)交貨。?最后，?要長(zhǎng)期維?護(hù)客戶(hù)，?我們要做?好的是售?后服務(wù)。?經(jīng)過(guò)幾單?處理之后?，我明白?：出現(xiàn)問(wèn)?題是很正?常的事情?，對(duì)于這?方面一定?要擺放好?心態(tài)。由?于產(chǎn)品本?身的特點(diǎn)?，很可能?貨到之后?出現(xiàn)破損?現(xiàn)象，安?裝或者實(shí)?際操作，?可能會(huì)出?現(xiàn)一些問(wèn)?題，需要?我們?nèi)ソ?決。我經(jīng)?常倍感頭?痛，常常?不知道怎?么辦，甚?至抱怨。?但是，問(wèn)?題出現(xiàn)了?，總有解?決的方案?方法，各?領(lǐng)導(dǎo)幫助?，各部門(mén)?配合，問(wèn)?題總會(huì)得?到解決。?二、個(gè)?人素質(zhì)能?力1、?誠(chéng)實(shí)做?生意，最?怕“奸商?”，所以?客戶(hù)都喜?歡跟誠(chéng)實(shí)?的人做朋?朋友，做?生意。在?與人交流?的過(guò)程中?，要體現(xiàn)?自己的誠(chéng)?意。在客?戶(hù)交流的?過(guò)程中，?只有誠(chéng)實(shí)?，才能取?得信任。?2、熱?情只要?對(duì)自己的?職業(yè)有熱?情，才能?全神貫注?地把自己?的精力投?下去，外?貿(mào)更加是?如此，因?為外貿(mào)是?一個(gè)很長(zhǎng)?的過(guò)程。?3、耐?心外貿(mào)?行業(yè)中，?開(kāi)發(fā)一個(gè)?新客戶(hù)的?周期一般?在半年到?一年之間?，或者更?長(zhǎng)，所以?，在這個(gè)?漫長(zhǎng)的過(guò)?程中，在?自己沒(méi)有?訂單而同?事有訂單?的時(shí)候，?一定有耐?心，暴風(fēng)?雨后便是?彩虹。從?我自身經(jīng)?歷來(lái)說(shuō)，?接到第一?單，只是?一個(gè)幾百?美金的樣?品，確實(shí)?____?個(gè)日日夜?夜，當(dāng)然?不排除其?中的運(yùn)氣?成分。我?現(xiàn)在和這?個(gè)客人聊?天的時(shí)候?還說(shuō)：?4、自信?心這一?點(diǎn)最重要?，在工作?中，不管?是自己在?網(wǎng)上搜索?開(kāi)發(fā)的客?戶(hù)，還是?從公司平?臺(tái)上接到?的詢(xún)盤(pán)客?戶(hù)，算起?來(lái)估計(jì)有?幾百個(gè)，?但真正下?訂單的，?可能就那?么幾個(gè)。?所以，業(yè)?務(wù)員可能?很多時(shí)間?都是在做?“無(wú)用功?”。但是?一定要有?自信心，?有很多潛?在的客戶(hù)?，都是要?在很長(zhǎng)的?時(shí)間里才?轉(zhuǎn)變?yōu)檎?正的客戶(hù)?，所以必?須持有堅(jiān)?定的自信?，才會(huì)把?業(yè)務(wù)做得?更出色。?只要有音?訊的客戶(hù)?，就要厚?著臉皮把?他抓住不?放，總有?一天會(huì)有?意想不到?的收獲。?對(duì)于下過(guò)?單的客戶(hù)?，不用說(shuō)?肯定是重?中之重，?需要時(shí)不?時(shí)的問(wèn)候?一下有沒(méi)?有需要幫?助的，到?了一定的?時(shí)候要主?動(dòng)詢(xún)問(wèn)n?e___?_tor?der的?時(shí)間。?在工作中?，我可以?說(shuō)，我沒(méi)?有虛度，?浪費(fèi)上班?時(shí)間，對(duì)?工作我是?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的。經(jīng)過(guò)?時(shí)間的洗?禮，我相?信我們會(huì)?更好，俗?話(huà)說(shuō)：只?有經(jīng)歷才?能成長(zhǎng)。?世界沒(méi)有?完美的事?情，每個(gè)?人都有其?優(yōu)缺點(diǎn)，?一旦遇到?工作比較?多的時(shí)候?，容易急?噪，或者?不會(huì)花時(shí)?間去檢查?，也會(huì)粗?心。工作?多的時(shí)候?，想得多?的是自己?把他搞定?，每個(gè)環(huán)?節(jié)都自己?去跑，卻?忽視了團(tuán)?隊(duì)的作用?，所以要?改正這種?心態(tài)，相?信別人，?相信團(tuán)隊(duì)?的力量，?再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢(shì)?：貿(mào)易知?識(shí)，學(xué)習(xí)?接受能力?較好。不?斷總結(jié)和?改進(jìn)，提?高素質(zhì)。?自我剖?析：以目?前的行為?狀況來(lái)看?，我還不?是一個(gè)業(yè)?務(wù)員，或?者只是一?個(gè)剛?cè)腴T(mén)?的業(yè)務(wù)員?，本身談?吐，口才?還不行，?表達(dá)能力?不夠突出?。根源：?沒(méi)有突破?自身的缺?點(diǎn)，臉皮?還不夠厚?，心理素?質(zhì)不過(guò)關(guān)?，這根本?不象是我?自己，還?遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)?掘自身的?潛力，個(gè)?性的飛躍?。在我的?內(nèi)心中，?我一直相?信自己能?成為一個(gè)?優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員，這?股動(dòng)力;?這份信念?一直儲(chǔ)藏?在胸中，?隨時(shí)準(zhǔn)備?著爆發(fā)，?內(nèi)心一直?渴望成功?。揮別?舊歲，迎?接新春，?我們信心?百倍，滿(mǎn)?懷希望!?202?3業(yè)務(wù)員?年終工作?個(gè)人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（三）?時(shí)光流逝?，在繁忙?的工作中?不知不覺(jué)?我們就要?走完__?__而迎?來(lái)___?_年。我?是今年_?___月?份加入_?___家?庭的，回?顧在__?__的這?半年的工?作、生活?歷程，作?為_(kāi)__?_銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)中的一?員業(yè)務(wù)上?取得了一?定的成績(jī)?，并且和?團(tuán)隊(duì)內(nèi)其?他同事建?立起信任?、合作、?默契的團(tuán)?隊(duì)關(guān)系。?雖然未能?完成公司?制定的區(qū)?域銷(xiāo)售目?標(biāo)，但卻?朝著公司?制定的目?標(biāo)努力邁?進(jìn)，當(dāng)然?未能完成?是因?yàn)榇?在不少的?問(wèn)題，為?了給來(lái)年?工作提供?更好的規(guī)?劃，我在?此將本年?度接收工?作以來(lái)的?情況進(jìn)行?總結(jié)并制?定___?_年的工?作計(jì)劃。?述職部?分在我?們___?_環(huán)保節(jié)?能電器有?限公司里?，我的職?位是鎮(zhèn)區(qū)?業(yè)務(wù)，說(shuō)?到底就是?負(fù)責(zé)__?__在_?___市?所下轄的?____?個(gè)鎮(zhèn)(_?___、?____?)的直營(yíng)?銷(xiāo)售與協(xié)?助代理商?做好代管?區(qū)域市場(chǎng)?維護(hù)這方?面的工作?。從今年?____?月進(jìn)入_?___開(kāi)?始，我逐?漸認(rèn)識(shí)到?作為一家?成功運(yùn)作?的銷(xiāo)售公?司，除了?擁有一批?敬業(yè)忠誠(chéng)?團(tuán)結(jié)進(jìn)取?積極主動(dòng)?能吃苦耐?勞的銷(xiāo)售?人員，還?需要一個(gè)?高素質(zhì)，?英明果斷?，能把控?市場(chǎng)起伏?敢于決斷?的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)?隊(duì)。這點(diǎn)?，也是_?___團(tuán)?隊(duì)能夠不?斷發(fā)展、?壯大的因?素之一吧?。總結(jié)?部分總?結(jié)回首這?走過(guò)的半?年，我認(rèn)?為自己的?工作通過(guò)?自己認(rèn)真?的態(tài)度，?不管是在?市場(chǎng)方面?還是個(gè)人?能力方面?都有所提?升。縱?觀(guān)___?_面對(duì)的?廚具、熱?水器行業(yè)?，呈現(xiàn)出?城市市場(chǎng)?深挖高端?產(chǎn)品潛力?，農(nóng)村市?場(chǎng)需求將?放量的趨?勢(shì)。而我?主要負(fù)責(zé)?農(nóng)村或城?鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)?。廚電產(chǎn)?業(yè)屬于傳?統(tǒng)行業(yè)，?競(jìng)爭(zhēng)較為?激烈，加?上近年來(lái)?國(guó)家對(duì)于?房地產(chǎn)調(diào)?控政策的?出臺(tái)，導(dǎo)?致購(gòu)置全?套家電的?需求降低?，導(dǎo)致廚?電市場(chǎng)增?速放緩。?不過(guò)隨著?人們對(duì)生?活水平的?追求不斷?提高，新?型廚房電?器逐漸被?人們所接?受，加之?上個(gè)世紀(jì)?九十年代?大規(guī)模普?及的燃?xì)?灶、油煙?機(jī)、微波?爐等產(chǎn)品?經(jīng)過(guò)數(shù)年?的使用已?經(jīng)頻臨更?新?lián)Q代。?總之，?我認(rèn)為鄉(xiāng)?村市場(chǎng)的?家電潛力?還是非常?大的，熱?度不減。?很榮幸?能與各位?同事共同?進(jìn)步，我?也在大家?的身上學(xué)?到不少的?知識(shí)。半?年以來(lái)我?心中最大?的感受便?是要做一?名合格的?銷(xiāo)售人員?不難，但?要做一名