第7頁(yè)共7頁(yè)保險(xiǎn)公司?個(gè)人年終?工作總結(jié)?2023?年范本?時(shí)光流逝?，又在_?___開(kāi)?心的過(guò)了?一年，回?顧這一年?的工作歷?程，作為?公司的每?一名員工?，我們深?深感到_?___之?蓬勃發(fā)展?的朝氣，?感受到_?___人?之拼搏的?精神。這?一年來(lái)的?工作，有?收獲，有?教訓(xùn)，總?結(jié)，對(duì)一?個(gè)熱情工?作的人來(lái)?說(shuō)是承上?啟下的，?因此年終?工作總結(jié)?，現(xiàn)將這?一年來(lái)的?工作總結(jié)?如下：?一、在工?作上今?年也是忙?碌充實(shí)的?一年，我?的工作主?要是案件?的預(yù)估錄?入和處理?客戶(hù)對(duì)保?險(xiǎn)及案件?的咨詢(xún)和?投訴及對(duì)?案件的銷(xiāo)?案整理及?銷(xiāo)案結(jié)案?等等。其?中預(yù)估錄?入和客戶(hù)?的咨詢(xún)和?投訴是理?賠部的兩?項(xiàng)比較重?要的工作?，預(yù)估是?否準(zhǔn)確，?要列入分?公司的一?項(xiàng)考核當(dāng)?中，不單?單是理賠?部門(mén)的一?項(xiàng)工作，?而是關(guān)系?到溫州中?支公司，?所以每個(gè)?月都要關(guān)?注的一個(gè)?問(wèn)題。于?是在預(yù)估?上，對(duì)于?不知曉的?案件金額?，收集各?方面的資?料，如問(wèn)?客戶(hù)，問(wèn)?查勘員，?問(wèn)損失部?位，問(wèn)三?者的車(chē)型?等等，盡?量問(wèn)的全?面，讓預(yù)?估偏差盡?量做到最?小。在這?過(guò)程當(dāng)中?，便會(huì)遇?到各式各?樣的客戶(hù)?，有態(tài)度?好的，非?常配合的?，讓我感?到很欣慰?；有態(tài)度?差的，讓?我莫名其?妙的，苦?笑不得的?……而更?是郁悶的?便是臨近?過(guò)年那會(huì)?兒，我這?里要提前?預(yù)估放假?期間的工?作，讓預(yù)?估工作難?上加難，?不但是工?作量大，?一天要估?兩天的案?件，最多?的那天一?天要估_?___件?，就算全?部錄入核?價(jià)系統(tǒng)，?也要一個(gè)?個(gè)復(fù)制進(jìn)?去查，然?后錄入系?統(tǒng)估掉年?終工作總?結(jié)，何況?三分之二?的案件是?沒(méi)有錄入?的，也就?意味著要?打電話(huà)，?幾十個(gè)電?話(huà)要打，?要是打了?都知道也?就罷了，?關(guān)鍵的是?連定損員?都估不出?來(lái)，因?yàn)?很多車(chē)子?臨近過(guò)年?修理廠(chǎng)關(guān)?門(mén)而導(dǎo)致?的無(wú)法修?理情況，?無(wú)法拆解?，也就無(wú)?法知曉，?但預(yù)估工?作并不是?因?yàn)闊o(wú)法?知道而停?滯在那里?，我必須?要得到接?近的數(shù)字?，所以常?常一個(gè)案?件，我要?打好幾個(gè)?電話(huà)，所?以預(yù)估是?一份棘手?的工作，?但我還是?在預(yù)估偏?差率上很?好的體現(xiàn)?出來(lái)，_?___年?我想我會(huì)?做的更好?。接下?來(lái)是客戶(hù)?的咨詢(xún)和?投訴，面?對(duì)客戶(hù)的?咨詢(xún)和投?訴，我首?先做的工?作便是對(duì)?此案件的?來(lái)龍去脈?摸個(gè)清楚?，對(duì)不清?楚的條款?向同事們?討教，于?是能夠很?好的答復(fù)?客戶(hù)的疑?問(wèn)，同時(shí)?也給客戶(hù)?一些很好?的建議，?常常引得?客戶(hù)“滿(mǎn)?意而歸”?，當(dāng)然這?其中也有?著難纏的?客戶(hù)，但?最后都能?迎刃而解?。這是我?最為開(kāi)心?的事情。?在處理咨?詢(xún)和投訴?上，不但?能讓我學(xué)?會(huì)與各式?各樣的客?戶(hù)溝通的?能力，還?在理賠及?其它知識(shí)?上給予了?一定的學(xué)?習(xí)和提升?，特別在?____?年___?_月份，?投訴只有?____?個(gè)，還是?無(wú)效投訴?，很明顯?的降低了?，讓我很?欣喜，這?不但說(shuō)明?我們?cè)谕?工作人員?在理論上?，技術(shù)上?，溝通上?有了很好?的提升，?還說(shuō)明了?平時(shí)我對(duì)?于客戶(hù)咨?詢(xún)問(wèn)題處?理的好。?最后是?____?年的銷(xiāo)案?工作的做?的好。在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?的相互幫?助下，在?自己平時(shí)?的辛勤努?力工作下?，案件的?未決件數(shù)?一直處于?一個(gè)很好?的位置，?____?年將做的?更好。?二、業(yè)務(wù)?上完成?了今年公?司完分配?的業(yè)務(wù)任?務(wù)，實(shí)現(xiàn)?了業(yè)績(jī)和?效益雙豐?收。為了?配合公司?業(yè)務(wù)發(fā)展?的需要，?管理部門(mén)?人員分配?了一定的?業(yè)務(wù)任務(wù)?，每季度?都定期評(píng)?比，面對(duì)?了相當(dāng)?shù)?壓力，我?通過(guò)自身?的努力，?順利的完?成了全年?任務(wù)，期?間遇到的?客戶(hù)多種?多樣，通?過(guò)耐心回?答客戶(hù)的?疑問(wèn)，盡?量系統(tǒng)解?釋條款，?最終讓客?戶(hù)滿(mǎn)意買(mǎi)?下我們的?保險(xiǎn)產(chǎn)品?，中間雖?然有很多?小麻煩，?但經(jīng)歷這?些讓我增?加了業(yè)務(wù)?方面的知?識(shí)并更能?體會(huì)業(yè)務(wù)?員的辛勞?。三、?勞動(dòng)紀(jì)律?上今年?在勞動(dòng)紀(jì)?律上公司?出臺(tái)了相?應(yīng)的獎(jiǎng)懲?文件，本?人嚴(yán)格遵?循文件精?神做到不?遲到不早?退，上班?時(shí)間不開(kāi)?小差，認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?工作。平?時(shí)盡量不?請(qǐng)假，遇?到事情必?須請(qǐng)假時(shí)?，也提早?向上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)申請(qǐng)并?交接好自?己的工作?。做到不?影響部門(mén)?日常工作?正常運(yùn)行?。本人?以“立足?本職、扎?實(shí)工作”?為理念，?勤奮務(wù)實(shí)?，盡責(zé)盡?職，按時(shí)?完成工作?任務(wù)。并?團(tuán)結(jié)同志?。本人在?工作中一?直勤勤懇?懇，任勞?任怨，把?工作放在?第一位，?及時(shí)完成?領(lǐng)導(dǎo)交與?的工作。?由于工作?性質(zhì)的不?同，預(yù)估?是非常注?重實(shí)效的?，要在規(guī)?定是時(shí)間?里完成，?如不然，?就會(huì)超時(shí)?，所以加?班也是難?免的。平?時(shí)都會(huì)很?虛心的請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)，?請(qǐng)教同事?，在工作?中能夠發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題、?并力求方?法解決問(wèn)?題。能夠?尋求創(chuàng)新?，來(lái)提高?自己的工?作效率和?工作技能?，在工作?與生活中?，本人與?同事間和?睦相處，?互相友愛(ài)?，互相學(xué)?習(xí)，互相?幫助。?本人雖然?在工作中?取得了一?定成績(jī)，?但也存在?許多不足?，___?_年要更?加的努力?克服，在?與客戶(hù)的?溝通方面?更待上一?層，本人?要“做到?老，學(xué)到?老”。要?不斷的學(xué)?習(xí)保險(xiǎn)的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，充實(shí)自?己，也要?不斷的提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?，更好的?服務(wù)于我?們的客戶(hù)?，更好的?為我們的?客服部做?出一些貢?獻(xiàn)。祝愿?____?在___?_年發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，更?上規(guī)模。?保險(xiǎn)公?司個(gè)人年?終工作總?結(jié)202?3年范本?（二）?一年來(lái)，?____?保險(xiǎn)公司?在省市公?司正確領(lǐng)?導(dǎo)下，依?靠我公司?全體員工?的不懈努?力，公司?業(yè)務(wù)取得?了突破性?進(jìn)展，率?先在__?__突破?保費(fèi)收入?千萬(wàn)元大?關(guān)。今年?，我公司?提前兩個(gè)?月完成了?____?公司下達(dá)?的全年?duì)I?銷(xiāo)任務(wù)，?各項(xiàng)工作?健康順利?發(fā)展。下?面結(jié)合我?的具體分?管工作，?談?wù)勥@一?年來(lái)的成?績(jī)與不足?。一、?工作思想?積極_?___省?市公司關(guān)?于公司發(fā)?展的一系?列重要指?示，與時(shí)?俱進(jìn)，勤?奮工作，?務(wù)實(shí)求效?，勇?tīng)?zhēng)一?流。面對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)日趨?激烈的保?險(xiǎn)市場(chǎng)，?強(qiáng)化核心?競(jìng)爭(zhēng)力，?開(kāi)展多元?化經(jīng)營(yíng)，?經(jīng)過(guò)努力?和拼搏，?公司保持?了較好的?發(fā)展態(tài)勢(shì)?，為大地?保險(xiǎn)公司?的持續(xù)發(fā)?展，做出?了應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?全方面加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力提高?自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)水平?和管理水?平。作為?一名領(lǐng)導(dǎo)?干部，肩?負(fù)著上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和全?體員工賦?予的重要?職責(zé)與使?命，公司?的經(jīng)營(yíng)方?針政策需?要我去_?___實(shí)?施。因此?，我十分?注重保險(xiǎn)?理論的學(xué)?習(xí)和管理?能力的培?養(yǎng)。注意?用科學(xué)的?方法指導(dǎo)?自己的工?作，規(guī)范?自己的言?行，樹(shù)立?強(qiáng)烈的責(zé)?任感和事?業(yè)心，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?能力和管?理能力。?不斷提?高公司業(yè)?務(wù)人員隊(duì)?伍的整體?素質(zhì)水平?。一年來(lái)?，我一直?把培養(yǎng)展?業(yè)人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?作為團(tuán)隊(duì)?建設(shè)的一?項(xiàng)重要內(nèi)?容來(lái)抓，?并和經(jīng)理?室一起實(shí)?施有針對(duì)?性的培訓(xùn)?計(jì)劃，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班?子和員工?隊(duì)伍建設(shè)?。二、?業(yè)務(wù)管理?沒(méi)有規(guī)?矩不成方?圓。要想?使一個(gè)公?司穩(wěn)步發(fā)?展，必須?制定規(guī)范?加強(qiáng)管理?。管理是?一種投入?，這種投?入必定會(huì)?產(chǎn)生效益?。我分管?的是業(yè)務(wù)?工作，更?需要向管?理要效益?。只有不?斷完善各?種管理制?度和方法?，并真正?____?到行動(dòng)中?去，才能?出成績(jī)、?見(jiàn)效益。?業(yè)務(wù)管理?中我主要?做了以下?工作：?1、根據(jù)?市公司下?達(dá)給我們?的全年銷(xiāo)?售任務(wù)，?制定各個(gè)?部室的周?、月、季?度、年銷(xiāo)?售計(jì)劃。?制定計(jì)劃?時(shí)本著實(shí)?事求是、?根據(jù)各個(gè)?險(xiǎn)種特點(diǎn)?、客戶(hù)特?點(diǎn)，部室?情況確定?每個(gè)部室?合理的、?可實(shí)現(xiàn)的?目標(biāo)。在?目標(biāo)確定?之后，我?本著&事?事落實(shí)，?事事督導(dǎo)?的方針，?通過(guò)加強(qiáng)?過(guò)程的管?理和監(jiān)控?，來(lái)確保?各部室目?標(biāo)計(jì)劃的?順利完成?。2、?作為分管?業(yè)務(wù)的經(jīng)?理我十分?注重各個(gè)?展業(yè)部室?的團(tuán)隊(duì)建?設(shè)。一直?注重部室?經(jīng)理和部?室成員的?思想和業(yè)?務(wù)素質(zhì)教?育。一年?來(lái)，我多?次組織形?勢(shì)動(dòng)員會(huì)?、業(yè)務(wù)研?討會(huì)，開(kāi)?展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)活動(dòng)，?組織大家?學(xué)知識(shí)、?找經(jīng)驗(yàn)，?提高職工?全面素質(zhì)?。培訓(xùn)重?點(diǎn)放在學(xué)?習(xí)保險(xiǎn)理?論、展業(yè)?技巧的知?識(shí)上，并?且強(qiáng)調(diào)對(duì)?團(tuán)隊(duì)精神?的培育。?學(xué)習(xí)促進(jìn)?了各個(gè)團(tuán)?隊(duì)自身素?質(zhì)的不斷?提高，為?公司的持?續(xù)、穩(wěn)定?發(fā)展打下?扎實(shí)的基?礎(chǔ)。3?、幫助經(jīng)?理室全面?推進(jìn)薪酬?制度創(chuàng)新?，不斷夯?實(shí)公司基?礎(chǔ)管理工?作。建立?與崗位和?績(jī)效掛鉤?的薪酬制?度改革。?今年，我?緊緊圍繞?職位明確?化、薪酬?社會(huì)化、?獎(jiǎng)金績(jī)效?化和福利?多樣化；?四化目標(biāo)?，全面推?進(jìn)企業(yè)薪?酬體制改?革。初步?建立了一?個(gè)能上能?下，能進(jìn)?能出，能?夠充分激?發(fā)員工積?極性和創(chuàng)?造性的用?人機(jī)制。?三、部?室負(fù)責(zé)工?作除了?業(yè)務(wù)管理?工作，我?還兼任了?營(yíng)銷(xiāo)一部?的經(jīng)理。?營(yíng)銷(xiāo)一部?營(yíng)銷(xiāo)員只?有一名，?我的業(yè)務(wù)?主要是面?向大客戶(hù)?。我的大?客戶(hù)業(yè)務(wù)?主要是生?資公司的?。根據(jù)生?資公司車(chē)?隊(duì)的特點(diǎn)?，在原有?車(chē)輛保險(xiǎn)?的基礎(chǔ)上?，我在全?市首先開(kāi)?辦了針對(duì)?營(yíng)業(yè)性貨?車(chē)的貨運(yùn)?險(xiǎn)。貨運(yùn)?險(xiǎn)的開(kāi)辦?既為客戶(hù)?提供了安?全保障又?增加了公?司保費(fèi)收?入，真可?謂一舉兩?得。經(jīng)過(guò)?不懈努力?，我部全?年完成保?費(fèi)收入_?___元?，其中車(chē)?險(xiǎn)保費(fèi)_?___元?，非車(chē)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)__?__元，?滿(mǎn)期賠付?率為_(kāi)_?__。成?為公司發(fā)?展的重要?保證。?四、工作?中的不足?由于工?作千頭萬(wàn)?緒，加上?分管業(yè)務(wù)?較多，有?時(shí)難免忙?中出錯(cuò)。?例如有時(shí)?服務(wù)不及?時(shí)，統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)出現(xiàn)?偏差等。?有時(shí)工作?有急躁情?緒，有時(shí)?工作急于?求成，反?而影響了?工作的進(jìn)?度和質(zhì)量?；處理一?些工作關(guān)?系時(shí)還不?能得心應(yīng)?手。總?之，一年?來(lái)，我嚴(yán)?于律己、?克己奉公?，用自身?的帶頭作?用，在思?想上提高?職工的認(rèn)?識(shí)，行動(dòng)?上用嚴(yán)格?的制度規(guī)?范，在我?的帶領(lǐng)下?，公司員?工以不斷?發(fā)展建設(shè)?為己任，?以誠(chéng)信為?先，穩(wěn)健?經(jīng)營(yíng)，價(jià)?值為上，?服務(wù)社會(huì)?為經(jīng)營(yíng)宗?旨，銳意?改革，不?斷創(chuàng)新，?規(guī)范運(yùn)作?，取得了?很大成績(jī)