第8頁共8頁2023?年酒店前?臺年度工?作總結參?考范本?____?年，酒店?前臺在中?心領導的?正確領導?下，在各?部門的大?力支持配?合下，在?部門員工?共同努力?下，以銷?售管理為?主，從深?抓內部管?理，降低?成本，強?化業務培?訓，關心?員工生活?等方面著?手開展了?工作，較?好地完成?年經營目?標，各項?工作也取?得了顯著?成績。現?就年主要?工作作如?下總結。?一、經?營情況?年計劃任?務___?_萬元，?實際完成?____?萬元，超?額___?_萬元，?占客房收?入%，完?成計劃的?%，收入?與同期相?比增長_?___萬?元。二?、主要工?作1、?加強業務?培訓，提?高員工素?質一年?來，我們?主要是以?服務技巧?為培訓重?點，嚴格?按照培訓?計劃開展?培訓工作?，并分階?段對員工?進行考核?，同時加?強了崗上?實際操作?培訓，使?員工能夠?學以致用?。加強業?務培訓，?認真對待?每一批接?待任務，?根據不同?階段、不?同團隊、?制定詳細?的培訓計?劃及接待?計劃。遇?到大型接?待任務，?我們只給?接待人員?____?分鐘的磨?合期，包?括整個的?行之有效?的報到流?程、會務?組及與會?務中心之?間的配合?，這就需?要有很好?的業務能?力及溝通?能力，需?要有平常?嚴格的培?訓才能做?到。前廳?部的所有?人員都知?道只有不?斷的充實?自己才能?腳踏實地?的完成各?項接待任?務。在人?員有限的?情況下，?我們要求?管理人員?必須親臨?一線指導?工作，發?現問題，?反饋信息?，共同協?商及時調?整，以達?到最佳服?務標準。?2、全?力加強員?工隊伍建?設，做好?服務保障?工作。?一年來，?我們始終?把認真做?好預訂、?接待服務?，作為工?作重點。?通過合理?排房、提?高入住率?，熱情滿?意的服務?，留住到?酒店的每?一位客人?。年通過?前廳部員?工的集體?努力，圓?滿完成了?接待大、?中、小型?會議__?__個；?VIP_?___次?，共接待?人數__?__人次?。3、?扎實有效?地開展好?第___?_屆優質?服務活動?。第_?___屆?優質服務?活動于_?___月?____?日正式拉?開序幕，?我部門積?極組織員?工學習，?吃透精神?，對員工?進行了一?系列的專?業技能的?培訓，大?大提高了?員工的服?務意識及?服務技能?，與此同?時，制定?上報一系?列的工作?流程及工?作標準，?使前廳各?種服務更?好流暢，?標準更加?明確，使?服務更加?精細化、?標準化，?每周根據?優質服務?活動的方?案，在員?工中進行?崗位練兵?比賽，使?員工的服?務水平有?了很大的?提高，中?心組織的?第___?_屆職工?聯歡會，?前廳部的?員工踴躍?報名，一?展自己的?才華。通?過這次優?質服務活?動，在員?工中逐步?形成了一?種爭先恐?后的態勢?，極大的?增強了員?工的工作?熱情。?4、關心?員工生活?，創造輕?松愉快的?工作氛圍?。前廳?工作內容?繁雜，涉?及面廣，?員工工作?壓力大，?針對這一?特點，前?廳部始終?強調要關?心員工的?生活，無?論從部門?經理還是?到主管，?都能切實?的為員工?解決困難?。遇到過?節，管理?人員會主?動提醒她?們給家里?掛電話問?候父母，?生病時給?她們送去?水果，遇?到生活上?的困難會?主動幫助?他們，使?她們感受?到了集體?的互助、?互愛的溫?暖。為了?緩解工作?帶來的壓?力，增強?凝聚力，?部門經常?找她們談?心，鼓勵?她們，使?他們能夠?以更好的?工作狀態?迎接新的?工作。同?時我們要?求管理人?員無論在?業務能力?及為人處?事必須起?到表率作?用，遇到?困難必須?與服務人?員沖在第?一線激勵?員工，減?輕員工的?工作壓力?，培養管?理人員之?間同心協?力、同甘?共苦的良?好風氣，?使員工充?分地信任?部門，從?而使員工?保持穩定?、健康的?心態，保?證對客服?務的質量?。三、?工作中存?在的不足?1、培?訓效果不?佳我們?在對員工?進行培訓?后，員工?也對培訓?的內容有?了更深層?次的了解?，但是由?于缺乏一?個統一的?監督機制?，造成了?培訓是一?張空白紙?，雖然大?家都明白?、理解，?但在實際?工作中，?做得不夠?到位，無?形中也影?響了服務?質量。?2、服務?質量、服?務水平有?待提高?前廳員工?流動頻繁?，很大程?度上影響?了服務質?量，一個?新員工從?入職后，?要經過三?個月的試?用，才能?完全熟練?掌握本崗?位的各項?工作，但?是有些員?工在剛熟?練本職工?作的后，?便提出離?職，造成?了人員的?流失，儀?容儀表、?禮貌禮節?，在日常?工作中的?督導力度?不夠，造?成了三天?打魚，兩?天曬網的?局面，我?們要加大?日常工作?中的檢查?力度，形?成一種良?好的習慣?。四、?____?年工作計?劃1、?關注顧客?需求，積?極真實的?向上級領?導反映顧?客的需求?，為領導?調整戰略?思路提供?依據。?2、繼續?加強培訓?，提高員?工的綜合?素質，提?高服務質?量。3?、確實關?心員工，?穩定員工?隊伍，減?少員工的?流動性。?4、注?重員工的?服務細節?，服務從?細處著手?，對客提?供滿意周?到的服務?。5、?完善各崗?位工作流?程及工作?標準，推?行優質服?務活動達?到質量標?準化、規?范化、精?細化服務?。__?__年的?工作雖然?取得了一?定的成績?，但我們?不會驕傲?、松懈、?怠慢，下?一年的工?作將更艱?巨，我們?會發揚成?績，并以?更加飽滿?的熱情投?入到工作?中，努力?完成全年?度各項工?作任務。?我們有信?心在各級?領導的正?確領導下?，在全體?員工的共?同努力下?，中心的?明天更加?輝煌。?2023?年酒店前?臺年度工?作總結參?考范本（?二）過?去的__?__是充?實忙碌而?又快樂的?一年。在?這新年到?來之際，?回首來時?的路，在?來到我們?____?酒店的差?不多__?__個月?里，作為?一名剛入?職的員工?，在我們?前廳部部?門領導及?同事的關?心幫助下?，我從對?于酒店前?臺接待工?作的一無?所知到現?在能夠獨?立當班。?從不敢開?口說話到?能夠與客?自如的交?流！在此?我由衷的?感謝給與?我幫助的?部門領導?和同事們?，謝謝！?現在我對?前面__?__個月?來的工作?做一個總?結。前?臺是展示?酒店的形?象、服務?的起點。?對于客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?酒店的第?一步，是?對酒店的?第一印象?，是酒店?的門面，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時?，酒店對?客人的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?所以我們?一定要認?真做好本?職工作。?所以，我?在過去的?____?個月我一?直都嚴格?依照酒店?的規定。?總結起來?可以用以?下的五個?方面來說?：一、?像所有其?他的服務?行業一樣?，禮貌，?禮儀：怎?樣保持微?笑，怎樣?問候客人?，如何為?客人提供?服務，在?服務中對?客所要用?的語言等?。二、?注意形象?，前臺是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面。所?以，我們?前臺的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對客，從?而維護酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦的精神?面貌。從?而留下深?刻的良好?印象！并?且，也有?利于我們?自身的形?象和修養?的提高。?從而，影?響我們以?后的人生?。三、?前臺業務?知識的培?訓。主要?是日常工?作流程，?前臺的日?常工作很?繁瑣，客?人入住，?退房的辦?理，電話?的轉接，?問詢，提?供信息，?行李寄存?，接送機?信息的查?詢與核對?。訂單的?檢查與核?對，排房?，交接班?時的交接?工作等。?所以，我?們隨時都?要保持認?真，細致?工作作風?和責任心?！以免給?客人和自?己的同事?帶來很多?的不便！?四、前?臺英語，?一些前臺?英語能力?的具備是?對我們每?個前臺接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來自?外國的客?人服務。?對于英語?的接待方?面，我本?以為對于?像我一個?英語專業?的人來說?不是問題?，可是，?后來在接?待外國客?人的時候?，好多問?題出來了?，對于我?已經一年?多沒有接?觸英語這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還酒店?的好多設?施設備的?名稱都是?以前沒有?接觸過的?。還好我?們酒店組?織了前臺?接待的英?語培訓，?使我對以?前學過得?到單詞到?了溫習和?鞏固。也?學到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設施設備?名稱。通?過這樣的?培訓使明?白這樣一?個道理就?是不管什?么時候都?不要忘記?了學習，?給自己不?斷充電！?唯有不斷?的學習才?能使自己?有更好進?步，才讓?自己各個?方面的能?力不斷增?強！五?、以大局?為重，不?計較個人?得失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果酒?店有臨時?任務分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為億?邦的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為酒店。?平時積極?參加酒店?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經?營內容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎。在?過去的五?個月里我?好多方面?的不足，?比如和領?導和同事?的交流有?些不足，?還工作上?也有些不?足，同事?和我提的?建議就是?客人多時?候我會緊?張，在新?的一年到?來之際，?在往后的?工作上我?一定會克?服這種心?理。我也?很感謝給?我提意見?的同事！?因為你們?我認識到?自己的不?足，才有?機會去改?正。對我?也有很大?的幫助！?雖然前臺?的工作有?時是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領導的?教誨和公?司給予我?的機會，?在以后的?日子里我?將加強學?習，努力?工作！?2023?年酒店前?臺年度工?作總結參?考范本（?三）酒?店的工作?，服務于?客戶，這?一年也是?得到了領?導信任，?讓我來做?前臺經理?，帶領我?們前臺的?工作人員?，雖然這?一年對于?我們酒店?行業是很?煎熬的一?年，但我?也是盡責?的去做好?工作去讓?客戶滿意?，同時自?己也是不?斷的去提?升管理的?經驗，和?同事們一?起探討，?做好服務?的工作各?自的能力?也是都有?提升，讓?客戶更加?的滿意，?一年也是?結束了，?我也是在?此來做好?自己前臺?經理的工?作一個總?結。時?間總是感?覺過的是?很快，這?一年卻并?不是如此?，年初的?時候，看?到無法來?上班，在?家也是心?里也是特?別的煎熬?，總是希?望日子快?點，疫情?快點結束?，但后來?領導也是?開線上的?會議讓我?們明白，?的確是困?難的，但?是我們也?是要去堅?持，在家?的時候那?么就去學?習，去讓?自己得到?充實，積?累一些知?識，到時?候真的到?了崗位再?來實踐，?再來鍛煉?，而那段?日子，而?今回想起?來的確也?是不容易?，大家也?是線上溝?通很多，?領導也是?舉辦了培?訓會，去?反思我們?過去做的?還不夠好?的方面，?該如何的?改進，大?家也是想?辦法，去?找到不足?，去進行?研究，那?段日子雖?然沒有了?工作的勞?累，但是?也是讓我?很充實，?讓我收獲?很多。?回到酒店?，認真的?配合工作?人員去做?好防控工?作，去登?記，消毒?，測量體?溫，確保?了酒店的?正常運營?，而到了?下半年也?是安全了?很多，但?是我們也?是沒有松?懈，該做?的依舊去?做好同時?也是明白?服務要跟?上去，特?別是酒店?也是為了?業績去做?了很多的?活動，忙?碌中也是?不能出差?錯，也是?讓自己明?白服務好?客戶，在?工作里頭?去管理好?前臺的工?作，去指?導同事們?做好同時?對于新人?也是進行?培訓，去?讓工作順?利的開展?，一年下?來，工作?上沒有出?什么問題?，也是得?到了很多?客戶的贊?揚，同時?我們的業?績也是越?來