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文檔簡介

某地產物業客戶服務之有效溝通的培訓安全員感覺很冤枉解決我們思想中存在的問題提高客戶服務意識掌握必備的有效溝通技巧

角色置換，理解他人（同理心）如何運用同理心處理客戶投訴給予應有的尊重付出行動解決問題展現負責的態度處理投訴要講究時效性處理時合情合法“搗巢”帶來的后果不滿意的顧客只有10%有勇氣抱怨（投訴需要成本）一個不滿意的顧客會告訴13個親友顧客不滿意時特容易被激怒顧客被激怒時希望引起公憤得到聲援客訴若未得到重視將轉向其他機構求援。真誠的表示對客戶情況關心服務中心嗎？我的寶寶不舒服凌晨三點好了，已經好轉了。你的寶寶病得很重啊，我直接送她去醫院吧太感謝了，多虧你及時送她到醫院，寶寶的病已經好了這輛車的聲音不對。車子肯定有故障了。原來是車輪胎沒有氣了。先生，您好!您的車輪胎已經沒氣了,需馬上修理.下次開車時請您記得檢查一下車況,要不然很危險的，我先通知公司車隊師傅幫您先看看。非常感謝你。萬科的員工服務意識好，總是對我們那么關心，選擇萬科沒有錯。用心關愛，別人能感受！耐心傾聽，適當引導恰當的表示感謝和贊賞先生，您好！很抱歉，這里是消防通道，不能停車，麻煩您把車停到那邊好嗎？萬科的安全員敬業、規范！也讓我真實地感受到萬科人的人格魅力。我以后一定按規定停

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