管理學原理試題及參考答案一、填空題（每空1分，共10分）TOC\o"1-5"\h\z.如果生產專用性高，企業既難以（ ），也難以（ ）。.量本利計算的基本公式是（ ）。.經營計劃的重點是以提高經濟效益為中心，重點是（ ），范圍是（ ）。.組織機構設計是在管理分工的基礎上，設計出（ ）和（ ）。.不論哪一個層次的領導都應具備四方面的能力，它們是人際關系技能、（ ）、（ ）和技術技能。.激勵的“公平理論”中“貢獻律”的公式是（ ）。二、單項選擇題（每小題1分，共20分）.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指A.要保持法的穩定性 B.要制定統一的法律 C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變.美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業文化除了價值觀、英雄人物、文化網絡因素外，還包括A.組織結構B.領導方式C.禮儀和慶典D.企業行為.在管理學中，定義為“影響力”的權力除“專長權”和“個人影響權”外，還包括A.隨機處置權B.制度權C.獎懲權D.任免權.持續控制的方法包括有自我控制、集體控制和A.管理信息系統B.預算控制 C.政策程序控制 D.個人觀察.群體的發展一般經歷四個明顯的階段，它們是A.初創、動蕩、有序、衰亡 B.形成、動蕩、規范、表現C.形成、有序、規范、成熟 D.形成、動蕩、規范、成熟.所謂的“火爐法則”包括以下步驟A.預先警告、即時處理、違者必究、普適執行.預先警告、即時處理、相同后果、普適執行C.預先警告、身為表率、即時處理、相同后果D.預先警告、身為表率、即時處理、普適執行.環境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現在可以提高組織決策的A.有效性、及時性、穩定性 B.前瞻性、有效性、穩定性C.正確性、及時性、穩定性 D.有效性、正確性、及時性.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優勢”是指被聘干部A.沒有歷史包袱B.能為組織帶來新鮮空氣 C.可以迅速開展工作D.具有廣告效應.人員配備的工作包括A.制定工作規范，選配、培訓組織成員 B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員C.確定人員結構、選配、培訓組織成員D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員.所謂授權，是指A.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限B.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬 D.委托代理關系.()假設事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。A.簡單平均法 B.移動平均法 C.指數平滑法D.因果關系分析法.按控制的時機分類，可把控制方法分為A.預先控制、持續控制、現場控制 B.預先控制、持續控制、結果控制C.預先控制、現場控制、結果控制 D.持續控制、現場控制、結果控制.霍桑試驗表明A.非正式組織對組織目標的達成是有害的B.非正式組織對組織目標的達成是有益的C.企業應采取一切措施來取締非正式組織 D.企業應該正視非正式組織的存在.()面對未能可能呈現的多種狀態，決策者雖無法事先確定究竟呈現何種狀態，但可判斷各種狀態出現的概率。A.確定型決策法 B.風險型決策法C.非確定型決策法 D.追蹤決策法.菲德勒權變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做A.單一任務結構 B.標準任務結構C.高任務結構 D.低任務結構.中層管理者比低層管理者更多地依靠A.正式權力與溝通技巧 B.個人權力與技術技能 C.人際關系技能與技術技能D.溝通技能與人際關系技能.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力A.大B.小 C.試具體條件而定 D.無法確定.管理學者研究表明，因主管人員引導能力而激發出來的職工的才能可達A.80% B.60% C.40% D.20%.管理者進行業績評價的方法，除了絕對標準和相對標準外，還有A.手段標準B.進度標準 C.目標D.以上都是.()是管理發展的一種新趨勢A.從強調直覺到重視理性 B.從小公司到集團化(從分散到集中) C.從軟管理到硬管理D.從外延式管理到內涵式管理三、雙項選擇題(每小題1分，共15分)1.管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少I它們包括A.企業文化民獎勵C.培訓D.參與管理⑵管理控制必要性的原因，.除了環境變化以外？還有A.管理權力的分散 E.組織分工 已利益的差別 D.工作能力的差異.赫茨伯格提出,.彩響人們行為的因素主要有兩類A.滿意因素尻不滿意因素 U保健因素D.藤勵因素.在布萊克管理方格理論中，確定管理風格的兩因素是乩正式結構B.體諒 C對工作的關樣D.蒲認.曲案小.在條件領導理論中，窗響領導行為的兩個方面是乩叫壬職能部門化的局限性表現在：誅利等品結構的調整、（）。邑在全難鄙融統一的政策，條件萍廨利于高級管理人員的培養結構和C.會出現多頭領導D.部門之間活動不協調A.領導胃納德族羯灘為正式組織的協蚱系統領都髻含三個基本要素領群珈協作的意愿A.必要的權威B.共同的目標C.信息溝通D.足夠的誘因.管理原則是管理者在管理實踐中必須依循的基本規則，這些原則主要有效益原則A.適度原則 B.人本原則 C.最優化原則 D.滿意原則.組織中不利于分權的因素有A.組織規模 B.活動的分散性 C.政策的統一性 D.缺乏良好訓練的管理人員.（）是梅奧在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論。A.職工是社會人 B.人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的C.人的需要是有層次的 D.新型的領導能力在于提高職工的滿意程度.根據雙因素理論，（）往往與職工的不滿意關系密切。A.企業政策 B.工作的成就感 C.工資水平 D.責任感.在領導方式四分圖理論中A.正式結構指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領導行為的尺度B.正式結構指衡量著眼于達到組織目的的領導行為的尺度C.正式結構型領導注重對下屬的心理支持和對組織成員的關心D.正式結構型領導喜歡編制工作進度，并評價下屬的工作表現.過分集權的弊端，除了會降低決策的質量外，還會造成A.降低決策的執行速度 B.降低組織的適應能力 C.降低成員的工作熱情D.影響政策的統一性.管理的適度原則要求管理要進行A.適情管理 B.適時管理 C.適才管理D.按滿意原則而不是按最優原則進行管理四、多項選擇題（每小題1分，共5分）.美國學者波特認為，除了現有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結構，比如A.替代品生產者B.零售網絡C.用戶D.供應商E.政府政策.網絡圖的構成要素包括A.工序B.工程C.事項D.時間E.路線.強化的方法按強化的手段來劃分有A.正強化B.負強化C.零強化D.懲罰E.學習.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通 C.束縛成員個人的發展D.影響信息傳遞速度E.由于目標沖突而產生極為不利的影響.信息收集與加工的要求有A.準確性B.完整性C.經濟性D.及時性E.適用性五、名詞解釋（每小題3分，共15分）.滾動方式計劃.部門化.管理信息系統的報告系統.激勵.職能權力六、簡答題（每小題5分，共15分）.根據M?韋伯的觀點，被社會接受的合法權力有哪幾種類型？.反映企業競爭力的指標有哪些？.如何防止管理信息系統功能失調？七、論述題（每小題10分，共20分）.系統論觀點對企業管理有何指導意義？.論述委員會工作的優劣和提高其工作效率的途徑？參考答案一、填空題（10分）1.用現有資產轉向其他產品生產，通過資產轉讓收回投資。.產供銷過程的平衡、企業經營的全過程.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關系.溝通技能、綜合技能二、單項選擇題（20分）1.A2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.B11.A12.C13.D14.B15.C16.A17.A18.C19.C20.D三、雙項選擇題（15分）.（AC2.AD3.CD4.CD5.CD6.AC7.BD8.BC9.AB10.CD11.AD12.AC13.BD 14.BC15.AB四、多項選擇題（5分）1.ABD2.ACE3.ABCD4.ACE5.ABDE五、名詞解釋（15分）.制訂組織在一個時期的行動計劃后（1分），在執行過程中根據內外條件的變化定期加以修改（1分），使計劃期不斷延伸，流動向前（1分）。.是根據不同標準，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務（1.5分）。橫向分工的結果是部門的設置，或組織的部門化（1.5分）。

.指按既定程序和規則提供標準化的各類報告的系統（2分），報告系統是解決企業內部程序性決策的系統（1分）。.是指那些導致有利于組織目標實現（1分）的自覺行動（1分）的發起、發展和堅持的心理過程（1分）。.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權力授給有關參謀部門或參謀人員行使（1分），即在某種職能范圍內具有一定決策監督和控制權（2分）。六、簡述題（15分）1.2.3.⑴傳統型權力1.5分⑴銷售增長率1.5分1.2.3.⑴傳統型權力1.5分⑴銷售增長率1.5分（3）產品的獲利能力（銷售利

⑴高層領導應成為充分支⑵個人魅力型權力1.5分 （3）法理型權力2分（2）市場占有率1.5分潤率）2分持管理信息系統的榜樣1分（2）管理信息系統的工作人員應認（3）必須讓管理信息系統的使用者（4）保留管理信息系統的人情味（5）定期檢查，不斷完善。1分七、論述題：（20分）.（1）系統論的概念及主要類型。：（2）系統論的主要特征：整體性、（3）啟發： ①整體觀點2分.（1）優點：①提高決策的正確性識到他們的工作性質1分參與系統的建設1分1分2分相關性、有序性、交互作用2分②層次觀點2分 ③開發觀點2分②加強部門間合作③參與管理3分（2）缺點：①時間上的延誤 ②決策的折衷性 ③權責分離3分（3）提高效率途徑： ①審慎使用 ②選擇合格委員 ③確定適當規模 ④發揮主席作用4分管理學原理綜合模擬試題一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案。每小題1分，共10分）.組織理論之父是（）。A.法約爾B.韋伯C.泰羅D.梅奧.管理工作中居于主導地位的是（）A.組織B.計劃C.領導D.控制.越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A.戰略的、常規的、肯定的B.戰術的、非常規的、風險的C.戰略的、非常規的、風險的D.戰略的、非常規的、肯定的.沒有實行管理分工的組織結構是（）A.直線型 B.矩陣型C.職能型 D.事業部制.（）不是人員配備工作原理A.責權一致 B.用人之長C.公開競爭 D.不斷培養.考評主管人員的最好方法是（）A.個人品質考評方法B.按主管人員的標準考評方法C.對主管人員的績效考評方法D.群眾考評.麥克萊的激勵需求理論認為，對主管人員來說最重要的是（）A.權力B.社交C.成就D.安全.控制結果的控制是（）A.直接控制 B.間接控制 C.前饋控制 D.現場控制.指導與領導工作中的溝通主要是指的是（）A.機與機的溝通B.人與人的溝通 C.人與物的溝通D.人與機的溝通.需求層次理論是由（）提出的A.梅奧 B.赫茨伯格 C.馬斯洛D.泰羅二、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中，選出二至五個的答案。未選全或選錯的，該小題無分。每小題1分，共10分）.（）不是系統的特征。A.整體性B.復雜性C.模糊性D.控制性E.目的性.管理者在管理過程中承擔的職能是（）。A.計劃B.組織C.人員配備 D.指導與領導 E.控制.計劃工作的特點是（）。A.目的是B.主導性C.經濟性D.綜合性E.普通性.完整的溝通過程應包括發送者、編碼、（）和反饋環節。A.傳遞渠道 B.接收者C.譯碼D.作出反應 E.噪聲.組織內部要素包括（）A.目標B.信息C.機構D.人E.物.未來管理組織發展趨勢是（）A.面臨的變化小，組織結構長期穩定 B.部門劃分將會更細C.各部門的專業化程度將較高 D.組織的層次將有所減少E.各類成員的比例將會發生較大變化.內部提升的優點有（）A.候選人能較快勝任工作 B.激勵組織內部成員的進取心C.可給組織帶來新的思路和方法 D.可使訓練投資得到回報 E.避免“近親繁殖”.馬基雅維利提出的管理原則是（）A.分級管理 B.領導方法 C.群眾認可 D.內聚力 E.生存意志.（）是定量的預測方法。A.德爾菲法 B.回歸分析法C.移動平均法D.頭腦風暴法E.外推法.目標管理的過程可劃分為（）幾個階段A.計劃B.組織C.執行D.指揮E.檢查三、判斷題（每小題1分，共10分）.管理的藝術性指的是管理的實踐性。A.正確 B.不正確.改變航道原理是指在執行計劃時要留有余地。A.正確 B.不正確.管理寬度和上下級關系數是同比例增加的。A.正確 B.不正確.積極強化使積極行為得到加強，消極強化使消極行為得到加強。A.正確 B.不正確.適當的授權可以增加管理寬度。A.正確 B.不正確.人與人之間的溝通障礙是由于信息通道失真或錯誤造成。A.正確 B.不正確.計劃工作的前提條件是不可控的。A.正確B.不正確.主管人員的素質越高就越不需要直接控制。A.正確 B.不正確.委員會制的優點之一是有利于主管人員的成長。A.正確 B.不正確.控制工作的實質是糾正偏差。A.正確B.不正確四、填空題（每空1分，共10分）.管理的二重性指的是管理的和管理的。.管理運動中所提倡的四個觀點是保存、、合作、。.雙因素理論認為：激勵因素通常與有關、保健因素通常與有關。.按決策變量之間的關系分類有肯定型決策，決策和決策。5.主管人員的選聘方式有和兩種。五、名詞解釋（每小題3分，共15分）.管理運動.決策.系統.激勵.管理寬度六、簡答題（每小題6分，共30分）.授權應遵循哪些原則？.影響管理寬度的因素有哪些？.簡述德爾菲法。.一般控制和管理控制有哪些異同點？.主管人員培訓時應注意哪些問題？七、論述題（15分）結合實際說明如何做好組織工作答案：四、填空題.自然屬性、社會屬性；2.調研、漸進；3.工作內容和工作本身、工作條件和工作環境；4.非肯定型、風險型；5.內部提升、外部招聘。五、名詞解釋.管理運動：人們對管理重要性的認識以及由此而產生的對經濟發展的重大影響過程，被稱為“管理運動。”“管理運動”發生在美國，始于19世紀末到20世紀30年代，大體上有四、五十年的時間，它為提高勞動生率提供了一種解決問題的框架，科學管理是其主要組成部分。.決策：所謂決策，就是從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。換言之，就是決策者經過各種考慮和比較之后，對應當做什么和應當怎樣做所作出的決定。.系統：系統是指由相互作用和相互依存的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的有機整體，系統本身又是它所從屬的一個更大系統的組成部分。.激勵：管理學中，激勵是指主管人員通過有意識地設置需要、促進、誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。

.管理寬度：是指主管人員有效地監督管理其直接下屬的人數。六、簡答題：.授權應遵循的原則有五點：（1）要“因事設人、視能授權”；（2）明確所授事項;（3）不可越級授權；（4）授權要適度；（5）授權后要適當控制。.影響管理寬度的因素有六點：主管人員及其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型和方法；授權；計劃；組織的穩定性。.德爾菲法在我國稱專家預測法。德爾菲法的要點如下：（1）不記名投寄征詢意見；（2）收集、統計歸納各位專家的意見；（3）將統計歸納的結果再反饋給專家，專家根據其結果，慎重地考慮后再次提出自己的意見；（4）把收回的第二輪征詢意見，再進行統計歸納，反饋給專家。如此多次反復，一般經過三至四輪，就可以取得比較集中一致的意見。.一般控制和管理的相同點是：（1）同是一個信息反饋過程；（2）都有兩個前提條件；（3）都包括三個步驟。不同點：（1）一般控制是一個簡單的信息反饋過程，它的糾正措施往往是即刻就可以付諸實施；而管理控制的信息非常復雜，因此它的糾正措施往往有一定的時間滯后；（2）一般控制的目的是設法使系統運行產生的偏差不超出允許的范圍而維持系統在一個平衡點上；而管理控制的目的不僅要維持現狀，而且要突破現狀，即管理突破。.主管人員培訓應注意的問題有：（1）培訓工作必須與組織目標相結合；（2）上級主管人員必須支持并參與培訓工作；（3）任何有助于組織成員培訓的人都可以作為教員；（4）學習是自愿的；（5）培訓的內容必須滿足受訓者的需要；（6）培訓方法必須有效；（7）理論與實踐必須相結合。七、論述題（要點）（1）組織是否能夠有效運動，很大程度上取決于組織結構是否合理，組織工作是指設計和維持一種職務結構。（2）在設計組織結構時，主要解決三個問題：縱向的管理層次劃分問題；橫向的部門劃分問題；職權劃分問題。（3）為了設計和維持一個適合于組織要求的組織結構，必須遵循幾個基本原理：目標統一原理；分工協作原理；管理寬度原理；責權一致原理；集權與分權相結合的原理；穩定性與適應性相結合的原理。（4）結合實際說明。湖南大學管理學試題試題一一、單選題1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是（ C）A.許諾原理 B.目標統一原理令一致原理C.責權利一致原理）D.命A.甘特B.泰羅C.責權利一致原理）D.命A.甘特B.泰羅C.維納D.穆登D.實現創D.實現創D.管理者D.頭腦風暴法A.因果法 B.外推法C.德爾菲法.管理控制工作的基本目的是（ A）A.維持現狀 B.打破現狀C.改變現狀新.管理的主體是（D）A.企業家 B.全體員工C.高層管理者.利用過去的資料來預測未來狀態的方法是（ B）.一般認為管理過程學派的創始人是（D）A.泰羅 B.法約爾C.韋伯 D.德魯克.下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”（D）A.多維立體結構 B.矩陣結構C.職能型 D.事業部制8.雙因素理論中的雙因素指的是（C）A.人和物的因素 B.信息與環境的因素C.保健因素與激勵因素 D.自然因素和社會因素.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是（ C）A.利用一命令 B.溫和一命令C.集體參與 D.商議式.管理的核心是（D）A.決策 B.領導C.激勵 D.處理好人際關系.泰羅的科學管理理論出現在（A）A.19世紀末20世紀初 B.20世紀30年代C.20世紀40年代 D.20世紀60年代TOC\o"1-5"\h\z.頭腦風暴法屬于（ B）A.外推法 B.直觀法C.因果法 D.德爾菲法.弗魯姆提出的激勵理論認為（ A）A.激勵力二期望值X效價 B.人是社會人C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求 D.激勵不是一種簡單的因果關系.控制活動應該（D ）A.與計劃工作同時進行 B.先于計劃工作進行C.在計劃工作之后進行 D.與計劃工作結合進行.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是（D）A.組織高層領導的偏好 B.法律的規定 C.組織規模 D.管理寬度的限制16.泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次（D）A.管理培訓 B.管理實踐 C.勞動競賽 D.心理革命17.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網絡，處在這個信息網絡中心并對網絡的暢通負有責任的人是（D）TOC\o"1-5"\h\zA.信息系統管理員 B.高層管理者 C.一線員工 D.主管人員18.一般說來，組織越穩定，管理寬度應該（ B）A.越小 B.越大C.無法判斷 D.無影響19.古典管理理論階段的代表性理論是（A ）A.科學管理理論 B.管理科學理論C.行為科學理論 D.權變理論20.使科學、技巧、藝術和人的屬性在實現組織目標過程中有機結合起來的是（ A）A.指導與領導工作 B.組織工作 C.控制工作 D.計劃工作21.個人管理與集體管理相比，據美國管理協會的調查結果顯示，在制定決策方面（A ）A.前者更有效 B.后者更有效 C.兩者同樣有效 D.兩者都無效22.適合于評價任何一種職位，最有創見和最有前途的主管人員評價方法為（ B）A.職務系數法 B.時距判斷法C.四象限法 D.比較法.成功地履行管理職能最基本的要求是（C）A.德才兼備B.具有管理能力 C.強烈的管理愿望D.符合革命化、知識化、專業化、年輕化的要求TOC\o"1-5"\h\z.從某種意上說，既是計劃工作的基礎，又是控制的基本標準的是（A ）A.實物標準 B.費用標準 ^收入標準 D.成本標準25.被稱為決策“硬技術”的決策方法是指（A ）A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法26.在實際工作中，實際上不存在純粹的（ A）A.職能型組織結構 B.直線一職能參謀型組織結構C.直線一參謀型組織結構 D.直線型組織結構.管理過程理論強調（ A）A.管理是讓別人同自己去實現既定目標的過程 B.管理的核心是提高勞動生產率C.在管理中要重視人的因素 D.要建立正式的、非人格化的組織體系.新古典管理理論的形成發展主要是（ C）A.從18世紀到19世紀末B.從20世紀初到20世紀30年代C.從20世紀30年代至U20世紀60年代 D.從20世紀60年代至今.根據格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關系將以（C）A.算術級數增加 B.算術級數減少 C.幾何級數增加 D.幾何級數減少.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵（ D）A.首先搞好群眾關系 B.毛遂自薦C.盡展所能 D.公開競爭二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。TOC\o"1-5"\h\z.扁平結構的優點是（ BCD）A.易于橫向協調 B.管理費用低 C.縮短了上下級之間的距離D.信息縱向流通快 E.嚴密監督下級.下列屬于運用前饋控制的是（BCD ）A.企業根據現有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方 C.根據蟲情預報，農業公司做好農藥儲備D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E.瞄準靶心射擊.董事會的主要職能有（ABD ）A.挑選總經理 B.決定利潤分配 C.制定預算D.決定公司目標 E.執行日常決策.管理的二重性是指管理的（ CD ）A.科學性 B.藝術性 C.自然屬性 D.社會屬性 E.實踐性

35.最常用的綜合控制方法是（35.最常用的綜合控制方法是（BCDEA.收支預算 B.投資回收率 C.損益控制 D.總預算 E.企業自我審核第二部分非選擇題三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）.管理：管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現既定目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。.保健因素：赫茲伯格通過調查發現人們對諸如本組織的政策和管理監督，工作條件，人際關系，薪金，地位，職業安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿，他把這類因素稱為保健因素。.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執行結果，將它與控制標準相比較，發現已經發生或即將出現的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續發生或防止其今后再度發生。.命令一致原理：指主管人員在實現目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執行命令中發生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感就越大。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）.簡述管理過程學派的基本觀點。答：管理是一個過程，及讓別人和自己去實現既定目標的過程。管理過程的職能有五個：即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮領導與控制。管理的職能具有普遍性。管理應具有靈活性。.簡述決策的程序。答：1：確定決策目標，擬定備選方案。2：評價備選方案。3:選擇方案.簡述組織工作的步驟。答：1確定組織目標2對目標進行分解，擬定派生目標3確認為實現目標所必需的各項業務工作，并加以分類。4根據可利用的人力，物力，以及利用他們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。5將進行的業務活動所必需的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規定該職務的職責和權限。6通過職權關系和信息系統，把各部分的業務活動上下左右緊密的聯系起來。.簡述計劃工作的步驟。答：1估量機會2確定目標3確定前提4確定可供選擇的方案5評估各種方案6選擇方案7制定派生計劃8用預測形式使計劃數字化。五、論述題（本大題共1小題，共10分）45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。六、案例分析題（本大題共1小題，共15分）46. 北斗公司劉總經理在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。根據目標管理的基本思想和目標管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題？他應該如何更好地實施目標管理？答：（1）目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形式和社會需要制定出一定時期內組織經營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要且下屬各部門主管人員以至于每個員工根據上級指定的目標，分別制定目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據。

⑵根據目標管理的基本思想和實施程序，我們發現劉總犯了以下幾方面的錯誤：①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。⑶為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執行者的能力水平。②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據評價的結果，制定相應的獎懲措施。④新的循環。再制定新的目標，開展新的循環。試題二一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。.通過管理提高效益，需要一個時間過程，這表明管理學是一門（ A）A.軟科學 B.硬科學C.應用性學科 D.定量化學科.在生產力系統中，作為獨立的實體要素的是（D）A.科學 B.技術C.管理 D.生產者.需要層次論認為，人的最低層需要是（ A）A.生理需要 A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要D.社交需.布萊克和穆頓認為，領導者應客觀地分析企業內外條件，有意識地采取措施，把自己的領導方式改造成為（ C）A.任務型管理方式A.任務型管理方式B.中間型管理方式C.戰斗集體型管理方式C.戰斗集體型管理方式D.鄉村俱樂部型管理方式.管理關系主要是指人們在管理活動過程中形成的一種不斷變化著的（A）TOC\o"1-5"\h\zA.人與人的關系 B.人與財的關系C.人與信息的關系 D.人與物的關系.人們的行為所要達到的道德結果的主觀意圖是（C）A.道德手段 B.道德責任C.道德目的 D.道德品質.建立在權威與服從關系基礎上，表現為一種權力支配關系的是（C ）A.法律手段 B.經濟手段C.行政手段 D.思想教育手段8.具有“壓制個人目標，使組織目標凌駕于個人目標之上”特征的是（ B）A.傳統管理 B.現代管理C.目標管理 D.組織管理）B.以監督控制為中心D.）B.以監督控制為中心D.以人員編制為中心A.以自我管理為中心C.以崗位設置為中心.職能型組織結構形式的優點是實現了（ B）

A.管理現代化B.管理專業化C.統一指揮D.統一領導.A.管理現代化B.管理專業化C.統一指揮D.統一領導.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結構稱之為（ A）A.直式結構 B.扁平結構 C.直線結構.合理安排、使用和調配人員的基本依據是（A）A.人事選拔 B.人事監督C.人員培訓評13.現代人事管理的基本職能是（D）D.矩形結構D.人員考A.完善人事管理制度C.加強人事培訓工作B.健全人事分類制度D.促進人力資源的優化.定期的形勢報告、由下而上的定期報表等在管理信息類型中屬于（C）A.作業信息 B.協調信息C.管理控制信息 D.戰略計劃信息.在管理信息系統中，信息的輸出形式是（C）TOC\o"1-5"\h\zA.磁帶、磁盤 B.文字、圖形（像）C.公文、檔案 D.目錄、卡片16.在財務管理中，支出管理的最基本內容是（ ）A.管好用好全部支出 B.管好用好專項支出C.管好用好經常性支出 D.管好用好特殊性支出.在實施財務監督時，以會計憑證、賬簿、報表等會計資料為對象進行檢查的方法被稱為（ ）A.財務檢查 B.財務分析 C.實物檢查 D.現場調查.在決策過程中，根據決策目標的要求尋找實現目標的途徑是（ ）A.發現問題 B.設計方案 C.選擇方案 D.實施決策.確定達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是（ B）D.非常規決策D.分支目標A.戰術決策 B.D.非常規決策D.分支目標.與決策目標相比，計劃目標是管理活動的（ B）A.戰略目標 B.綜合目標 C.整體目標.在宏觀經濟管理中，計劃起戰略性、調節性、政策性作用，一般多運用（ ）A.高層計劃的形式 B.綜合計劃的形式C.指令性計劃的形式 D.指導性計劃的形式.對指揮的實現程度具有決定性作用的因素是（ ）A.指揮權力的分配基礎 B.指揮權力的固有基礎C.指揮客體的潛在能力 D.指揮目標與手段的合理性.指揮者的職位權力在指揮活動中體現出來的權威是（ ）A.現代權威 B.人格權威 C.技術權威 D.法規權威.下列管理職能中，具有主體廣泛性特點的是（ B）A.計劃 B.組織C.協調 D.激勵.在管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協作和主動配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現共同預期目標的活動是（ A）A.協調 B.控制C.決策 D.指揮.根據大衛?麥克利蘭關于人的自我實現的需要理論，如果一個人希望控制向上和向下的信息渠道以便對他人施加影響，那就表明他是一個（ ）A.成就需要強的人 B.社會交往需要強的人C.權力需要強的人 D.激勵需要強的人.在現代管理學中，管理人員對當前的實際工作是否符合計劃而進行測定并促使組織目標

TOC\o"1-5"\h\z實現的過程，被稱為（ D）A.領導 B.組織 C.創新 D.控制.包含在管理制度中的既定的控制程序被稱為（ ）D.A.常規控制 B.非常規控制C.直接控制D.間接控制.對于微觀管理系統來說，關系到組織的輸入和輸出的動力問題的環境因素是（ ）A.政治環境 B.社會環境 C.經濟環境 D.技術環境.影響管理系統生存和發展的一切要素的總和是（ ）D.管理手A.管理環境 B.管理道德 C.管理方法D.管理手二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。.法約爾認為，企業管理活動的內容包括（A.計劃B.組織C.指揮ABCDED.協調.組織設計的分工和協作原則要求明確組織各部門及其人員的（A.相互關系 .法約爾認為，企業管理活動的內容包括（A.計劃B.組織C.指揮ABCDED.協調.組織設計的分工和協作原則要求明確組織各部門及其人員的（A.相互關系 B.協作方法容 E.工作環境.從組織內部挑選適合的人員加以聘用的優點是（A.為組織發展注入活力 B.手續簡便D.給組織帶來新方法 E.費用較低.有效協調必須遵循的原則是（ ACDEA.以人為本 B.統一領導動 E.注重整體C.工作范圍BE)E.控制ABCD)D.工作內C.給組織帶來新觀點）C.客觀公正D.靈活機35.在現代管理中35.在現代管理中（ ABCDEA.具有首創性D.具有變革性第二部分非選擇題創新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是）C.具有先進性B.C.具有先進性E.具有時間性三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）.簡述早期行為科學理論的基本觀點。答：企業職工是社會人，是復雜的社會系統的成員；勞動生產率主要取決與職工的工作態度極其人際關系狀況;企業中存在著非正式組織。.簡述人員績效考評的要求。答：考評標準要具有針對性和可操作性；考評員則要具有一致性和可靠性；考評工作要具有民主型和透明度。.簡述計劃工作體制的內容。.簡述決策的特征。答：決策是有意識的，有目的的活動；決策是從多種方案中進行選擇；決策時著眼于未來，而不是面向過去的。.簡述管理活動中維持與創新的辯證關系。所謂維持就是保證系統的活動順利進行，使系統生命得以延續。所謂創新就是通過創作與改革達到更高的目標的創造性活動。維持與創新都是管理的基本職能，他們相互聯系不可或缺。創新是維持基礎上的發展，維持是創新的邏輯延續，維持是為了實現創新的成果，創新則為了更高層次上的維持提供了依托與框架。四、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）.聯系實際，談談管理在社會發展中的作用。.試述管理組織部門劃分應遵循的原則。.舉例說明管理協調的必要性與可能性。答案TOC\o"1-5"\h\z一、1.A 2.D 3.A 4.C 5.A 6.C 7.C 8.A 9.A 10.B11.A 12.D13.D 14.A 15.B16.C 17.A 18.B19.A 20.D21.D 22.D 23.D 24.C25.A26.C 27.D 28.A 2.C 30.A二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.ABCDE32.ABCD33.BE34.ACDE35.ABCDE三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分).(1)企業職工都是“社會人”，是復雜的社會系統的成員；(2)勞動生產效率主要取決于職工的工作態度及其人際關系狀況；(3)企業中存在著非正式組織。.(1)考評標準要具有針對性和可操作性；(2)考評原則要具有一致性和可靠性；(3)考評工作要具有民主性和透明度。.(1)計劃工作機構隸屬于各級管理系統的決策機關，并接受決策機關的領導和制約；(2)計劃工作必須建立嚴格、科學的論證制度；(3)計劃工作部門制定出來的計劃要經過決策機關的批準；(4)下級計劃部門必須接受上級計劃部門的指導。.(1)決策是有意識，有目的的活動；(2)決策是多種方案的選擇；(3)決策必須著眼于未來。.所謂維持，就是保證系統的活動順利進行，使系統生命得以延續。所謂創新，就是通過創造與改革達到更高目標的創造性活動。維持與創新都是管理的基本職能，它們相互聯系、不可或缺。創新是維持基礎上的發展，維持是創新的邏輯延續；維持是為了實現創新的成果，創新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分).(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(2)管理是社會資源有效配置的手段；(3)管理是社會生產力實現的基礎；(4)管理是社會生產力發展的保證，還能創造出新的生產力。.(1)力求維持最少的部門，這是精簡組織機構的要求；(2)部門劃分應有彈性，不可僵化，應當隨著業務需要而增減；(3)必要的職能均應俱備，以確保管理目標的實現；(4)各部門職務的指派應達到平衡，避免忙閑不均和工作量分攤不均。.(1)協調是管理專業化的最基本要求，是群體活動的基本要求；(2)管理主體之間所以能夠協調，不僅在于他們有著共同的目標、利益、價值追求和穩定的人際關系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。試題三一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1.由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾(管理過程之父）認為，（A）。A.管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經濟的方法去干B.管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制 C.管理就是決策.梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。由此創立了（C）。A.行為科學學說 B.人文關系學說C.人際關系學說.環境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現在可以提高組織決策的（C）A.有效性、及時性、穩定性 B.前瞻性、有效性、穩定性C.正確性、及時性、穩定性.系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（A）。A.社會技術系統 B.社會經濟組織 C.社會經濟系統.法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（B ）。A.《社會組織與經濟組織理論》 B.《工業管理和一般管理》 C.《科學管理理論》.企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是（C）。A.企業精神 B.企業價值觀 C.企業文化.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（C）。A.《企業再造工程》 B.《管理的革命》C.《第五項修煉一一學習型組織的藝術與實務》.中層管理者比低層管理者更多地依靠（A）A.正式權力與溝通技巧 B.個人權力與技術技能 C.人際關系技能與技術技能9、組織是管理的基本職能之一，從其定義中可以看出，它由（C）三個基本要素構成。人、目標、原則和結構 8、目標、部門和效率 *目標、部門和關系10、經濟活動中，指明組織活動的方向和范圍，在決策和處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定，這就是（C）。A、策略B、目標 C、政策11、美國對企業70個目標管理計劃的實施情況進行調查，得出結論：如果高層管理者對目標管理高度重視，并親身參與目標管理的實施過程，其生產率的平均改進程度可達到B）。A、6% B、56% C、66%12、人們除了生存需要外，還有安全的需要、尋求關心的需要、建立友誼的需要等社會需要，所以產生了（人）。A、非正式組織 B、非正式溝通 C、正式溝通.管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數目。經研究發現，高層管理人員的管理幅度通常以（A）較為合適。A、4?8人 B、10?15人 C、15?20人.責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織工作中的（A）原則。A、責權利相結合 B、分工協作做目標任務.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優勢”是指被聘干部（B）A.沒有歷史包袱 B.能為組織帶來新鮮空氣 C.可以迅速開展工作.人員配備的工作包括（B）A.制定工作規范，選配、培訓組織成員 B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員C.確定人員結構、選配、培訓組織成員.行為科學個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。A、因人設職 B、量才使用 C、因才施教.企業中體現企業目標所規定的成員之間職責的組織體系就是（B）。A、正式組織 B、非正式組織 C、企業結構19、該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（C）。A、風險型決策 B、不確定型決策 C、非程序化決策20.領導者與工作人員的職責權限明確劃分，工作人員在職權范圍內有自主權。這種領導方式屬于（C）領導。A、集權型 B、分權型 C、均權型二、判斷題（下列各題有對有錯，判斷正誤并改正。每題2分，共20分）.現代企業管理學認為，企業管理的重點在經營，而經營的核心是計劃。（經營的核心是決策）.梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。這就構成了“人的組織”。（非正式組織）.依靠人的知識和經驗，對事物變化發展的趨勢作出定性的描述，這就是經濟預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。.究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規模與管理層次成正比。規模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。.讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。.組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。（目標，部門，關系）.在《社會組織與經濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表一一韋伯。.企業戰略管理過程一般由戰略制定、戰略實施和戰略評價及控制等環節組成。.一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。.大批量生產的企業生產專業化程度較高，產品品種少，主要進行標準化生產，對職工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式。三、名詞解釋（每題4分，共20分）1、管理：是管理者為有效的達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識，有組織，不斷的進行的協調活動。.行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，眼覺在自然和社會環境中的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性科學。.集權與分權 ：集權，是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。分權，是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散。.控制 ：使之組織在動態變化的環境中，為確保實現既定目標，而進行的檢查，監督，糾偏等管理活動。.激勵：所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態，它具有加強和及發動機，推動并引導行為朝向預定目標的作用。四、簡答題（每小題5分，共20分）.管理的性質是什么？答：管理的二重性，及自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點，管理是生產社會化引起的，因此具有同生產力和社會大生產相聯系的自然屬性。其次，管理有食欲生產關系相連的一種監督勞動，具有同社會制度相聯系的社會屬性。管理的科學性，管理作為一個活動過程，期間存在著一系列基本的客觀規律，用科學的方法論來分析問題和解決問題。管理的藝術性，藝術性強調的是管理的實踐性，他強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活的運用這些知識和技能的技巧和訣竅。.簡述組織工作的基本原則答：目標任務原則，責任權利相結合的原則，分工協作原則及高效原則，管理幅度原則，統一指揮的原則和權力制衡原則，集權與分權相結合的原則。.人員配備的原則是什么？.領導者合理用人的藝術表現在哪些方面？五、論述與計算（每小題10分，共20分）.決策程序包括哪些步驟？確定決策的目標，擬定備選方案，評價備選方案，選擇方案。.某公司生產某產品的固定成本為160萬元，單位產品售價為1200元，若年度產品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？答案一、1、A2、C3、C4、A5、B6、C7、C8、A9、C10、C11、B12、A 13、A 14、A 15、B 16、B 17、B 18、B 19、C 20、C二.判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分）.X經營的核心是決策.X這就構成了非正式組織.X對事物變化發展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預測.V.X就是管理人員培訓方法中的職務輪換.X結構改為部門.X法國改為德國.V.V.X分權式改為集權式三、名詞解釋（20分）1。管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。2.為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關對工作環境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。3.分權：集權，是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集中。分權，是指決策權在組織系統中較低層次的一定程度的分散。.是指組織在動態變化的環境中，為確保實現既定目標，而進行的檢查、監督、糾偏等管理活動.激勵：所謂激勵是指人類活動的一種內心狀態，它具有加強和激發動機，推動并引導行為朝向預定目標的作用。四.簡答題（每題5分，共20分）.管理的性質是什么？（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是生產社會化引起的，因此具有同生產力和社會化大生產相聯系的自然屬性。其次，管理又是與生產關系相聯系的一種“監督勞動”，具有同社會制度相聯系的社會屬性。（2）管理的科學性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術性。藝術性強調的是管理的實踐性。它強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。.簡述組織工作的基本原則。（1）目標任務原則。（2）責權利相結合的原則。（3）分工協作原則及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）統一指揮的原則和權力制衡原則。（6）集權與分權相結合的原則。.人員配備的原則是什么？經濟效益原則；任人唯賢原則；因事擇人原則；量才使用原則；程序化、規范化原則。.領導者合理用人的藝術表現在哪些方面？（1）科學用人的藝術。知人善任；量才適用；用人不疑。（2）有效激勵人的藝術。（3）適度治人的藝術。五、論述及計算（20分）決策程序包括哪些步驟？（10分）決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。決策程序應包括四個步驟：（1）確定決策目標。只有明確了決策目標，才能避免決策的失誤。所以，確定決策目標是決策的首要環節。根據決策目標在決策中的地位和重要程序，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。（2）擬定備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標實現的外部因素和內部條件，積極因素和消極因素，以及決策事物未來的運動趨勢和發展狀況；第二步是在此基礎上，將外部環境和內部環境的各種有利或不利條件，同決策事物未來趨勢和發展狀況的各種估計進行排列組合，擬定出適量的實現目標的方案。第三步是將這些方案同目標要求進行粗略的分析對比，從中選擇出若干個利多弊少的可行方案，供進一步評估和抉擇。由于所擬定的方案是為了實現相同的目標，相互之間必然存在一定程度的互補性，存在著利于或不利于目標實現的因素，因此，在決策過程中，往往是對眾方案進行取長補短的重新組合，形成兩個以上新的備選方案。（3）評價備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對備選方案進行評價，評價標準是看哪一個方案最有利于達到決策目標。評價的步驟一般分三步：第一步是看備選方案是否滿足必須達到的目標要求，第二步是按希望完成的目標要求，對保留下來的方案進行評估。第三步是按方案在必須完成的目標和希望完成的方案進行評估中的滿意程序，對各方案進行全面權衡，從中選擇出最滿意的方案。（4）選擇方案。選擇方案就是對各種備選方案進行總體權衡后，由組織決策者挑選一個最好的方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。重要的決策方案，首先要將方案印發給有關人員，準備意見；其次是召開會議，由專家小組報告方案評估過程和結論；最后是決策者集體進行充分的討論，選擇出滿意的方案。2.（10分）根據Q=F/（P-V）得出V=（QP-F）/Q=（40000X1200-1600000）/40000=1160（元）所以，只有可變成本低于1160元時該公司才不會虧損。管理學原理試題一、填空題（每空1分，共10分）TOC\o"1-5"\h\z.如果生產專用性高，企業既難以（ ），也難以（ ）。.量本利計算的基本公式是（ ）。.經營計劃的重點是以提高經濟效益為中心，重點是（ ），范圍是（ ）。.組織機構設計是在管理分工的基礎上，設計出（ ）和（ ）。.不論哪一個層次的領導都應具備四方面的能力，它們是人際關系技能、（ ）、（ ）和技術技能。.激勵的“公平理論”中“貢獻律”的公式是（ ）。二、單項選擇題（每小題1分，共20分）.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指A.要保持法的穩定性 B.要制定統一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變.美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業文化除了價值觀、英雄人物、文化網絡因素外，還包括A.組織結構 B.領導方式C.禮儀和慶典D.企業行為.在管理學中，定義為“影響力”的權力除“專長權”和“個人影響權”外，還包括A.隨機處置權 B.制度權C.獎懲權D.任免權.持續控制的方法包括有自我控制、集體控制和A.管理信息系統 B.預算控制 C.政策程序控制D.個人觀察.群體的發展一般經歷四個明顯的階段，它們是A.初創、動蕩、有序、衰亡 B.形成、動蕩、規范、表現C.形成、有序、規范、成熟 D.形成、動蕩、規范、成熟.所謂的“火爐法則”包括以下步驟A.預先警告、即時處理、違者必究、普適執行.預先警告、即時處理、相同后果、普適執行C.預先警告、身為表率、即時處理、相同后果D.預先警告、身為表率、即時處理、普適執行.環境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現在可以提高組織決策的A.有效性、及時性、穩定性B.前瞻性、有效性、穩定性C.正確性、及時性、穩定性D.有效性、正確性、及時性.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優勢”是指被聘干部A.沒有歷史包袱 B.能為組織帶來新鮮空氣 C.可以迅速開展工作D.具有廣告效應.人員配備的工作包括A.制定工作規范，選配、培訓組織成員 B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員C.確定人員結構、選配、培訓組織成員D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員.所謂授權，是指A.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限B.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬 D.委托代理關系.()假設事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。A.簡單平均法 B.移動平均法C.指數平滑法D.因果關系分析法.按控制的時機分類，可把控制方法分為A.預先控制、持續控制、現場控制 B.預先控制、持續控制、結果控制C.預先控制、現場控制、結果控制 D.持續控制、現場控制、結果控制.霍桑試驗表明A.非正式組織對組織目標的達成是有害的 B.非正式組織對組織目標的達成是有益的C.企業應采取一切措施來取締非正式組織 D.企業應該正視非正式組織的存在.()面對未能可能呈現的多種狀態，決策者雖無法事先確定究竟呈現何種狀態，但可判斷各種狀態出現的概率。A.確定型決策法B.風險型決策法C.非確定型決策法 D.追蹤決策法.菲德勒權變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做A.單一任務結構B.標準任務結構 C.高任務結構 D.低任務結構.中層管理者比低層管理者更多地依靠A.正式權力與溝通技巧B.個人權力與技術技能 C.人際關系技能與技術技能D.溝通技能與人際關系技能.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力A.大B.小 C.試具體條件而定 D.無法確定.管理學者研究表明，因主管人員引導能力而激發出來的職工的才能可達A.80% B.60% C.40% D.20%.管理者進行業績評價的方法，除了絕對標準和相對標準外，還有A.手段標準B.進度標準 C.目標D.以上都是.()是管理發展的一種新趨勢A.從強調直覺到重視理性 B.從小公司到集團化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理 D.從外延式管理到內涵式管理三、雙項選擇題(每小題1分，共15分).管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括A.企業文化 B.獎勵C.培訓D.參與管理.管理控制必要性的原因，除了環境變化以外，還有A.管理權力的分散B.組織分工 C.利益的差別D.工作能力的差異.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類A.滿意因素B.不滿意因素C.保健因素 D.激勵因素.在布萊克管理方格理論中，確定管理風格的兩因素是A.正式結構B.體諒 C.對工作的關心 D.對人的關心.在條件領導理論中，影響領導行為的兩個方面是A.放任行為 B.民主行為 C.關系行為 D.任務行為.在菲德勒的權變領導理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務結構和A.領導者與被領導者的關系 B.權力類型C.領導者的職務權力D.領導風格.職能部門化的局限性表現在：不利于產品結構的調整、()。A.難以形成統一的政策 B.不利于高級管理人員的培養 C.會出現多頭領導D.部門之間活動不協調.巴納德認為，作為正式組織的協作系統，都包含三個基本要素，即：協作的意愿A.必要的權威B.共同的目標C.信息溝通D.足夠的誘因.管理原則是管理者在管理實踐中必須依循的基本規則，這些原則主要有效益原則A.適度原則 B.人本原則 C.最優化原則 D.滿意原則.組織中不利于分權的因素有A.組織規模 B.活動的分散性C.政策的統一性 D.缺乏良好訓練的管理人員.（）是梅奧在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論。A.職工是社會人 B.人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的C.人的需要是有層次的 D.新型的領導能力在于提高職工的滿意程度.根據雙因素理論，（）往往與職工的不滿意關系密切。A.企業政策 B.工作的成就感C.工資水平D.責任感.在領導方式四分圖理論中A.正式結構指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領導行為的尺度B.正式結構指衡量著眼于達到組織目的的領導行為的尺度C.正式結構型領導注重對下屬的心理支持和對組織成員的關心D.正式結構型領導喜歡編制工作進度，并評價下屬的工作表現.過分集權的弊端，除了會降低決策的質量外，還會造成A.降低決策的執行速度 B.降低組織的適應能力 C.降低成員的工作熱情D.影響政策的統一性.管理的適度原則要求管理要進行A.適情管理 B.適時管理C.適才管理D.按滿意原則而不是按最優原則進行管理四、多項選擇題（每小題1分，共5分）.美國學者波特認為，除了現有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結構，比如A.替代品生產者B.零售網絡C.用戶D.供應商E.政府政策.網絡圖的構成要素包括A.工序B.工程C.事項D.時間E.路線.強化的方法按強化的手段來劃分有A.正強化B.負強化C.零強化D.懲罰E.學習.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括A.影響正式組織的變革 B.影響命令的暢通 C.束縛成員個人的發展D.影響信息傳遞速度 E.由于目標沖突而產生極為不利的影響.信息收集與加工的要求有A.準確性B.完整性C.經濟性D.及時性E.適用性五、名詞解釋（每小題3分，共15分）.滾動方式計劃.部門化.管理信息系統的報告系統.激勵.職能權力六、簡答題（每小題5分，共15分）.根據M?韋伯的觀點，被社會接受的合法權力有哪幾種類型？.反映企業競爭力的指標有哪些？.如何防止管理信息系統功能失調？七、論述題（每小題10分，共20分）.系統論觀點對企業管理有何指導意義？.論述委員會工作的優劣和提高其工作效率的途徑？參考答案一、填空題（10分）.用現有資產轉向其他產品生產，通過資產轉讓收回投資。..產供銷過程的平衡、企業經營的全過程.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關系.溝通技能、綜合技能.二、單項選擇題（20分）1.（1）2.（3）3.（2）4.（3）5.（2）6.（2）7.（3）8.（2）9.（2）10.（3） 11.（1）12.（3）13.（4）14.（2）15.（3）16.（1）17.（1）18.（3）19.（3）20.（4）三、雙項選擇題（15分）1.（1、3）2.（1、4）3.（3、4）4.（3、4）5.（3、4）6.（1、3）7.（2、4）8.（2、3）9.（1、2）10.（3、4）11.（1、4）12.（1、3）13.（2、4）14.（2、3）15.（1、2）四、多項選擇題（5分）1.⑴⑵⑷2.⑴⑶⑸3.⑴⑵⑶⑷4.⑴⑶⑸5.⑴⑵⑷⑸五、名詞解釋（15分）.制訂組織在一個時期的行動計劃后（1分），在執行過程中根據內外條件的變化定期加以修改（1分），使計劃期不斷延伸，流動向前（1分）。.是根據不同標準，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務（1.5分）。橫向分工的結果是部門的設置，或組織的部門化（1.5分）。.指按既定程序和規則提供標準化的各類報告的系統（2分），報告系統是解決企業內部程序性決策的系統（1分）。.是指那些導致有利于組織目標實現（1分）的自覺行動（1分）的發起、發展和堅持的心理過程（1分）。.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權力授給有關參謀部門或參謀人員行使（1分），即在某種職能范圍內具有一定決策監督和控制權（2分）。六、簡述題（15分）.（1）傳統型權力1.5分（2）個人魅力型權力1.5分（3）法理型權力2分.（1）銷售增長率1.5分（2）市場占有率1.5分（3）產品的獲利能力（銷售利潤率）2分.（1）高層領導應成為充分支持管理信息系統的榜樣1分⑵管理信息系統的工作人員應認識到他們的工作性質1分⑶必須讓管理信息系統的使用者參與系統的建設1分（4）保留管理信息系統的人情味1分（5）定期檢查，不斷完善。1分七、論述題：（20分）1.（1）系統論的概念及主要類型。2分（2）系統論的主要特征：整體性、相關性、有序性、交互作用2分 （3）啟發：①整體觀點2分②層次觀點2分 ③開發觀點2分2.（1）優點：①提高決策的正確性②加強部門間合作③參與管理3分⑵缺點：①時間上的延誤②決策的折衷性③權責分離3分⑶提高效率途徑：①審慎使用②選擇合格委員③確定適當規模④發揮主席作用4分湖南大學《管理學》模擬試題（A）一、單項選擇題（1X10=10分）1、著名的霍桑研究就是采用研究管理中人際關系的成功例子。A.歸納法 B.試驗法 C.演繹法 D.總結法2、“科學管理理論”的創始人是。A.泰羅 B.巴貝奇 C.甘特 D.福特3、環境的不確定矩陣中，穩定的和可預測的環境，要素少；要素有某些相似并基本上維持不變；對要素的復雜知識的要求低。屬于單元。A.簡單、穩定 B.簡單、動態 C.復雜、穩定 D.復雜、動態4、根據計劃的明確性，可以把計劃分類為。A.長期計劃和短期計劃 B.戰略性計劃和戰術性計劃C.具體性計劃和指導性計劃 D.程序性計劃和非程序性計劃5、是日常工作中為提高生產效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產生局部影響。A.戰略決策 B.戰術決策C.管理決策D.業務決策6、在“天、地、彼、此”中，“地”是指A.企業競爭所處的行業環境 B.企業競爭對手C.企業自身條件 D.外部一般環境7、下列關于非正式組織不正確的說法是。A.非正式組織主要以感情和融洽為主要的標準B.正式組織與非正式組織是交叉混合的C.非正式組織的危害要大于積極作用D.非正式組織會發展組織的惰性8、下列哪類企業最適合采用矩陣式組織結構。A.紡織廠 B.醫院 C.電視劇制作中心D.學校9、下列關于組織文化的說法中不正確的是。A.一般的文化都是在非自覺的狀態下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成B.文化組織具有自我延續性，不會因為領導層的人事變更而立即消失C.仁者見仁，智者見智，組織文化應該使組織成員面對某些倫理問題時產生多角度的認識D.組織文化的內容和力量會對組織員工的行為產生影響10、管理方格圖中，9.1型對應的是領導方式。A.任務型 B.鄉村俱樂部 C.中庸之道型 D.團隊型二、簡答題（每題10分，共30分）1、什么是組織的戰略計劃和戰術計劃？它們之間有什么區別？2、結合例子說明決策的主要步驟。3、經理人員的影響力來源有哪些？在管理活動中應該如何處理它們的關系？三、論述題（20分）1、什么是正式組織和非正式組織？他們之間的有何區別？如何管理非正式組織？請舉例說明。四、案例分析（共30分）聯合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨，”在郵運業中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。UPS的工業工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每一位發動機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發動機，拉起緊急制動，把變速器推到1檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產生發積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。1、請結合該案例分析相關理論的核心內容。該理論在管理學發展歷史上有何意義和局限性？《管理學》模擬試題（A）參考答案一、選擇題（1X10=10分）1、B2、A3、A4、C5、D6、A7、C8、C9、C10、D二、簡答題（每題10分，共30分）.什么是組織的戰略計劃和戰術計劃？它們之間有什么區別？戰略計劃是關于企業活動總體目標和戰略方案的計劃。其基本特點為：計劃所包含的時間跨度長，涉及范圍寬廣；計劃內容抽象、概括，不要求直接的可操作性；不具有既定的目標框架作為計劃的著眼點和依據，因而設立目標本身成為計劃工作的一項主要任務；計劃方案往往是一次性的，很少能在將來得到再次或重復的使用；計劃的前提條件多是不確定的，計劃執行的結果也往往帶有高度的不確定性。戰術計劃是有關組織活動具體如何運作的計劃，對企業來說，就是指各項業務活動開展的作業計劃。其主要特點包括：計劃涉及的時間跨度短，覆蓋的范圍也較窄；計劃內容具體、明確，并通常要求具有可操作性；計劃的任務主要是規定如何在已知條件下實現根據企業總體目標分解而提出的具體行動目標，這樣計劃制定的依據就比較明確。戰略與戰術的區別有三個：第一個區別是戰略針對整體性問題，戰術針對局部性問題；第二個區別是戰略針對長期性問題，戰術針對短期性問題；第三個區別是戰略針對基本性問題，戰術針對具體性問題。戰略計劃側重于確立企業要做“什么事"（What）以及“為什么”（Why）要做這事，戰術計劃則是規定需由“何人”（Who）在“何時”（When）、“何地”(Where),通過“何種辦法”(How),以及使用“多少資源”(Howmuch)來做這事。簡單地說，戰略計劃的目的是確保企業“做正確的事”，而戰術計劃則只在追求“正確地做事”.結合例子說明決策的主要步驟。決策步驟(需結合例子說明)(1)找出問題：決策從問題的存在開始。問題是指某種現實狀態與某種理想狀態的不符。但是問題存在并不代表人們就能發現問題。有了問題的存在，經理人還必須處于某種壓力之下，這種壓力迫使經理人采取行動進行決策。如果不存在壓力，則經理人通常情況下就會把該“不符