廈門輪渡有限公司安全知識考試（站務B卷）（站務類B卷）基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________崗位:________________________一、單選題

（一）通用知識部分（8題）1、完成本職工作是價值創造的基本要求，_____是價值創造的楷模。（）[單選題]*A.奮斗者B.高績效員工C.突出貢獻者(正確答案)D.干部2、象嶼集團的使命是:（）[單選題]*A.計利天下，共創未來B.計利天下，相與有成(正確答案)C.創造價值，相與有成D.鏈動你我，共創未來3、象嶼集團的愿景是:（）[單選題]*A.成為受人尊重、全球領先的供應鏈綜合服務商B.成為受人尊重、全球領先的供應鏈綜合性投資控股集團C.成為具有全球競爭力、以供應鏈為核心的綜合服務商D.成為具有全球競爭力、以供應鏈為核心的綜合性投資控股集團(正確答案)4、以下哪個不屬于象嶼集團“五星行為”?（）[單選題]*A.客戶導向B.開放包容C.陽光簡單D.創新發展(正確答案)5、用滅火器滅火時,滅火器得噴射口應該對準火焰的（）[單選題]*A.上部B.中部C.根部(正確答案)6、象嶼堅持德能勤績廉原則;堅持從實戰中選拔干部，以_____為導向、以______為依據，不惟學歷、不惟資歷、不惟身份、不拘一格;堅持為在一線、特殊崗位和戰略項目中有擔當、出成績的人提供更多機會。（）[單選題]*A.能力、業績(正確答案)B.戰略、政策C.責任、市場D.價值、績效7、象嶼堅持不讓有事業心和使命感、為了將來和整體利益犧牲眼前利益、_____利益的人吃虧。（）[單選題]*A.組織B.團隊C.國家D.個人(正確答案)8、象嶼堅持員工的_____地位，并通過價值共創和價值共享，體現和尊重員工創造的價值與貢獻，讓員工有幸福感、獲得感和歸屬感，時刻以身為象嶼人為榮。（）[單選題]*A.管理者B.奮斗者C.領導者D.主人翁(正確答案)（二）專業知識部分（17題）1.郵輪碼頭至三丘田碼頭（豪華航班）貴賓艙全價票為多少元?（）[單選題]*A.50B.60C.100(正確答案)D.1582.郵輪中心廈鼓碼頭至鼓浪嶼三丘田碼頭航線。運營時間（冬令）:（）[單選題]*A.7:10-17:30(正確答案)B.7:10-17:50C.6:45-17:10D.6:45-17:503.暢心游航線商務座票價為（）。[單選題]*A.158B.208(正確答案)C.228D.2584.游客可通過我司官網.官方微信公眾號.支付寶生活號購買到提前多少天的船票?（）[單選題]*A.20天B.15天C.10天(正確答案)D.5天5.網站系統維護時間為每日幾點?（）[單選題]*A.5:00-23:00B.7:00-23:00C.6:00-23:00D.23:00-5:00(正確答案)6.支付寶、微信購票的服務時間為（）。[單選題]*A.5:00-23:00B.6:30-23:00(正確答案)C.6:00-23:00D.23:00-5:007.行李寄存處，根據小件、中件、大件、特大件行李定價收費。電腦等貴重物品另收多少元?（）[單選題]*A.10元(正確答案)B.20元C.30元D.40元8.我司對外公布的咨詢熱線電話是多少?（）[單選題]*A.2053370B.2053371C.3533188(正確答案)D.29751959.我司咨詢電話的服務時間為（）[單選題]*A.6:45-17:10B.7:00-17:30C.8:00-17:30D.8:00-18:00(正確答案)10.輪渡碼頭至鋼琴碼頭早高峰時間段為（），每隔10分鐘發一班船。[單選題]*A.7:00-9:00(正確答案)B.7:30-9:00C.7:00-8:30D.7:00-8:3011.鋼琴碼頭通宵航線為1:00-5:00，逢幾點發船?（）[單選題]*A.15分B.30分C.45分D.整點(正確答案)12.市民已購8元船票，從三丘田碼頭返回郵輪碼頭乘坐航班船須補多少差價?（）[單選題]*A.4元B.8元C.25元D.免費(正確答案)13.第一碼頭至海滄嵩嶼碼頭可以辦理儲值卡的費用為多少?（）[單選題]*A.2元/次(正確答案)B.4元/次C.6元/次D.8元/次14.我司代售的紅地毯蠟像票價為多少?（）[單選題]*A.58元B.68元C.88元D.78元(正確答案)15.我司代售的海底世界雙人票價為多少?（）[單選題]*A.188元B.199元C.189元D.198元(正確答案)16.我司代售的鼓浪嶼故宮博物院票價為多少?（）[單選題]*A.50元(正確答案)B.60元C.65元D.45元17.公司質量目標中顧客滿意度大于等于多少分?（）[單選題]*A.60分B.70分C.80分D.90分(正確答案)二、判斷題

（一）通用知識部分（4題）1、堅持“風險第一”是象嶼集團從無到有、從小到大發展到今天的根本保障。[判斷題]*對(正確答案)錯2、制度長時間未修訂，執行和要求兩張皮屬于制度治企中常見的問題之一。[判斷題]*對(正確答案)錯3、通過合同與客戶分擔風險屬于風險分擔的一種手段。[判斷題]*對(正確答案)錯4、“ABC干粉滅火器"得意思就是能滅A類、B類與C類火災。[判斷題]*對(正確答案)錯（二）專業知識部分（11題）1.在系統無法正常使用的情況下，可隨時使用應急票售票。[判斷題]*對錯(正確答案)2.旅行社訂單確認后，需要在30分鐘內使用網站支持的支付方式支付票款，否則系統將取消訂單，并不退還已支付定金。[判斷題]*對(正確答案)錯3.售票處專窗:軍人.人民警察.消防救援.廈門市榮譽市民.老.幼.病.殘.孕等可憑有效證件優先購票。[判斷題]*對(正確答案)錯4.我司易通卡（紀念型）的首次辦理過渡季卡的工本費20元，辦卡后工本費可在不用后退還。[判斷題]*對錯(正確答案)5.我司售票支持乘客使用數字人民幣支付。[判斷題]*對(正確答案)錯6.自助售票機購票后的，如需退票需要到人工窗口辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯7.目前購買游客線船票的乘客可以通過支付寶生活號領取乘船碼。[判斷題]*對(正確答案)錯8.為防止黃牛倒票游客航線售票窗口每位乘客限購買5張船票（含本人）[判斷題]*對(正確答案)錯9.廈門籍退役軍人可憑證在市民線換取免費船票過渡。[判斷題]*對(正確答案)錯10.港澳殘疾證可免費換票從輪渡碼頭市民線過渡。[判斷題]*對(正確答案)錯11.鋼琴碼頭售票處辦理過渡卡可以自行選擇提供易通卡。[判斷題]*對(正確答案)錯三、多選題

（一）通用知識部分（3題）1、象嶼堅持不讓有事業心和使命感、為了將來和整體利益犧牲_____的人吃虧。（）*A.組織利益B.國家利益C.眼前利益(正確答案)D.個人利益(正確答案)2.撲救火災的原則有哪些?（）*A.報警早，損失小(正確答案)B.邊報警，邊撲救(正確答案)C.先控制，后滅火(正確答案)D.先救人，后救物(正確答案)E.防中毒，防窒息(正確答案)F.聽指揮，莫驚慌(正確答案)3、公司堅持組織建設和組織體系必須以持續成長為目標。組織建設將遵循以下基本原則:（）*A.有利成長(正確答案)B.服務戰略(正確答案)C.市場導向(正確答案)D.持續變革(正確答案)E.共生共贏（二）專業知識部分（7題）1.以下哪3種軍人購票方式不可攜帶家屬:（）*A.現役軍人B.軍人換證期間，有換證證明但無軍官證，憑證明購8元。(正確答案)C.無帶證件出門，但有軍人保障卡可購8元。(正確答案)D.有證件但已過期（過期半年內，經警備區核實為現役軍人）無需購票。(正確答案)2.廈鼓輪渡實行“客貨分流”的補充規定，以下哪些物品規格符合過渡規定?（）*A.體積不超50*50*50厘米(正確答案)B.重量不超過15KG(正確答案)C.薄型物品面積不超過1平方米(正確答案)D.不超2米桿型物品(正確答案)3.乘客在售票窗購票時可采用以下哪幾種支付方式。（）*A.易通卡B.現金(正確答案)C.數字人民幣(正確答案)D.付款碼(正確答案)4.每天三丘田碼頭返程開往輪渡碼頭最晚一班是（）。最早一班開往郵輪中心廈鼓碼頭是()。（）*A.早上7:00B.早上7:20(正確答案)C.23:45(正確答案)D.0:305.月票（）,每月80次過渡次數（含往.返次數）;季卡（），每季度240次過渡次數（含往.返次數）。（）*A.6元B.18元C.