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汽車4S店管理流程主講人：Will.T2012.03.31汽車4S店管理流程主講人：Will.T1汽車4S店管理流程主要內容業務范圍部門設置業務流程詳細描述其它管理汽車4S店管理流程主要內容業務范圍2汽車4S店管理流程業務范圍4S是指將四項功能集于一體的汽車服務企業。整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務（service）、信息反饋等（survey）。汽車4S店管理流程業務范圍4S是指將四項功能集于一體的汽車服3汽車4S店管理流程部門設置整車銷售（sale）—銷售部零配件（sparepart）—備件庫房售后服務（service）—售后服務部

/維修車間信息反饋等（survey）—市場部接待、表單等—前臺清潔—保潔員行政、安全、人事、財務管理—行政人員汽車4S店管理流程部門設置整車銷售（sale）4汽車4S店管理流程業務流程集客活動銷售維護/維修前臺管理備件提供提車信息反饋信息反饋信息反饋保險交車汽車4S店管理流程業務流程集客活動銷售維護/維修5詳細描述汽車4S店管理流程流程責任部門子流程要點相關制度集客市場部市場調研市場調研報告《市場調研管理方案》，《廣告宣傳管理辦法》，《促銷活動管理辦法》……廣告宣傳媒體、網站、戶外等聯絡市場活動活動策劃報告廣告投放預算報告場地租借、會場布置等促銷品、促銷服務等客戶維系電話訪問檔案整理詳細描述汽車4S店管理流程流程責任部門子流程要點相關制度集客6詳細描述汽車4S店管理流程流程責任部門子流程要點相關制度銷售銷售部接待顧客電話咨詢《銷售管理辦法》，《價格管理辦法》，《客戶管理辦法》，……現場接待需求分析需求分析報告商品說明車型推介活動、附加服務介紹試乘試駕報價簽約裸車、保險等介紹信貸業務團購業務車輛交付車輛技術處理詳細描述汽車4S店管理流程流程責任部門子流程要點相關制度銷售7詳細描述汽車4S店管理流程流程責任部門子流程要點相關制度售后服務/維修維護售后服務部銷售跟蹤用戶使用指導《售后管理辦法》，《會員管理辦法》，《維修管理辦法》，《備件管理辦法》……定期回訪投訴處理準確、到位車友會員檔案整理召回管理聯系廠家維修車間定期保養質量控制約時維修合理安排時間配件管理備件庫房庫房盤點帳物統一安全庫存易損件BOM訂貨呆滯零件處理借用、退回或報廢詳細描述汽車4S店管理流程流程責任部門子流程要點相關制度售后8詳細描述汽車4S店管理流程流程責任部門子流程要點相關制度維護/維修維修車間維修流程維修合同簽訂《修車登記與統計管理》，《維修合同管理制度》，《質量和維修技術管理制度》，《設備、計量、安全文明生產管理制度》……合理的維修方式設備工具工具清點與維護安全作業防止各種傷害詳細描述汽車4S店管理流程流程責任部門子流程要點相關制度維護9其它管理汽車4S

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