關于網絡工作的反思與檢討尊敬的陳總：近期的網絡故障和問題頻發，主要體現在：大面積基站退服故障多次發生，個別基站長期退服不能有效解決，熱點區域、重要場所和路段的用戶感知差，哈大齊高鐵通信服務問題解決嚴重滯后等。上述情況曝露出網絡工作中思想保守、制度流程落實不到位、閉環解決成效差等諸多問題和不足，暴漏出我省省網絡能力和客戶感知與客戶需求還有很大差距，網絡的競爭優勢弱化。我們對上述問題進行了深入剖析和深刻反思。我們認識到主要有以下幾方面：一、思想僵化封閉在指標層面上看網絡工作每年都有一定的進步和改善，再加上盲目相信質量指標統計數據和測試手段以及數據分析結果，導致部分干部員工滿足于現狀、甚至根據數據分析結果自我感覺良好，思想上麻痹大意、僵化封閉。二、開拓進取解決問題的主動性不夠，解決問題的緊迫感、危機感不足在客戶感知和需求方面，過分的強調了客觀因素，以網絡技術視角判斷問題，沒有從客戶使用和感知角度推動解決問題，缺少與公司相關部門及公司領導的主動溝通，導致了一些問題長期解決效果不佳，影響了用戶使用和感知。解決問題的緊迫感不足，欠缺雷厲風行的工作作風。對于網絡問題的處理往往用客觀理由解釋網絡不好的原因，在主觀上對“網絡質量是通信企業生命線”的責任感、危機感不足。三、欠缺擔當意識，大網絡意識不強，推動工作鏈條解決問題的力度不夠對于非本部門主抓工作中存在的問題和短板，在與相關部門進行問題深挖較真、咬耳扯袖方面，感到為難和不習慣；在推動問題解決方面主動性不足，對于需多部門協同解決的問題，往往覺得做好“份內”事就可以了，加之推動工作鏈條解決問題的力度不夠，往往導致某些項目周期過長，甚至影響公司正常生產；四、省市聯動深度不夠省本部缺乏對地市網絡工作過程管理的把控，省公司更多地是向地市下達網絡指標和工作任務，對地市網絡工作（包括合作廠商）過程跟蹤力度不足，無法深入開展對地市網絡工作的全面支撐。而地市公司一方面緊盯省公司的考核，另一方面自成工作體系埋頭完成地市自行設定的工作目標，導致一些省公司認為重要緊急的工作，地市公司落實進度嚴重滯后。五、網絡評估體系缺乏對關鍵事件和客觀感知的有效把控在網絡質量評估考核方面,以集團下發的考核指標為主，考核尺度側重總體指標完成上，導致突出個案淹沒在平均指標中沒有受到應有的關注和考核處罰；欠缺對用戶使用習慣/用戶行為的分析；欠缺對用戶關注點全面評估；由于考核評估指標偏多，導致地市層面無法抓住重點，從而弱化了客戶感知的提升。針對上述根源問題，將以實際工作和行動進行整改，舉措如下：性能獨立監控能力。四、加強基礎維護，夯實網絡質量根基一是開展故障分級派單管理，建立故障與重要場景、客戶投訴等維度的關聯，重點抓好重要告警、離網、長期退服、超頻退服等故障整治，落實市縣區領導的故障分級響應管理，降低故障歷時。二是做好預防性維護，采取措施減少線路故障。嚴格落實盯防工作要求，協同省公司各專業，做好盯防工單的現場抽檢，盯防質量管理、縣區公司領導的施工協調管理。積極開展光路和纖芯性能整治、骨干纖芯空閑纖芯測試，避免冬季因纖芯質量問題發生故障；三是開展冬季崗位練兵，提升全體維護人員技術水平。以上是我們對網絡工作問題的反思和改進舉措，請陳總批評指導。再次對我們思想作風和工作中存在的問題表示深刻反省，我們真誠地接受批評，并對我們的問題對公司帶來的負