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文檔簡介

XX家具商場顧客接待流程制度家具商場導購輪流接待顧客的制度某某家居顧客接待流程制度（試行）一、客戶接待程序①、接待順序:采用固定順序輪流接訪的方式口②、家居顧問嚴格按順序進行業務接待，無論是何種客戶，都視為正常客戶，不能挑客，搶客。（本公司工作人員除外）③、若輪到的家居顧問因個人原因不在現場，則跳過不補，視為輪空口④、若客戶來訪時主動找某家居顧問，須主動將客戶轉交給該家居顧問接待，事后進行登記核查。⑤、已作登記或已成交的老客戶帶新客戶來訪，如老客戶主動找原家居顧問則轉交新客戶，反之則視為正常輪序接待。⑥、當值家居顧問都應清楚自己的接待順序，沒有特殊原因，不準擅自離崗或打亂次序，如有特殊情況，應向現場經理申報，及時找人替換。二、輪序規定③、當班家居顧問在接待客戶時，需第一時間詢問客戶先前是否到訪，是否由哪位家居顧問接待過，一經確認應主動告訴之前接待該客戶的家居顧問并由其接待，不計入接待順序，原接待家居顧問按順序再接待新客戶；若前接待客戶的家居顧問不在，現接待的家居顧問視為義務接待，保留新客戶接待資格。④、若輪到家居顧問接待新客戶時剛好老客戶來訪，可委托其他家居顧問作義務接待或自行放棄新客戶。⑤、家居顧問正在接待老客戶或與客戶簽約，輪到其接待時，可委托其他家居顧問接手其正在進行的工作，自己接待新客戶，或選擇放棄接待新客戶，之后家具商場導購輪流接待顧客的制度不再補接待。⑥、如當班家居顧問恰好輪上義務接待時，其義務接待工作由其他家居顧問依順序跟上，其接待客戶機會保留。⑦、家居顧問不得經任何理由中斷正地在接待的客戶。如因客戶強烈要求更換家居顧問，成交業績歸屬后者銷售員。三、接待流程1、在客戶上門前應由銷售代表注意觀察客戶是否到來，并根據具體的接待順序進行客戶接待。2、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客戶問候"您好"3、當前接待人員的上一位家居顧問，應主動遞上茶水。4、當客戶發生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答；6、顧問接待完畢后，回到洽談臺進行清理，并將桌椅擺放整齊；7、在自己的客戶等基本上，對客戶進行詳細的客戶記錄；四、特殊情況處理1、不管出于何種原因，都嚴禁在現場進行搶單行為，如對該顧客的接待有疑議，應在顧客接待完后，將情況如實匯報給經理，由經理了解情況后，再進行處理。如有發生現場搶單行為，視情況給予50-100元的處罰，情節嚴重者，予以開除處理。2、當店內舉行促銷活動時，由于人流量較大及顧客情況比較復雜，應本著先接待，后分配

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