第5頁共5頁物流公司?個人工作?總結模板?回首去?年一年我?的工作，?有與同事?協同攻關?的艱辛，?也有遇到?困難和挫?折時惆悵?，當然也?會有碩果?累累的喜?悅……可?以說，新?年是一個?公司推進?行業改革?、拓展市?場、持續?發展的關?鍵年。現?就本年度?重要工作?情況總結?如下，希?望能給日?后的工作?帶來幫助?：一、?樹立全局?觀念，做?好本職工?作不管?從事什么?工作，樹?立安全服?務意識是?首要的問?題，現場?技術服務?也不例外?。我認為?服務工作?的全局就?是，“樹?立企業形?象，使客?戶對公司?產品的滿?意度和忠?誠度化。?”限度的?客戶的利?益，是提?高我們公?司產品的?核心競爭?力的一個?重要組成?部分。做?好服務工?作，同時?也是對公?司的宣傳?。二、?善于溝通?交流，強?于協助協?調現場?服務人員?不僅要有?較強的專?業技術知?識，還應?該具備良?好的溝通?交流能力?，所以這?個時候就?需要我們?和客戶進?行交流，?規范操作?，從而避?免對產品?的不信任?乃至對企?業形象的?損害。在?日常的工?作中做做?到較好跟?客戶的溝?通，做到?令客戶滿?意就是對?公司品牌?形象的有?力宣傳。?三、精?于專業技?能，勤于?現場觀察?隨著物?流行業的?不斷發展?，競爭不?斷強化，?如何做好?客戶服務?，也是加?強公司品?牌競爭的?強力底牌?。作為一?個服務人?員，要在?現場勤于?觀察、獨?立思考、?多與同事?交流，努?力不斷提?高自己的?業務水平?。每次優?秀的服務?，代表了?客戶對本?公司產品?進一步的?信任。?四、實際?操作熟練?在過去?的工作中?得到了一?些體會，?在工作中?心態很重?要，工作?要有激情?，保持陽?光的微笑?，可以拉?近人與人?之間的距?離，便于?與客戶的?溝通。尤?其是對服?務的工作?，積極的?思想和平?和的心態?才能促進?工作進步?和工作的?順利，在?服務工作?中要有好?的方法與?判斷力才?能使工作?順利。?在一年里?，我自覺?加強學習?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結工?作方法，?一方面，?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法積累?經驗。總?結下來：?在這一年?的工作中?接觸到了?許多新事?物、產生?了許多新?問題，也?學習到了?許多新知?識、新經?驗，使自?己在思想?認識和工?作能力上?有了新的?提高和進?一步的完?善。在日?常的工作?中，我時?刻要求自?己從實際?出發，堅?持高標準?、嚴要求?，力求做?到業務素?質和道德?素質雙提?高。物?流公司個?人工作總?結模板（?二）從?事物流工?作已經有?三個月的?時間了，?透過這幾?個月的不?斷學習，?以及同事?、領導的?幫忙，我?已完全融?入到了河?北快運物?流這個大?家庭中，?個人的工?作技能也?有了明顯?的提高，?雖然工作?中還存在?這樣那樣?的不足之?處，但就?應說自畢?業到此刻?付出了不?少，也收?獲了很多?，我自我?感到成長?了，也逐?漸成熟了?。這一段?時間的工?作雖然能?夠看到些?成績，但?是還遠遠?不夠，遠?遠沒有到?達自我所?期望的程?度，綜合?分析。?一、此刻?就畢業以?來的工作?狀況總結?如下：?1、無工?作經驗，?缺乏綜合?知識和技?能。我?是一名學?市場營銷?的應屆大?學畢業生?，當初公?司為了運?作涉及業?務擴展物?流中心，?招聘我們?，作為市?場部人才?儲備。但?是，由于?中心資質?沒得以正?常運轉，?物流業務?未開展，?所學的專?業無法應?用，加之?剛畢業沒?有相關工?作經驗，?沒有需要?的社會關?系網絡，?沒有綜合?的物流運?作經驗，?一切都從?零開始，?所有工作?都是邊學?邊干，所?以業務進?展效果不?是很理想?。解決方?法是不斷?加強學習?和自身修?養，不斷?培養自我?在各個方?面的知識?和技能，?盡快成為?早日為公?司創造效?益的業務?能手。透?過這段時?間對衡水?市場的接?觸和走訪?，我已練?就了了必?須的客戶?溝通技巧?，對于日?常的業務?聯絡及市?場拜訪工?作，完全?能夠獨立?完成。?2、由于?公司業務?方向定位?的不確定?，導致了?很多時間?和精力上?的浪費。?前期由?于同事們?的意見和?思想不統?一，業務?還不能正?常進行，?我認為先?得加強員?工的思想?教育，使?員工思想?一致，有?一個共同?的目標。?在以后這?段時間以?來，我想?開展專業?第三方物?流業務，?我打算花?將近兩個?月的時間?調研和市?場走訪，?調查結果?構成后，?在介紹給?大家討論?，如我的?討論透過?大家的認?可。那使?我這段時?間來做好?的收獲和?最終的乞?求。在此?之前，干?自我所能?干，專心?本公司擅?長業務。?分散了?我公司物?流操作的?優勢資源?，無法實?現綜合物?流服務的?資源集約?化。反而?出現一種?現象：同?屬快運，?但各自卻?相對獨立?。需要整?體物流服?務的我們?做不到。?比如，運?輸服務，?我們快運?的車輛要?比其他家?車輛高出?兩三倍的?價格，即?缺乏公司?間的內部?價格調控?，無法實?現服務資?源有效整?合，無形?之中加大?了綜合物?流工作協?調的難度?，同時痛?失很多商?機。解決?的辦法是?，總公司?盡快實現?各個分公?司的資源?整合，構?成獨具快?運特色的?服務鏈;?在供需錯?位的問題?上，努力?進一步提?高整體操?作水平，?培養高端?技能，利?用自我高?端的設施?服務高端?客戶。?4、__?__地區?的商企對?于現代物?流缺乏應?有的認知?水平，對?于物流成?本的操控?缺乏先進?的認識，?習慣用老?的傳統的?方式處理?物流問題?，從而對?我們的服?務資料不?感興趣甚?至采取粗?暴野蠻的?抵制態度?。在我們?的市場調?查和走訪?過程中，?經常遇到?這種狀況?：一是：?自我有定?時、定點?的班線車?，無需外?租，有自?我倉庫。?成本低于?外租成本?，二是：?對于物流?降低成本?的概念不?理解，拒?絕思考我?們對于物?流降低企?業成本的?分析，四?是：物流?外包操作?麻煩，不?確定性太?多，物流?外包