第13頁共13頁2023?年企業年?度總結標?準范本?在集團公?司的正確?領導及大?力支持下?，在公司?領導班子?的帶領下?，面對激?烈的市場?競爭和全?國范圍內?抗擊非典?的嚴峻形?勢，公司?全體員工?團結一致?、開拓進?取，緊緊?圍繞年初?制定的工?作目標開?展工作，?取得了抗?擊非典和?經營發展?的全面勝?利，管理?工作持續?改進，服?務品質穩?步提升，?全年實現?主營業務?收入共計?____?萬元，較?上年同期?增長23?。稅前利?潤、凈利?潤分別比?去年提高?14.4?和8.8?，圓滿完?成集團公?司下達的?各項經營?指標。?一、全力?配合集團?地產開發?，小區管?理品質不?斷提升?今年，為?了配合集?團的物業?發展，公?司調整了?發展戰略?，奉行“?先品牌、?后規模”?、“把工?作重心放?在改進集?團開發物?業的服務?品質”的?思路，適?度放慢對?外拓展速?度，集中?優勢資源?確保為集?團開發的?精品樓盤?提供配套?的精品物?業管理。?為此，公?司進行了?一系列的?調整：首?先強化了?領導分工?，由總經?理直接分?管、各副?總協助參?與集團開?發物業的?管理服務?工作，并?專門設立?了集團開?發物業周?工作例會?制度，縮?短發現問?題和解決?問題的周?期;優化?人力資源?配置，調?換部分管?理處負責?人;收支?實行“取?之于集團?物業，用?之于集團?物業”的?政策，作?為整體不?提利潤要?求。同時?，重點抓?好以下幾?方面工作?：第一?，抓好制?度建設。?制定“封?閉式管理?規范標準?”，以集?團開發物?業小區為?試點，并?向各全委?小區全面?推廣封閉?式管理;?加強對各?小區的安?全評估，?對小區內?易攀爬部?位實施安?全防范，?采取各項?防攀爬措?施;實行?管理處主?任-安全?主管-分?隊長的安?全管理組?織架構，?安全總監?-安全管?理部-安?全主管垂?直領導，?通過測評?考核確定?安全主管?人選__?__人;?通過理論?考核和現?場實操，?從___?_名保安?骨干中確?定分隊長?人選__?__人;?根據工作?崗位的變?化，合理?調整，分?流保安骨?干___?_人，為?安全管理?工作邁上?新臺階打?下了堅實?的基礎。?第二，?調整保安?培訓重點?，強調保?安的敬業?精神和紀?律性，以?及對值班?時各類事?件的處理?規范，特?別是外來?人員車輛?管理及各?種異常情?況的處理?辦法。全?年保安培?訓時間達?____?小時/人?。第三?，加強對?保安工作?和生活的?關心。對?保安工資?實行了大?幅度的調?整，解決?了保安的?社會保險?問題，平?均增幅達?____?元/人·?月;同時?投入__?__余萬?元資金，?完善保安?宿舍物品?的配置工?作;開設?公司職工?食堂，解?決隊員的?吃飯問題?;配置了?報紙、金?地期刊、?金地物業?報、金地?保安園地?等報刊雜?志，極大?地豐富了?保安員的?業余生活?。第四?、嚴肅紀?律和檢查?處罰。堅?決執行請?銷假制度?，防止私?自外出;?實行嚴格?的查崗查?哨和晚點?名制度;?加大檢查?督導的力?度，查處?睡崗__?__人，?脫崗__?__人，?其它違紀?____?人;增大?處罰力度?，受處罰?____?人次。?今年，公?司全面強?化“以業?主為中心?”的服務?意識，率?先在深圳?業內提出?并推行“?7___?_24”?服務模式?，力求最?大限度地?滿足業戶?需求;推?出入戶維?修免費服?務，集團?開發物業?全年上門?維修__?__次，?得到業主?的好評，?大大提高?了業主對?小區服務?的滿意程?度。公司?全年組織?了___?_次有關?職業技能?和行為規?范培訓，?共___?_項內容?，培訓課?時達__?__小時?/人。據?集團公司?三季度對?開發物業?進行的調?查，業主?對我們維?修服務的?滿意程度?達到了1?00。?在銷售配?合方面，?籌備成立?上海、武?漢分公司?和深圳管?理部，克?服非典困?難及異地?資源短缺?問題，全?力投入深?圳翠堤灣?、北京格?林小鎮和?國際花園?、上海格?林春曉和?春岸等項?目的前期?介入和銷?售配合工?作，全面?展示金地?物業管理?良好形象?，滿足集?團地產銷?售配合工?作的需要?。今年?，針對北?京格林小?鎮存在的?問題，公?司先后從?深圳總部?抽調__?__名工?程師、_?___名?客服主管?、___?_名維修?人員及_?___名?客服人員?充實到管?理處，給?予人力資?源的支持?。同時派?出客服人?員參與和?組建應急?維修隊，?在地產客?服中心統?一調度下?統一工作?，全力參?與地產維?修整改工?作，使小?區工作各?項管理步?入正軌。?海景方面?，積極配?合地產公?司做好業?戶走訪工?作，“黃?牌”數量?從高峰時?期的__?__戶2?70塊，?減少到目?前的2塊?（字朝里?放置于陽?臺內），?最大限度?地降低了?在社會上?形成的負?面影響，?減弱和抑?制了對翠?堤灣的銷?售工作產?生的不良?影響，有?力地配合?了地產公?司的品牌?策劃和銷?售工作。?翠堤灣方?面，面對?銷售、入?伙、裝修?、業主生?活同時并?存的環境?條件，公?司全力以?赴提供一?流的銷售?現場管理?、入伙前?與業主的?主動溝通?及規范的?入伙手續?辦理、服?務導向的?裝修管理?，尤其是?超前做好?復雜環境?下的封閉?式管理和?快速反應?的維修服?務，使已?入伙業主?的生活成?為潛在客?戶看得見?、摸得著?、信得過?的促銷樣?板，使得?翠堤灣在?____?月份便基?本完成了?全年的銷?售任務。?今年以?來，翠盈?嘉園、芳?鄰等__?__個小?區先后成?立了業主?業委會，?金地花園?業委會完?成改選。?金海灣、?金地花園?、金地翠?園等__?__個管?理處完成?了物業管?理合同的?續簽工作?。金地海?景順利通?過安全文?明小區的?復檢工作?;翠堤灣?、彩世界?、太陽新?城小區通?過市級安?全文明標?兵小區的?考評;彩?世界通過?深圳市物?業管理示?范小區考?評;嘉多?利花園通?過廣東省?物業管理?示范小區?考評;公?司通過質?量體系認?證復審，?同時被沙?頭辦評為?環衛工作?標兵單位?。太陽新?城、嘉多?利花園兩?個小區清?潔工作實?施外包;?碧華庭居?、金地翠?園消防系?統進行了?外包。金?海灣花園?電梯簽訂?了外包協?議。為公?司相關外?包工作進?行了有的?嘗試。?二、品牌?宣傳效應?顯現今?年，為配?合公司市?場營銷工?作，公司?切實加大?了品牌宣?傳。根據?“管理項?目樹品牌?，顧問項?目創效益?”的思路?，以開發?商、中介?公司和物?業管理同?行為重點?宣傳對象?，一方面?打造塑造?精品小區?，通過讓?客戶參觀?小區以及?接受業務?培訓等方?式，親身?感受金地?物業的管?理，達到?業務拓展?的目的，?僅金海灣?花園，全?年共接待?公司、地?產、集團?、置業的?參觀超過?一百批次?，參觀人?數近千人?次，同時?接待了來?自西安、?桂林、洛?陽、南京?、武漢、?石堰等全?國各地顧?問單位物?業公司人?員的實習?。另一方?面，我們?以報紙、?廣告、參?展等多種?形式，全?方位進行?品牌宣傳?。__?__公司?共出版《?金地物業?管理》報?____?期，平均?發行數量?為___?_份/期?，發行范?圍遍及_?___個?省市。公?司內外部?網站在今?年也進行?了改版，?全年共上?傳各類文?章___?_篇，在?報道公司?重大新聞?和重要信?息、展現?公司業務?規模和市?場拓展步?伐、宣傳?公司業務?類型和服?務特色、?反映員工?思想動態?和改進建?議等方面?發揮了積?極的作用?。《金地?物業管理?信息》也?于今年下?半年面世?，以每_?___天?為一期的?頻度對外?免費推出?，目前閱?讀人次節?節升高，?反應熱烈?，要求訂?閱的與日?俱增，公?司的品牌?得到進一?步的推廣?。在__?__月底?舉行的住?交會期間?，我們接?待了來自?全國__?__個城?市的43?批客戶，?為明年市?場拓展打?下了堅實?的基礎。?三、市?場拓展頻?創佳績?____?年，在抓?好集團開?發物業管?理品質提?升的同時?，我們還?按照集團?領導的要?求，豐富?公司的物?業管理類?型，延伸?產品線。?自去年實?現寫字樓?顧問管理?市場突破?后，今年?再接再厲?，取得了?寫字樓（?萬基大廈?）、酒店?式公寓（?白領公寓?）、學生?類公寓（?重慶學府?大道__?__號）?以及中心?區頂級豪?宅（熙園?）等業務?的拓展，?尤其是萬?基大廈與?白領公寓?的接管，?實現了該?業務市場?零的突破?，標志著?公司產品?結構開始?進入真正?意義上的?調整。?今年，公?司以品牌?求發展，?將精力投?入到中高?檔市場的?開拓上，?注重項目?的投入產?出，理性?選擇合作?伙伴，全?年新簽_?___個?項目，其?中：全委?項目__?__個，?顧問項目?____?個。新拓?展項目的?管理面積?____?萬平方米?，其中：?全委項目?____?萬平方米?，顧問項?目___?_萬平方?米。目前?，公司共?接管項目?____?個。其中?：全委項?目___?_個、顧?問項目_?___個?;管理總?面積__?__萬平?方米，其?中：全委?項目__?__萬平?方米，顧?問項目_?___萬?平方米。?至此，?公司管理?項目已發?展到全國?____?個城市，?其中今年?新拓展城?市___?_個，分?別為洛陽?、廈門、?佛山、宜?興、煙臺?、濰坊、?海口、鎮?江。四?、管理工?作改進明?顯進一?步強化清?單式管理?，推行月?度工作計?劃考核網?上填報和?考核，網?上工作日?記填報、?顧問項目?管理信息?填報等，?規范提升?了管理的?力度和效?率。完?善顧問運?作工作指?引，強化?前方項目?經理，后?方專家顧?問團的運?作，保障?并進一步?提升項目?管理品質?。積極?搭建金地?物業管理?網上辦公?平臺，先?后開發包?括計劃考?核、項目?管理、物?流管理、?人力資源?等在內的?十余個模?塊，為公?司辦公信?息化建設?奠定了堅?實的基礎?，提升了?公司形象?和管理效?率。加?強分支機?構財務核?算、稽核?、審計管?理力度，?建立了公?司經濟效?益測算模?式、對分?支機構業?務管理及?指導的體?系，改變?了財務部?原簡單的?核算職能?，確立了?財務管理?在日常工?作中的作?用和地位?。品質?管理體系?的健全完?善，作業?操作文件?體系的修?訂、品質?檢查方法?的改進、?質量問題?的整改跟?蹤督導，?逐步形成?兼顧、覆?蓋各地管?理的管理?體系建設?。完成?會所移交?工作，改?進會所經?營管理，?有效的改?變各會所?長期虧損?的局面，?逐步形成?良性運作?。安全?管理工作?的改進提?高，保安?人才的建?設、小區?封閉式管?理的實施?、安全管?理垂直管?理模式的?探討和嘗?試，保安?員社保、?工資改革?、居住伙?食條件的?改善，推?動安全管?理的有效?實施。?小區設備?管理模式?的探討和?實施，工?程部在業?務管理地?位的明確?，強化了?各小區的?設備日常?維護工作?，改善了?設備運行?效果。?狠抓制度?執行落實?，通過月?度工作計?劃和考核?、工作日?記、著裝?、勞動紀?律等的檢?查，確保?公司各項?制度得以?執行。?分公司基?礎管理工?作的強化?及區域運?作模式的?總結。?五、人才?隊伍建設?效果顯著?今年以?來，公司?就人才引?進的渠道?和方式進?行了探討?，人員招?聘組織、?管理的改?進，為公?司在人才?引進特別?是高素質?人才引進?奠定了基?礎。一方?面立足業?績考核和?能力評估?，不拘一?格，積極?選拔內部?人才，共?晉職晉級?____?人。另一?方面大膽?引進外部?人才。通?過參加現?場招聘會?、網絡發?布招聘信?息等手段?，共招聘?管理層員?工___?_人，本?科以上占?31.2?，其中碩?士生__?__人，?本科生_?___人?;主辦以?上占48?，其中主?管___?_人，主?辦___?_人。同?時加大對?項目管理?人才和保?安骨干的?招聘力度?，共招聘?項目管理?人員__?__人，?保安骨干?____?人。推?進保安招?聘與基地?化建設。?通過多種?渠道，與?多個學校?、人才市?場建立了?長期合作?關系，進?一步完善?保安的基?地化建設?，共招聘?____?余名保安?員。在?公司內部?推行三級?培訓管理?，公司級?培訓共計?____?次;職能?部門組織?對口培訓?共計__?__次;?部門內訓?約計__?__次。?管理員培?訓時間達?____?小時/人?年，保安?人員培訓?時間達_?___小?時/人。?六、企?業文化精?彩紛呈?這里特別?值得一提?的是，在?____?年，我們?遭遇了前?所未有的?非典疫情?，在這場?沒有硝煙?的戰斗中?，我們的?管理處廣?大員工身?處戰斗第?一線，承?受住了巨?大的壓力?，在公司?的高度重?視與細心?指導下，?積極投入?到抗擊非?典的工作?中去，以?無私奉獻?的高尚品?質，為防?抗“非典?”做了大?量的工作?。如長期?堅持對小?區進行消?殺、消毒?，向全體?業主宣傳?抗“非典?”知識，?努力為業?戶創造一?個健康安?全的生活?環境。尤?其是在北?京成為非?典重災區?，碧華庭?居、彩世?界管理處?分別出現?一例疑似?病例的情?況下，我?們的員工?沒有退縮?，他們克?服自身的?恐懼，忠?于職守，?不顧個人?安危，一?如既往地?堅守在工?作最前線?，表現出?優秀的職?業素養和?崇高的思?想品質，?贏得了開?發商和業?主的嘉許?和贊譽，?也展現了?金地物業?公司強大?的企業凝?聚力。?雖然遭受?了非典，?____?年公司企?業文化活?動和社區?文化活動?依然有序?進行。公?司組織了?女員工“?三八”節?旅游，先?進員工赴?韓國旅游?，并成功?舉辦了“?司慶杯”?籃球賽。?同時，公?司還積極?參與集團?組織的各?類活動，?先后參加?了集團“?創新杯”?保齡球賽?、“誠信?杯”足球?聯賽、“?激情杯”?游泳大賽?、“共享?杯”羽毛?球賽等，?并在足球?、排球、?籃球三大?球賽事中?奪冠，展?示出公司?員工精誠?協作、團?結互助的?良好精神?風貌。?小區的社?區文化活?動方面，?公司利用?五一、六?一、國慶?等重大節?假日，在?各小區組?織開展了?多種形式?的社區文?化活動，?如舉辦各?類賽事、?展覽、講?座、少兒?活動以及?晚會等，?豐富了社?區生活，?增進了與?業主的交?流，得到?了小區業?主的好評?。七、?反思與展?望各位?領導、全?體同事，?____?年工作改?進業績讓?我們堅定?了發展的?信心，我?們也清醒?的知道，?成績是在?集團領導?正確領導?下，全體?員工努力?拼搏的成?果。與_?___年?相比，我?們在業務?類型、贏?利能力、?企業規范?建設、基?礎管理、?人才引進?等方面取?得了一定?的成效，?但我們仍?然存在很?多的問題?和不足：?金地物業?管理品牌?品質與集?團地產的?精品要求?有差距;?在行業中?的領先地?位、優勢?不是很明?顯;基礎?工作仍然?不夠規范?、扎實;?管理執行?力與目標?要求的差?距較大;?跨地區的?業務管理?能力較弱?，人才隊?伍建設不?能滿足發?展的要求?，等等，?這些都是?公司發展?面臨亟待?解決的問?題，也是?公司今年?的重點改?進工作。?我們在?過去取得?了一些成?績，但離?我們的目?標還有很?大差距。?____?年，我們?還有很多?事情要做?，我們的?工作還需?要不斷地?改進：公?司住宅小?區的物業?管理，除?了繼續做?好封閉式?管理，今?年還將全?面推行定?崗定編，?小區開支?預算分類?分級管理?，改進配?套的物資?配送和財?務報銷程?序;顧問?管理要大?力推進在?線式顧問?工作平臺?建設，完?善、改進?顧問項目?的作業流?程，建立?科學的運?作體系，?通過任職?資格認證?、在崗培?訓，通過?顧問工作?指引、項?目任務書?、顧問報?告專家組?，提高顧?問項目品?質受控性?;市場拓?展要強化?甲方意識?，建立起?市場拓展?模板和潛?在客戶檔?案;加強?人員素質?提升，大?力加強員?工專業能?力培訓，?培養本地?人才，引?進專業人?才，尤其?是擁有豐?富物業管?理經驗的?骨干成員?，強化終?端管理能?力;推動?計劃考核?體系調整?完善，使?工作計劃?與崗位職?責結合起?來;品質?管理要抓?好文字規?范和行為?規范，通?過流程規?范去實現?品質與成?本目標;?加強分公?司基礎管?理，強化?職能部門?對分公司?工作的指?導與支持?;等等。?根據公?司所處發?展階段特?點和建設?改進型企?業的要求?，我們將?____?年確定為?“紀律年?”，并提?出了“以?紀律提高?效率”的?口號，要?求各個部?門、各個?員工必須?不折不扣?地執行公?司制度、?計劃與決?策，嚴明?紀律，提?高公司整?體工作效?率和協作?效率。今?天我們將?在此與各?部門簽訂?____?年工作目?標責任書?，也是出?于加快工?作節奏，?提高工作?效率的考?慮。在座?的各位都?是金地物?業的管理?人員，是?推動公司?發展的原?始動力，?希望大家?要有危機?感、緊迫?感，適應?公司發展?、改進的?需要。?各位領導?、各位同?事，__?__年是?集團快速?發展、碩?果累累的?一年，無?論是經營?效益還是?企業品牌?，都充分?得到社會?、市場、?客戶的認?可，集團?領導也因?為他們卓?越的貢獻?得到社會?的高度評?價，在_?___年?由建設部?科學技術?委員會、?中國房地?產與住宅?研究會、?中國房地?產業協會?城市開發?專業委員?會聯手推?出的__?__ch?ic中國?房地產推?動力人物?年度榜中?，集團凌?克董事長?被推為“?中國房地?產十佳產?業推動人?物”，張?華綱總裁?位居“中?國房地產?十佳品牌?人物”榜?首，趙漢?忠副總裁?則以其在?上海地產?界的出色?表現而成?為“中國?房地產十?佳創新人?物”，作?為金地員?工，我們?深感自豪?和信心，?當然我們?也倍感壓?力，那就?是集團快?速發展對?物業公司?發展的要?求、集團?地產品牌?對物業管?理服務品?牌的品質?要求。?各位同事?，新的目?標、新的?任務、新?的挑戰，?面對機遇?和挑戰，?我們有理?由相信在?集團公司?的支持、?關愛、幫?助下，通?過全體員?工的精誠?努力，協?同奮進，?開拓進取?，金地物?業管理未?來發展前?程似錦，?在跟隨集?團公司發?展的同時?金地物業?管理公司?以及公司?全體員工?將得到更?大的發展?，實現公?司和員工?價值的最?大化，實?現公司經?濟和員工?事業的可?持續性發?展。2?023年?企業年度?總結標準?范本（二?）__?__年是?____?，全面建?設小康社?會的起步?之年，又?是我省市?縣以下環?保系統垂?直管理的?第一年。?今年以來?，在__?__市環?保局的直?接領導下?，在__?__縣縣?委、縣政?府對環保?工作的重?視和大力?支持下，?____?縣環保局?新的一屆?領導班子?大-__?__局長?帶領下全?體干勁部?職工。認?真___?_各級人?口、資源?、環境工?作座談會?精神，按?照“強化?基儲艱苦?奮斗、創?優爭先”?的總體工?作思路，?圍繞環保?為經濟建?設服務這?一中心，?堅持抓班?子、帶隊?伍、強素?質、攻難?點。各項?工作取得?明顯成效?，環境質?量進一步?得到改善?。一、?抓班子，?增強內部?合力隨?著環保系?統垂直管?理，咸陽?市環保局?對乾縣環?保局領導?班子進行?了調整，?新的局領?導班子組?成后，從?一開始就?立規矩、?訂制度，?在交換意?見、認真?討論的基?礎上，領?導班子成?員約法三?章、共同?遵守。確?立了“理?思路、把?大局、聚?人心、塑?形象”新?的工作思?路。