第5頁共5頁2023?酒店員工?年終個人?工作總結?現在_?___年?快要過去?，不知不?覺在我這?個酒店做?前臺已經?做了有快?一年時光?，從剛開?始對前臺?一無所知?到此刻獨?擋一面，?我相信那?里面除了?我自我的?付出與努?力，更離?不開酒店?給我所帶?來的培訓?，以及老?員工和領?導對我支?持。一年?時光里我?學到了好?多，“客?人永遠是?對的”這?句服務行?業周知的?經營格言?，在那里?被發揮到?了極致。?酒店為?了到達必?須的財務?目標，不?但要客人?的物質需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經營者?，往往對?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會滿足?客人。所?以從入職?培訓就會?為員工灌?輸：“客?人永遠不?會錯，錯?的只會是?我們”，?“只有真?誠的服務?，才會換?來客人的?微笑”。?我一向堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自我?的服務做?到極致。?酒店前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費用結算?，當然，?這當中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務?要求，電?話轉接等?服務。酒?店的前臺?，工作班?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量狀況?分配剩余?工作。?這樣的安?排比較寬?松，既能?夠在工作?量大的狀?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負責其他?服務和聯?系工作。?而且還能?夠緩解收?銀的壓力?，讓收銀?能夠做到?頭腦清明?，不出錯?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，能?夠很快讓?新人獲得?經驗，在?工作量小?的時候由?帶班同事?指導，工?作量大的?時候又能?夠更多的?吸收經驗?，迅速成?長。在這?____?年我主要?做到以下?工作：?一、加強?業務培訓?，提高自?身素質?前廳部作?為酒店的?門面，每?個員工都?要直接的?應對客人?，員工的?工作態度?和服務質?量反映出?一個酒店?的服務水?準和管理?水平，因?此對員工?的培訓是?我們酒店?的工作重?點。我們?定期會進?行接聽電?話語言技?巧培訓，?接待員的?禮節禮貌?和售房技?巧培訓，?以及外語?培訓。只?有通過培?訓才能讓?我在業務?知識和服?務技能上?有進一步?的提高，?才能更好?的為客人?帶給優質?的服務。?二、加?強我的銷?售意識和?銷售技巧?，提高入?住率前?廳部根據?市場狀況?，用心地?推進散客?房銷售，?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?，接待員?在酒店優?惠政策的?同時根據?市場行情?和當日的?入住狀況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強調接待?員：“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協?調工作?酒店就像?一個大家?庭部門與?部門之間?在工作中?難免會發?生磨擦，?協調的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關系，?如出現問?題，我們?都能主動?地和該部?門進行協?調解決，?避免事情?的惡化，?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來必須的?負面影響?。四、?思考如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結?帳，令客?人滿意?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結?帳時向我?們投訴酒?店的種種?服務，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責?造成困難?的部門或?個人，“?事不關已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑整個酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所?以，應沉?著冷靜發?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或部?門講明狀?況，請求?幫忙。在?問題解決?之后，應?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫忙感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至會?建立親密?和相互信?任的客我?關系。?“劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學后方?知不足”?。只有學?習才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養?，提高服?務技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片能夠?展翅高飛?的天空！?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?！20?23酒店?員工年終?個人工作?總結（二?）前臺?是展示酒?店的形象?、服務的?起點。對?于每一位?來訪__?__的客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對酒店?的第一印?象，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時，酒?店對來訪?客人的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?所以我一?定要認真?做好本職?工作。現?對___?_年工作?總結如下?：一、?努力提高?服務質量?認真接?聽每一個?電話，并?且熟記每?個部門的?分機號，?嚴格接照?酒店的要?求為每一?位來訪客?人打電話?核對樓上?的聯系人?，并認真?的為每一?位來訪客?人辦理臨?時訪客證?。來訪的?客人參觀?或者地方?上訪時我?將時刻注?重保持良?好的服務?態度，將?熱情的接?待。巧妙?回答客戶?提出的問?題。做到?笑臉相迎?、耐心細?致、溫馨?提示等。?在業余時?間我將加?強學習一?些關于電?話技巧和?禮儀知識?。最近酒?店組織英?語培訓，?我堅持每?一節課都?去參加，?在那里認?真學習，?不斷的為?自己充電?，以適應?酒店的快?速發展。?二、努?力打造良?好的前臺?環境要?保持好酒?店的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環境衛?生，讓來?訪客人有?種賞心悅?目的感覺?。三、?以大局為?重，不計?較個人得?失不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果酒店?有臨時任?務分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為__?__的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為酒店?效命。平?時積極參?加酒店組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?酒店的基?本情況和?經營內容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎。?做前臺工?作也快一?年了，工?作范圍較?小；工作?內容也比?較少。但?自己也有?不足的地?方，工作?時集中力?不夠，會?犯迷糊；?有時候解?決問題還?有所欠缺?，我希望?以后能夠?更認真上?班工作，?勤力做事?。為酒店?做的多些?。在_?___年?里我要不?斷提高自?身形象，?做好__?__年工?作計劃，?提高工作?質量、效?率。還有?責任心。?1、努?力提高服?務質量，?做事麻利?，有效率?，不出差?錯。服務?態度要良?好，接待?客人要不?斷積累經?驗，要給?客人留下?良好印象?。接電話?時，也要?不斷提高?用語技巧?；巧妙的?問答客人?。盡量讓?每一個客?戶滿意。?2、加?強禮儀知?識學習。?如業余時?間認真學?習禮儀知?識，公共?關系學。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?也可以上?像___?_的課，?講的知識?都是很實?用的，上?了課后會?讓人更自?信，令一?個人有氣?質。3?、加強與?酒店