1．了解計劃的概念，理解計劃的內容；2．掌握計劃的性質；3．理解計劃的分類；4．熟悉計劃的編制過成學習目標1．分析和界定管理問題的能力；2．培養創新能力；3．培養決策能力；4．編制計劃書的能力。7/23/20231管理學---04計劃高曉勤主要內容第一節計劃的概念及其性質第二節計劃的類型第三節計劃的編制過程7/23/20232管理學---04計劃高曉勤凡事預則立，不預則廢。科學而周密的計劃是成功的一半。——主講教師的話7/23/20233管理學---04計劃高曉勤中國古代關于計劃的諺語一年之計在于春，一日之計在于晨。南朝梁蕭繹《篡要凡事預則立，不預則廢《禮記.中庸》7/23/20234管理學---04計劃高曉勤一、計劃概述（一）計劃涵義（二）計劃與決策

7/23/20235管理學---04計劃高曉勤一、計劃的含義

名詞計劃：計劃書，它是我們計劃工作的成果。動詞計劃：計劃工作，是對組織在未來一段時間內的目標和實現目標途徑的策劃與安排。7/23/20236管理學---04計劃高曉勤

什么是計劃？廣義：指制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況的工作過程。狹義：指制定計劃，即提出在未來一定時期內要達到的目標及實現目標的途徑。制定計劃執行計劃檢查計劃7/23/20237管理學---04計劃高曉勤1、計劃的概念

計劃是為實現組織的目標提供的有關未來行動方案的建議說明。包括選擇任務和目標及完成任務和目標的行動。計劃有廣義和狹義之分。廣義的計劃包括定義組織目標，制訂全局戰略，并對企業內部不同部門和成員在一定時期內具體任務的安排。凡指向未來的活動都屬于廣義計劃的范疇。如：使命、目標、政策、策略、程序、預算等。狹義的計劃是指未來行動的具體安排。7/23/20238管理學---04計劃高曉勤計劃必須清楚地描述以下內容What——做什么？目標與內容。Why——為什么做？原因。Who——誰去做？人員。Where——何地做？地點。When——何時做？時間。How——怎樣做？方式、手段。7/23/20239管理學---04計劃高曉勤二、計劃的作用凡事預則立，不預則廢。『管理名言』計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對岸連接起來，以克服這一天塹。哈羅德.孔茨7/23/202310管理學---04計劃高曉勤中國礦業大學管理學院11為何如此不同

將員工隨機分成甲、乙、丙三組沿著公路步行，分別向10公里外的三個村子行進。 甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠,只告訴他們跟著向導走就是了。乙組知道去哪個村莊，也知道它有多遠，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經驗估計大致要走兩小時左右。丙組不僅知道所去的是哪個村子，它有多遠，，而且路邊每公里有一塊里程碑。

7/23/202311管理學---04計劃高曉勤甲組剛走了兩三公里時就有人叫苦了，走到一半時,有些人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要大家走這么遠，何時才能走到。有的人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后人的情緒越低，七零八落，潰不成軍。乙組走到一半時才有人叫苦，大多數人想知道他們已經走了多遠了，比較有經驗的人說：“大概剛剛走了一半的路程。”于是大家又簇擁著向前走。當走到四分之三的路程時，大家又振作起來，加快了腳步。7/23/202312管理學---04計劃高曉勤

丙組人們一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個里程碑，大家便有一陣小小的快樂。這個組的情緒一直很高漲。走了七、八公里以后，大家確實都有些累了，但他們不僅不叫苦，反而開始大聲唱歌、說笑，以消除疲勞。最后的兩三公里，他們越走情緒越高，速度反而加快了。因為他們知道，要去的村子就在眼前了。

7/23/202313管理學---04計劃高曉勤中國礦業大學管理學院14【案例啟示】明確的目標(走向那個村莊)；實現目標的可行途徑，即計劃方案。

【管理箴言】 沒有措施的管理是空談，沒有計劃的工作是空洞。7/23/202314管理學---04計劃高曉勤三、計劃的誤區計劃跟不上變化，所以制定計劃沒有用？計劃能夠消除變化嗎？計劃不可能百分之百地正確，不準確的計劃是否在浪費管理者的時間為什么要制定計劃？7/23/202315管理學---04計劃高曉勤計劃的誤解“計劃不如變話，變話老在變化，結果計劃成了一句空話。”“凡事預則立，不預則廢，我們必須重視計劃。”7/23/202316管理學---04計劃高曉勤

正確的計劃能使人們高瞻遠矚，及時察覺環境中的機會與威脅。遠大的目標能激勵員工的工作積極性。針對環境變化快的因素，我們可以使自己的長期計劃制定得比較概略，富于彈性，使之適應環境的變化。

教師評論7/23/202317管理學---04計劃高曉勤1、、關于計劃的誤解不確定的計劃是浪費管理者當局的時間－最終結果只是制定計劃的目的之一，過程本身很有價值。計劃迫使管理者認真的思考，將會使偏離方向的損失最小計劃可以消除變化－內外環境的變化是不可控的，需要有效預測計劃降低靈活性－計劃是持續進行的活動計劃跟不上變化，不需要制定計劃7/23/202318管理學---04計劃高曉勤計劃的重要性◆不做計劃的原因:

沒有習慣

做了也完成不了

沒有時間

計劃不如變化快

知難行易

不知如何做

保持對付上司的彈性你為什么不做計劃計劃不如變化快，做了也沒用！7/23/202319管理學---04計劃高曉勤為什么要做計劃

我們誰也不知將來會怎樣，但明天肯定會與今天不同。聰明人與愚蠢人的本質差別在于對所面臨的問題是否善于分析。計劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機會。計劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準備。7/23/202320管理學---04計劃高曉勤2、計劃的作用有利于實現組織目標為組織的發展指明方向，有利于組織成員目標一致，互相合作管理活動的基礎（1）為組織活動的分工提供依據。（2）為組織活動的資源籌措利用提供依據。（3）為組織活動的檢查與控制提供依據。減少不確定因素帶來的沖擊提高組織的績效降低交易成本、管理成本、時間成本7/23/202321管理學---04計劃高曉勤1、彌補不肯定性和變化帶來的問題。2、有利于管理者把注意力集中于目標。7/23/202322管理學---04計劃高曉勤三、計劃與決策思考：決策與計劃的關系是什么？7/23/202323管理學---04計劃高曉勤關系：決策與計劃既相互區別，又相互聯系決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。計劃的編制過程既是決策的組織落實，又是決策的更為詳細的檢查和修訂過程。所有層次的不同職能的管理人員都要做計劃工作，因為計劃具有普遍性。同時計劃具有秩序，要求具有縱向層次性和橫向協作性。7/23/202324管理學---04計劃高曉勤第二節計劃的類型計劃計劃，寫在紙上，貼在墻上，風一吹落到地上。7/23/202325管理學---04計劃高曉勤聰明人與愚蠢人的本質差別在于對所面臨的問題是否善于分析。——主講教師的話

7/23/202326管理學---04計劃高曉勤小趙有計劃嗎？個體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價利潤豐厚，就托關系以預付30%款項的方式從廠家批發5000箱。同時招一批臨時工以每瓶2角回扣的報酬組織促銷隊伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力及市場變化等原因，2000箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有計劃，小趙感到很委屈。你認為小趙有計劃嗎？7/23/202327管理學---04計劃高曉勤第二節計劃的類型目的或使命－組織的的基本作用或任務目標－活動所要達到的最終目的、效果策略－確立企業的基本長期目標，采取行動，分配必須的資源所達到的目標。思想和行為的框架政策－指導或溝通思想的全面的陳述或理解程序－制定處理未來活動的一種方法、行動指南規則－明確的必需或非必需行動。程序是一系列規則規劃－綜合性的計劃：目標、政策、程序、規則預算－用數字表示預期結果的報表7/23/202328管理學---04計劃高曉勤分類標準類型時間長短長期計劃短期計劃職能空間業務計劃財務計劃人事計劃綜合性程度戰略性計劃戰術性計劃明確性指導性計劃指令性計劃程序化程度程序性計劃非程序性計劃7/23/202329管理學---04計劃高曉勤六、計劃的層次體系使命目標戰略政策程序規則：最簡單形式的計劃方案：一種綜合性的計劃預算：數字化的計劃抽象具體7/23/202330管理學---04計劃高曉勤使命目標戰略規劃政策程序規章與條例工作計劃預算工作日程表一項計劃的前后聯系：從企業的使命到工作日程表7/23/202331管理學---04計劃高曉勤使命和遠景目標

遠景和使命描述的是組織未來期望達到的圖景和組織為之奮斗的任務。共同的使命和遠景目標反映了管理者對企業未來的憧憬，可以使人們的精神從單調的日常操作中得到升華，受到激勵。對其陳述應該生動活潑，言簡意賅，易于記憶，富有意義和鼓勵性。7/23/202332管理學---04計劃高曉勤（二）組織的目標目標是組織在一定時期內所要達到的預期的具體成果。每個組織都有一個層層分解、互相聯系的目標體系。7/23/202333管理學---04計劃高曉勤（三）組織的戰略主要包括組織的發展方向、行動方針和資源分配方案。戰略計劃目標戰略方案經營領域競爭策略資源分配7/23/202334管理學---04計劃高曉勤（四）組織的政策是人們進行決策時思考和行動的指南，明確處理各種問題的一般規定。例如：一個企業的用人政策規定“今后五年內企業管理者要求受教育的程度達到大專以上。”7/23/202335管理學---04計劃高曉勤（五）組織的程序它規定了某些經常發生的問題的解決方法和步驟。程序是一種經過優化的計劃，是通過大量經驗事實的總結而形成的規范化的日常工作過程和方法，并以此來提高工作的效果和效率。7/23/202336管理學---04計劃高曉勤（六）組織的規章規章制度強制性的行為規則。規章是一種最簡單的計劃，它規定了某種情況下采取或不能采取某種具體行動。例如“上班不允許遲到”，“銷售人員規定范圍外的費用開支需由副總經理核準”等等7/23/202337管理學---04計劃高曉勤（七）組織的規劃組織的規劃是一份綜合性的、粗線條的、綱要性的計劃。規劃是根據組織總目標或各部門目標來確定組織分階段目標或組織各部門的分階段目標，其重點在于劃分總目標實現的進度。規劃有大有小，為實現我國社會經濟發展的大目標，國家制訂了一個個五年規劃，而一個大學校園里的小零售店為實現向小型超市發展的目標也可以制訂一個改變貨架的規劃。

7/23/202338管理學---04計劃高曉勤（八）組織的預算預算是一種“數字化”的計劃，預算作為一種計劃，勾勒出未來一段時期的現金流量、費用收入、資本支出等的具體安排。7/23/202339管理學---04計劃高曉勤二、計劃的分類

1、時間期限分：長期計劃、中期計劃、短期計劃長期計劃的目的主要體現為組織活動能力的再生和擴大，因而其執行結果影響到組織的發展能力中、短期計劃的目的則主要在于對組織已經形成的活動能力加以充分利用，從而其執行結果主要影響到組織活動的效率性及由此而決定的組織生存能力。7/23/202340管理學---04計劃高曉勤

影響時間間隔的因素：一是計劃前提條件在這段時間內的明確程度能否與計劃內容所要求詳盡程度相吻合。計劃所要規定的內容越是詳盡，或者計劃所涉及的領域越是寬廣，計劃執行期跨越的時間就越長，對較遠未來環境就越難作出準確的判斷。二是要考慮當前計劃影響到組織對未來許諾的程度。當前計劃越是影響到對未來的許諾，那么，計劃的時間期限就應當越長。7/23/202341管理學---04計劃高曉勤2、按明確性：具體計劃和指導計劃具體計劃：具有明確規定的目標，不能引起誤解指導計劃：規定一般的方針，指出重點，但不是具體的目標或特定的方案上7/23/202342管理學---04計劃高曉勤3、按計劃對企業經營范圍影響程度和時間長短的不同，可分為戰略計劃和戰術計劃(1)戰略計劃。是關于企業活動總體目標和戰略方案的計劃。對于多元化經營的企業來說，內部負責各個業務領域經營的事業部也都需要制定相應的戰略計劃。企業整體層次的戰略，通常稱為總戰略或發展戰略，而事業部層次的戰略則通常稱為經營戰略或競爭戰略。

戰略計劃的時間長，范圍寬；內容抽象、概括，是戰術計劃的依據。制定者必須有較高的風險意識，能在不確定中選定企業未來的行動目標和經營方向。7/23/202343管理學---04計劃高曉勤（2）戰術計劃。是有關組織活動具體如何運作的計劃，對企業來說，就是指各項業務活動開展的作業計劃。戰術計劃主要用來規定企業經營目標如何實現的具體實施方案和細節。

戰術計劃所涉及的時間跨度短，范圍窄；內容具體、明確，是戰略計劃的落實；計劃的任務主要是規定如何在已知條件下實現根據組織總體目標分解而提出的具體行動目標，這樣計劃制定的依據就比較明確；另外，戰術計劃的風險程度也遠比戰略計劃低。7/23/202344管理學---04計劃高曉勤

如果說，戰略計劃側重于確定企業要做“什么事”（what）以及“為什么”（why）要做這件事，則戰術計劃是規定由“何人”（who）在“何時”（when）、“何地”（where）,通過“何種辦法”（how），以及使用“多少資源”（howmuch）來做這件事。簡單的說，戰略計劃的目的是確保企業“做正確的事”，而戰術計劃則旨在追求“正確地做事”。7/23/202345管理學---04計劃高曉勤三、計劃的基本特征1、目的性計劃工作的一個主要方面就是確立目標。7/23/202346管理學---04計劃高曉勤2、經濟性。計劃工作要講究效率。計劃的效率不僅體現在有形物上，還包括滿意度等無形的評價標準。7/23/202347管理學---04計劃高曉勤第三節計劃的編制過程

決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。計劃的編制過程既是決策的組織落實，又是決策的更為詳細的檢查和修訂過程。所有層次的不同職能的管理人員都要做計劃工作，因為計劃具有普遍性。同時計劃具有秩序，要求具有縱向層次性和橫向協作性。7/23/202348管理學---04計劃高曉勤二、編制計劃的步驟（1）環境掃描－外部環境和內部環境（2）確立目標（3）擬定約束條件（4）確定可選擇的方案（5）評價可供選擇的方案（6）挑選方案（7）制定派生計劃（8）用預算使計劃數字化7/23/202349管理學---04計劃高曉勤（二）計劃職能的基本程序返回7/23/202350管理學---04計劃高曉勤組織層次對計劃的影響戰略計劃戰術計劃總經理中層管理者基層管理者7/23/202351管理學---04計劃高曉勤組織生命周期對計劃的影響短期的指導性計劃短期的具體性計劃長期的具體性計劃短期的更指導性計劃績效幼年成長成熟衰退7/23/202352管理學---04計劃高曉勤第四節計劃工作的常用工具和方法甘特圖法滾動計劃法標竿學習個人計劃工具——時間管理ERP——企業資源計劃目標管理7/23/202353管理學家——亨利·甘特甘特生于馬里蘭州卡爾弗特郡。他畢業于約翰斯·霍普金斯大學。在成為機器工程師之前，他當過教師和制圖工。1887年，他加入泰勒（FrederickW.Taylor）在密德維爾鋼鐵和伯利恒鋼鐵的科學管理工作，一直到1893年。在他晚年的管理顧問生涯中，除了甘特圖，他設計了薪資的“taskandbonus”系統，還發展出測量工人的工作效率和生產力的方法。亨利·甘特（1861年—1919年），美國機械工程師和管理學家。7/23/202354管理學---04計劃高曉勤一、甘特圖法甘特圖是泰羅的追隨者亨利甘特發明的。甘特圖法是以發明者的名稱命名的，又名線條圖、展開圖、橫線工作法，實際上是一種常用的日程工作計劃進度圖表。

它基本上是一種線條圖，縱軸展示計劃項目，橫軸展示時間刻度，線條表示計劃完成的活動和實際的活動完成情況。7/23/202355管理學---04計劃高曉勤關于工廠建設甘特圖時間一月二月三月四月五月六月設計選址建設設備安裝調試開工活動報告日期以縱軸展示計劃項目，橫軸展示時間刻度。計劃進度實際進度7/23/202356管理學---04計劃高曉勤甘特圖的優點甘特圖很直觀地表明了任務計劃在什么時候進行，以及實際進展與計劃要求的對比。它雖然簡單但卻是一種常用、重要的計劃工具。7/23/202357管理學---04計劃高曉勤二、滾動計劃法滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。這種方法根據計劃的執行情況和環境變化的情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推進，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來，盡可能避免未來不缺定性帶來的不良后果。7/23/202358管理學---04計劃高曉勤滾動計劃操作步驟

滾動計劃法的特點：“分段編制，近細遠粗”根據計劃的執行情況和環境變化的情況定期修訂未來的計劃7/23/202359管理學---04計劃高曉勤

20192019201920092019根據計劃的執行情況和環境變化的情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推進，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來。

20192019200920192019

20192009201920192019具體較細較粗

具體較細較粗

具體較細較粗滾動計劃法7/23/202360管理學---04計劃高曉勤滾動計劃法的優點

1、滾動計劃法能使計劃更加切合實際，它可以克服計劃期內的不確定性因素的影響。2、滾動計劃法能使長期計劃、中期計劃和短期計劃相互銜接。3、滾動計劃法大大增加了計劃的彈性，這對環境劇烈變化的時代來說尤為重要，它可以提高組織的應變能力。7/23/202361管理學---04計劃高曉勤三、標竿學習（基準化）

是一種尋求質量改進的標準工具。基本思想：分析各個領域中領先者的方法，然后模仿他們的做法來改進自己的質量。7/23/202362管理學---04計劃高曉勤

施樂公司將標桿管理定義為“一個將產品、服務和實踐與最強大的競爭對手或是行業領導者相比較的持續流程”。

標桿管理可以分為以下四類：

1.內部標桿管理——以企業內部操作為基準的標桿管理。

2.競爭標桿管理——以競爭對象為基準的標桿管理。

3.職能標桿管理——以行業領先者或某些企業的優秀職能操作為基準進行的標桿管理。

4.流程標桿管理——以最佳工作流程為基準進行的標桿管理。

7/23/202363管理學---04計劃高曉勤標竿學習案例

1976年以后，一直保持著世界復印機市場壟斷地位的施樂遇到了全方位挑戰，如佳能、NEC等公司以施樂的成本價銷售產品且能夠獲利，產品開發周期、開發人員分別比施樂短或少50%，施樂的市場份額從82%直線下降到35%。面對競爭威脅，施樂公司最先發起向日本企業學習的運動，開展了廣泛、深入的標桿管理。通過全方位的集中分析比較，施樂弄清了這些公司的運作機理，找出了與佳能等主要對手的差距，全面調整了經營戰略、戰術，改進了業務流程，很快收到了成效，把失去的市場份額重新奪了回來。在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費大的問題上，同樣應用標桿管理方法，以交付速度比施樂快3倍的比恩公司為標桿，并選擇14個經營同類產品的公司逐一考察，找出了問題的癥結并采取措施，使倉儲成本下降了10%，年節省低值品費用數千萬美元。

7/23/202364管理學---04計劃高曉勤標竿學習的步驟

1.計劃

A

確認對哪個流程進行標桿管理

B

確定用于作比較的公司

C

決定收集資料的方法并收集資料

2.分析

A

確定自己目前的做法與最好的做法之間的績效差異

B

擬定未來的績效水準

3.整合

A

就標桿管理過程中的發現進行交流并獲得認同

B

確立部門目標

4.行動

A

制定行動計劃

B

實施明確的行動并監測進展情況

5.完成

A

處于領先地位

B

全面整合各種活動

C

重新調校標桿

7/23/202365管理學---04計劃高曉勤標竿學習的步驟循環圖7/23/202366管理學---04計劃高曉勤課堂討論：關于時間管理的小調查你覺得你的時間不夠用嗎？你是否對自己的時間進行管理，你是怎樣進行管理的？7/23/202367管理學---04計劃高曉勤四、時間管理：個人計劃的工具時間是稀缺的資源80/20原則在你所有的事情當中，只有20%是真正重要的事情，它們將為你的成長提供80%的貢獻。其余80%將只提供20%的貢獻我們有必要將事情按輕重緩急加以分類7/23/202368管理學---04計劃高曉勤TimeManagementMatrix時間管理矩陣圖

緊急

不緊急ⅠⅡⅢⅣ重要不重要立即行動區優質高效區陷阱區浪費區7/23/202369管理學---04計劃高曉勤五、ERP——企業資源計劃企業資源計劃(enterpriseresourceplanning,ERP)概念是20世紀90年代初由美國GartnerGroupInc.公司在總結當時MRPⅡ軟件在應用環境和功能方面的主要發展時提出的。ERP發展的四個主要的階段60年代開環的物料需求計劃(MRP)1970年代閉環的物料需求計劃(MRP)80年代的制造資源計劃(MRPⅡ)90年代的企業資源計劃(ERP)。7/23/202370管理學---04計劃高曉勤企業資源計劃經歷了4個發展階段：1960；開環MRP

1970：閉環MRP

1980：MRPⅡ

1990：ERP7/23/202371管理學---04計劃高曉勤開環的物料需求計劃1、從最終產品的生產計劃導出相關物料的需求量和需求時間；2、根據物料的需求時間和訂貨周期來確定開始訂貨的時間。7/23/202372管理學---04計劃高曉勤閉環的物料需求計劃

由于閉環的物料需求計劃缺乏根據計劃實施情況的反饋信息對計劃進行調整的功能，因此在1970年代發展為閉環的物料需求計劃。增加以下計劃：1、能力需求計劃2、執行及控制計劃7/23/202373管理學---04計劃高曉勤制造資源計劃MRPⅡ

閉環的MRP只進行了物流管理，而與其密切相關的資金流和信息流卻沒有涉及，因此1980年代出現了將銷售、生產、采購、財務、工程技術、信息等各子系統進行集成，組成制造資源計劃系統MRPⅡ。為企業創造巨大的經濟效益。7/23/202374管理學---04計劃高曉勤企業資源計劃ERP

MRPⅡ主要面向企業內部資源全面計劃而忽視了外部資源。1990年代在MRPⅡ基礎上發展出ERP系統。ERP是將企業資源進行整合集成管理，將物流、資金流、信息流進行全面一體化管理的管理信息系統，是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理計劃。7/23/202375管理學---04計劃高曉勤ERP的功能超越MRPⅡ范圍的集成功能——包括質量管理；試驗室管理；流程作業管理；配方管理；產品數據管理；維護管理；管制報告和倉庫管理。支持混合方式的制造環境——包括既可支持離散又可支持流程的制造環境；按照面向對象的業務模型組合業務過程的能力和國際范圍內的應用。7/23/202376管理學---04計劃高曉勤支持能動的監控能力，提高業務績效——包括在整個企業內采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產及分析的圖形能力。支持開放的客戶機/服務器計算環境——包括客戶機/服務器體系結構；圖形用戶界面(graphicaluserinterface,GUI)；計算機輔助設計工程(computeraideddesignengineering,CADE)，面向對象設計技術(object-orienteddesign,OOD)；使用結構化查詢語言(structuralquerylanguage,SQL)對關系數據庫查詢：內部集成的工程系統、商業系統、數據采集和外部集成(electronicdatainterchange,EDI)。

7/23/202377管理學---04計劃高曉勤（二）ERP功能特點ERP是一整套企業管理系統體系標準，其實質是在MRPⅡ基礎上進一步發展而成的面向供應鏈(SupplyChain)的管理思想；ERP是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網絡通訊等信息產業成果，以管理企業整體資源的管理思想為靈魂的軟件產品；ERP是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。7/23/202378管理學---04計劃高曉勤（三）ERP的構成1、財務管理模塊

會計核算：由總賬、應收賬、應付帳、現金、固定資產、多幣制等部分構成。

財務管理：財務計劃、控制、分析和預測。2、生產控制管理模塊

主生產計劃物料需求計劃能力需求計劃車間控制制造標準。3、物流管理分銷管理庫存管理采購管理7/23/202379管理學---04計劃高曉勤六、目標管理管理藝術大師彼得·德魯克7/23/202380管理學---04計劃高曉勤二、目標管理的概念目標：一般是指人們在未來一定的時期內要實現的一定目的的指標。7/23/202381管理學---04計劃高曉勤三、目標管理

目標管理：Managementbyobjectives,MBO由美國管理學家德魯克提出(1954《管理實踐》)主要思想：目標為中心的管理；目標網絡為基礎的系統管理、以人為中心的主動式管理。目標管理由上下級共同決定具體的績效目標，定期檢查目標的完成情況，獎勵根據目標的完成情況確定；傳統的目標設定為自上而下的分解過程。目標不是用來控制而是用來激勵部屬的，實現自身的自我約束。7/23/202382管理學---04計劃高曉勤三、目標管理1、組織目標組織目標，組織活動的最終目的。是管理者和一切成員的行動指南。組織目標的特點：－層次性：各個管理層次的目標不一樣；－網絡性：個目標相互交織，形成網絡；－可考核性；－可實現性；－富有挑戰性；--伴隨信息反饋性。7/23/202383管理學---04計劃高曉勤有效的目標具體的：準確地說明希望達到的最終結果（而不是工作本身）現實的：根據時間、資源、人力、知識、經驗、權力等方面來看是可以達到的可衡量的：確定可以賴以考證成果的績效標準和時間（最后期限或目標期限）形成文字的：采用簡單、扼要、具體、明確的措詞明白的：指全體有關人員都明白7/23/202384管理學---04計劃高曉勤目標管理出現的原因組織結構逐漸龐大，上級無力控制或成本太高對員工技能要求加深，上級不能成為通才組織目標的多樣化最終是由于傳統管理模式不適合組織的發展。7/23/202385管理學---04計劃高曉勤4、傳統目標的制定過程最高管理層：增加公司績效事業部經理：事業部利潤顯著增長部門領導：增加利潤，不管什么方法員工個人：不必擔心質量，快干7/23/202386管理學---04計劃高曉勤

傳統的目標設定方法在高層管理者確定了組織的總目標后，專職負責計劃工作的職能人員可能會輔助較高層次的主管者將本單位的目標分解落實到屬下的一級或幾級部門。傳統目標設定法的特點有：一是組織內部目標的設定基本上是一個單向的過程，缺乏執行者的參與，這也是造成員工工作積極性和主動性受到影響的一個問題。二是執行者的目標由他人來確定，但因為上層的目標往往比較抽象和模糊，在逐層分解而將總括性目標轉化為具體目標的過程中，就可能產生下層目標的扭曲和缺乏一致性問題。7/23/202387管理學---04計劃高曉勤5、“目標管理”方法

目標管理法的實質是員工參與制定目標，實行自我管理和自我控制。通過一個完整的目標管理過程，企業既貫徹了員工參與管理的思想，同時又建立了一套具體、可衡量的目標體系，從而實現了對員工行為的引導、激勵和控制的有機統一。目標管理法被認為是一種科學合理的現代管理方法，而不單單是計劃或目標的設定方法。7/23/202388管理學---04計劃高曉勤一、目標制定

目標與目標體系目標含義。目標體系。目標制定制定目標的原則。制定目標的依據。制定目標的程序。返回7/23/202389管理學---04計劃高曉勤目標管理中的目標分解7/23/202390管理學---04計劃高曉勤目標管理采用上下結合的方法設定目標組織整體目標事業部目標部門目標個人目標優點：下級參與設定目標，不會出現目標的模糊與扭曲及下屬對目標不負責任。有利于于調動員工的積極性。員工往往會為自己制定一些挑戰性的目標。7/23/202391管理學---04計劃高曉勤6、目標管理步驟制定組織的整體目標和戰略；在經營單位和部門之間分配主要的目標；各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標；部門的所有成員參與設定自已的具體目標；管理者與下級共同商定如何實現目標和行動計劃；實施行動計劃；定期檢查實現目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋；基于績效的獎勵將促進目標的成功實現。7/23/202392管理學---04計劃高曉勤目標管理的過程

最高管理者預定總目標

上下聯動，分解目標上下級共同擬定實施方案實施目標階段檢查反饋協助總結評價獎懲7/23/202393管理學---04計劃高曉勤9、MBO的前提目標必須被認為是可行的要重視參與，它可以增加個人的勇氣以改善績效組織要提供合適的環境和條件對下屬人員素質要求較高7/23/202394管理學---04計劃高曉勤10、MBO對員工和上級的意義員工：1．能夠準確地掌握自己的崗位責任2．有自我實現感3．對自己工作有信心4．對行動計劃有準備5．在企業里有參與感6．能夠為職業發展做下步規劃上級：預先知道下級要做的事情能夠放手某些事情能夠比較容易地制定工作計劃進度安排和下級之間相互諒解能夠向上級作具體匯報能夠公正準確考核下級績效能夠培養人才調動人的積極性能夠對下級給予指導能夠衡量企業的績效以及目標和效果之間的差距確定企業目標7/23/202395管理學---04計劃高曉勤MBO應注意的問題對下級目標制定的公平性目標體系具有完整的邏輯性：如果組織的目標體系在邏輯關系上支離破碎，最大的直接影響是企業無法形成“核心能力”。組織目標與個人目標的處理：目標的制定要考慮員工自身的需求。任何個體行為都是為組織的目標服務。目標設立比目標本身更重要：對于管理者首先應關注如何設立目標，對員工而言，參與目標的設立過程要比簡單的知曉目標重要的多，讓員工參與是讓員工了解價值創造的過程、就是讓員工明晰目標方向的過程。

7/23/202396管理學---04計劃高曉勤二、目標管理的特點明確目標：簡明扼要，量化目標參與決策：上下級共同參與目標的選擇和共同擬定實施方案。（體現了民主管理的精神）規定期限：有一個簡單、明確的完成期限（時間較短）自我控制：對照目標，實行自我管理反饋績效：不斷將實現目標的進展情況反饋給個人重視成果：根據成果給予獎懲7/23/202397管理學---04計劃高曉勤三、目標管理評價目標管理優點：

目標清晰，不易扭曲。有利于調動員工積極性、主動性、創造性、增強責任心。有利于進行更有效的控制。

7/23/202398管理學---04計劃高曉勤四、目標管理的缺點恰當的目標不易準確確定過分強調短期目標花費太多時間缺乏靈活性過分強調定量目標7/23/202399管理學---04計劃高曉勤計劃文書的構成外部環境內部環境環境分析目標行動方案資源配置實施計劃企業計劃書基本框架模式問題分析與界定條件分析對策與措施實施計劃目標主觀條件客觀條件企業計劃書的問題框架模式7/23/2023100管理學---04計劃高曉勤計劃書的構成樣例新商品計劃書進入市場計劃書促銷活動計劃書（店內促銷）

會議計劃書“美味”飲食店商業環境調查計劃書

返回7/23/2023101管理學---04計劃高曉勤新商品計劃書1．形成商品的概念（1）命名；（2）包裝、設計。2．目標市場（使用者、購買者、推薦者等）3．競爭商品（1）競爭商品；（2）類似商品。4．本企業商品的市場定位5．顧客化基本戰略（顧客計算機信息系統）6．產品制造方法（產品圖紙、基本功能、安全性等）7．產品用途（使用場所、使用機會、使用方法）8．渠道（1）營銷渠道；（2）維修服務。9．市場導入策略（1）銷售促進策略；（2）市場導入手段，等等。10．廣告計劃（廣告活動計劃）11．價格（關于成本、價格等）12．開發推進（設計、試制、原材料等）返回7/23/2023102管理學---04計劃高曉勤進入市場計劃書1．主要商品（1）對象商品的概要；（2）商品群展開。2．目前市場狀況（1）所售商品分析；（2）銷售狀況分析。3．今后的方針與安排4．商品對象（目標）（1）商品××目標；（2）商品××市場。5．分銷渠道分析6．進入市場所存在的問題7．廣告宣傳計劃8．營業系統9．個別工具的設計案（1）樣品方案；（2）價格表。返回7/23/2023103管理學---04計劃高曉勤促銷活動計劃書（店內促銷）1．計劃的名稱（1）活動名稱（2）副標題2．計劃的目的（銷售促進等）3．計劃的主題（活動主題）4．對象商品5．計劃的內容（如：贈品種類、贈品的贈送方法）6．計劃的對象（目標顧客）7．計劃的目標（來店客人數、促銷期間銷售量等）8．促銷場所（店內）9．促銷時間10．店內裝飾11．制品種類（廣告傳單、POP、卡片等）12．通知方法（廣告等）13．運營計劃（1）店內任務安排（2）與以往計劃的區別14．計劃的效果（顧客數、銷量以外的預期效果）返回7/23/2023104管理學---04計劃高曉勤會議計劃書1．計劃的名稱2．計劃的目的3．計劃的主題4．計劃的內容（1）整個會議（2）個別計劃5．會議的目標人員及人數6．會議場所7．會議日期8．會場設計（1）會場設計（2）個別展示（3）展示品準備9．制品種類（廣告、節目單、民意測驗等）10．宣傳方法11．運營計劃（1）任務分配（報名、進行、閉會）（2）人員計劃12．計劃的效果（費用計劃、預想效果等）13．相關者一覽表（主辦者、協辦者等）返回7/23/2023105管理學---04計劃高曉勤“美味”飲食店商業環境調查計劃書封面目錄結論概要開設飲食店的場所、條件；營銷戰略觀點；實際運營觀點；開店后的計劃1．前言：前提條件和條件設定；調查分析方法；本報告構成概要2．物品概要3．都市條件位置、區域；人口遷移；收入水平；城市規模；飲食市場；市場前景。4．開設條件：場所條件、位置、環境、道路及交通5．商業環境條件商業范圍設定；商業范圍人口；商業范圍內商業設施；競爭狀況；未來狀況；商業環境條件概要。6．結論各條件的概念；對所有條件的判定；店鋪提案；潛在月銷售額測算。7．資料集周邊環境圖示；周邊競爭圖示；城市關系圖示；商業范圍內人口資料。

返回7/23/2023106管理學---04計劃高曉勤第五節戰略性計劃一、遠景和使命遠景(vision)：企業未來將成為什么樣子？使命(mission)：企業的任務是什么？企業的業務是什么？一個完整的遠景陳述應該包括：企業的價值觀、經營理念；10-30年的遠大的、富有挑戰性的目標；對目標達成后的企業描述。價值觀和經營理念超越單個領導人層次、單個產品層次、也不會隨著管理理論的變化而變化。7/23/2023107管理學---04計劃高曉勤一個完善的使命陳述應闡明企業的經營目的、用戶、產品或服務、市場、宗旨及采用的基本技術。一項使命陳述：對企業進行定義并表明企業的追求；內容要窄到足以排除某些風險；寬到足以使企業有創造性的增長；將本企業與其他企業相區別；可作為評價現時及將來活動的基準體系；敘述足夠清楚，以便在組織內被廣泛理解。7/23/2023108管理學---04計劃高曉勤核心意識形態CoreIdeology●核心價值觀CoreValues●核心目的CorePurpose想象的遠大未來EnvisionedFuture●遠大目標10-to-30-yearBHAG●生動描述VividDescription遠景陳述7/23/2023109管理學---04計劃高曉勤使命陳述使命陳述必須要平衡顧客、股東、員工和社會四滿意。顧客的存在是企業生存之本，而股東、員工、社會的支持則為企業運行提供了良好的基礎。從長期來看，“四滿意”各主體之間不存在優劣、先后的排序，只反映了同一問題的不同角度，戰略決策者必須給予平衡考慮。7/23/2023110管理學---04計劃高曉勤天

一般環境

行業環境

競爭對手

企業自身

知天知地知利危知彼知己識長短

揚長避短趨利避害滿足顧客

目標市場

地彼己顧客二、戰略環境分析深諳顧客7/23/2023111管理學---04計劃高曉勤組織環境所謂組織環境，是指企業邊界之外對企業運作可能產生影響的一組力量和條件。分銷商競爭對手公眾消費者供應商組織特殊環境一般環境技術力量自然力量社會文化力量政治法律力量人口力量經濟力量7/23/2023112管理學---04計劃高曉勤環境的動態性

在20世紀60年代或70年代初，便攜式打字機行業面對著相對穩定的競爭市場。當時，孩子們上大學時大都攜帶一臺手動或電動打字機，除了電動便攜式打字機的引入外，技術上基本沒有變化。但到了70年代中后期，由于技術上的突破，市場環境開始出現了根本性的變化。低成本的個人計算機除了可以打字外，還可以進行文字處理和完成其他功能。個人計算機能完成電動打字機所能做的一切，而且更便宜。像蘋果、IBM和佳能這樣的公司，在新技術方面擁有超群的能力。在不到6年的時間里，原先的便攜式打字機市場實際上已經崩潰，市場環境從穩態轉向了動態。7/23/2023113管理學---04計劃高曉勤——環境分大環境因素與小環境因素。

——什么是大環境因素？

針對變化，怎樣研究環境？

——什么是小環境因素？

7/23/2023114管理學---04計劃高曉勤4個大環境因素

針對變化，怎樣研究環境？

社會文化技術經濟政治

PEST分析針對“政治、經濟、社會、技術”來做大環境分析。另外還有2個大環境因素

——國際環境和自然環境。

國際環境是一種政治因素。（WTO等等）自然環境是一種經濟因素。（環保、綠色GDP）怎樣做PEST分析？

7/23/2023115管理學---04計劃高曉勤一、宏觀環境研究(PEST模型)PoliticalFactors：政治因素EconomicFactors：經濟因素EcologicalFactors:生態因素Social-culturalFactors：社會文化因素Technologicalfactors：技術因素7/23/2023116管理學---04計劃高曉勤企業經濟環境經濟發展水平利率貨幣供給宏觀經濟政策工資/物價控可任意支配收入行業結構市場需求……社會文化環境價值觀生活方式教育程度人口增長率人口年齡分布人口遷移文化及亞文化風俗習慣……政治制度、體制黨和國家政策方針有關法律法規國際政治環境……國家研究開發支出行業技術研發支出政府對技術的支持專利保護新技術的應用………政治法律環境技術環境7/23/2023117管理學---04計劃高曉勤供應商競爭對手股東員工顧客應該包括銀行和人力市場。一個提供資金，另一個提供員工。

同行競爭有經濟聚集效應。

你和對手之間不是你死我活的關系。他們可能是最終消費者，也可能是分銷商。分銷商是你的大客戶。

7/23/2023118管理學---04計劃高曉勤競爭對手

供應商股東員工顧客股東和員工是企業的內部因素還是外部因素？