第5頁共5頁服務員的?年終工作?總結標準?范本_?___年?即將過去?，這一年?在賓館各?位領導和?同事們幫?助關心鼓?勵下，使?我克服了?種種困難?，較為出?色的完成?了全年的?工作，得?到領導和?同事的肯?定。全年?保持全勤?上班，無?請假、遲?到、早退?現象;服?務質量及?工作水平?有所提高?，無客人?投訴情況?;能夠尊?重領導，?團結同事?，做到禮?讓三分，?工作為重??，F將我?在___?_年做的?主要工作?及明年的?打算做以?匯報，請?各位領導?和同事指?正。一?、今年的?主要工作?1、虛?心學習，?不懂就問?。在這一?年，我積?極參加了?賓館組織?的各項培?訓活動，?認真學習?服務技巧?和禮貌用?語，不懂?的地方就?向經理和?其他的老?同事請教?，回家后?仔細琢磨?練習，平?時在日常?生活中也?能經常使?用禮貌用?語，改掉?原來的陋?俗，養成?了良好的?習慣。就?這樣在不?知不僅覺?中，我的?服務水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評，得到?了領導和?同事稱贊?。2、?端正態度?，愛崗敬?業。通過?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養成了?耐心細致?、周到的?工作作風?，一年當?中客人對?我的投訴?少，表揚?多，和同?事之間的?關系也融?洽了，之?間的爭吵?少了，風?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵和關?心的話語?。使我對?工作更加?充滿信心?。對于?賓館的日?常工作來?說除了接?待客人，?主要就是?打掃客房?和環境衛?生，雖然?整天都在?打掃衛生?，原來總?是會因為?太高了、?不起眼、?不好移動?等借口，?放棄了一?些地方的?清掃，留?下了死角?，在這一?年里在打?掃房間和?環境衛生?時每處地?方時都備?加細心不?放過每點?污漬和每??；覊m、?毛發，高?處夠不著?的就凳子?落凳子，?抬不動的?就和同事?一起抬，?原來不注?意的墻角?、窗戶角?、抽屜角?以及手放?不進去的?縫隙都想?辦法用抹?布擦干凈?，讓臟物?無處可逃?。3、?服從安排?，任勞任?怨。平時?做到尊重?領導，不?耍心眼，?對于領導?安排的事?情，不打?折扣，保?質保量。?今年除做?好客房服?務工作，?同時在前?臺人員不?齊的情況?下，參加?了前臺接?待的工作?，開始由?于對前臺?工作不了?解，沒有?信心、有?畏難情緒?，后在酒?店領導的?關心幫助?下，克服?自身困難?，認真學?習、多方?請教，不?斷演練，?做到胸有?成竹，遇?事不亂，?較為出色?的完成了?前臺的工?作任務，?期間被評?為當月的?優秀員工?。二、?明年工作?打算在?即將過去?的一年中?，使我變?得更加成?熟，服務?質量和水?平有了很?大的提高?，對客人?的服務熱?情也更加?高漲，工?作信心大?增，對以?后的工作?充滿了信?心。這一?年總體上?能夠做到?恪盡職守?，遵守單?位的各項?規章制度?，做到讓?領導放心?，讓客人?滿意，但?我也有一?些不好的?地方需要?改正，比?如做事斤?斤計較，?為一些雞?毛蒜皮的?事和同事?起爭執，?工作中存?在著惰性?，工作的?熱情不夠?飽滿，消?極怠工。?在新的?一年里，?我要堅決?克服這些?不好的工?作作風，?乘著去年?這股東風?，嚴格約?束自己，?認真學習?研究工作?服務中的?技巧，提?高自身的?服務水平?，從小事?做起，高?起點、高?要求，讓?每一個客?人都滿意?，和賓館?其他同事?一起為每?一位客人?提供一個?舒適、安?寧、溫馨?的家。?三、對酒?店建議和?意見現?在信息網?絡時代，?知訊者生?存，然而?賓館在信?息收集和?利用遠遠?不夠，井?底之蛙永?遠只知道?那一片天?，只有走?出去，方?知天外天?，人外人?，希望賓?館多組織?員工走出?去學習本?行業先進?的服務和?管理水平?，以提高?賓館自身?的競爭力?。同時?也希望賓?館領導平?時多關心?員工作日?常生活，?多為員工?著想。?服務員的?年終工作?總結標準?范本（二?）一路?的歡歌笑?語，一路?的風雨兼?程送走了?____?，迎來了?充滿期望?的___?_，回首?我來到酒?店的這三?個月，新?奇與欣喜?同在，感?動與感謝?并存，三?個月，時?間雖然短?暫，但對?我而言收?獲是豐碩?的，在那?里的每一?天，每經?歷的一件?事，每接?觸到的一?個人，這?個過程的?含金量，?絕不亞于?我十幾年?在校門里?學習的價?值，所以?我感謝李?總能給我?這個難得?的學習機?會及細致?入微的指?導，感謝?王經理無?微不至的?關懷，感?謝綜合部?全體成員?在工作上?的配合和?生活上的?照顧，就?具體工作?如下總結?：一、?工作方面?在這段?日子里，?我了解了?酒店的指?導方針、?布局建設?、部門劃?分、工種?分配、人?員定位等?自然狀況?，綜合部?行使辦公?室職能，?一個聯系?領導與員?工的重要?部門，我?很榮幸能?成為這個?小群眾中?的一員，?每一天負?責收餐票?雖然很瑣?碎，卻能?體現出我?們酒店在?管理上的?嚴格性、?先進性，?質量檢查?是任何一?個企業必?備的、而?且是重要?安全保障?部門，作?為服務行?業質量檢?查更是重?中之重，?無論是客?房的衛生?狀況，還?是餐飲服?務員的儀?表儀容無?一不影響?我們酒店?的經營發?展，我從?最初只明?白看到此?刻擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個進步，?一個很大?的收獲，?板報是我?們酒店對?內宣傳的?窗口，透?過出版報?不僅僅提?高了我的?寫作水平?也增強了?我的語言?表達潛力?，評估期?間承蒙李?總的信任?在王經理?的幫忙下?整理了兩?份評估材?料，我深?切地感受?到自己的?語言羅列?功底和邏?輯思維的?欠缺，到?一線服務?是最有收?獲的地方?，雖然辛?苦雖然緊?張但是我?學會了整?理房間、?開夜床、?以及如何?擺放才具?有美觀性?等知識，?與專家的?迎來送往?中了解到?專家的喜?好及時的?將信息反?饋，以便?更好的服?務，__?__月_?___號?在評估工?作即將結?束的時候?正巧東三?省大學生?供需見面?會在哈爾?濱召開，?這對于我?們畢業生?來說是最?重要但是?了，好久?之前便做?好了準備?，但是樓?層服務員?確實忙但?是來，看?到她們廢?寢忘食、?加班加點?我感動了?，雖然我?是學生但?我也是酒?店的員工?，就這樣?我沒有參?加招聘會?，我講這?個并不是?說我自己?都多么的?偉大，而?是我被這?樣一個團?結、奉獻?、務實的?群眾而感?動，奉獻?是無私的?所以溫暖?、激情是?火熱的所?以發亮，?這就是企?業的財富?、壯大的?資本!?二、學習?心得作?為事業單?位下屬的?經營類場?所-國際?飯店有其?獨特的優?越性，從?管理體制?到發展規?模都已成?為同行業?中的佼佼?者，員工?整體素質?也在大學?這個特定?的氛圍內?得到了熏?染，領導?者能夠高?瞻遠矚，?開拓外部?市場的同?時切身為?員工的利?益思考，?能夠有識?大體、顧?大局的觀?念，雖然?這是一個?新興的企?業，更是?一個具有?生命力和?創造力的?企業，再?這的每一?天，我都?能看到了?期望。?但是事物?的發展是?具有兩面?性的，作?為新興企?業在市場?競爭的浪?潮沖擊下?必須會展?露出柔弱?的一面，?也必須會?有矛盾問?題的產生?，只要我?們找到解?決問題的?途徑我們?就會更上?一層樓，?競爭也是?企業最大?的發展動?力，關鍵?是要掌握?競爭的技?巧避免競?爭，增強?創新意識?、勇于打?破傳統觀?念、經營?觀念、管?理創新逐?步從以市?場為本向?以人為本?的管理機?制上靠攏?，塑造具?有佳大特?色的品牌?企業。?多少意氣?風發、多?少躊躇滿?志、多少?年少輕狂?、多少歡?歌笑語都?在昨日的?日記里畫?上了一個?終結，