第6頁共6頁2023?客房服務?員年終工?作總結精?編版一?年來，在?領導的正?確領導下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行樓層?領班職責?，圓滿完?成工作任?務，得到?賓客和同?事們的好?評和領導?的肯定。?總結起來?收獲很多?。一、?加班加點?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發揚不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎上?，加班加?點、連續?作戰，利?用了很短?的時間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內?外衛生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻。二?、協助部?門經理做?好客房部?的日常工?作為更?好的協助?部門經理?做好日常?工作，今?年以來領?班一直進?行常白班?制。這項?制度的實?施就意味?著領班必?須每天參?加工作，?每天監督?和參與各?項服務工?作。操心?、費力、?得罪人的?活一個干?了，還不?一定落好?。但是，?為不辜負?領導的重?望，不影?響公司的?正常運營?，我不辭?勞苦的每?天上班，?除因傷不?能參加工?作的幾天?病休外一?直參加工?作。使我?們二三樓?未因監督?不力或人?為因素出?現意外。?三、合?理安排樓?層服務員?的值班、?換班工作?樓層服?務員換班?值班是一?個非常重?要的環節?。做到讓?服務員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領?班每天跟?白班的方?式，使領?班將能操?的心都操?到，能夠?即時的監?督服務員?的每一項?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務工?作中，每?天以嶄新?的姿態面?對客人。?四、配?合經理做?好各項接?待、安排?工作，工?作期間發?現問題及?時處理，?有疑難問?題應及時?上報領導?做為領?班，最主?要的工作?是配合部?門經理做?好各項上?傳下達疑?難問題等?。開張初?，各項工?作有待理?順。我在?手傷未愈?的情況下?投入到開?張顧客的?接待工作?中。很多?的顧客，?有的是住?賓館的，?有的是來?慶賀的，?眾多陌生?的面孔來?來往往，?加上一大?部分工作?人員也是?新手。我?暗暗穩住?自已，對?每個工作?人員的每?一個細節?進行跟蹤?，提醒，?做細致的?安排，使?開張接待?工作順利?進行。新?裝候的客?房存在水?、電、電?話等各項?維修問題?，每一個?細節都做?詳細記錄?并及時上?報給經理?迅速解決?，以免給?初來的顧?客留下不?良影響。?同時也及?時將工作?人員的期?望心聲通?過正常渠?道上報給?領導，期?望領導予?以解決。?五、做?好樓層的?安全、防?火、衛生?工作從?參加工作?的頭一天?，公司領?導對安全?問題再強?調，所以?安全問題?始終是我?們平時工?作的重中?之重。所?以每天安?排工作的?每一項我?都強調安?全問題。?查房時注?意環節，?床鋪上面?、地板上?面，樓道?內地毯上?面的煙頭?是隱患。?理所當然?是首查問?題。其次?，為做好?衛生工作?，我們也?做了細致?的安排：?即“三凈?”“三度?”“二查?”制度，?“三“凈?”衛生制?度”，它?包括房間?衛生、床?鋪衛生、?衛生間衛?生三“凈?”等，“?三度”即?床鋪被子?有角度，?家具擦示?有亮度，?工作過程?有速度；?“二查”?制度即搞?完衛生本?人自查、?要求領班?復查。堅?持空房“?一天一過?”制度，?及時發現?存在問題?并及時解?決，力爭?將疏漏降?到最低。?六、以?身作責，?監督、檢?查樓層服?務人員做?好服務工?作身先?士卒，以?身作則是?我做好工?作的關健?，也是用?來服人的?法寶。除?每天上常?白班外。?大衛生清?潔過程中?，本人一?直直接參?與打掃衛?生，并且?在發現有?不合程序?或者清潔?不徹底時?，不但指?出問題所?在，而且?自己重做?示范，使?同樣的錯?誤不在同?一個人身?上出現兩?次。這樣?新工作人?員會很快?適應工作?，老工作?人員不但?每個人都?可以做好?做到位，?而且同樣?可以帶任?何一新參?加的工作?人員。?在日常服?務工作中?，我們幾?乎做到有?求必應。?，回答顧?客問題，?引導顧客?開門，指?導顧客用?客房內的?設施等，?甚至在不?忙的情況?下幫助顧?客在門口?小超市購?物。所謂?大河有水?小河滿。?我們希望?用我們優?質的服務?換來公司?的長足發?展。希望?我們的勞?動不會被?浪費。?七、做好?服務工作?的同時抓?好思想工?作，做到?團結友愛?、相互幫?助、共同?進步思?想工作是?所有工作?的首要工?作。做好?思想工作?，其重點?工作就完?成了一半?，在我們?二三樓這?個小團體?里，怎樣?使其達到?適當團結?，充分發?揮小團體?的整體作?用。這項?工作是一?個長期的?也是日常?的工作，?我們的工?作人員在?不斷的更?換，結構?也在不斷?的調整。?思想工作?的內容在?不斷的變?化。在日?常工作中?了解她們?的個性，?講話方式?，生活狀?況，以便?對癥下藥?。我們總?以公司的?投放資金?為引子，?以公司將?來的發展?規模為目?標，以目?前全球經?濟狀況為?主例談就?業難，談?前景發展?良好，談?公司效益?就是我們?自己人的?效益。使?工作人員?從思想深?入深刻認?識，從而?認真的投?入到工作?中。八?、切實履?行職責，?認真完成?上級交辦?的其它工?作對于?經理安排?的各項工?作我們總?是不折不?扣的完成?。當然對?于工作人?員的要求?和希望我?們也及時?的上報給?上級領導?。我認為?只有做到?工作人員?從內心深?處滿意才?能更加熱?忱的全身?心的投入?到他所在?的工作中?。只有工?作人員身?心喜悅的?面對顧客?，才能使?顧客有真?正的賓至?如歸的感?受覺。?____?天來，二?三樓在兩?級領導的?正確指導?和大家的?共同努力?下，共接?待外來顧?客___?_人次，?出售客房?間，經濟?收入為_?___元?，盡管取?得了一定?的經濟效?益，但離?領導的期?望還很大?很大，在?____?年里，我?將不遺余?力，帶領?同事們再?接再力，?抓好我們?的服務質?量，提升?我們的服?務標準，?全面提高?公司效益?。開創服?務工作新?局面。?2023?客房服務?員年終工?作總結精?編版（二?）__?__即將?過去，這?一年在賓?館各位領?導和同事?們幫助關?心鼓勵下?，使我克?服了種種?困難，較?為出色的?完成了全?年的工作?，得到領?導和同事?的肯定。?全年保持?全勤上班?，無請假?、遲到、?早退現象?；服務質?量及工作?水平有所?提高，無?客人投訴?情況；能?夠尊重領?導，團結?同事，做?到禮讓三?分，工作?為重。現?將我在_?___做?的主要工?作及明年?的打算做?以匯報，?請各位領?導和同事?指正。?一、今年?的主要工?作1、?虛心學習?，不懂就?問。在這?一年，我?積極參加?了賓館組?織的各項?培訓活動?，認真學?習服務技?巧和禮貌?用語，不?懂的地方?就向經理?和其他的?老同事請?教，回家?后仔細琢?磨練習，?平時在日?常生活中?也能經常?使用禮貌?用語，改?掉原來的?陋俗，養?成了良好?的習慣。?就這樣在?不知不僅?覺中，我?的服務水?平得到了?提高，行?為舉止更?加文明，?在客人之?中迎得了?好評，得?到了領導?和同事稱?贊。2?、端正態?度，愛崗?敬業。通?過這一年?的鍛練，?我逐漸克?服了心浮?氣躁，做?事沒有耐?心，敷衍?了事的毛?病，養成?了耐心細?致、周到?的工作作?風，一年?當中客人?對我的投?訴少，表?揚多，和?同事之間?的關系也?融洽了，?之間的爭?吵少了，?風涼話少?，取而代?之的是互?相鼓勵和?關心的話?語。使我?對工作更?加充滿信?心。對于?賓館的日?常工作來?說除了接?待客人，?主要就是?打掃客房?和環境衛?生，雖然?整天都在?打掃衛生?，原來總?是會因為?太高了、?不起眼、?不好移動?等借口，?放棄了一?些地方的?清掃，留?下了死角?，在這一?年里在打?掃房間和?環境衛生?時每處地?方時都備?加細心不?放過每點?污漬和每?粒灰塵、?毛發，高?處夠不著?的就凳子?落凳子，?抬不動的?就和同事?一起抬，?原來不注?意的墻角?、窗戶角?、抽屜角?以及手放?不進去的?縫隙都想?辦法用抹?布擦干凈?，讓臟物?無處可逃?。3、?服從安排?，任勞任?怨。平時?做到尊重?領導，不?耍心眼，?對于領導?安排的事?情，不打?折扣，保?質保量。?今年除做?好客房服?務工作，?同時在前?臺人員不?齊的情況?下，參加?了前臺接?待的工作?，開始由?于對前臺?工作不了?解，沒有?信心、有?畏難情緒?，后在酒?店領導的?關心幫助?下，克服?自身困難?，認真學?習、多方?請教，不?斷演練，?做到胸有?成竹，遇?事不亂，?較為出色?的完成了?前臺的工?作任務，?期間被評?為當月的?優秀員工?。二、?明年工作?打算在?即將過去?的一年中?，使我變?得更加成?熟，服務?質量和水?平有了很?大的提高?，對客人?的服務熱?情也更加?高漲，工?作信心大?增，對以?后的工作?充滿了信?心。這一?年總體上?能夠做到?恪盡職守?，遵守單?位的各項?規章制度?，做到讓?領導放心?，讓客人?滿意，但?我也有一?些不好的?地方需要?改正，比?如