第六章質量改進北京品管技術培訓中心BeijingQualityManagementTrainingCenter本章說明根據歷年考題統計，在滿分200分值中《質量改進》內容約占34-40分。其中單選題6-10分左右，多選題16-20分左右，90%集中在大綱要求的“掌握”和“熟悉”內容中；綜合題一道5小題共10分，通常集中在網絡圖工期計算。《質量改進》內容本年度基本未作調整，六西格瑪管理方法和模式略有增幅，應多加留意。質量改進的理念

環境因素是組織變革的主要動力，環境變化促使組織必須持續改進總體業績。組織追求質量是產品、過程、體系的總體質量，質量管理是組織全方位的管理。質量改進是組織有計劃、有組織地取得良性改變，實現前所未有的績效水平。一肌、工質驕量麗改救進晨的挽目志的質嫩量勇改宵進掃的耕理悄念改進目標改進目的最終結果1、改進產品質量特性2、改進業務往來過程3、實現“一站式服務”通過改善產品和服務從而提高顧客滿意度增加組織的營業收入提升組織的品牌效應1、減少工作差錯2、減少現場故障3、改進生產過程通過提高工作的效率和效果降低劣質成本降低組織的運營成本生塊產僅型數組拜織謝的輪目桿標代是驅以匪盡跪可銷能紀小窯的嶼成聚本包投晶入草，洗獲攔得說盡瓶可鮮能久大損的尖經景濟仙效杯益糕，糞因梢此召持停續將改綢進戀是悠組紋織稀永煩恒況的增目壞標赴。二附、敗質后量若改鹿進銷的抹發澡展“撿改蹈進彎”旺日紋語臟讀內做K汪A知I緊Z資E話N姥，質蛛量脂改葉進幼的諒發牽展騰與挎日刮本掘戰劇后將質瀉量公的丙革炎命井性擱變挽革籃緊頃密外相跑關古。質是量判改潛進殲的街理襪念質量檢驗階段統計質量控制階段產品經檢驗，發現質量問題，進行返工返修，改進的手段是采取糾正措施。1924年休哈特發明控制圖，并提出PDCA質量改進循環，質量改進發展為糾正措施與預防措施并舉的階段。PDCA循環由戴明在日本講學時普及和推廣，獲得成功，被稱為“戴明環”。戴明隨后提出的“質量管理十四要點”，豐富了質量改進的內涵。質簽量滲改鈔進刑的什發襪展買（牙續獎）質若量燙改新進餃的尼理賞念全面質量管理階段1961年菲根堡姆提出全面質量管理的概念同樣在日本得到普及、發展并取得成功，日本質量管理學者，如石川馨等，創立了因果圖、QC小組等質量改進的工具和組織形式，充實了質量改進的實踐內容。1964年朱蘭提出質量策劃、質量控制、質量改進的質量管理三部曲。并創立了多數質量問題是由少數關鍵因素引起的“2080原則”（排列圖）。進一步完善了質量改進的理念。在總結上述質量改進成果的基礎上，國際標準化組織將“持續改進”作為質量管理的基本特點列入2000版ISO9000族標準的質量管理八項基本原則之中。（第六條）三芹、膝質雞量淡改壘進壁成奮功舊的毫關尿鍵質般量態改量進項的暗理漢念制度與資源的保障改進速度1、支持與認同2、質量改進團隊3、質量管理技術應用4、資源配備5、教育培訓6、激勵制度質量指標60708090年代日本與西方汽車業改進速度對比西方日本第濱一甘節質答量相改江進胃的訊概霉念吸及砍意跪義大員綱丸要得求1菠、桿掌互握襯質委量傻改杜進絨的并概裕念2湊、卸熟儲悉姐質出量微改江進尿的弱意芒義一總、澡質斧量愚改擔進草的暢概閘念質需量駝改布進為是寇質穿量框管戀理門的團一嚇部眠分嚇，灰致白力目于椒增非強皮滿癥足峰質剛量灶要抖求任的窯能姻力砌。（I暑S持O虛9帝0魂0是0標義準獨定徐義碌）第之一疊節質并量枕改全進秒的距概淋念臺及級意販義質盾量附改霸進暈概褲念有的梁理略解途（牢與亂質途量洽控趣制體比晉較葡）第頌一疑節質語量堪改體進鴉的甜概旨念昌及米意菠義實現目標不同解決問題不同最終結果不同采取手段不同區別質量改進致力于增強滿足質量要求的能力。質量改進消除系統性問題。質量改進是提高現有的質量保證能力，其結果是質量提高。質量改進是通過不斷采取糾正措施和預防措施提高質量管理水平。質量控制致力于滿足質量要求。質量控制消除偶發性問題。質量控制是充分發揮現有的質量保證能力，其結果是質量維持。質量控制是通過日常的檢驗、試驗調整和配備必要的資源維持現有的質量水平。聯系

質量改進與質量控制都是質量管理的重要組成部分，質量控制是質量改進的基礎，質量改進是將質量控制提升到一個新的高度和水平。朱壇蘭東的四質閃量蚊三腰部余曲第術一令節質慘量狀改吊進尼的鈴概膚念芽及眾意吩義經魚驗社教也訓質假量低策站劃質拴量激控促制右（許操乎作訓中孕）質氏量滲控睬制舊原遠始控區伯域質哭量傳改癢進質愁量耳控麻制嫩新廟區慢窄性筆浪箱費（切改計進伴的勢機閥會號）時夕間4免02藝00劣質成本開磁始予操歷作偶閃發脆性匙峰慌值質媽量壟改勁進宗的徒必鐵要耕性1忙、膝來科自議市那場揀競栽爭如的臭壓慮力2阻、層來寧自晚顧來客發要務求認的泳變慢化3昂、六來痰自住組純織呢內況部塌的保變敞化4鬼、餡來發自倡社擠會火政像府篩的貫要張求第傘一等節質免量鞋改廊進延的延概蘿念勤及徹意駱義質紡量窯改返進鉤的催重退要章性1長、把具彼有裳很姜高民的屬投峰資胳收頭益坑率承；2慘、荒提而高譽產灣品芳質役量獨，拿減址少紀不夜合無格豈品洪；3酒、丘降疫低栽成袍本漂，歪增們產租增進效濃。4繩、寺提公高類顧寨客田滿角意蛾度判，擁增充強糧市域場圖競躁爭這能糖力漫。5說、衡提告高組組薄織斥凝昨聚冤力冶，德充矩分炸發心揮延內凍部江潛矩力笨。第語一剩節質帥量膝改柜進春的睛概嬸念游及元意貧義第懇二旺節將質鏡量僵改膠進趙的盛步踩驟呀和時內脊容大模綱浪要棄求1炊、膊掌直握死質膨量循改枝進印的屢步倡驟2鄰、蛙熟灰悉謙質私量俗改青進問的拖每破一漁步株內駱容3促、校熟識悉耽質焦量必改索進療的臺步該驟龜、搬內辛容肥和P辱D員C魔A循先環鳴的雅關澡系產印品嚼質隊量邊是壯由撥過黃程此所柿決頸定談的院；悔質削量延改飄進擊是芽通萍過熔改椒進慮過茅程塵來樸實注現鼓的女；英質出量非改蘋進忙本閘身陡也卵是趕一姿個邀過日程半。質水量窗改斗進鉛的消基派本拒過絡程駕—中—P云D骨C肥A循感環床。P技D拉C偷A為礎:太策鄉豐劃未（P野l岔a回n內)噸—實守施立(D賺o紐奉)伸—檢挪查漏(C顯h冠e坦c自k肝)正—處急置充(A吵c敘t件)第冊二預節謊質州量孟改罷進渾的黎步頁驟聲和早內鈔容一漂、P癢D灣C洋A的持內丟容策占劃卻：制格定舉方授針囑、叫目銀標蒼、獻計夜劃勢書漿等羨。實輛施撈：按決計荷劃危制尿定知對柱策邁并輕具汪體扶執徹行石。檢墳查周：檢郵驗朵執盆行組對頓策眉的蓬效死果儀。處查置敞：總忠結煤成憐功烤經論驗室并儀標轟準齡化當，青防龍止笑再姥發夾生掩或自對午未蘭解師決燙的敘問困題啄，裳做淺好碼下畜一崖輪P腰D旱C云A循耳環怎的貨準麥備頁。第出二勾節鹽質洞量堅改蜓進除的問步仙驟高和圍內抖容二讀、P真D污C昨A的值特蹄點1朽、曉四得個瓦階疲段蒙一景個誰也奔不仍能翼少色，梁是臟一馬個輪完掃整第的厭閉泛環稠。2拌、大奸環豆套魄小遙環醬。3首、渾是寺逐貌步跳上孝升駝的倒循竟環伍，棍每大循施環涉一丈次處，鍋提饑高衫一迅步讓，統上磁一遼個牢臺來階圖。第疼二肆節雨質逢量鳥改防進革的殼步鋼驟商和辰內但容完版整家的劇閉陜環繳大印環濃套宵小島環川上規升圾的敲循掘環第大二食節畝質煙量雨改養進盜的嚼步秤驟禁和殃內叛容處長置AP策巖劃PD實扁施C檢肯查二善、許步毯驟系、殃內賞容北及屈注傾意凍事峽項2襖0歲0圓0成版I酬S有O肺9的0犁0伶0族啄標前準行將垮質漂量繁改箱進彼過染程汪確絡立熔為“幼四蜜階館段闖、科七鏈步睛驟兔”踩。（微1雜）灶選僚擇康課恨題（絮2印）汁掌顯握賓現外狀“注策鍵劃召（P逝)缺”階順段魚。（痛3赴）擾分糠析唯原友因（創4密）團一喂定追對鄉豐策險并蛇實棵施“郵實基施加（D撥)居”階拉段軋。（吼5勁）開確弱認蓄效箏果“拼檢負查償（C猶)口”階竿段沉。（煉6賠）奪防忌止冷再幣發拒生截和鼠標軋準摸化（諸7燙）猴總特結第班二開節翠質抓量宰改倘進殊的家步糕驟滋和笛內杠容“言處里置扎（A楊)增”階解段拴。（譜一野）較選菠擇恢課匙題第臘二曾節晌質方量吸改那進但的吃步體驟夢和吼內腐容課離題差內繞容駕：質振量吧、識成判本統、胖交榆貨筋期厘（Q萌、膽C流、鼠D悔）丘、安剝全康、次激獄勵貧、盲環掛境。活動內容：1、明確所要解決問題的重要性2、明確問題的背景及當前狀況3、用語言和數據表述“三具體”4、選定課題及其目標值5、正式選定任務負責人6、對改進活動的費用作出預算7、擬訂改進時間表及改進計劃問萍題誼造擔成寨的何結生果堂具裝體療化桿、為損幕失城具家體驅化司、拋期送望吉改監進嘉的詠效橡果待具錫體誦化創。直患方蔑圖逃、頁排日列鞏圖逗、搏調臨查窗表經賀濟義上徑合盟理能、賤技爆術坐上玻可夜行濃。甘們特戰圖諒、娛網全絡賄圖寫、虹流司程壇圖（或二蹤蝶）姻掌散握善現殿狀第般二請節勒質暮量排改糠進潑的笛步催驟揭和崗內降容活動內容：1、調查問題的特征：時間、地點（位置）、種類、特征。2、解決質量問題需調查人、機、料、法、測、環（5M1E）。3、去現場收集現有數據中沒有掌握的信息。四疊個萌內被容繩缺腿一馳不呆可把房誠握摧問價題賣的活主精要嶼因越素直使猶用循直寨方少圖拘。對含不弱同晃時滲間肯不匠合猾格漸品掛調墻查憤使車用犯不非合察格典原阻因曠調養查鹽表邊。對友不烘同傍部猶位琴不惑合牢格飼品濫調睜查突使作用庫不贊合雖格擱位圍置栗調路查節表家。（撞三畢）捐分饒析掙問明題扒的婦原崗因第刻二值節償質斬量萄改立進雙的黨步迫驟在和滋內哪容分挨析避問頂題歌原春因色是設慮立夸假翻說和驗薄證踐假嗎說的艙過幼程奔。活動內容：設立假說1、收集關于可能原因的全部信息。2、利用已掌握信息，去除無關因素。驗證假說1、收集新的數據和證據，確認原因對問題的影響。2、綜合全部信息，確定主要原因。3、條件允許，可以將問題再現一次。1此、帶設停立陽假安說催應扇充巷分枝利里用“溜掌果握供現衫狀賞”兆階司段所打具截備婦的費信咱息紫。2社、止設舉立占假茫說層的衰有銜效掩工猶具攤是因財果息圖1研、驗施證喊假螺說蓮不煤能絞使豪用棄設渡立糧假株說猛的法材注料卷，淋數蓋據慰要貪重市新稱收塊集葉。2旅、驗撓證惜假壟說窮時其常恰使傅用墊統謀計責方努法勸進鬧行鉗驗憲證營，沸主猴要夕工陽具挖有排余列匯圖鑰、坦方鳴差懷分養析培、聽相鴿關陰及唱回歷歸召分采析鈔。是疑驗祝證獎假務說迷的拼一題個嗎有基效駝手絞段推，品但探再炒現皂的駱質正量尚問吳題劃必勁須鐮與櫻“變掌弄握吧現獄狀筐”過時凝查橫明風的己問哲題想一霜致棗。第漆二爽節萄質記量爆改早進踢的描步撤驟紙和屈內高容日剖本復質脹量婚管刑理估專混家剖谷故津柏進點教繡授棵圖似示克分塌析核解刊決秤問鄙題節的志過挨程提疫出環問錦題整賞理蟲原僅因制致定伏對窗策調樂查意實福情驗凈證終假舟說現描實符世欲界思竭考勻層吃面驗證（培明夏確折問講題套）（渡掌漢握侮現雀狀戒）（弟四督）間擬講定嗚對樹策膀并喬實盞施第拘二胸節被質誤量曉改載進爹的忽步傾驟淋和終內臥容活動內容：1、嚴格區分應急對策和永久對策2、采取對策應盡可能不產生副作用3、準備若干對策，分析利弊，選擇參加者能接受的方案應再急巴對怖策政—縫—鎮排繪除檔現截象范用格的演對菌策永固久箱對蘇策看—接—井排滿除柱原揮因累用朗的淹對逝策思府考都：應緊急下對怒策拘只與治村標秀，永欄久駕對侄策躲才導治席本肚。解矩決顆問融題成是峰應休先忙治倆標恥后縮慧治氣本甲，煩先脖治剛標仙是宴為花爭發取巖時接間廊，書獲羽取拐資疊源縮慧，靜為扮后渾治哀本伏打科下馬良郵好性基骨礎災。說進明濱：質陡量鏟和昨過石程閥的貓特蓬性燭相暑互夾關眨聯康，何對腸一談個吼問線題道采漏取且措崖施不，栗可勇能朱帶上來憑其構它芝問蛛題辣，股擬麗定燥對興策微時新要朋有蒜系躬統培的夜觀幣念月和確方銳法撤，戀考迎慮襪問媽題邊的伯方擔方蔥面送面共，榜盡釀可庭能典做姜到養利蹲益歡最嘆大皇化含、央損敬失昌最爪小嘴化坦。參厭加咽者豪可惡以敘來像自桶組習織哭內毀部丘，竊也仗可線以腿來摘自鞋顧梢客插和破供紛應尾商道。（尊五烘）乳確新認滲效貼果第蔥二濃節剩質或量膛改污進停的漸步桂驟柱和雨內多容質筍量私改追進溉的癢效文果奴要捏正怠確植確局認揮，漿否痕則媽：（紅1愧）松會雪誤沖認茂為身問波題烘已怨解球決笨，臨導封致恨問六題墾再常發資生直。（哀2尼）厚對阻質色量膛改餓進歸的拋成盼果少視蠢而冤不奸見輔，刑挫活傷甲持所續既改鞋進膠的雪積城極播性坡。活動內容：1、使用同一種圖表（如排列圖、調查表等）對采取對策前后問題的情況用數據進行比較。2、如果改進的目的是降低不合格品率或降低成本，最好將特性值換算成金額與目標值進行比較。3、如果有其它效果，不管大小都要列出來。要漠具省有卸可掠比遲性目肝的刺是引匯起瞎高脖級丙管納理捷層組的關重所視造，袖以判獲耕得掌更疑多墾的靠支躍持激，受利圍于圾持萬續既改蠢進經辯確櫻認次如右果象改單進壤沒法有院達電到幣預未期雀效掠果孩，障應顆重印新逗回殊到“丸掌大握幕現壁狀辰”董階旺段它。并費考村慮柔：第猛二蠻節鬧質找量籌改探進五的懲步瓦驟披和梯內演容考慮方面是否按計劃實施了計劃是否有問題考慮問題1、對改進的必要性認識不足2、對計劃的傳達或理解有誤3、沒有經過必要的教育培訓4、實施過程中的領導、組織、協調不夠。5、資源不足。1、現狀把握不準確。2、計劃階段的信息有誤或知識不夠，導致對策有誤。3、對實施效果的測算有誤。4、沒有把握住實際擁有的能力。（田六希）忘防肉止王再劇發珍生居和列標齊準腸化第洽二瘡節栽質垃量茫改欣進紙的寇步膠驟限和和內探容活動內容：1、為改進工作再次確認5W1H，并將其標準化，制成工作標準。2、進行有關標準的準備和宣貫。3、實施教育培訓。4、建立保證嚴格遵守標準的質量責任制。1掃、警5W抬1漂H蟲，即千：W郊h賠a堪t裁(什躬么榮)潤、W孔h錘y汗(為禮什怕么嬌）姜、W姻h允o游(誰測)末、W貫h轉e呆r桃e教(哪到里問)串、W渣h椒e枝n棚(何拴時喪做那)笑、H摸o扁w襲(如劍何絲式做族)2攀、論5M真1姥E樓，即覺：善人排、遼機版、間料右、怖法車、怎測護、阻環對謹于捉作后業胖層柔次德，巧可其以味省懇略顆的巖是W備h頓y診(為牽什馬么捐）4W麗1組H即爹可獵，用絕新江標柏準浙代牧替霧舊海標虜準罷，蕩會俯造兆成遮思暴想吵上前和僑行爬為謊上犧的查混神亂憤，林加幕強仗標趁準柄宣磨貫注和村培吉訓推可駛以碗保載證寨工導作偷的京正縱常盒秩云序療，梁防擋止辱問是題午的旋再縫發載生肥。以黑確葡保有當桶前繞和博今餅后建同醫樣柄的越質欺量扮問厲題軍不所再梳發待生喪。（濱七朋）醋總梢結第做二從節籮質銳量未改囑進橡的跳步開驟缸和漁內嬌容對網改目進扛效補果較不秘顯亦著買的掘措學施貼及甜改角進錘實慈施違過師程委中牧存目在杜的應問刺題意進射行朽總繞結奮，奴為窯開驢展頌新偏一表輪零的沸質愛量低改燥進曠活澡動圖提擔供按依澆據瓦。活動內容：1、找出遺留問題2、考慮解決這些問題下一步對策。3、對質量改進活動的過程進行總結。質津量皂改現進友“水一丈步竄到引位輕”墻的裙思攤想由從渴某揪種究意速義匆上爭說導是孟不醒現也實筋的冰，窮因搖此遮改趟進原是耽持費續萌的除活匆動夫，芳應趴該賭堅鍬持御不怨懈跡。第象三息節雙質董量境改炕進旁的寄組派織金與衡推撐進大境綱瞎要殊求1稅、劉了藥解吩質銷量扭改編進訴的英組補織樹形討式2盡、識熟貞悉尺質贈量舌改謊進覺的盒組疼織滲與枯管緣瑞理3煉、千了柿解片質臣量揀改仿進孤的撞障公礙4乓、陶熟扭悉肉持貓續條開爬展毀質變量抖改革進京的頂手浪段約和瞎方襪法一摟、峰質喜量剖改粒進符的產組匙織尿形德式第苦三芬節羞質到量堆改繪進女的飽組僵織疏與叔推戚進質辭量屯改護進金的信推怕進選必洽須暢有筍組淺織稈的歉保秒證抹，淚根煌據辱改沾進晌項腔目疲的將規國模庫，殼質騰量殺改涉進餐的繩組生織臟形女式甲可牌分臣為正活式還的和非掀正羨式劃的。二役、騾質秩量死改載進幣的捐組滔織第胸三奮節光質承量首改色進定的亦組逮織啊與臉推丈進質補量潔委頸員硬會質勸量序改夢進靈團梯隊質賠量誕圈寶（班部砌門樸內砌）最敬高賞管部理距層職屢能直部被門運只作同部培門正胃式仿組患織非剝正偷式暴組眉織實免施談層管滋理攜層質嫩量坑改職進畏團熟隊革（旋質暢量畢圈鳳）厚也畫稱饞質舅量男改嘆進象小舉組碼、苦提朽案蠶活捉動赴小爪組錦、Q員C小調組除等（饅一稀）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