—營銷年度工作總結營銷年度工作總結1

時間仍然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，仍然如過去的諸多年一樣，過去的，同樣有著很多美妙的回憶和諸多的感慨。對于白酒界是個多事之秋，雖然的全球性金融危機的影響已有所好轉，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回憶與分析

（一）業(yè)績回憶

1、整年度總現金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務。

2、勝利開發(fā)了四個新客戶。

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作。

（二）業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特別性（地方愛護）和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終轉變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經銷商協(xié)作度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實力小）。

c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信念。

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注意客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送力量、協(xié)作度、投入意識”等，直接確定了市場運作的質量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把查找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于11月份確定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的'市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和缺乏

在公司領導和各位同事關懷和支持下，我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了肯定程度的提升，同時也存在著很多缺乏之處。

1、心態(tài)的自我調整力量增加了。

2、學習力量、對市場的預見性和掌握力力量增加了。

3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握力量增加了。

4、對整體市場認識的高度有待提升。

5、團隊的管理經驗和整體區(qū)域市場的運作力量有待提升。

三、工作中的失誤和缺乏

1、平邑市場

雖然地方愛護嚴峻些，但我們通過關系的協(xié)調，再加上市場運作上低調些，還是有肯定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經銷商的人品有問題，但市場環(huán)境的確很好的（無地方強勢品牌，無地方愛護）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有肯定的主動因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失利，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性缺乏，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴峻下滑。這個市場我的失誤有幾點：

（1）沒有能夠引導經銷商根據我們的思路自己運作市場，對廠家過于依靠。

（2）沒有在恰當的時分查找適宜的其他潛在優(yōu)質客戶作補充。

四、從前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于從前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致從前的市場都遺留有費用沖突的問題。經同公司領導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，實行“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

1、滕州：雖然公司有費用但必需再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解。

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款運用，自行銷售。

3、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了從前那種對廠家過于依靠的心理。

五、“辦事處加經銷商”運作模式運作區(qū)域市場

依據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們始終都在摸索著一條合適自己的路子，真正把我們一開頭就提倡的“辦事處加經銷商”合作方式運用好，但必需符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比方地方愛護過于嚴峻、地方酒太強等。

2、經銷商的質量肯定要好，比方“實力、網絡、配送、協(xié)作度”等。

辦事處運作的詳細事宜：

1、管理辦事處化，業(yè)務人員外鄉(xiāng)化。

2、產品群眾化，主要定位為中檔消費人群。

3、運作渠道化、獨特化，以流通渠道為主，重點操作大客戶。

4、重點扶持一級商，辦事處真正表達到協(xié)銷的作用。

六、對公司的幾點建議

1、強化產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況下肯定要表達出“產品力”。

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充足發(fā)揮人員的主觀能動性。

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點抓、抓重點”。

4、注意品牌形象的塑造。

總之的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的，站在的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累。

營銷年度工作總結2

不知不覺，新的一年又將來臨了。回憶這一年的工作歷程，作為XXX公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱忱，XXX公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我XXX年的個人工作情況進行如下總結：

一、2XXX年銷售情況

我是XXX公司銷售部的一名銷售人員，主要負責跟進華南區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購置專員的媒介排期與投放工作，推舉合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿樟俊?XXX年，我主動與部門員工一起在華南地區(qū)推廣我公司的業(yè)務，并以公司的戰(zhàn)略目標為指導，與相關的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的合作。XXX的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經濟效益。這一年來，我銷售部門堅持穩(wěn)固老市場、培育新市場、發(fā)展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的XXX帶動產品銷售，并取得了較好的效果。

伴著XX產品在西南地區(qū)日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時辰親密關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，通過不斷的市場調研和信息搜集、分析、整理，將其制度化、標準化、常常化。我銷售部門通過市場調查、業(yè)務洽談、計算機網絡等方式和途徑建立了比擬穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親密關注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎信息的搜集，并依據西南市場情況主動派駐業(yè)務員對銷售市場的動態(tài)進行跟蹤把握。2XXX年度，我銷售部門定下了XXX的銷售目標，年底完成了全年累計銷售總額XXX，產銷率XX%，貨款回收率XX%。年度工作任務完成90%，主要業(yè)績完成90%。

二、個人力量評價

廣告銷售部肩負這公司產品的銷售工作，責任重大、任務艱難。一支力量杰出的高素養(yǎng)銷售隊伍是完成公司的'年度銷售任務的重要保障。作為公司的員工，我時辰都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時辰不斷以嚴謹的工作精神要求自己，不斷強化自身的力量修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動態(tài)，時辰做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都認真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮努力工作的精神，努力完成銷售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務，我們主動進行溝通協(xié)調，對于有利于完成銷售目標的看法和建議，我認真分析研討，并虛心接受。

三、工作建議及努力方向

回憶這一年來，我與銷售部全體業(yè)務人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進取拼搏的精神，團結寫作取得了良好的業(yè)績。但是，仍然沒有百分之百完成任務，這是我應當認真反思的地方。不管怎樣，成果都是屬于過去的。展望將來，擺在我面前的路還更長、困難還有許多，任務也很艱難。但是，作為XXX公司的銷售人員，我不應當畏懼困難，反而應當迎難而上。我肯定會在2XXX年更加杰出的發(fā)揮自己的工作主動性、主動性、制造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好2XXX年度的銷售工作，要深化了解XXX的動態(tài)，要進一步開拓和穩(wěn)固西南市場，為公司制造更加高的銷售業(yè)績。

喜迎新春，祝我們XX公司在2XXX年的銷售業(yè)績上更上一層樓，走在XXX行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

營銷年度工作總結3

今年即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領導的帶著下，在同事們的幫忙和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收獲，接近年終，有必要對自己的工作做一個總結，目的在于總結經驗，提高自己，以至于進一步做好來年的各項工作。現將煙草的營銷工作總結范文如下：

煙草行業(yè)的認識

中國煙草是一個施行專賣制度和“統(tǒng)一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特別行業(yè)，多年來為國家做出了突出的奉獻，但目前的'形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的選擇居于主要地位，所要解決的沖突主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內市場國際化日趨顯現，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控煙運動在不斷推動，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。

營銷工作

從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現代流通的轉變主要表達在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。卷煙產品是一個特別的產品，感覺和文化顏色高于理性的辨識，產品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產品本身的重要內容，把服務營銷和客戶關系管理作為產品增值的重要手段。

零售終端直接接觸消費者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競爭觸角延長到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是全部大的卷煙企業(yè)都在主動服務零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過肯定形式和渠道，對零售終端進行培訓，在幫忙他們認識企業(yè)，認知品牌的同時，使其把握更多的商業(yè)零售學問，以建立長期互信的伙伴關系。

市場營銷是一項冗雜的系統(tǒng)工程。它觸及到的因素和內容許多。如何讓我們的營銷隊伍和人員更加全面系統(tǒng)地把握營銷理論學問，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。

總結：團隊精神的構建是市場營銷活動的重要內容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要相互幫忙、相互支持、相互關懷、團結、向上，強化群體意識和協(xié)作力量。可以說營銷活動中的每一件事都必需認真對待，并加以貫徹、落實。市場營銷活動很冗雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生改變，就必需按時調整和轉變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必需對國家的經濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統(tǒng)的了解。

營銷年度工作總結4

很慶幸自己能夠有時機參加，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿深厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來呈現自己；發(fā)揮自己的特長，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業(yè)務經驗與做人道理，為添磚加瓦！至此，心里充滿無限感謝與期盼！

自XX年X月X日參加至今已有X年之久，值此年度結束之時，對自己一年來的工作總結如下幾個方面：

一、系統(tǒng)產品學問積累：由于自己剛剛參加建材銷售這個行業(yè)，對于公司產品項的認識與了解有一個根本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到產品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！

二、業(yè)務渠道的摸索與建設：我所負責的.銷售區(qū)域為：遷安，古冶，開平三個區(qū)域，從開頭的初次進店拜見，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶家，其中a類店面家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。家客戶的客情建設相對穩(wěn)定，更會在明年的產品銷售中增加產品項。

三、品牌的建設尤其重要：系列產品中，“我們只做高品質”的產品定位無論是對客戶的承諾還是對產品質量的保證，都充足說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也賜予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都表達了公司從生產到銷售再到售后服務每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們團隊的拼搏與努力！

四、客戶永遠是！在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都視為金子，彌足寶貴！無論是產品改進，還是市場推廣，客戶都會幫忙我們提供珍貴看法，因此，在遇到問題的時分我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決方法，當然客戶會感謝，同時也更增加了與客戶之間的客情關系，自然進貨是必定的。

五、銷售數據統(tǒng)計：截止到XX年XX月XX日，我所負責的區(qū)域累計銷售回款XX萬元，同時所銷售產品在當地區(qū)域也得到了肯定的市場份額，得到了經銷商的滿意。

綜上所述為我本人一年來對公司的認識，對市場的了解，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結。誠然，自己在工作當中有著許多的缺乏之處，在公司企業(yè)文化的主動影響之下，在同事們的幫忙中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到XX大家庭中，成為一位合格的家庭成員。

營銷年度工作總結5

光陰如梭，彈指一揮間時間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆忙。一年的工作轉瞬又將成為歷史，20XX年即將過去，20XX年即將來臨。新的一年意味著，新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，肯定努力打開一個工作新局面。在20XX年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

20XX年度工作回憶

年初在公司領導的帶著下，熟識了宜興周邊景區(qū)、酒店和賓館的價格，以及接待各方面的問題，為我所在的.市場奠定很好的硬件基礎。在認真整理計劃與各類宣傳折頁后奔赴皖北及河南魯南等地，進行市場宣傳和促銷，開拓新的魯南市場，在皖北與黃淮聯盟簽訂包干式的合作協(xié)議，黃淮聯盟是皖北五市每個市組團量最大的旅行社結盟形成的強強聯合，我們和他們的包干式合作方式就是在這種情況下簽訂的。在滁州我們和滁州山水共同發(fā)散客班，滁州市距離我景區(qū)最近的安徽市場，合適做一日游市場，在3至6月份我星期發(fā)一班，雖然人數不多，但針對一個新市場和小城市來說這也非常不易，但由于安徽本地一日游市場價格過于低廉，導致暑期班次，遭受嚴峻的價格比拼，不得不暫停發(fā)班。由于我景區(qū)路程叫遠，路橋油費過高，導致整體本錢加高，無法與安徽本地景區(qū)競爭。在安徽皖南市場黃山市我與

當地幾家地接量最的大的旅行社合作，他們只要接到情愿到蘇南的團體都會引導到我景區(qū)，在這期間我們也與蕪湖假日旅行社強化了合作，在旺季的時分保持每星期發(fā)一班直通車，由于市場對我景區(qū)，認知度不夠導致發(fā)班僅僅持續(xù)了兩個月。十月份后我在皖北市場河南市場大力推介景區(qū)，爭取在XX年穩(wěn)固安徽市場后，能在河南市場有一篇新天地。

總結經驗匯報20XX年工作思路

今年與黃淮聯盟的合作概況一句話“我本有心向明月，哪知明月照溝渠。”其實也是我個人的絕望，原來他們不聯盟，五家社每年還能向景區(qū)輸送XXX0人左右，聯盟后雖然計劃很好，但五家還是五條心，沒有統(tǒng)一思路和合作勢必失利，這是我個人對市場把握不夠，我主動吸取經驗，XX年我準備經過嚴格的市場調查后在與他們逐個市場單獨簽訂合作協(xié)議，并強化與他們的溝通和協(xié)調。

淮北市場是我景區(qū)的老市場，20XX年由于沒有按時估計到聯盟帶來的后果，導致該市場流量下滑嚴峻，XX年要強化該地區(qū)市場調研，打一個有準備的翻身仗，目前已與憶江南旅行社就XX年合作有了初步的想法。XX年爭取在淮北和宿州兩地開拓兩日游的直通車，把20XX年失去的領地在拿回來。

滁州市場和馬鞍山、蕪湖市場此三個市場20XX年度進行了大量的前期摸排工作，主要是為了XX年能更好的切入，一日游是這三個城市主要的推介線路，我將查找能代表三個城市的主要旅行社來發(fā)散客班，一日游為主其他團隊為輔，協(xié)作旅行社，景區(qū)按發(fā)班情況酌情考慮是否做形象廣告支持。

皖南市場是一塊巨大的地接市場，黃山面對全球，近幾年黃山地區(qū)地接社，也在尋求走出去的方法和思路，20XX年度與黃山地接旅行社就XX年合作配線進行了溝通，準備兩條線路推介，上海進上海出的游客，有他們在上海接機后直接住宜興，第二天游善卷洞后赴黃山，或游黃山后赴善卷洞在回上海飛機場。對于我們在外圍市場又是一次擴大銷售圈利好策略。

河南與魯南市場與我景區(qū)路程較遠，經濟較為落后，但是每年的出游率不容小覷，始終想能開拓該地市場，苦于無很好的方式，20XX年10月下旬，與該地區(qū)旅行社及周邊景區(qū)業(yè)務員一起參與了蘇魯豫皖旅行洽談會，我們進行了深化的交談和溝通，XX年準備聯合周邊無錫蘇州杭州等地區(qū)景點，共同開發(fā)此地區(qū)市場，推介三日以上或火車團，主要是政策方面的支持，等有了進一步的結果時，在向景區(qū)領導申請該地區(qū)的特別政策。

XX年是我景區(qū)重新改造后的開局之年，我肯定強化學習，開拓進取，拿出我們善卷營銷人不怕吃苦的精神，認真落實賈總及相關領導賜予的任務和計劃，按部就班，一步一個腳印腳踏實地，做好本職工作，向景區(qū)和同事們交出一份滿意的答卷。

營銷年度工作總結6

天氣越來越冷了，XX年已接近尾聲了。年終總結卻不知如何下筆，由于有太多的故事，太多的感動，太多的酸甜苦辣，不知從哪件事情說起!從XX八月份來公司已經兩年多了，今年一整年都在做營銷。自己的客群從十個到百個一個一個在增加，這些客戶都是靠平常維護來的。我們平常所說的服務在于上班時間給客戶服務，這上班這段時間服務好來場的客戶，建立我們于客戶之間的客情必需靠雙手干出來。用勞動去給客戶做事，客戶印象最深入，一次，兩次，三次這個客戶就認識你了，久而久之這個客戶就會產生依靠性，來到新穎特洗車就會想到你，當然做工程也會想到你，你說你還會沒有單做嗎給我印象很深的是開君越的車主。自從我們店的老接待走后，這個客戶就很少來新穎特洗車。由于他對我們這里感到生疏了，感覺不到家的感覺，所以他最近都很少來。有一次他來打蠟，我就跑過去給他打漆面。他的漆面很粗糙，我又想做他生意。我就給他推舉了一瓶微晶護理劑。由于價格的原因他不干。他有這個想買的欲望，我就二話不說就幫他處理漆面了。心想干了再說，不做我也不吃虧。我就很認真的幫他漆面全車處理過去。當時夏每天氣燥熱我干的汗流夾背，客戶都看在眼里。最終不是我在推銷了而是客戶想買。他就直接問我最低多少錢，我買了。這個客戶買了這護理劑，他就認識我了。以后他來都是找我，經過幾個月的服務這個客戶保險，輪胎，spa等等都給我做了。這個客戶的維護案例讓我體會到服務的重要。我們店還有許多類似這樣的，我相信只要我們維護好了這些老客戶反而更好做生意。后期許多我通過電話短信回訪的方式通知他們做工程，也撿了一些客戶。

今年我們大多時間都在做品質活動。一場場活動下來，雖然很累，當我個人卻獲益匪淺。從美容的spa，到太陽膜，到保險，到輪胎，到最終的美容節(jié)，每場活動下來都提升了許多。從最簡潔的內室干洗，晉級美容spa才明白原來汽車內室還可以這樣洗。從不懂太陽膜到了解太陽膜，有幾種品牌有什么功能等等。今年每場活動下來學會了全場營銷。

XX年7月份我們輪胎節(jié)活動。我們金山店的輪胎量是全國新穎特排名第一，這場活動的前期工作，我們準備了很久。每天全場的接待，沒有業(yè)績指標，只有輪胎量指標。我們的目標是全都的，就是金山店的輪胎量要做到全國新穎特第一。不管美容，用品，機修還是噴漆，我們都在賣輪胎。輪胎賣到什么程度呢就是客戶進場我們每個接待都會去摸輪胎，摸輪胎安全線磨到什么程度，甚至我們金山店全體的人員都在關注客戶車子的輪胎。整個金山店上下團結一心賣輪胎。接待跟客戶聊天的話題都是以輪胎為話題，告知他這個月輪胎節(jié)。第一步給他介紹我們新穎特的輪胎發(fā)展史，新穎特輪胎的品質以及施工品質，而且輪胎特價。幾乎全部的客戶都會來訂幾條放在我們這邊。由于有品質的保證，客戶就很好的接受我們的輪胎，我們店有的客戶直接刷兩萬放前臺買輪胎用。是什么原因讓客戶直接把卡放前臺刷兩萬呢由于我們新穎特的品牌，更關鍵的還是我們的施工讓他放心。輪胎節(jié)活動讓原來對輪胎一竅不通的我也至少認識了許多。比方說輪胎的品牌，尺寸規(guī)格等等。雖然價格全部背不出來，但對輪胎的根本常識都明白了，這就是我的成長。

9月份做保險活動，活動當天XXX單保單怎么做其他同行也在做保險，怎么才能有新穎特的特色，九月份保險節(jié)我們才真正明白什么是新穎特車險。買保險無非是保證萬一。不出事則好，萬一出事找不到人去幫你解決，那你就頭疼了。在新穎特買保險，你能享受到其他保險公司無法提供的.服務。新穎特就是以服務品質來打造新穎特車險的品牌。新穎特保險的十大優(yōu)勢，讓許多客戶在我們這做了保險。由于我們給客戶提供了快捷，便利，省心的服務。保險是我們汽車行業(yè)的紐帶，做好了保險，我們新穎特將有做不完的生意。

感受最深的是我們自己家的活美容節(jié)。從不會講烤瓷，這場美容節(jié)對我個人來說成長了不少，由于人都是被逼出來的。你接受了你就成長了否則你就倒下去。由于你扛不住那份壓力。這場活動下來讓我體會最深的就是客情。有的接待客情好的活動當天來場的客戶你接都接不過來，不好的呢只能在那里遠望，等候。等候就只有等死了。一場場活動下來，我們金山店之所以每場活動都能勝利，是由于我們的團隊，不管是做貼膜，輪胎，還是保險，我們金山的全體接待都是一條心的干。大家雖然也有組里的業(yè)績，當為了整個店我們都毫無怨言。這活動也考驗了我們金山團隊的向心力。今年從店長身上學到的是知人善用，做好崗位的分工合作。我們店的邀約肯定是全新穎特最好的邀約團隊。由于我們做邀約領了XX個客戶到場這個任務后，我們大家都在舍命打電話做邀約。我的一個客戶就由于我們打太多個電話影響到他的正常工作，結果活動過后我被罵的狗血淋頭。我是該氣憤呢當反過來想我還是得為我們默默在后面打電話的女孩子說聲謝謝。聽到她們的聲響都有點嘶啞我很是感動。

活動的前幾個晚上我們都在布置商場，商場的布置看似簡潔可做起來真不簡單。商場的布置花了我們許多精力和時間，整個商場面目一新不得不佩服，我們鳳姐是新穎特現場布置第一人。在她身上也學到了許多。

今年一整年活動下來，都是呈現我們得品質，由于這個行業(yè)只有做好品質，才能讓我們新穎特走得更遠。由于我們得品牌越做越大，客戶群體也越來越廣泛，一點點小事沒做好，就可能被媒體曝光。所以必需做好每一個詳情，必需抓好品質關口，穩(wěn)扎穩(wěn)打，走好每一步。只有做好了品質于服務新穎特才能立于不敗之地。

在新的一年我要不斷提高自己的綜合力量，去擔當我的責任，這樣才能表達我的價值。

營銷年度工作總結7

剛到公司時，我是做小區(qū)渠道開發(fā)的，雖然這是一個需要跑腿求人的苦差事，但比起客戶開發(fā)來，還是相對簡單些，算起來我一共開發(fā)了三個社區(qū)網點，遺憾的是這些網點沒能給公司帶來預期效益，說句心里話，我個人認為這些網點本身不錯，地利人和都有，只是天時不好。

伴著公司發(fā)展的調整，下半年我在公司領導的建議下到梅園做社區(qū)客戶開發(fā)，作為一個小小的負責人，一開頭我還興致勃勃，帶著XX年的思維，認為和從前在銀行一樣，憑我的“專業(yè)素養(yǎng)和口才”幾乎是馬到勝利。可小區(qū)第一周股評會的籌辦就給了我蒙頭一棒，我們在小區(qū)菜市場門口擺攤發(fā)宣傳材料，竟然無人問津，黃昏下班人多我們守在小區(qū)入口發(fā)材料，路人一聽是證券的，大部分都搖頭擺手。那時我才開頭明白——如今已經不再是XX.

伴著大盤的一路下跌，工作越來越困難，信念一每天喪失，心情一每天低落下去，有段時間在外面發(fā)材料，發(fā)現人們只要一聽是證券，就像躲瘟疫一樣，老股民們告知我，如今他們誰也不信了，死套就死套了，干脆不動了，更不想了解了，免得鬧心傷神。

個別新股民們直接驚異“你們還在賣股票啊聽說都賠死了，你們還想再讓別人賠啊”簡直其氣死人。對于股市，大家心底第一念頭就是排斥和否認。客戶要么不給溝通的時機，要么你說什么他都反對。

還記得XX年，我逢人就告知他我是某某證券的，人家一聽都很尊敬我，主動和我套近乎，聊過之后，都是別人主動給我聯系電話，主動索要名片。那時的自己談股論金，意氣風發(fā)，儼然一副專家模樣。對于自己的證券工作，有說不完的`自信和驕傲感，客戶們都叫我為老師。

當如今，面對大盤，面對危機，面對大小非。作為一個需要開發(fā)客戶的業(yè)務員，我不能直接告知客戶“大盤不行了，你趕緊空倉吧，等危機過后，大小非解決了再參與。”這樣說只能嚇跑客戶。每次，我都只能說“如今是熊市，但也有時機，大盤跌幅很深了，估量快要反彈了吧，應當不會像從前那樣跌了吧”后來大盤的一路暴跌讓我正是由于這樣一句話失信于好多準客戶。但我又能說什么呢不說話人家認為你什么都不懂，說實話嚇跑人，說瞎話失信于人，老是說糊涂話人家說你忽悠人。

在小區(qū)干了不少工作，但都不值一提了，由于沒有帶來業(yè)績，所以沒有什么總結的價值，我如今只能對客戶說“手頭富裕就略微做點，手頭緊就臨時別參與了，今年大衰退，明年大蕭條，謹慎操作，留意給自己“留好過冬的糧食”。

營銷年度工作總結8

從11月11日參加天手食品，整兩個月零3天，作為一個新人，寫年終總結的時分，自然與別個不同；儲存柜中的原始票據和成形的報表已是厚厚一摞，小具規(guī)模，內心涌起一陣暖流，它們無聲無息，記載著兩個月的成果，像是成長的年輪，有跡可查，卻又無法道盡。

在這兩個月時間，根本以搜集匯總為主，其中包括財務報表、銷售分、總報表，銷售排名，原材料進出存報表，材料消耗考核、工資報表等。

當全部的報表中都清楚地在制表人后邊顯現屬于自己的那個的文字搭配。那一刻起，自己變成了徹頭徹尾的新人，好奇而又欣欣然。由于又重新戰(zhàn)斗在鐘愛的財務領域而欣欣然；由于又回到“時時防范出錯、夜夜須有反思”的會計崗位而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。但，一切就這樣開頭了：

始終覺得自己不是一個具備快速順應力量的人，恐驚生疏。生疏的.環(huán)境似乎總是個未知數，在度過了那段熟識生疏環(huán)境的日子之后，驀地感覺自己已漸漸融進了這個集體，重新開頭共享工作帶來的樂趣。雖然已經而立，期間的腳印也足以讓我看淡世事、悲喜，但對于這樣一個現實，仍然掂起來沉甸甸。我把他看作付出換回的愛。

作為營銷的一員，自然明白營銷的真正內涵就是滿意需求、制造價值，用飽滿的熱忱善待每位員工和客人，讓自己成為一道風景展現天手人的風貌。領導的點拔是讓大家做到充足優(yōu)秀，獨擋一面。但我想，在這個快速流轉的世界，沒有什么不能代替，越來越多的替代品的悄然顯現便是明證。看看柜中留存的那些材料，我想它會越來越厚。我們存在的理由就是使自己不斷強盛和不行替代，而它所替代的，是生命。

又一年結束了，這是我初來乍到的一年，就像逝去的日子一樣，我的工作中有殘缺和缺乏，但，我都認真度過了。對得起每一天，就算對得起自己的生命了，由于它是生命的替代，我們一輩子也就只在做這一個事兒。

生命就是每一個偶然的軌跡，而后重疊成必定，就看是歡樂多一些，還是哀痛多一些。我會在工作中讓自己變得歡樂起來，把每一個歡樂的成長瞬間帶給身邊每一個人。

走自己的路，讓別人說去吧，做好每一份營銷，是我們的責任和任務!

營銷年度工作總結9

XX年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。

在當中，堅定貫徹XX廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；播送電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上慢慢被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設方面；制定了具體的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比擬好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1、銷售人員工作的主動性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2、對客戶關系維護很差。

銷售參謀最根本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售參謀一天拜見的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。

從數字上看銷售參謀的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

3、溝通不夠深化。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不明白客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4、工作沒有一個明確的目標和具體的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務學問不高。

個別業(yè)務員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習許多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務力量和形象、素養(yǎng)還有待提高。（長期下去會影響公司的形象、和名譽）

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家肯定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們肯定要內強素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假設在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的時機。

二、工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

（1）建立一支熟識業(yè)務，高素養(yǎng)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的.銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素養(yǎng)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素養(yǎng)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

（2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

（3）提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務力量。

培育銷售人員發(fā)現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務力量提高到一個新的檔次。

（4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作。

依據公司下達的銷售任務，把任務依據詳細情況分解到各個銷售參謀身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將帶著銷售部全體人員全力以赴完成目標。

（5）顧全大局聽從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項確定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中顯現分歧時，要靜下心來相互協(xié)商解決，只要能常常總結經驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就肯定能有一個更高、更新的發(fā)展，我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在有信念，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

營銷年度工作總結10

人生的腳步總是從偶然走出；之后的路越必定，便越感慨當時偶然的發(fā)生。

從11月11日參加天手食品，整兩個月零3天，作為一個新人，寫年終總結的時分，自然與別個不同；儲存柜中的原始票據和成形的報表已是厚厚一摞，小具規(guī)模，內心涌起一陣暖流，它們無聲無息，記載著兩個月的成果，像是成長的年輪，有跡可查，卻又無法道盡。

在這兩個月時間，根本以搜集匯總為主，其中包括財務報表、銷售分、總報表，銷售排名，原材料進出存報表，材料消耗考核、工資報表等。

當全部的報表中都清楚地在制表人后邊顯現屬于自己的那個的文字搭配。那一刻起，自己變成了徹頭徹尾的新人，好奇而又欣欣然。由于又重新戰(zhàn)斗在鐘愛的財務領域而欣欣然；由于又回到“時時防范出錯、夜夜須有反思”的會計崗位而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。但，一切就這樣開頭了：

始終覺得自己不是一個具備快速順應力量的人，恐驚生疏。生疏的環(huán)境似乎總是個未知數，在度過了那段熟識生疏環(huán)境的日子之后，驀地感覺自己已漸漸融進了這個集體，重新開頭共享工作帶來的樂趣。雖然已經而立，期間的腳印也足以讓我看淡世事、悲喜，但對于這樣一個現實，仍然掂起來沉甸甸。我把他看作付出換回的愛。

作為營銷的一員，自然明白營銷的真正內涵就是滿意需求、制造價值，用飽滿的熱忱善待每位員工和客人，讓自己成為一道風景展現天手人的.風貌。領導的點拔是讓大家做到充足優(yōu)秀，獨擋一面。但我想，在這個快速流轉的世界，沒有什么不能代替，越來越多的替代品的悄然顯現便是明證。看看柜中留存的那些材料，我想它會越來越厚。我們存在的理由就是使自己不斷強盛和不行替代，而它所替代的，是生命。

又一年結束了，這是我初來乍到的一年，就像逝去的日子一樣，我的工作中有殘缺和缺乏，但，我都認真度過了。對得起每一天，就算對得起自己的生命了，由于它是生命的替代，我們一輩子也就只在做這一個事兒。

生命就是每一個偶然的軌跡，而后重疊成必定，就看是歡樂多一些，還是哀痛多一些。我會在工作中讓自己變得歡樂起來，把每一個歡樂的成長瞬間帶給身邊每一個人。

新年的工作已經開頭，我會虛心學習，謹慎工作，盡快參加到企業(yè)的大家庭中來。

營銷年度工作總結11

作為電信營業(yè)廳一名一般的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多經驗，現我對XX的工作情況做出如下幾點總結：

一、正確的工作看法

擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務學問，怎樣做能傳達好自己把握的業(yè)務學問，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并運用我們的業(yè)務……。一系列的怎樣做經常會催促我去樹立正確的工作看法，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業(yè)務，面對各種客戶，在競爭日益劇烈，服務日益重要的市場環(huán)境下，我們應當提供獨特化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質服務，滿意客戶的多種需求才能制造優(yōu)勢。

二、嚴謹的工作作風

我時辰都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖天，蠻不講理，對我們的'業(yè)務和工作有不滿和誤會的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是”的服務口號。

㈠搞好電信市場調查與分析

我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知伴著電信市場環(huán)境不斷改變、信息通信技術發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必需通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛搜集社會經濟、消費者需求、市場改變、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調查與分析制度化、標準化、連續(xù)化。

在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現狀和趨勢進行深化細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內在規(guī)律，按時地發(fā)現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經營工作，占據市場、完成集約化經營服務。

㈡制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要敏捷多變，不斷創(chuàng)新；堅持整合營銷，走出過分依靠價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機制，充足調動廣闊市場營銷人員的主動性和制造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念；實施品牌經營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；依據市場環(huán)境的改變和信息技術發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務，查找新的業(yè)務經濟增長點。

㈢強化產品創(chuàng)新與完善

在產品策劃中注意業(yè)務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程掌握，進行量化和檢查成效，并按時總結提出改進看法，將各項策劃做實。

㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作

我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了肯定的市場經驗，提高了市場分析力量，同時結合市場勝利開展了一系列的業(yè)務市場策劃活動。

營銷年度工作總結12

XX年第四季度，在酒店總經理正確領導下，營銷部主動跑市場，為完成酒店經濟任務做不懈努力。現將XX年第四季度營銷工作總結如下：

一、主要工作

會議接待。本季度酒店領導重點開發(fā)承攬中小型會議市場，注意內部公司會議接待好的精神指導下，強化與關系單位的聯系，了解搜集會議信息，常常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。細心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。

二、跑市場，攬客源，穩(wěn)固新老客戶

對于跑市場，攬客源這方面。從去年開頭客源市場就很蕭條，酒店行業(yè)經營慘淡。要想生存就要開綻開發(fā)新客源，跑市場。今年開年，首先要跑市場，對一批老客戶進行走訪，辦事處等進行拜見，和他們保持良好的關系。對周邊老客戶定期走訪，電話聯系，一方面強化溝通，另一方面也了解如今市場的狀況。

三、強化與網絡訂房中心合作

網絡訂房現如今已經成為各類來賓出差，旅行，商務活動的`選擇方式，為網絡中心訂房完成資源共享。今年開年以來，我們酒店的50%的客源來自于網絡訂房，說明如今網絡訂房已經成為主流趨勢，關于這個方面，我們不僅與始終合作的網站續(xù)約，每個季度定期按時通過傳真方式互相聯系，保持我們在網絡訂房方面的肯定優(yōu)勢。

四、其他工作

定期發(fā)放代金券。更換一樓大廳特價菜牌。更換了新菜單。為公司租大客車到XX慰問演出。接待一個小型婚宴，三個大型婚宴。受酒店托付與XX銀行商談租賃事宜。把酒店房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網路中心。為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊裝備定期強化與客戶溝通；春節(jié)利用手機給客戶拜年等。

營銷年度工作總結13

1月我有幸參加公司營銷中心，在公司領導及同事的支持與幫忙下，一年來我感受到了自己在工作中的進步，但同時也感慨自身工作中還存在許多的問題，工作方法也存在很多薄弱之處。現將的工作總結如下，望能夠為自己查漏補缺，促使自己不斷進步。

一、日常工作

1、接聽客戶詢問、

負責公司業(yè)務電話接聽及信息記錄，并做好信息傳遞工作。

接聽客戶詢問，協(xié)作銷售人員向客戶介紹本公司產品的相關資料信息；了解客戶公司的相關資料及詢樣要求，為客戶提供發(fā)樣。

2、發(fā)樣、發(fā)貨工作

熟識發(fā)樣、發(fā)貨的整個流程，并嚴格根據規(guī)定操作。

依據客戶的付款方式跟進物流情況，本著經濟、安全、高效的原則，聯系物流按時發(fā)貨，主動和客戶、貨運公司聯系溝通，主動進行貨物跟單，確保安全按時地到達客戶處。

3、貨款的跟蹤

依據客戶付款方式，按時跟進客戶貨款情況，控貨、催款。

非月結客戶，貨到目的地后督促客戶打款，貨款到賬之后通知貨運公司送貨。月結客戶應按時了解客戶欠款額，在規(guī)定月對賬日期出具對賬通知與客戶核對月結貨物賬目及開票數據，并通知客戶按時付款。

4、分款、開票

依據財務收款信息的記錄按時分配客戶到款更新了解客戶欠款額，依據財務提供信息幫助財務聯系客戶出具一些承兌說明。

根據客戶付款詳情，每月20號出具開票通知給財務室。開票通知需確認開票品種、單價及數量是否與訂單內容相符。

因個別客戶的特別要求，例如：先票后款、先到款開票后訂貨等。依據詳細情況開據所需發(fā)票，按時布置郵寄，確保客戶不因發(fā)票原因此影響付款。

5、相關報表及生產計劃的制定

依據當月實際銷售情況劃分產品、客戶、區(qū)域制定相應的報表。

根據規(guī)定依據當月工作日期確定生產期，在保證最低庫存的情況下綜合上月銷售量及客戶的需求做出相應的生產計劃。認真核對生產計劃表，防止一些少下、漏下、多下，型號、包裝錯誤發(fā)生。

6、客戶跟蹤情況

定期電話拜見客戶，按時了解客戶的經營狀況、庫存狀況及市場需求，并作好記錄。按日常業(yè)務洽談，對客戶反應的看法進行按時傳遞、處理，對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的.發(fā)送。

二、存在的問題

這1年的工作閱歷，讓我意識到銷售內勤崗位的重要性，同時也增加了我個人的交際力量，然在工作的過程中時有遇到與相關部門交接不到位的問題。

例如：貨物在運輸過程中，控貨出錯；生產計劃包裝規(guī)格錯誤；客戶跟蹤不按時及開票過程中因馬虎大意導致開票種類、數據、單價等錯誤。

在遇到這些問題沒能按時處理、上報，給公司帶來了沒必要的損失，我自己感到非常內疚。

三、明年工作目標

在實踐中檢驗所學學問，熟識好當前的產品特性，對客戶常常提出的一些問題的應答技巧。學習交談技巧，熟識客戶并把握客戶情況。

幫助同事處理一些日常事務，做在外銷售人員的好助手，按時完成領導交派的任務。幫助許劉處理發(fā)貨、控貨的問題，同物流公司強化聯系。強化和財務的聯系，做好信息費按時支付和開票事務。

專心，細心，耐煩，虛心的做一名稱職的銷售內勤，與部門共同成長。

營銷年度工作總結14

一年好景君須記，正是橙黃橘綠時。緊急勞碌的20XX年已接近尾聲，營銷中心在營業(yè)部領導的支持和團隊成員的互相協(xié)作努力下，全體同仁團結全都、互相協(xié)作、堅強拼搏，為公司的發(fā)展付出了極大的艱辛和汗水，取得了比擬可觀的成果。20XX年的工作即將全面綻開，預示著我們明年的工作仍將充滿著挑戰(zhàn)。為此，我們有必要對過去的工作認真總結，保持蘇醒認識，并著手準備應對20XX年我們將面對的新形勢和新問題。下面我對營銷中心的工作進行總結、匯報如下：

一、回憶20XX年營銷中心各方面的工作

（一）目標管理方面

在公司各項營銷活動中，營銷中心高度重視、統(tǒng)一策劃營銷方案，充足發(fā)揮團隊競爭意識，通過“同成長，共收獲”和“攜手同行，決戰(zhàn)百日”等專項營銷活動中，營業(yè)部截止到11月末新增開戶戶，其中營銷代表和經紀人新開戶戶。截止10月底營銷團隊累計交易量億，占營業(yè)部總交易量的%；營銷團隊管理的資產總額為億，占營業(yè)部總資產量的%。紫金理財產品銷售累計完成萬元，紫金理財產品日均保有量到達萬元。

（二）團隊文化方面

為強化團隊文化建設，提高團隊成員的工作效率。營銷中心突破以往選拔人才的方式，進行團隊經理競聘活動，主動調動新老員工的工作熱忱，充足發(fā)揮每位員工的內在潛力，此次競聘活動拓展了人才選擇的渠道，也為營銷中心后續(xù)選拔人才提供了很好的借鑒。此外，營銷中心還進行各種營銷競賽、經驗溝通會，增加了各客戶經理的溝通和融洽，團隊協(xié)作精神。各團隊之間也形成了良好、和諧的競爭機制，充足發(fā)揮各團隊成員的獨特、特色，在開發(fā)客戶中取得了較好的效果。

（三）渠道建設方面

在原有銀行渠道的駐點券商日益飽和的情況下，20XX年營銷中心把渠道建設的工作重點逐步轉到新的渠道開發(fā)上。營銷中心開頭注意開發(fā)超市、大賣場，移動、聯通等電信運營商，軟件公司，社區(qū)，學校，4S店，旅行社等多種渠道，多管齊下。其中，電話營銷取得了比擬好的效果，通過銀行、客戶提供的電話資源，結合比擬有經驗的客戶經理進行的電話營銷培訓，營銷中心通過電話營銷在不到三個月的時間里約引進XXX0的新增萬資產。

（四）人才儲藏方面

“投顧暫定規(guī)定”出臺后，各家券商都在主動探討將來業(yè)務如何發(fā)展，營銷部門也在談論該項業(yè)務對自身的影響，而市場的轉變也似乎預示著，“投顧”將是將來營銷人員的最正確出路。在這種大環(huán)境下，我們開頭注意培育客戶經理的綜合素養(yǎng)，通過晨會的股市分析、每天一堂銷售課、禮儀培訓、每周理財服務培訓等多方面來提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。此外，營銷人員的工作不僅僅是開戶了，還可以做許多事情，包括和銀行、私募、基金公司接洽，出售定向理財產品，和風投、PE、投行合作，涉足股權投資，扮演客戶與營業(yè)部之間的橋梁，完成業(yè)務和收入的多樣化，做“全業(yè)務鏈”指引下的“多面手”。

20XX年所取得的業(yè)績，充足展現了各個團隊成員的團結合作，努力進取的精神風貌和工作力量，更與公司領導的信任和支持是密不行分的。面對20XX年的新形勢和新問題，營銷中心必需做好充足準備和周密計劃，以迎接新一輪的挑戰(zhàn)。

二、展望20XX年營銷中心各方面的工作

（一）主動開展融資融券業(yè)務，努力提高業(yè)務水平。

在市場的熱切期望中，籌劃數年的證券公司融資融券試點終于進入最終的沖刺階段，在這場資本市場的創(chuàng)新發(fā)展中，大力推行融資融券業(yè)務，以創(chuàng)新業(yè)務為契機，盤活客戶資產，培育客戶群體，提升服務水平，創(chuàng)收中間收入。營銷中心更是需要發(fā)揮先鋒作用，快速熟識相關業(yè)務的辦理流程，主動探究融資融券的客戶開發(fā)渠道。

（二）深入解讀全業(yè)務鏈模式，全面提升營銷中心各項工作的核心競爭力。

營銷中心應漸漸轉變思維，強化以客戶需求為導向，以業(yè)務關聯為基礎，通過對各部門、各個業(yè)務的優(yōu)化與協(xié)調，打破傳統(tǒng)的金融服務條塊化分類，把跨部門、跨模塊的關聯業(yè)務整合成一體化業(yè)務鏈條，最終形成一個客戶、一個賬戶、系列產品、綜合服務的.統(tǒng)一服務體系。此外，營銷中心還可以主動拓展與銀行、私募、基金公司接洽，出售定向理財產品，信托產品，和風投、PE、投行合作，涉足股權投資，為限售股解禁和大宗交易調度資源，漸漸完成“全業(yè)務鏈模式”。

（三）開發(fā)整合營銷模式，完成新跨更加展。

營銷中心要具備詳細問題詳細分析的力量，要充足調查市場，了解客戶，挖掘客戶的需求，整合營業(yè)部現有資源，進行整合營銷。依據季節(jié)、地域、天氣、社會環(huán)境等各方面的因素，實行與時俱進、詳細實際的營銷策略。營銷中心應充足利用證券行業(yè)投研的專業(yè)優(yōu)勢，對銀行、保險等金融機構進行浸透，大力挖掘培育轉化潛在客戶群體，把銀行短期理財客戶、活期存款客戶轉化國債回購業(yè)務客戶；把銀行套牢的開放式基金客戶，通過我們專業(yè)的分析，轉化為營業(yè)部資源客戶；把有高端理財需求的客戶，通過我們的合理配置，轉變?yōu)槲覀兊淖辖鹄碡斂蛻簟I銷中心只有不斷接納新思想、學習新學問，突破傳統(tǒng)的思路和方法，全身心地融入市場，貼近客戶需求，才能打造具有華泰特色、不行復制的核心競爭力，完成跨越式發(fā)展。

（四）深化人才管理機制，推動人力資源可持續(xù)發(fā)展。

強化營銷隊伍的建設，持續(xù)聘請適宜的營銷人員，優(yōu)勝劣汰，保持營銷隊伍的動力；同時，充足考慮證券經紀人的從業(yè)閱歷、業(yè)務素養(yǎng)等相順應的情況，對現有證券經紀人團隊進行梳理。營銷中心要依據現有員工的詳細情況，以理財中心互相協(xié)作，打造一只過硬的投資理財參謀隊伍，提升客戶對資產配置的意識，對財寶管理的認知，通過對客戶的分類與需求，整合公司的產品資源，選擇出與之匹配的理財詢問方案。此外，還要創(chuàng)新營銷手段和方法，大力推廣、推介公司金融服務體系和金融服務產品，打造特色的互聯網營銷服務模式，多方位實施網絡金融服務。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。在公司與華泰聯合的二次整合之際，在公司發(fā)展的重要歷史時辰，在“全業(yè)務鏈”指導思想下，我們相信全部營銷人員都會為了共同的目標不懈努力，相互支持，主動進取，相信在20XX年會再創(chuàng)輝煌，取得更好成果！

營銷中心

20XX年11月18日

營銷年度工作總結15

接近年終，有必要對自己的工作做一個總結，目的在于總結經驗，提高自己，以至于進一步做好來年的各項工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣闊消費者之間的橋梁和紐帶，是生產廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實際工作中必需對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經濟效益打下良好的基礎。現將煙草的營銷工作總結如下。

一、煙草行業(yè)的認識

中國煙草是一個施行專賣制度和“統(tǒng)一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特別行業(yè)，多年來為國家做出了突出的奉獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的選擇居于主要地位，所要解決的沖突主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內市場國際化日趨顯現，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控煙運動在不斷推動，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。

二、營銷工作

從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現代流通的轉變主要表達在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。卷煙產品是一個特別的產品，感覺和文化顏色高于理性的辨識，產品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程，把服務作為產品本身的重要內容，把服務營銷和客戶關系管理作為產品增值的重要手段。

（一）對煙草營銷工作的感悟

一要不斷創(chuàng)新工作方法。聞名管理德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業(yè)的兩項根本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁華與振興的致勝法寶。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工，必需具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的崇高責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創(chuàng)新性地去研討營銷方法，只有自己研討出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識，才能為企業(yè)占據市場和提高經濟效益作出更大的奉獻。

二要擅長剖析與總結。在實際工作中，煙草營銷人員常年活潑在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣闊業(yè)戶和廣闊消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素養(yǎng)上