關于珠寶銷售的工作總結范文

關于珠寶銷售的工作總結范文1

三年大學的生活與學習讓我們累積了充分的閱歷和學問。而在這次的實習中，我更是充分的發揮了自己的所學，在工作中將自己的學問實踐成閱歷，充分的適應了工作的環境，社會的生活！

如今，實習已經完畢，回憶并總結這幾個月來的經受。對于自己的成長和收獲我又有了幾分新的熟悉，在此，我將自身的實習工作狀況總結如下：

在這短短幾個月里，我從一名馬上畢業的大學生完成了到實習工的轉變，雖然算不得閱歷有多么的精彩，但比起過去在校園中的我，現在我的狀況確實實已經能算的上是判若兩人！

首先在思想上，我就已經不再是那個只會追求在課本上學習的學生了。工作的經受和在珠寶銷售市場的體會讓我轉變了自己的熟悉。雖然學習當然重要，但一切終歸還是要在實際發揮作用才能算是真正的有價值！這樣的經受讓我在實習中的工作和學習方式都發生了很大的轉變。

此外，還有對于社會的生活的適應、工作環境中的團隊協作精神，以及自己對工作的自我責任感等等，這些都是我在實習中的收獲，是我在思想上的轉變。

而在個人工作方面，作為一名銷售人員，我積極的發揮自己的熱忱和積極性，堅持為每位客戶預備最好的效勞，并充分展現我們產品的優點！固然，僅僅是這樣是遠遠不夠的，在這些根底上，我又在領導和同事的教導的下學習了許多關于珠寶的學問，以及市場上競爭對手產品的相關資料。這些資料和學問的把握，雖然對我自身的效勞力量并沒有太大提升，但卻讓我大大的補充了珠寶行業的學問，在溝通中也能更好的翻開話題，為客戶排解懷疑，更好的推舉我們的產品。

感受自己這段時間的工作狀況，在這段實習中，我對自己以及自己今后要進展的工作都有了較為具體我的了解。如今比照下來，雖然這些了解都與我自身印象有不少的差距，但也給我的生活帶來了更多的樂趣，更加的激發了我積極向上的動力！

實習現在雖然完畢了，但在銷售這一條道路上，我才剛剛邁開腳步！在今后的時間里，我會更加積極的去學習，去努力，讓自己能成長為一名精彩的社會工。在將來，將自己銷售“推廣”的更高、更遠！

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一年來，在公司領導的親切關心和其他同事的熱忱幫忙下，自己從一個珠寶銷售門外漢到能夠獨立從事和開展珠寶營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，工作總結較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作狀況總結。

一、以良好的精神狀態預備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員常常在很枯燥的等待。假如是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或預備進入店內時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予肯定的問候，如“您好”！“歡送光臨”。

假如是綜合商場，營業員就應時刻預備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地實行措施引起顧客對你柜臺的留意，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

二、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地靠近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并留意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。

三、充分展現珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶學問缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展現非常重要。很多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地翻開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開頭拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地搖擺鉆飾，手動口也動，把該描述的話根本說完再遞給顧客，這樣顧客很可能會仿照你的動作去觀看鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，營業員便可進展解答。

這樣的一問一答，是營業員展現珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡單產生枯燥五味的感覺。在顧客選擇款式消失挑花眼的狀況時，營業員應準時推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇觀看時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣簡單鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

四、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓時機介紹珠寶學問

顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿意。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是盼望引起同事們的留意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石學問滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。

常言道：“滿足的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。但假如你不管顧客是否情愿聽，不分時機的講解珠寶學問，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住時機，尤其是當顧客提出質疑時。

五、總結銷售過程和閱歷

對于顧客進展分析歸類，對于特殊問題準時向上反映。與同事進展溝通，查找缺乏，相互幫忙，共同提高。

最終要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠意誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正值競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

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一實習前言

開心的完畢了我的大學生活，在學校里我學到了更全面的理論學問，而現在我畢業了進展了角色轉換，學習社會這所大學所教授的做人、做事道理。雖然之前聽到過好多工作以后的苦惱，但我還是迫切的盼望參加這個行列，成為上班族，周大生成就了我的盼望。

二、實習目的

1、運用自己所學學問，理論與實踐相結合，提高自己發覺問題、分析問題和解決問題的力量。

2、熬煉自己的.實習工作力量，適應社會力量和自我治理的力量。

3、通過畢業實習接觸熟悉社會，提高社會交往力量，學習優秀員工的優秀品質和敬業精神，培育素養，明確自己的社會責任。

三、公司簡介

登封周大生位于登封市市區中岳大街與望箕路穿插口。以下是企業的創辦與成立。19xx年，海外華人周氏家族在香港創辦“港龍洋行”，經營珠寶批發業務。上世紀九十年月初，“港龍洋行”與“周氏合大”公司合資創立香港周大生珠寶有限公司，進展為多元化投資的企業集團。中國珠寶市場巨大的市場消費潛力吸引著創先珠寶品牌進入。周大生珠寶作為一家集玉石飾品、鉆石及寶石鑲嵌首飾的生產、批發、零售為一體的集團企業亦順勢進軍國內珠寶市場。

自成立以來，周大生始終堅決不移地致力于鉆石文化的推廣和傳播，不遺余力地實施名牌價值的全方位提升。這期間，中國珠寶業也完成了從數量擴張、粗放經營向注意質量、打造名牌的轉變，以周大生珠寶為代表的優秀的名牌全面地完善自身的運營效勞治理體系，成為行業進展的中堅力氣。

以進入國內市場為標志，憑借深厚的品牌形象沉淀、成熟的連鎖贏利模式、完善的連鎖加盟運營系統、全面的培訓督導體系。完備的物流配送治理、優質的客戶效勞、卓越的產品品質、領先的產品設計開發理念、強大的資源優化整合力量，周大生珠寶實現了以產品為核心的企業第一生命力到以特色效勞為核心的其次生命力的飛躍！秉承“愛心、理性、共同奮斗”的經營理念，堅持隨宏大祖國一起騰飛的“飛龍戰略”，周大生人以卓越的才智和高遠的志氣詮釋著以消費者為導向的宗旨，將連鎖專賣經營發揮得淋漓盡致，博得了市場消費的信任。

細心和努力得到了回報，公司的核心業務已經涉及鉆石首飾加工、批發及連鎖經營，涵蓋了整個產業鏈，連鎖專賣事業蓬勃進展，連鎖經營業務始終以不低于35%的速度增長，呈現出強勁的進展態勢。至目前為止，四個生產廠、四個子公司、13個區域分公司、37個辦事處、連鎖店/柜900多家，營銷網絡掩蓋全國32個省、市、自治區、直轄市的300多個大中城市，5000余人的員工隊伍，中國著名商標、中國名牌（玉石飾品）、中國產品質量電子監管網首批入網百家名優企業等榮譽，是周大生人飽滿的商業才智和勤奮實干的真實見證。

將來周大生珠寶將以“堅持愛心、理性、共同奮斗”的企業核心價值為核心，真誠效勞，卓越創新為顧客奉獻漂亮，傳遞愛心，為股東、員工謀利造福，與合作伙伴互利共贏，創立傳世名牌，締造珠寶帝國，照顧華夏，龍騰四海。

四、實習內容

走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。由于期望越大，絕望可能會越大，但適當的期望與渴望還是特別必要的。不能認為自己在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我究竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐閱歷，比起我們的銷售精英來還差得很遠。

進入周大生以后，公司首先對我們進展根本的銷售培訓，覺得這樣的培訓和之前學校里的課堂有些一樣，不過更多了親身實踐。培訓之后，正式開頭接觸銷售了，通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售是需要高度的激情和恒心的。在這一個多月的實習當中我接待了許多客戶，也不斷的積存著自己的銷售閱歷和技巧。從剛開頭覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術含量，到后來真的熟悉到了銷售其實真的是一門宏大的藝術。我也深深體會到銷售行業必需遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿意顧客。在實習的過程中，態度要求也很高，首先就是自己的儀表必需要干凈，給人一種潔凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的根本素養，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節都是必需要留意的，由于細節打算成敗。

作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶是應當時刻考慮的。為了這個目標，我會努力做好以下幾點：

以良好的精神狀態預備迎接顧客的到來。銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員常常在很枯燥的等待，我們店里會放些輕音樂，這就給營業員一個好的工作環境和氣氛。在顧客進入或預備進入店內時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予肯定的問候，如“您好，歡送光臨”！當顧客步行于珠寶工藝部時，就要拿放大鏡讓顧客觀看鉆石，或拿出某件商品試戴等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

適時地接待顧客。當顧客走向柜臺，就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地靠近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并留意去看某件飾品時，應輕步靠近顧客，不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，同時也敬重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，“請試戴，以便于你的選擇，也可看出這款飾品是否適合你。”這就給顧客一個不戴難以選擇適宜首飾的信息，同時還消除顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

充分展現珠寶飾品。由于多數顧客對于珠寶學問缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展現非常重要。營業員在開頭拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，手動口也動，把該描述的話根本說完再遞給顧客。對于顧客選擇觀看時間較長遲疑不決的飾品，我會重新描述二者款式所代表的風格，這樣簡單鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍，同時也是幫顧客拿了一個辦法。

利用顧客所提出的質疑，盡可能抓時機介紹珠寶學問。顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿意。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是盼望引起同事的留意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石學問滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為我們做廣告。常言道：“滿足的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。但不能不管顧客是否情愿聽，不分時機的講解珠寶學問，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住時機，尤其是當顧客提出質疑時。

引出消費者走出購置誤區，揚長避短奇妙地解釋鉆石品質。由于有些營銷單位的誤區，使很多消費者購置鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，

評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不行簡潔地說沒有，也不應毫不負責地說有。比方當顧客問有無南非鉆石，我們可以先確定說有，否則顧客可能扭頭就走，隨后再告知消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大局部鉆石均由戴比爾斯進展統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，我在給顧客拿證書時，會首先把握主動權，即在遞給顧客之前先看一下，并依據品級揚長避短地先對鉆石做一確定以此說服顧客。

促進成交。由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，遲疑不決，甚至會臨時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要實行分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。

售后效勞。當顧客打算購置并付款后我的工作并未完畢哦，首先要填寫售后要具體介紹佩戴與保養學問，并同時傳播一些新的珠寶學問。比方：“假如你不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話馬上引起顧客留意，顧客會問為什么，這是由于鉆石的硬度特別硬，比紅藍寶石硬140倍，假如堆放在一起就會損壞其他寶石。最終，我會祝愿“愿這枚鉆石給你們帶去美妙的將來”，要將“情”字融入銷售的始終。

總結銷售過程和閱歷。對于顧客進展分析歸類，對于特殊問題準時向上級反響。與同事進展溝通，查找缺乏，相互幫忙，共同提高。最重要的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，這也是周大生始終堅持的理念，只有這樣才能誠意誠意的對待顧客。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

五、實習總結和收獲

在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態度來對待你，這就要求你有很強的應變力量。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的確定。

一個多月來，我在公司部門領導和同事們的熱心幫忙及關愛下取得了肯定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺乏之處：

1、思想上個人主義較強，隨便性較大；

2、有時候辦事不夠干練；

3、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和制造性不夠；

4、業務學問方面特殊是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的閱歷，所把握的溝通技巧還不夠扎實等等。

在短短一個多月的實習中，的確讓自己成長了很多。在實習期間，我學到了很多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著很多問題。雖然開頭認為銷售不是一個太難的職業，但是親臨其境才意識到自己力量的欠缺和學問的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。在步入社會以后，我會連續學習，不斷增長學問和擴展學問面，才能使自己在社會站有一席之地。

實習，是大學生活的完畢，也是自己步入社會努力工作的開頭。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的缺乏。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上奉獻出自己的一份力氣。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人！

關于珠寶銷售的工作總結范文4

時間飛逝，轉瞬間我們就在勞碌的工作中告辭了20xx年。銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶是應當時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應當留意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態預備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員常常在很枯燥的等待。假如是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或預備進入店內時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予肯定的問候，如“您好”！“歡送光臨”。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地靠近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并留意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。

3、充分展現珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶學問缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展現非常重要。很多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地翻開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開頭拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地搖擺鉆飾，手動口也動，把該描述的話根本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會仿照你的動作去觀看鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”……。營業員便可進展解答。這樣的一問一答，是營業員展現珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡單產生枯燥五味的感覺。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓時機介紹珠寶學問

顧客所了解的珠寶學問越多，其買后感受就會得到更多的滿意。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是盼望引起同事們的留意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石學問滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿足的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。

5、引導消費者走出購置誤區，揚長避短奇妙地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使很多消費者購置鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不行簡潔地說沒有，也不應毫不負責地說有。比方當顧客問有無南非鉆時，我們可以先確定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告知消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大局部鉆石均由戴比爾斯進展統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。

6、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最終的成交前壓力重重，愁悶不決，甚至會臨時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員實行分心的方法減輕顧客的壓力，比方給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客選擇。

7、總結銷售過程和閱歷

對于顧客進展分析歸類，對于特殊問題準時向上反映。與同事進展溝通，查找缺乏，相互幫忙，共同提高。

最終要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠意誠意地對待顧客。

關于珠寶銷售的工作總結范文5

翡翠的市場營銷是一個專業性很強的工作，從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨特的營銷技巧。而翡翠銷售是一項艱難而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學習和不斷地總牢固踐閱歷，才能成為一名合格翡翠銷售職員。