第6頁共6頁風(fēng)險(xiǎn)事件處理制度1.制定靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)急計(jì)劃，委派應(yīng)急發(fā)言人，跟報(bào)社、廣播電臺(tái)和公安局聯(lián)系。2.事發(fā)時(shí)保持鎮(zhèn)靜，在賓館酒店之外設(shè)立臨時(shí)新聞部，建立新聞室供記者使用，和新聞界保持密切的聯(lián)系。3.采取積極措施，如考慮召開記者招待會(huì)，將事情的發(fā)展告知記者和地方公眾領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行解釋、溝通。4.做好善后處理工作，并注意做好以下幾點(diǎn)工作：（1）設(shè)想出積極的報(bào)道題材。（2）迅速及時(shí)地講出了解到的事實(shí)真相，發(fā)現(xiàn)新聞報(bào)道中有失實(shí)之處應(yīng)立即糾正。（3）安排有關(guān)團(tuán)體、老顧客及新聞?dòng)浾邊⒂^出事地點(diǎn)，使他們親眼看到所采取的改進(jìn)事態(tài)的步驟。（4）召開有關(guān)方面人士參加新聞發(fā)布會(huì)。（5）在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登感謝地方支持的報(bào)道，以及對主要救助單位，如紅十字會(huì)、急救站、醫(yī)院、消防隊(duì)等給予捐助的感謝。（6）對于每一位寫信或打電話來慰問的人士寄發(fā)感謝信，寫給市長的感謝信可作為新聞發(fā)布。緊急事件應(yīng)急處理制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)公司對緊急事件的應(yīng)急管理，建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機(jī)制，最大程度降低緊急事件給公司造成的影響和損失，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和企業(yè)穩(wěn)定，特制定本制度。第二條本制度所稱“緊急事件”是指日常生產(chǎn)或生活中，不確定、不經(jīng)常發(fā)生的，可能會(huì)對公司經(jīng)營、生產(chǎn)狀況產(chǎn)生影響的，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的事件。第三條公司應(yīng)對緊急事件實(shí)行預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合的原則。第二章緊急事件分類第五條按照影響程度程度、影響范圍等因素，公司需應(yīng)對的緊急事件主要包括但不限于以____面：1、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會(huì)公共事件造成公司生產(chǎn)運(yùn)行受到嚴(yán)重影響；2、公司或個(gè)人因發(fā)生安全生產(chǎn)事故、交通事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故等，造成公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影；3、公司關(guān)鍵設(shè)備突發(fā)故障，影響了公司正常的生產(chǎn)和運(yùn)營；第三章____第六條公司對緊急事件的處置實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一____、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。第七條公司成立緊急事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”），由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長、財(cái)務(wù)副總?cè)胃苯M長，成員由公司其他高級(jí)管理人員及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。第八條應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是公司緊急事件處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司緊急事件的應(yīng)急處理，就相關(guān)重大問題作出決策和部署。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)包括：（一）決定啟動(dòng)和終止____處理系統(tǒng)；（二）擬定____處理方案；（三）____指揮____處理工作；（四）負(fù)責(zé)決定并辦理____處理過程中的其他事項(xiàng)。第四章預(yù)警和預(yù)防機(jī)制第九條公司應(yīng)當(dāng)對可能引發(fā)____的各種因素采取預(yù)防和控制措施，根據(jù)____的監(jiān)測結(jié)果對____可能產(chǎn)生的危害程度進(jìn)行評(píng)估，以便采取應(yīng)對措施。第十條公司各部門負(fù)責(zé)人作為____的預(yù)警、預(yù)防工作的第一負(fù)責(zé)人，定期檢查及匯報(bào)各部門有關(guān)情況，做到及時(shí)提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。第十一條公司相應(yīng)崗位人員應(yīng)當(dāng)保持對各類事件發(fā)生的敏感度，并及時(shí)匯報(bào)可能威脅企業(yè)的重要信息，并對其轉(zhuǎn)化為____的可能性和危害性進(jìn)行評(píng)估。第十二條應(yīng)急小組各成員電話保持____小時(shí)開機(jī)，試件突發(fā)后（____分鐘內(nèi)）當(dāng)事人應(yīng)首先向應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)____信息，應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)、客觀、真實(shí)，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)；____分鐘內(nèi)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)突發(fā)時(shí)間信息，同時(shí)對后續(xù)工作進(jìn)行交接及安排。第十三條報(bào)告信息包括____的類別、起始時(shí)間、可能影響范圍、應(yīng)采取的措施等。第五章應(yīng)急處置第十四條發(fā)生____時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，____開展應(yīng)急處置工作，并根據(jù)各自職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急措施，及時(shí)有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)。第十五條應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)____性質(zhì)及事態(tài)嚴(yán)重程度，決定啟動(dòng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并針對不同____，成立相關(guān)的處置工作小組，及時(shí)開展處置工作。第十六條____結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)盡快消除____對公司造成的影響，并及時(shí)解除應(yīng)急狀態(tài)，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對____的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等問題進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，評(píng)價(jià)____處理的效果。第十七條公司各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)____的變化和處置中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案，充實(shí)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。第十八條____處理過程中，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)忠實(shí)履行職責(zé)，牢固樹立全局觀念，堅(jiān)決服從公司統(tǒng)一安排，不得損害公司利益、聲譽(yù)及企業(yè)形象。第六章應(yīng)急保障第十九條公司各部門責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案，切實(shí)做好應(yīng)對____的人力、物力、財(cái)力保障等工作，保證應(yīng)急工作需要和各項(xiàng)應(yīng)急處置措施的順利實(shí)施。（一）通信保障。公司應(yīng)急小組及各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)必須保證暢通，確保與各部門能夠正常聯(lián)系。（二）人員保障。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)根據(jù)____處置工作的需要，隨時(shí)召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。（三）物資保障。公司相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)做好____處置工作的物資保障，準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備、資金、交通工具等。（四）培訓(xùn)保障。公司內(nèi)部要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)等常識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急處置能力。對負(fù)有應(yīng)急管理職責(zé)的人員，公司應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)工作。第七章獎(jiǎng)懲條列第二十條對在突發(fā)試件中表現(xiàn)突出者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)不同績效分?jǐn)?shù)等獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一條在公司外發(fā)生的突發(fā)試件，當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)和本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并進(jìn)行工作交接安排，如果由于未及時(shí)匯報(bào)而影響公司工作的，當(dāng)事人樂捐____元。第二十二條發(fā)生突發(fā)時(shí)間后，當(dāng)事人或者公司其他人員，不服從應(yīng)急小組安排或者擅自行動(dòng)的，當(dāng)事人樂捐____元。第八章附則第二十三條本制度未盡事宜，應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和公司章程的規(guī)定執(zhí)行。第二十四條本制度由綜合部負(fù)責(zé)修訂和解釋。風(fēng)險(xiǎn)事件處理制度（二）一目的對不符合____項(xiàng)目進(jìn)行控制，確保____符合質(zhì)量管理體系要求。二適用范圍本程序適用于廉政風(fēng)險(xiǎn)防控過程的所有工作項(xiàng)目。三、職責(zé)1廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)項(xiàng)目工作組負(fù)責(zé)縣廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)和體系運(yùn)行等工作中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件的識(shí)別和控制。2縣屬部門廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本單位____出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件的識(shí)別和控制。四工作程序1風(fēng)險(xiǎn)事件的分類1）____過程的風(fēng)險(xiǎn)事件：未履行程序、未按規(guī)定或要求執(zhí)行等。2）____結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)事件：工作不達(dá)標(biāo)、違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生等。2風(fēng)險(xiǎn)事件的等級(jí)分類1）一般風(fēng)險(xiǎn)事件。發(fā)生____服務(wù)對象一般投訴（有口頭或者書面的材料），經(jīng)協(xié)調(diào)整改可順利解決。2）嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)事件。直接影響____質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，出現(xiàn)廉政風(fēng)險(xiǎn)的案件或嚴(yán)重事件，造成不良影響。3風(fēng)險(xiǎn)事件的識(shí)別1）各部門在服務(wù)過程監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件；2）內(nèi)審員在內(nèi)審過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件；3）單位風(fēng)險(xiǎn)防控小組部門在在日常檢查中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件；4）縣廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對縣屬單位的日常綜合性檢查中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件；5）由《廉政風(fēng)險(xiǎn)防控測評(píng)報(bào)告》中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件；6）對廉政風(fēng)險(xiǎn)防控目標(biāo)分解指標(biāo)完成情況分析中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件；7）其它情況下發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件。4、風(fēng)險(xiǎn)事件的確認(rèn)1）各部門在日常監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件，應(yīng)由發(fā)現(xiàn)人填寫《風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告》，由該風(fēng)險(xiǎn)事件責(zé)任人簽字確認(rèn)。2）內(nèi)審和管理評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件由內(nèi)審員或縣廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)項(xiàng)目工作組填寫《風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告》，由產(chǎn)生廉政風(fēng)險(xiǎn)的單位或部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3）縣廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)項(xiàng)目工作組在綜合檢查中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件，由發(fā)現(xiàn)人填寫《風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告》，由產(chǎn)生廉政風(fēng)險(xiǎn)的部門負(fù)責(zé)人在《風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告》上簽字確認(rèn)。4）其它情況發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件，按4.2）條確認(rèn)。5、風(fēng)險(xiǎn)事件的處理1）屬于一般風(fēng)險(xiǎn)事件的，責(zé)任部門人員根據(jù)不合格報(bào)告或糾正措施通知單進(jìn)行原因分析，制定并____實(shí)施糾正措施。2）屬于嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)事件的，責(zé)任部門人員除制定并實(shí)施糾正措施外，由紀(jì)檢監(jiān)察部門按有關(guān)法規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，消除或減輕其不良影響。對于產(chǎn)生嚴(yán)重影響，并無法重新提供服務(wù)以消除廉政風(fēng)險(xiǎn)影響的事項(xiàng)，由縣廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)項(xiàng)目工作組責(zé)成責(zé)任部門或人員采取電話、書信或面談等方式致歉或其他解決方案，分管縣領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)合消除影響的程度對責(zé)任部門或人員進(jìn)行處理。3）對發(fā)出的風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告，主責(zé)部門要對糾正措施及實(shí)施效果的驗(yàn)證（重新檢驗(yàn)），未達(dá)到要求的再整改，直到符合要求。6、記錄保存本程序所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄，由各部門按《質(zhì)量記錄控制程序文件》的規(guī)定收集、保存。五、相關(guān)/支持性文件六、相關(guān)記錄1《不風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告》2《糾正/預(yù)防措施通知單》風(fēng)險(xiǎn)事件處理制度（三）1.制定靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)急計(jì)劃，委派應(yīng)急發(fā)言人，跟報(bào)社、廣播電臺(tái)和公安局聯(lián)系。2.事發(fā)時(shí)保持鎮(zhèn)靜，在賓館酒店之外設(shè)立臨時(shí)新聞部，建立新聞室供記者使用，和新聞界保持密切的聯(lián)系。3.采取積極措施，如考慮召開記者招待會(huì)，將事情的發(fā)展告知記者和地方公眾領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行解釋、溝通。4.做好善后處理工作，并注意做好以下幾點(diǎn)工作：（1）設(shè)想出積極的報(bào)道題材。（2）迅速及時(shí)地講出了解到的事實(shí)真相，發(fā)現(xiàn)新聞報(bào)道中有失實(shí)之處應(yīng)立即糾正。（3）安排有關(guān)團(tuán)體、老顧客及新聞?dòng)浾邊⒂^出事地點(diǎn)，使他們親眼看到所采取的改進(jìn)事態(tài)的步驟。（4）召開有關(guān)方面人士參加新聞發(fā)布會(huì)。（5）在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登感謝地方支持的報(bào)道，以及對主要救助單位，如紅十字會(huì)、急救站、醫(yī)院、消防隊(duì)等給予捐助的感謝。（6）對于每一位寫信或打電話來慰問的人士寄發(fā)感謝信，寫給市長的感謝信可作為新聞發(fā)布。風(fēng)險(xiǎn)事件處理制度（四）第一章總則第一條為了加強(qiáng)公司對緊急事件的應(yīng)急管理，建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機(jī)制，最大程度降低緊急事件給公司造成的影響和損失，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和企業(yè)穩(wěn)定，特制定本制度。第二條本制度所稱“緊急事件”是指日常生產(chǎn)或生活中，不確定、不經(jīng)常發(fā)生的，可能會(huì)對公司經(jīng)營、生產(chǎn)狀況產(chǎn)生影響的，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的事件。第三條公司應(yīng)對緊急事件實(shí)行預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合的原則。第二章緊急事件分類第五條按照影響程度程度、影響范圍等因素，公司需應(yīng)對的緊急事件主要包括但不限于以下方面：1、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會(huì)公共事件造成公司生產(chǎn)運(yùn)行受到嚴(yán)重影響；2、公司或個(gè)人因發(fā)生安全生產(chǎn)事故、交通事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故等，造成公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重影；3、公司關(guān)鍵設(shè)備突發(fā)故障，影響了公司正常的生產(chǎn)和運(yùn)營；第三章機(jī)構(gòu)設(shè)置第六條公司對緊急事件的處置實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。第七條公司成立緊急事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”），由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長、財(cái)務(wù)副總?cè)胃苯M長，成員由公司其他高級(jí)管理人員及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。第八條應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是公司緊急事件處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司緊急事件的應(yīng)急處理，就相關(guān)重大問題作出決策和部署。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)包括：（一）決定啟動(dòng)和終止突發(fā)事件處理系統(tǒng)；（二）擬定突發(fā)事件處理方案；（三）組織指揮突發(fā)事件處理工作；（四）負(fù)責(zé)決定并辦理突發(fā)事件處理過程中的其他事項(xiàng)。第四章預(yù)警和預(yù)防機(jī)制第九條公司應(yīng)當(dāng)對可能引發(fā)突發(fā)事件的各種因素采取預(yù)防和控制措施，根據(jù)突發(fā)事件的監(jiān)測結(jié)果對突發(fā)事件可能產(chǎn)生的危害程度進(jìn)行評(píng)估，以便采取應(yīng)對措施。第十條公司各部門負(fù)責(zé)人作為突發(fā)事件的預(yù)警、預(yù)防工作的第一負(fù)責(zé)人，定期檢查及匯報(bào)各部門有關(guān)情況，做到及時(shí)提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。第十一條公司相應(yīng)崗位人員應(yīng)當(dāng)保持對各類事件發(fā)生的敏感度，收集整理并及時(shí)匯報(bào)可能威脅企業(yè)的重要信息，并對其轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的可能性和危害性進(jìn)行評(píng)估。第十二條應(yīng)急小組各成員電話保持____小時(shí)開機(jī)，試件突發(fā)后（____分鐘內(nèi)）當(dāng)事人應(yīng)首先向應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)突發(fā)事件信息，應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)、客觀、真實(shí)，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)；____分鐘內(nèi)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)突發(fā)時(shí)間信息，同時(shí)對后續(xù)工作進(jìn)行交接及安排。第十三條報(bào)告信息包括突發(fā)事件的類別、起始時(shí)間、可能影響范圍、應(yīng)采取的措施等。第五章應(yīng)急處置第十四條發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急處置工作，并根據(jù)各自職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急措施，及時(shí)有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)。第十五條應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)及事態(tài)嚴(yán)重程度，決定啟動(dòng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并針對不同突發(fā)事件，成立相關(guān)的處置工作小組，及時(shí)開展處置工作。第十六條突發(fā)事件結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)盡快消除突發(fā)事件對公司造成的影響，并及時(shí)解除應(yīng)急狀態(tài)，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等問題進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，評(píng)價(jià)突發(fā)事件處理的效果。第十七條公司各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件的變化和處置中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案，充實(shí)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。第十八條突發(fā)事件處理過程中，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)忠實(shí)履行職責(zé)，牢固樹立全局觀念，堅(jiān)決服從公司統(tǒng)一安排，不得損害公司利益、聲譽(yù)及企業(yè)形象。第六章應(yīng)急保障第十九條公司各部門責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案，切實(shí)做好應(yīng)對突發(fā)事件的人力、物力、財(cái)力保障等工作，保證應(yīng)急工作需要和各項(xiàng)應(yīng)急處置措施的順利實(shí)施。（一）通信保障。公司應(yīng)急小組及各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)必須保證暢通，確保與各部門能夠正常聯(lián)系。（二）人員保障。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)根據(jù)突發(fā)事件處置工作的需要，隨時(shí)召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。（三）物資保障。公司相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)做好突發(fā)事件處置工作的物資保障，準(zhǔn)備好相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備、資金、交通工具等。（四）培訓(xùn)保障。公司內(nèi)部要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)等常識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)急意識(shí)，提高應(yīng)急處置能力。對負(fù)有應(yīng)急管理職責(zé)的人員，公司應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)工作。第七章獎(jiǎng)懲條列第二十條對在突發(fā)試件中表現(xiàn)突出者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)不同績效分?jǐn)?shù)等獎(jiǎng)勵(lì)。第二十一條在公司外發(fā)生的突發(fā)試件，當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)和本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并進(jìn)行工作交接安排，如果由于未及時(shí)匯報(bào)而影響公司工作的，當(dāng)事人樂捐____元。第二十二條發(fā)生突發(fā)時(shí)間后，當(dāng)事人或者公司其他人員，不服從應(yīng)急小組安排或者擅自行動(dòng)的，當(dāng)事人樂捐____元。第八章附則第二十三條本制度未盡事宜，應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和公司章程的規(guī)定執(zhí)行。第二十四條本制度由綜合部負(fù)責(zé)修訂和解釋。風(fēng)險(xiǎn)事件處理制度（五）1.0總則：在集團(tuán)運(yùn)營管理中，應(yīng)盡量規(guī)避重大事件的發(fā)生。當(dāng)重大事件已發(fā)生，為提高處理應(yīng)對的效率，明確各級(jí)職能部門的反應(yīng)動(dòng)作及職責(zé)，特制定本制度。2.0適用范圍：本辦法適用于海倫堡地產(chǎn)省內(nèi)外項(xiàng)目。3.0術(shù)語定義：3.1重大進(jìn)度延誤：指集團(tuán)重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)延誤的，節(jié)點(diǎn)有“工程開工”、“達(dá)到預(yù)售條件”、“展示面預(yù)售開放”、“交付物業(yè)”、“交付業(yè)主”。3.2重大質(zhì)量事故：特重大質(zhì)量事故。指造成____萬以上____萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的。重大質(zhì)量事故。指造成____萬以上____萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的。一般質(zhì)量事故。指造成____萬以上____萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的。3.3重大安全事故：特重大安全事故。指造成____人死亡或者_(dá)___人重傷的。重大安全事故。指造成____人死亡或者_(dá)___人重傷的。一般安全事故。指造成____人重傷的。3.4其他事故。費(fèi)用在____萬元以下或輕傷的。4.0各部門職責(zé)：4.1建筑項(xiàng)目部：具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工全過程的質(zhì)量、安全文明施工、進(jìn)度執(zhí)行工作，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)城市公司及集團(tuán)各部門的預(yù)警并落實(shí)整改措施，對出現(xiàn)重大事件及時(shí)真實(shí)匯報(bào)。4.2地產(chǎn)/項(xiàng)目公司：承擔(dān)全過程動(dòng)態(tài)檢查、監(jiān)督、預(yù)警、反饋職能，并有重大事件評(píng)定參與權(quán)。4.3集團(tuán)工程管理中心：全過程動(dòng)態(tài)檢查、監(jiān)督、預(yù)警建筑項(xiàng)目部工程質(zhì)量、安全文明施工、進(jìn)度運(yùn)營，并有重大事件處理的決定權(quán)。5.0重大事件處理流程（見附件）：說明。發(fā)生質(zhì)量安全事故的____小時(shí)內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理口頭通知工程技術(shù)部經(jīng)理、地產(chǎn)工程總經(jīng)理、工程中心副總監(jiān)、分管副總裁，____小時(shí)內(nèi)書面提交事故報(bào)告文件，____小時(shí)內(nèi)提交事故處理報(bào)告文件。對出現(xiàn)重大事件后，項(xiàng)目隱瞞不報(bào)或延時(shí)不報(bào)的，必要時(shí)加大處罰力度，具體由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定。6.0重大事件的扣分標(biāo)準(zhǔn)：風(fēng)險(xiǎn)事件處理制度（六）1.0總則：在集團(tuán)運(yùn)營管理中，應(yīng)盡量規(guī)避重大事件的發(fā)生。當(dāng)重大事件已發(fā)生，為提高處理應(yīng)對的效率，明確各級(jí)職能部門的反應(yīng)動(dòng)作及職責(zé)，特制定本制度。2.0適用范圍：本辦法適用于____堡地產(chǎn)省內(nèi)外項(xiàng)目。3.0術(shù)語定義：3.1重大進(jìn)度延誤：指集團(tuán)重點(diǎn)____關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)延誤的，節(jié)點(diǎn)有“工程開工”、“達(dá)到預(yù)售條件”、“展示面預(yù)售開放”、“交付物業(yè)”、“交付業(yè)主”。3.2重大質(zhì)量事故：特重大質(zhì)量事故。指造成____萬以上____萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的。重大質(zhì)量事故。指造成____萬以上____萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的。一般質(zhì)量事故。指造成____萬以上____萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的。3.3重大安全事故：特重大安全事故。指造成____人死亡或者_(dá)___人重傷的。重大安全事故。指造成____人死亡或者_(dá)___人重傷的。一般安全事故。指造成____人重傷的。3.4其他事故。費(fèi)用在____萬元以下或輕傷的。4.0各部門職責(zé)：4.1建筑項(xiàng)目部：具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工全過程的質(zhì)量、安全文明施工、進(jìn)度執(zhí)行工作，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)城市公司及集團(tuán)各部門的預(yù)警并落實(shí)整改措施，對出現(xiàn)重大事件及時(shí)真實(shí)匯報(bào)。4.2地產(chǎn)/項(xiàng)目公司：承擔(dān)全過程動(dòng)態(tài)檢查、監(jiān)督、預(yù)警、反饋職能，并有重大事件評(píng)定參與權(quán)。4.3集團(tuán)工程管理中心：全過程動(dòng)態(tài)檢查、監(jiān)督、預(yù)警建筑項(xiàng)目部工程質(zhì)量、安全文明施工、進(jìn)度運(yùn)營，并有重大事件處理____決定權(quán)。5.0重大事件處理流程（見附件）：說明。發(fā)生質(zhì)量安全事故的____小時(shí)內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理口頭通知工程技術(shù)部經(jīng)理、地產(chǎn)工程總經(jīng)理、工程中心副總監(jiān)、分管副總裁，____小時(shí)內(nèi)書面提交事故報(bào)告文件，____小時(shí)內(nèi)提交事故處理報(bào)告文件。對出現(xiàn)重大事件后，項(xiàng)目隱瞞不報(bào)或延時(shí)不報(bào)的，必要時(shí)加大處罰力度，具體由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定。6.0重大事件的扣分標(biāo)準(zhǔn)：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和____處理方案因老年團(tuán)在行程中需要更多的照顧，且老年人多有高血壓、糖尿病、骨質(zhì)疏松等狀況，容易產(chǎn)生意外傷害和突發(fā)狀況，特制定相應(yīng)____應(yīng)急處理方案。第一：導(dǎo)游在行程中碰到突發(fā)狀況，首先應(yīng)該采取積極救助的工作，并第一時(shí)間將情況反饋到旅行社相應(yīng)計(jì)調(diào)人員；第二：找到相應(yīng)的供應(yīng)商的應(yīng)急處理人員，在車上發(fā)生的和司機(jī)一起積極協(xié)調(diào)處理，并報(bào)交警備案；在景區(qū)的找到相應(yīng)的景區(qū)應(yīng)急處理部門，如醫(yī)務(wù)室、保安部經(jīng)理；第三：如未能及時(shí)聯(lián)絡(luò)到相應(yīng)計(jì)調(diào)人員的，應(yīng)直接向總經(jīng)理匯報(bào)；第四：計(jì)調(diào)人員接到突發(fā)狀況信息后，第一時(shí)間向總經(jīng)理匯報(bào)；第五：計(jì)調(diào)人員應(yīng)該馬上聯(lián)絡(luò)到景區(qū)銷售、車隊(duì)等供應(yīng)商直接聯(lián)絡(luò)人，告知情況，并讓他們積極介入進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；第六：總經(jīng)理馬上根據(jù)情況，成立____應(yīng)急處理小組，小組由本次團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游、銷售、計(jì)調(diào)人員、社區(qū)旅游負(fù)責(zé)人、供應(yīng)商負(fù)責(zé)人以及總經(jīng)理組成；第七：總經(jīng)理須第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)到供應(yīng)商總經(jīng)理；（景區(qū)的總經(jīng)理或車隊(duì)的總經(jīng)理等）第八：總經(jīng)理第一時(shí)間在保險(xiǎn)公司做好備案工作；第九：視情況，總經(jīng)理安排小組