課程的“起”與“合”———————開場與結尾開場與結尾

----課程的起與合Trainer開場白：你將講述的內容正題：你要詳細講的內容總結：你所講過的內容開場準備－良好的開端Trainer良好的開端準時開始回顧學員期望尋找友善面孔全場掌控聽眾分布充分準備怎樣開始？問候開場白熱身活動留懸念……創造有效的開場白

開門見山故事吸引問題切入事實陳述相互交流游戲引用名言

與學員建立聯系勾起學員對講授內容的興趣簡略介紹要點調動學員聽課的積極性吸引學員的注意力提高學員對培訓師的認可程度控制住場面好的開場白開場白技巧1：開門見山直接切入主題，感覺簡潔明快、干凈利索。尤其對于一些比較排斥花哨形式的學員。開門見山例如：“大家早上好，歡迎參加今天的培訓課程，今天我將與大家分享的課程主題是如何進行有效溝通”技巧2：故事吸引吸引學員的興趣，提高學員參與課程的積極性。提示：所引用的故事必須與所要強調的觀點或內容有關聯，能夠啟發學員思考，千萬不要為講故事而講故事。故事吸引一位心理學家為了了解人們對于同一個工作，在心理上所反應出來的個體差異，來到一所正在建筑中的大教堂對現場忙碌的敲石工人進行訪問。心理學家問他遇到的第一位工人：“請問您在做什么？”工人沒好氣地回答：“在做什么？你沒看到嗎？我正在用這個重得要命的鐵錘，來敲碎這些該死的石頭。而這些石頭又特別的硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作?！毙睦韺W家又找到第二位工人：“請問您在做什么？”第二位工人無奈地答道：“為了每周50美元的工資，我才會做這件工作，若不是為了一家人的溫飽，誰愿意干這份敲石頭的粗活？”心理學家問第三位工人：“請問您在做什么？”第三位工人眼光中閃爍著喜悅的神采：“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當我想到，將來會有無數的人來到這兒，在這里接受上帝的愛，心中就會激動不已，也就不感到勞累了?！奔记?：問題切入以一兩個問題帶出授課的主題，并引出授課的內容。讓學員開動腦筋思考，集中精神聽講，以印證自己的想法與培訓師的想法是否一致。提示：設定問題之前，必須預估學員的答案，確定學員的答案正是你想要的，否則就有可能出現你無法控制的局面。技巧4：事實陳述以揭示事實來切入，能夠引起學員對本次培訓的足夠重視，同時也能感覺得到這次培訓所講授的內容能夠給予自己一定的幫助。技巧5：相互交流能夠營造和諧的氛圍，廣泛征求學員對本次培訓主題的意見，對培訓的期望，這樣培訓師能夠把握學員的培訓需求，從而更有針對性的授課。技巧6：游戲提高學員的參與性和興趣，吸引聽眾，拉近講師與學員之間的距離。提示：根據人數設計游戲活動，一般不宜人數太多。技巧7：引用名言以加強講師將要闡述的觀念，開場引用名言來切入講授的主題，以此來吸引住學員的注意力。道歉：….“對不起”尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”時間把握的不恰當（11：30分說早上好）說得太長、太多開頭語要避免有效的結尾

目的致力于聽眾熱情的回應使聽眾能夠記住，并將目光放到將來。激勵他們贊同或按照講授的內容去改變。制造向上的氣氛，激發聽眾的熱情。

結尾的技巧要點回顧故事啟發名人佐證觸動情感行動促進小組競賽

總結

重復關鍵信息

解答感謝聽眾參與

行動結束語技巧1：要點回顧重申內容提要并強調重點。加深學員對培訓內容的記憶。提示：即使在結束通過講授富有哲理的寓言故事，可以使學員在放松之余，加深對培訓內容的理解和記憶。技巧2：故事啟發故事啟發：例如：一個頑童為了考驗智者，手抓著一只小鳥問智者：“我手中的小鳥是死的還是活的？”智者并沒有直接了斷的回答頑童：小鳥到底是死的還是活的？因為他很清楚，如果他回答是活的，頑童將捏死小鳥，若回答是死的，頑童將放開手中的小鳥，讓他飛走。智者托著下巴的白須，悠悠的說道：“是死是活皆由你自己決定?！备魑慌笥?，當我們為自己懷才不遇整天唉聲嘆氣，并埋怨上司不懂賞識自己的才能時，我們是否曾經從自身尋找問題？自己是否與上司有效溝通，并充分展示了自己的優點和長處呢？正像故事中所說的一樣：一切都在您的自己的掌握中。希望大家明白這一點，并結合今天所講授的溝通技巧，能夠找到展示自己才能的舞臺。技巧3：名人佐證引用名言并與學員一起分享當中所蘊涵著的深刻道理，不僅可以提高學員對課程的認可度，還可以啟發學員思考，并加深對授課內容的理解與記憶。提示：1、如果你不確定名人的名字，不要捏造，但我們可以“模糊”他。2、尊重原話的意思。名人佐證

人與人之間只有很小的差別，但這很小的差別卻造成了巨大的差距，很小的差別在于：心態是積極的還是消極的，巨大的差距是成功與失敗。

——拿破侖?希爾技巧4：觸動情感演說中，用熱情洋溢的話語祝愿聽眾，提出希望，以此打動聽眾的心，使學員感到高興、樂觀。提示：促使學員學以致用，能夠將培訓中學到的新知識、新技能來處理工作當中所遇到的問題，應用行動推進法來結束是提高培訓效果的有效方法。如果處理不好，則會落于俗套，缺乏新意，難以給學員留下深刻印象。講師在祝愿中必須態度誠懇，發自內心的祝愿學員。技巧5：行動促進技巧6：小組競賽通過小組競賽形式重溫全部課程內容。幫助學員加深對課程內容的記憶。提示：1、制定規則，否則可能出現無序的場面。2、“獎罰”分明，才能刺激學員的積極參與。小組競賽

例如：下面我們通過小組競賽的形式來重溫今天課程重點內容。規則是：第一，搶答形式進行；第二，回答問題者先舉手示意老師，經允許后再回答；第三，誰先舉手，誰獲得優先回答