年明責亮責盡責服務承諾活動方案2023年明責亮責盡責服務承諾活動方案各班級、處室及管理人員為進一步明確管理人員職責，增加管理人員服務意識，提升管理水平，經討論打算，在全部管理人員中開展明責亮責盡責服務承諾活動，全力打造專業型、服務型、創新型的學校管理服務團隊，助推學校各項工作又好又快進展，現將詳細事宜通知如下一、工作內容（一）服務受理零推諉1.各處室要根據職能和崗位職責，樂觀受理服務對象申辦的相關服務事項，不以任何借口進行推諉。

做到符合條件的一次性受理，不讓服務師生久等；對不屬于本處室、本崗位受理的事項，賜予必要的指引，不以簡潔、粗暴的方式一拒了之，實現服務受理零推諉。

2.各處室要再次明確處室人員崗位工作職責任務，制定承諾服務公開承諾內容。

承諾內容包括處室每個人員的主要職責和電話聯系方式，以及整個處室對全校師生的承諾口號。

（二）服務方式零距離1.每個處室在正常上班期間和晚上值班期間，必需保證電話暢通。

接到師生服務來電語態端正、語調平穩、語氣文明，實現服務方式零距離。

對于來訪師生和校外人員要服務熱忱、文明有禮，解答問題準確規范、通俗易懂；消失分歧冷靜克制、語調溫柔。

同時教育處要整理好學籍辦理方法，總務處要整理好報修、財務報銷流程方法及飯卡購買、校方責任險辦理、工傷申報方法，團委要整理好團員檔案管理、補辦方法，電教中心要整理好電腦、多媒體報修方法，辦公室要整理好校籍證明、方案生育證明開具、反映事關學校進展建議的方法，屆時學校將在學校網站公布相關辦法，4月28日之前發到@126..2.今后任何一項工作不能只支配沒方案，也不能只是簡潔的轉發上級方案，要拿出依據上級通知制定出符合學校實際狀況的方案。

各種工作必需依據學校統一模板簽批，以紅頭文件下發并通過學校官方網站發布才有效。

同時牽涉到老師個人利益的各項評比要仔細組織，細心支配，要做到有評比方案、有評分標準、有公示結果，確保公正、公正、公開。

（三）服務質量零差錯1.各室要建立服務工作日志化的工作制度，記錄業務環節辦理過程，確保實現每項工作、各個環節的檢查和復核機制，準時針對存在的問題糾偏整改；簡化報修、教學日常用品領取辦事流程，各班級要擔當起日常教學用品領取的任務，實現辦事流程最簡化，服務質量最大化，全面實現服務質量零差錯。

2.加強各室工作人員的業務培訓與思想意識教育。

學校將進行學校管理、信息技術應用等培訓，強化管理人員技能提升，開展崗位大練兵大評比活動，確保做到素養高、業務強、作風硬；辦理業務工作做到仔細細致、嚴格審查、精準服務，杜絕消失服務過程中的散神溜號，馬馬虎虎的工作態度。

3.對文明單位創建等工作要從平常開頭建立和完善各類材料的電子檔案及紙質檔案的精準存儲、保管，避開消失差錯、只差應付。

（四）服務結果零投訴1.服務中心、各班級要設置師生、家長意見郵箱、電話，定期開展師生、家長接待日活動，樂觀開通群眾意見反饋通道。

親密與服務對象的溝通溝通，接受監督，對服務對象的有效投訴、意見和建議進行甄別分類、準時受理，努力做到服務結果零投訴。

2.若有師生、家長反饋到學校或市教育局、12345等上級部門的，一經查實的，將與班級考核、績效考核掛鉤，狀況嚴峻的，相關責任人將寫出書面檢查，在全校大會上作檢討。

3.每學期進行一次全校管理人員述職評議大會，凡評議和平常考核分數處于后5名的，年度考核和師德不得評為優秀，取消評先