病房護士服務禮儀演示文稿本文檔共16頁；當前第1頁；編輯于星期二\17點34分優選病房護士服務禮儀Ppt本文檔共16頁；當前第2頁；編輯于星期二\17點34分一、病房護士服務規范1．接待新入院病人應馬上起立，微笑，主動打招呼，盡早帶病人到病房休息。2．辦公班護士應5-10分鐘內接診，做自我介紹，責任護士當班完成入院評估及環境介紹。3．尊重病人，文明用語，禮貌稱呼病人，禁止以床號代姓名。本文檔共16頁；當前第3頁；編輯于星期二\17點34分

4．經常巡視病房，及時解決病人所需。呼叫鈴響后應及時接聽，并立即給予答復，盡快處理。5．做好病人心理護理和健康教育，及時觀察病人的思想動態和提供相關疾病知識。

6．檢查前，口頭和書面交待注意事項，說明檢查的目的、方法、可能的不適、應對的措施、檢查可能需要的時間等。

7．操作前向病人及家屬解釋操作目的，操作時動作輕柔、熟練、準確，盡量減少病人的痛苦。本文檔共16頁；當前第4頁；編輯于星期二\17點34分8．輸液時向病人解釋控制輸液滴速的重要性，告訴病人輸液總量及瓶數。

9．休息期間，及時清理陪護，減少噪音，避免影響病人休息。

10.工作中做到四輕：開關門輕、走路輕、說話輕、操作輕。

11.指導病人辦理出院手續，做好出院指導。本文檔共16頁；當前第5頁；編輯于星期二\17點34分二、病房護士禮貌用語及行為規范情景禮貌用語行為規范●您好，這里是XX科，您請坐。●對不起，原住院患者剛出院，床位暫未消毒，請坐下休息一會兒，我們會盡快整理床單位。●對不起，您還未辦理入院手續，請先到住院處辦理手續。住院處在外科大樓二樓。●您好，我是XXX，是您的責任護士。現在給您做入院介紹，有事可以找我，我會盡量幫您解決的。●現在給您測量體溫，請夾好，10分鐘后我會來看結果。●請休息XX分鐘，我來給您測量血壓。●微笑，起身迎接患者，主動熱情，耐心解釋。●見到需要幫助的人應立即提供幫助：如挽扶、提供輪椅。●首問負責制，友善地回答患者提出的問題并作適當指引。●測血壓、體溫、協助患者擺好體位，動作輕柔，注意遮擋、保護隱私，協助患者整理衣服。●有異常馬上報告醫生。●責任護士做自我介紹。本文檔共16頁；當前第6頁；編輯于星期二\17點34分

檢查

●您好，昨晚休息的好嗎？現在給您抽血檢查，抽血時有點痛，請您忍耐一下，我盡量輕點。●您好，XX先生明天上午XX時做檢查，我已通知了陪檢中心工作人員，他們會提前來到病房，用輪椅接送您。●您好，現在我接您去做XX檢查，請穿上外套，避免著涼，檢查完成后我會送您回病房。●耐心解釋檢查目的及注意事項，語言準確，指引清晰。●協助穿衣，動作輕柔。●有管道的要做好管道管理。病人咨詢檢查結果或治療●您好，您的化驗結果已出來了，管床醫生會及時為您解答的。●請您稍等，我馬上給您查詢，大約需要3～10分鐘，我會盡快告訴您的。●有位病人正在急救，情況很危急，請您稍等，我忙完后就立即給您查詢，我會盡快答復您的，好嗎？請您諒解。本文檔共16頁；當前第7頁；編輯于星期二\17點34分●病人來咨詢時護士應盡快查閱給予解答。●如果護士正忙著，不能立即答復病人時，應做解釋說明，取得病人的理解。

發口服藥●您好！XX先生，這是您的藥，請在餐后（餐前）半小時服用，我給您倒杯開水。●您好！XX先生，這是XX藥，請現在服用。●告訴病人藥物名稱、作用、不良反應、服用方法、時間及注意事項，倒好開水，協助病人服藥，并按時檢查病人服藥情況，觀察用藥后的效果及病情變化。應答呼叫鈴●您好！請問有什么需要幫忙？好的，我馬上就來。●您好！請問有什么需要幫忙？好的，請稍等，我這就過去。

●鈴響馬上接聽，及時處理病人需求。本文檔共16頁；當前第8頁；編輯于星期二\17點34分衛生宣教

●您好！病室內有氧氣裝置，為了您和患者的安全請不要在病室吸煙。●您好！請保持病區清潔，不要隨地吐痰，亂丟雜物。●桌面物品太多會妨礙我們為患者進行治療，請您把物品整理好，不用的物品請讓家人及時帶走，謝謝您的合作！●介紹氧氣裝置，發放宣教資料。●協助病人整理用物，告知病人用物放置要求。本文檔共16頁；當前第9頁；編輯于星期二\17點34分護士巡房●您好！我叫××，是您的責任護士，昨晚休息的好嗎？●您好，我來協助您側身看看皮膚情況，拍拍背。●您好！天氣涼了，要注意添加衣服，晚上蓋被夠暖嗎？●我會定時巡視您輸液情況，請您放心休息。●您好！現在已經XX點，您需要早點休息，我幫您把電視機關掉。●探視時間已經到了，病人需要休息，請您按探視時間明天再來，謝謝您的合作。●您好！請問您叫什么名字？我給您更換輸液，這是XX藥物，作用是××，這是第××袋，還有××袋。●抱歉！您的手腫了，我先幫您把針拔了。待會兒我再幫您穿刺，好嗎？●主動熱情，面帶微笑。●有針對性地了解病人的病情，做好相關的健康教育。●必要時為病人蓋被子。●給患者翻身的同時檢查皮膚、輸液、引流管等情況，尤其是病情危重者。●幫助病人關照明燈開地燈，蓋好被子，關電視。●按輸液要求給病人更換藥液，視情況處理腫脹部位，同時要巡視房間內其他病人的情況。●拔針后先幫病人按住針眼，沒出血方可離開。●視病人的情況，可適當使用觸摸，以增進情感和親和力。本文檔共16頁；當前第10頁；編輯于星期二\17點34分

●您好！您想早點完成輸液的心情我非常理解。我已經根據您的情況和您所用藥物的要求調好滴速，過快或過慢都會影響治療效果。為了取得最佳的治療效果，請不要自己調節輸液滴速，謝謝！

●您好！您今天的輸液已經完了，我現在幫您把針拔掉，會有點痛，我會盡量輕點。

●您好！您看上去比昨天精神好多了，您一定要有信心，您會很快康復的。現在我向您介紹一些有關XX健康知識。

●您好！我是本區的護士長××，非常感謝您對我們的信任，選擇到我們的病區治療，如果我們有做得不夠的地方，請及時告訴我們，希望您對我們工作多提寶貴意見，謝謝！

本文檔共16頁；當前第11頁；編輯于星期二\17點34分●在座各位，大家好！今天召集大家一起目的有兩個，一是共同學習疾病的相關知識，二是想聽聽大家的意見，對我們護理工作和管理工作滿意和不滿意的方面請提出來，我們將繼續改進，謝謝大家的寶貴意見。●主動了解病人意見，宣傳醫院規章制度做好健康教育。并把病人所提意見，當天反饋相關部門，及時解決。本文檔共16頁；當前第12頁；編輯于星期二\17點34分手術前

●您好！我們準備明天為您做手術，是第X臺手術，大概××時間手術室的工作人員會來接您去手術室。●現在為您做術前準備（皮試、備皮、過敏試驗、灌腸、插胃管），術前請您把貴重物品、現金、首飾、手機等交給家屬保管，如有假牙請取下放在涼開水杯內，不能用熱水和鹽水，避免假牙腐蝕和變形。●手術前麻醉師會給您注射麻醉藥，麻醉藥起效后才開始手術，不用擔心，手術室有護士、醫生、麻醉師在您身邊。●您好！現在我給您指導手術體位的擺放和床上排便的訓練，有效呼吸和排痰方法，這些練習會讓您更好的適應手術和有利于術后的恢復。

●做好術前準備。●介紹術前、術中、術后注意事項。●如家屬不在現場，應與另一護士核對，并做好物品登記后保存。●指導病人做功能鍛煉。本文檔共16頁；當前第13頁；編輯于星期二\17點34分

手術后●您好！今天您感覺怎樣，讓我看看傷口，傷口干燥無滲血，請放心。●您可以下床活動了。但是需要慢慢增加活動量，我們建議您先在床上坐一會兒，然后再下床活動。活動時請注意安全。●手術后盡早下床活動可以防止肺炎、血栓等并發癥，有利于身體康復。●您好！您暫時不能進食，我們會根據醫囑為您輸液，提供必要的能量和營養，請放心。●檢查傷口情況，引流管位置，是否通暢；指導取半坐臥位；下床活動，及時解決疼痛問題。●解釋禁食的必要性。本文檔共16頁；當前第14頁；編輯于星期二\17點34分護理操作

●您好！請問您叫什么名字？我現在為您做…．，操作，請問您需要上洗手間嗎？

●您好！我開始給您做……操作，請您配合。●現在給您注射，消毒液有點涼，請不要緊張。●您好！觀察……結果的時間到了，請問您有什么不舒服嗎？讓我看看。您的結果是……

●臉帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋，回治療室準備用物。

●認真查對，輕輕為病人卷衣袖，準確熟練地進行操作。

●判斷結果，結果陽性及時通知醫生，監測生命體