先圣之鄉(xiāng)曲阜曲阜旅游地形象設(shè)計(jì)目錄一、曲阜地脈、文脈與受眾分析二、曲阜旅游形象現(xiàn)狀分析三、曲阜旅游形象定位四、曲阜旅游產(chǎn)品形象策劃與設(shè)計(jì)五、曲阜旅游形象傳播規(guī)劃一．地脈分析1．地形、地貌及區(qū)位2．氣候3．資源與物產(chǎn)4．旅游資源5．地脈綜合分析①、地形、地貌及區(qū)位

曲阜位于山東省西南部，位于35.36N，116.58E。位居北京至上海中心，北距省會濟(jì)南135公里。北依泰山，南瞻鄒城，東連泗水，西抵兗州。南北最大縱距35.8公里，東西最大橫距25公里，總面積895.93平方公里。境內(nèi)百余座山頭綿亙在東、北、南三面邊境線上，群山內(nèi)側(cè)散布著幾十個(gè)大小不等的阜丘，中西部為大片的肥田沃土。山丘與平原之比為3：7，構(gòu)成了東北高、西南低的基本地勢。最高點(diǎn)是北部的鳳凰山，海拔548.1米；最低點(diǎn)在西南部的程莊，海拔47米，城區(qū)中心海拔60.5米。水系

境內(nèi)地下水屬淮河流域南四湖水系，共有大小河流14條，主要有泗河、沂河、蓼河、崄河4條河流。泗、沂兩條主干河流自東向西橫貫全境。河流總長度245.9公里，年平均徑流量18044萬立方米，年平均徑流深201.4毫米，年平均實(shí)際可利用水資源總量23087萬立方米。全市有水庫塘壩270座，總庫容15516萬立方米。其中：水庫62座，主要有尼山水庫、河夾店水庫、梨園水庫、胡二東水庫、白塔水庫、吳村水庫、韋家莊水庫等②、氣候曲阜屬暖溫帶季風(fēng)性大陸氣候，四季分明，降水較為豐沛，具有春季多旱、夏季多雨、秋季干旱、冬季干冷少雪的氣候特點(diǎn)。境內(nèi)年平均太陽輻射熱量120千卡/平方公里，常年平均日照時(shí)數(shù)2433小時(shí)，常年平均氣溫13.6℃，常年降雨量666.3毫米，常年無霜期199天，年平均風(fēng)速2.4米/秒。③、資源與物產(chǎn)生物資源糧食作物15種，115個(gè)品種，主要有小麥、玉米、高粱、谷子、綠豆、地瓜、大豆、水稻等。經(jīng)濟(jì)作物主要有棉花、花生、芝麻等。常種的蔬菜、瓜果類作物有40余種。各類花卉135種，藥材120余種。林木有喬、灌、花木140種及變種。經(jīng)濟(jì)樹主要有蘋果、桃、杏、梨、山楂等29種。觀賞樹有檜、柏、銀杏、雪松、丁香等49種，其中：檜柏為“市樹”。水生植物26種。畜禽主要有牛、馬、驢、騾、豬、羊、雞、鴨、鵝、兔等。各種鳥類29種，其中：鷺鷥?yōu)椤笆续B”。還有野生獸類10余種，昆蟲類30余種。水生動物主要有魚類、蝦類、貝類等。礦產(chǎn)境內(nèi)礦產(chǎn)主要有煤炭、石灰?guī)r、耐火粘土、磷、混合花崗巖、花崗石、磷礦、耐火黏土、地?zé)岬V泉水河沙等。已探明的煤炭儲量約為10億噸，石灰?guī)r儲量16.6億噸。④、旅游資源

曲阜有輝煌的文化遺產(chǎn)，895.93平方公里的土地上有各類文物古跡600余處，其中6處列入全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，21處列入山東省文物保護(hù)單位，1994年，孔廟、孔府、孔林還被列入世界文化遺產(chǎn)。現(xiàn)保存金元明清古建筑1300多間，西漢以來歷代碑刻5000余塊，古樹名木17000余株，庫藏文物十萬余件，孔府明清文書檔案六萬余件，它們都具有極高的歷史、文化價(jià)值。全市現(xiàn)有各類文化遺存600余處，其中各級重點(diǎn)文物保護(hù)單位184處。曲阜旅游地圖曲阜著名旅游景點(diǎn)曲阜著名旅游景點(diǎn)⑤、地脈綜合分析曲阜位于山東省西南部境內(nèi)，百余座山頭綿亙在東、北、南三面邊境線上，群山內(nèi)側(cè)散布著幾十個(gè)大小不等的阜丘，中西部為大片的肥田沃土。山丘與平原之比為3：7，構(gòu)成了東北高、西南低的基本地勢。境內(nèi)地下水屬淮河流域南四湖水系，共有大小河流14條，主要有泗河、沂河、蓼河、崄河4條河流。泗、沂兩條主干河流自東向西橫貫全境。曲阜屬暖溫帶季風(fēng)性大陸氣候，四季分明，降水較為豐沛，具有春季多旱、夏季多雨、秋季干旱、冬季干冷少雪的氣候特點(diǎn)。并且生物礦產(chǎn)資源豐富。二．文脈分析1、文化背景2、人文積淀1、文化背景曲阜是我國歷史文化名城，是中華民族始祖先皇古帝的發(fā)祥地，殷商故都，周、漢魯國都城，春秋末期著名思想家、政治家、教育家、儒家學(xué)派創(chuàng)始人孔子的故鄉(xiāng)。她以其悠久的歷史文明和燦爛的東方古文化而蜚聲中外，在中國漫長的封建社會里，一直是人們心中的圣地名城，被西方人士譽(yù)為“東方耶路撒冷”。“曲阜”二字，始見于《禮記.明堂位》中：“成王以周公有勛勞于天下，是以封周公于曲阜。”《爾雅》釋名說：“大陸曰阜。”東漢應(yīng)劭詮釋說：“曲阜在魯城中，委曲長七、八里。這就是“曲阜”名稱的由來2、人文積淀黃帝：人文始祖黃帝出生于，山東曲阜壽丘。少昊：五帝之首黃帝的兒子葬于曲阜。柳下惠：中國柳姓的得姓始祖。山東曲阜人孔子：至圣名丘，字仲尼。我國古代偉大的思想家，教育家，儒家學(xué)說創(chuàng)始人顏?zhàn)樱簭?fù)圣名回，字子淵，山東曲阜人。魯班：魯班，姓公輸，名般。又稱公輸子、公輸盤、班輸、魯般。因是魯國人，孔伋:述圣字子思，孔子之孫。著有《中庸》、《子思子》。左丘明:春秋末期史學(xué)家，著有《左傳》和《國語》。谷梁赤:儒家經(jīng)典《春秋谷梁傳》作者，山東曲阜人。申培:名培，亦稱申公、申培公。西漢今文詩學(xué)“魯詩學(xué)”開創(chuàng)者。孔安國:字子國，西漢經(jīng)學(xué)家。古文尚書學(xué)派開創(chuàng)者。孔融:東漢文學(xué)家，字文舉，孔子二十世孫。建安七子之一。孔融以散文見長。賈應(yīng)寵:明末清初著名鼓詞作家字思退，一字晉蕃，號鳧西，又號澹圃，孔尚任:清初戲曲作家字聘之，著有杰出的歷史劇《桃花扇》。孔繼涑:著名書法家字信夫，一字體實(shí)，號谷園，別號葭谷居士。桂馥:著名書法家和訓(xùn)詁學(xué)家字冬卉，號未谷.當(dāng)時(shí)有“無桂不成世家”的說法。孔孚:現(xiàn)代山水詩風(fēng)的開創(chuàng)者，原名孔令桓。曲阜的名人曲阜的名人三．

受眾基礎(chǔ)分析1．游客現(xiàn)狀2．游客特征3．游客需求游客現(xiàn)狀近年來曲阜旅游客源市場不斷擴(kuò)大,旅游業(yè)收入大幅提高。僅2012年曲阜市三孔景區(qū)接待海內(nèi)外游客439萬人次，同比增長8％。其中海外游客20.3萬人次，同比增長12％。旅游業(yè)收入大幅增加。2013年五一勞動節(jié)節(jié)三天假期，曲阜三孔景區(qū)共接待14.8萬人次，同比增長5%。5月1日當(dāng)天，有4.3萬人次游三孔，同比增長5.6%游客特征曲阜游客以國內(nèi)游客為主，其中高學(xué)歷者是主力軍。曲阜入境前十位游客分國別情況為：韓國、日本、美國、新加坡、馬來西亞、意大利、英國、法國、加拿大、德國。另外每年臺灣、香港、澳門游客近十萬人，游客需求

曲阜游客以三孔旅游為主海外游客多數(shù)為仰慕儒家文化而來其中交流學(xué)習(xí)型旅游居多有很大一部分來曲阜旅游的游客是來祭祖的每年的五至六月期間省內(nèi)地游客最多其中很大一部分為中高考子女祈福燒香二、曲阜旅游形象現(xiàn)狀分析1、總體旅游形象現(xiàn)狀2、游客心中的旅游形象認(rèn)知現(xiàn)狀（知名度、美譽(yù)度、認(rèn)可度）3、信息傳播途徑分析1．總體旅游形象現(xiàn)狀一、正面形象1、旅游資源優(yōu)勢⑴主導(dǎo)性資源級別高，知名度大，影響廣泛，優(yōu)勢突出⑵人文資源豐富，形成完整的圣人文化體系，開發(fā)潛力大2、人文環(huán)境優(yōu)勢3、交通區(qū)位優(yōu)勢二、負(fù)面形象1、資源結(jié)構(gòu)欠合理且破壞較為嚴(yán)重2、產(chǎn)品單一、老化，產(chǎn)品體系尚未形成3、觀念陳舊，管理滯后4、人才匱乏，宣傳不力5、配套基礎(chǔ)設(shè)施不到位正面形象旅游資源優(yōu)勢

主導(dǎo)性

資源級別高，知名度大，影響廣泛，優(yōu)勢突出。

曲阜市素享“孔孟之鄉(xiāng)，中國古代文化發(fā)源地”之謄，是世界級的歷史文化旅游目的地，中國文化旅游的典型代表和山東旅游的主題形象。據(jù)古典記載，黃帝生少壽丘(今曲阜市)，炎帝、少昊建都于曲阜，舜作石器于壽丘，遠(yuǎn)古時(shí)期的二皇五帝大都在此留下了活動的蹤跡。尤其突出的是曲阜養(yǎng)育了世界級的歷史文化名人、中國古代的思想和文化大師孔子。孔子生于魯國，在此創(chuàng)立了儒家學(xué)說，孟子在其基礎(chǔ)上推動了儒學(xué)的發(fā)展和前進(jìn)。自漢代“罷黝百家，獨(dú)尊儒術(shù)”儒家思想成為2000多年間中國歷代統(tǒng)治者的思想和文化源泉，并遠(yuǎn)播海外。1988年世界諾貝爾獎(jiǎng)獲得者在巴黎發(fā)表宣言:“人類要在21世紀(jì)生存下去，必須回首2500年前，從孔子那里尋求智慧”。足見孔子思想對于人類發(fā)展的意義，這是構(gòu)成曲阜市旅游文脈的基礎(chǔ)和主線。曲阜“三孔”所保留的歷史古跡，是與孔子同時(shí)代的歷史文化名人所沒有的，世界上最大的私人廟宇、府第，延續(xù)最長的私家陵園，最為完善的家族譜系，“東方麥加”尼山，世界漢碑的最集中地等，均是世界級的壟斷資源，使曲阜成為世界不可替代的一個(gè)重要的旅游目的地人文資源豐富，形成完整的圣人文化體系，開發(fā)潛力大。圣人文化是曲阜市旅游資源的突出優(yōu)勢和獨(dú)具的特色。儒學(xué)文化是我國長達(dá)2000多年的古代封建社會之統(tǒng)治思想的源泉，是中華民族歷史發(fā)展過程中不斷豐富和完善起來的最深刻、最完整、最系統(tǒng)、最全面、最具有凝聚力的思想文化體系，廣泛地滲透到中國社會、政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、教育、文化藝術(shù)乃至民俗與生活的各個(gè)方面。大量的古建筑、古遺址等靜態(tài)的文化資源和富有儒家文化特色的動態(tài)的資源(如民俗風(fēng)情、特色飲食、文化藝術(shù)等)。構(gòu)成了濃郁的古文化氛圍，形成了具有時(shí)空特色的三維空間,并因此吸引著大批國內(nèi)外游客。人文環(huán)境優(yōu)勢1998年，曲阜又被命名為“中國優(yōu)秀旅游城市”，列為首批國家重點(diǎn)旅游城市之一。2011年曲阜市順利通過山東省中國優(yōu)秀旅游城市復(fù)核驗(yàn)收檢查組的驗(yàn)收，躍升為“中國優(yōu)秀旅游城市”。“優(yōu)秀旅游城市”榮譽(yù)的獲得，大大促進(jìn)和改善了我市的旅游環(huán)境，一個(gè)天更藍(lán)、城更美、環(huán)境更優(yōu)的優(yōu)秀旅游城市呈現(xiàn)在了游人面前，國內(nèi)外慕名來曲阜旅游的游客越來越多。曲阜市人民自古以來就受儒學(xué)文化的熏陶，熱情好客是該市人民的本色，誠實(shí)守信是曲阜市人民良好的作風(fēng)，該市人民在各項(xiàng)重大活動、重大節(jié)日都是熱情的態(tài)度邀請四方賓客，在很大程度上宣傳了曲阜，促進(jìn)了曲阜旅游業(yè)的發(fā)展。例如在招商引資工作中，市政府提出了“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”，真心實(shí)意的迎接各種資金和公司來曲阜投資，以促進(jìn)曲阜市經(jīng)濟(jì)和旅游的發(fā)展。在曲阜每年舉辦的國際孔子文化節(jié)、孔子誕辰日等節(jié)日活動中，該市各級領(lǐng)導(dǎo)及全市人民以同樣熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)贏得了全國各地朋友的信任，提高了該市的知名度，提高了該市在世人面前的形象，贏得的廣大賓客的贊譽(yù)，對發(fā)展曲阜市的旅游業(yè)起到了不可低估的作用。交通區(qū)位優(yōu)勢曲阜地處蘇魯豫皖四省結(jié)合部，北依泰山，南臨淮河，東臨沂蒙，西傍黃河，是連接華北、華東區(qū)域的重要通道。京九、京滬、兗石鐵路交叉穿過，四條國道和八條省級干線公路縱橫境內(nèi)，京福、日東高速公路已在境內(nèi)貫通，即將建設(shè)的京滬高鐵在曲阜也將設(shè)一站。京杭大運(yùn)河貫穿南北，濟(jì)寧機(jī)場能直航北京、上海、廣州等地。這些都為廣大游客來曲阜旅游觀光提供了方便條件。負(fù)面形象人文旅游資源比重大，自然生態(tài)性的旅游資源比重較低，后備的高品位時(shí)尚資源較少，可參與性較差是曲阜旅游資源存在的一個(gè)主要問題。曲阜“三孔”，作為本市的主體性旅游資源，具有空間小，游線短，游覽時(shí)間不長等明顯不足。目前只能設(shè)計(jì)和提供靜態(tài)的觀光產(chǎn)品，旅游活動少，參與性差，很難吸引目前旺盛的休閑度假市場，游客回頭率不高，重游程度低。此外部分旅游資源破壞較為嚴(yán)重，旅游資源集中區(qū)的環(huán)境污染也較明顯，這都將影響到旅游資源的進(jìn)一步利用和開發(fā)。由于歷史原因和近年的開發(fā)性建設(shè)對資源保護(hù)不夠，曲阜市部分旅游資源已遭到了不同程度的破壞。主要游線上的臺階及路面下凹，最深處已達(dá)10～40mm。城內(nèi)過度的商業(yè)化和大量城市公用設(shè)施的增加，大大削弱了文化古城的氛圍。資源結(jié)構(gòu)欠合理且破壞較為嚴(yán)重產(chǎn)品單一、老化，產(chǎn)品體系尚未形成旅游業(yè)雖已發(fā)展成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，引起各級政府領(lǐng)導(dǎo)的重視，但還沒有在全社會形成加快發(fā)展的共識。曲阜市各旅游區(qū)在開發(fā)中缺乏相互協(xié)作及長遠(yuǎn)規(guī)劃，各旅游區(qū)我行我素，抓住一些可利用的資源大肆開發(fā)或盲目建設(shè)，造成大量重復(fù)和浪費(fèi)。另外，目前曲阜市旅游業(yè)管理不太完善，一些當(dāng)?shù)厝吮愠藱C(jī)以各種理由如帶路、解說、兜售、“捆綁銷售”甚至迷信手段索取游客錢物。這些行為，嚴(yán)重?fù)p害了曲阜的形象，造成惡劣影響人才匱乏，宣傳不力曲阜市旅游業(yè)發(fā)展中，高素質(zhì)的旅游開發(fā)、經(jīng)營、管理人才缺乏，旅游從業(yè)人員素質(zhì)偏低，接待服務(wù)質(zhì)量亟待提高，在開發(fā)中過程顯得心有余而力不足。同時(shí)，區(qū)域旅游開發(fā)需要全民具有旅游知識與觀念，充分意識到自己在區(qū)域旅游發(fā)展中所承擔(dān)的責(zé)任，而目前曲阜市對旅游觀念的推廣宣傳不力，缺少有效的促銷手段和必要的措施，導(dǎo)致客源市場開拓緩慢，影響客源的增長。對旅游業(yè)不甚了解只把它當(dāng)成一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動來看待的大有人在，從而削弱了整個(gè)社會開發(fā)建設(shè)旅游業(yè)的自主性、積極性。觀念陳舊，管理滯后旅游業(yè)雖已發(fā)展成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，引起各級政府領(lǐng)導(dǎo)的重視，但還沒有在全社會形成加快發(fā)展的共識。曲阜市各旅游區(qū)在開發(fā)中缺乏相互協(xié)作及長遠(yuǎn)規(guī)劃，各旅游區(qū)我行我素，抓住一些可利用的資源大肆開發(fā)或盲目建設(shè)，造成大量重復(fù)和浪費(fèi)。另外，目前曲阜市旅游業(yè)管理不太完善，一些當(dāng)?shù)厝吮愠藱C(jī)以各種理由如帶路、解說、兜售、“捆綁銷售”甚至迷信手段索取游客錢物。這些行為，嚴(yán)重?fù)p害了曲阜的形象，造成惡劣影響配套基礎(chǔ)設(shè)施不到位旅游業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，餐飲、購物、娛樂、住宿和交通等配套設(shè)施的支持作用也很重要，而曲阜部分風(fēng)景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)雖然在近幾年有了很大改觀，但仍很不完善，不能滿足旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展的需要。游客反映，曲阜市景點(diǎn)有較強(qiáng)的吸引力，但吃飯住宿等配套設(shè)施條件太差，賓館房費(fèi)和租車費(fèi)用普遍偏高，擋住了不少有意來曲阜旅游的外地游客。2．游客心中的旅游形象為了清楚了解游客心中的曲阜形象，本小組采取抽樣問卷調(diào)查形勢進(jìn)行分析。曲阜旅游形象感知調(diào)查問卷包括19個(gè)問題實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)共發(fā)放問卷160份有效問卷152份本調(diào)查以有效問卷為準(zhǔn)曲阜旅游形象感知調(diào)查問卷曲阜旅游形象感知調(diào)查問卷1您的性別男女2您去過曲阜旅游嗎是否3您的年齡20歲以下21~25歲26~30歲31~40歲41~50歲51~60歲60歲以上4您的受教育程度高中及以下專科本科碩士及以上5您從事的職業(yè)學(xué)生企業(yè)公務(wù)員事業(yè)單位個(gè)體經(jīng)營自由職業(yè)其他6您是否認(rèn)同“旅游生活主要是在白天進(jìn)行，晚間應(yīng)該主要用來休息”的觀點(diǎn)完全不同意12345完全同意7如果您是旅游從業(yè)人員，你是否同意“區(qū)服的旅游宣傳要以三孔為主打”的觀點(diǎn)完全不同意12345完全同意8你是否認(rèn)同“曲阜的旅游業(yè)在白天比較火爆，晚上游客較少且基本無處可去”的觀點(diǎn)完全不同意12345完全同意9你是否認(rèn)同“曲阜旅游收入主要以來白天的旅游景點(diǎn)（以三孔為主），夜間旅游收入很少的觀點(diǎn)完全不同意12345完全同意10您從網(wǎng)上接觸到的曲阜旅游信息中，是否白天的旅游景點(diǎn)很多（以三孔為主），夜間偏少完全不同意12345完全同意11您從其他媒介，如電視宣傳片，報(bào)紙，雜志上接觸到的曲阜旅游信息中，是否白天的旅游景點(diǎn)很多（以三孔為主），夜間偏少完全不同意12345完全同意12您聽說過曲阜一下的旅游景點(diǎn)嗎？（孔府、孔廟、孔林、顏廟、少昊陵、壽丘、孔子六藝城、尼山、石門山、九仙山、祭孔大典、其他在白天旅游的景點(diǎn)）1均不知道2知道1~2個(gè)3知道3~4個(gè)4知道5~6個(gè)5知道7個(gè)或7個(gè)以上1234513您聽說過曲阜一下的旅游景點(diǎn)嗎？（論語碑苑、五馬祠街夜市、《孔子》大型舞劇、曲阜有名的小吃、沂河公園、體育公園、曲阜古城夜景、馬車夜游、其他在夜間旅游的項(xiàng)目和景點(diǎn)）1均不知道2知道1~2個(gè)3知道3~4個(gè)4知道5~6個(gè)5知道7個(gè)或7個(gè)以上

1234514如果您外出旅游，您對曲阜以下景點(diǎn)感興趣嗎？或者說對您具有吸引力嗎？（孔府、孔廟、孔林、顏廟、少昊陵、壽丘、孔子六藝城、尼山、石門山、九仙山、祭孔大典、其他在白天旅游的景點(diǎn)）1均不感興趣2對其中1~2個(gè)感興趣3對其中3~4個(gè)感興趣4對其中5~6個(gè)感興趣5對其中7個(gè)或7個(gè)以上感興趣1234515如果您外出旅游，您對曲阜以下景點(diǎn)感興趣嗎？或者說對您具有吸引力嗎？（論語碑苑、五馬祠街夜市、《孔子》大型舞劇、曲阜有名的小吃、沂河公園、體育公園、曲阜古城夜景、馬車夜游、其他在夜間旅游的項(xiàng)目和景點(diǎn)）1均不感興趣2對其中1~2個(gè)感興趣3對其中3~4個(gè)感興趣4對其中5~6個(gè)感興趣5對其中7個(gè)或7個(gè)以上感興趣1234516與白天的“三孔”等旅游景點(diǎn)相比，如果您到曲阜旅游，結(jié)合您的行程和話費(fèi)等因素，您會參加曲阜的夜間旅游活動嗎？（去過曲阜而為參加夜間旅游活動的請選擇1或2）絕對不會12345一定會17如果你來過曲阜，您在曲阜夜間旅游過嗎？（晚餐后到休息前在曲阜進(jìn)行旅游活動）是否18如果在曲阜的白天旅游，您覺得話費(fèi)多少比較適合（景點(diǎn)+交通+午餐+購物）？（付參考門票價(jià)格：孔府60元、孔廟90元、孔林40元聯(lián)票150元、顏廟50元、少昊陵、壽丘通票50元、周公廟50元、孔子六藝城60元、尼山50元、石門山30元，其他交通就餐購物場所與國內(nèi)平均物價(jià)水平相似）100元以內(nèi)100~200元200~300元300~400元400元以上19如果在曲阜的夜間旅游，您覺得話費(fèi)多少比較適合（景點(diǎn)+交通+午餐+購物+娛樂）？（付參考價(jià)格：《孔子》大型舞劇180、元五馬祠街夜市（購物小吃休閑）、論語碑苑、沂河公園、體育公園、曲阜古城夜景免費(fèi)，其他交通就餐購物場所與國內(nèi)平均物價(jià)水平相似）100元以內(nèi)100~200元200~300元300~400元400元以上調(diào)查問卷報(bào)告一、調(diào)查目的：本次調(diào)查問卷為調(diào)查，旅游者對曲阜這一旅游目的地的形象感知，以便做出曲阜旅游形象分析。二、調(diào)查方式：本次調(diào)查問卷以隨機(jī)行事發(fā)放。分為實(shí)體問卷與網(wǎng)絡(luò)隨機(jī)問卷，共發(fā)放160份，收回有效問卷152份，其中實(shí)體問卷60份，網(wǎng)絡(luò)問卷92份。有效率95%。調(diào)查問卷報(bào)告男女比例：男68人44.74%女84人55.26%年齡比例20歲以下4人2.63%21~25歲110人72.37%26~30歲27人17.76%31~40歲5人3.29%41~50歲6人3.95%受教育程度高中以下10人65,79%專科23人15.13%本科81人53.29%碩士及以上38人25%是否去過曲阜是69人45.39%否83人54.61%調(diào)查結(jié)果調(diào)查問卷報(bào)告了解曲阜主要途徑（多選）：書籍報(bào)刊54人35.87%廣播電視57人38.04%網(wǎng)絡(luò)65人43.38%旅行社推薦19人13.04%親友推薦59人39.13%其他56人36.96%如果來曲阜會否在夜間進(jìn)行旅游會86人56.67%不會66人43.43%對曲阜旅游景點(diǎn)的了解程度一個(gè)也不知道5人3.33%知道1、2個(gè)17人11.67%知道3、4個(gè)50人33.33%知道5、6個(gè)45人30%知道7個(gè)或以上30人20%調(diào)查結(jié)果形象認(rèn)知現(xiàn)狀/知名度、美譽(yù)度、認(rèn)可度

曲阜旅游地形象認(rèn)知現(xiàn)狀知名度極高（家喻戶曉）美譽(yù)度高（去過的人并不都說好）認(rèn)可度高（去過和打算去的人數(shù)比例高）信息傳播途徑分析書籍報(bào)刊54人35.87%廣播電視57人38.04%網(wǎng)絡(luò)65人43.38%旅行社推薦19人13.04%親友推薦59人39.13%其他56人36.96%旅游者對曲阜的了解主要來源于網(wǎng)絡(luò)其次為親友推薦廣播電視和書籍報(bào)刊仍然是了解曲阜的主要途徑旅游者也有很多其他途徑了解曲阜旅行社較少推薦曲阜旅游三、曲阜旅游形象定位先圣之鄉(xiāng)曲阜是我國歷史文化名城，是三皇肇啟，五帝龍興之所，是殷商故都，周、漢魯國都城，是春秋末期著名思想家、政治家、教育家、儒家學(xué)派創(chuàng)始人孔子的故鄉(xiāng)。她以其悠久的歷史文明和燦爛的東方古文化而蜚聲海內(nèi)外，是中國數(shù)千年的封建社統(tǒng)治時(shí)期，人們心中的圣地名城，是被西方人士譽(yù)為“東方耶路撒冷”中國圣城。先圣之鄉(xiāng)曲阜四、曲阜旅游產(chǎn)品形象策劃與設(shè)計(jì)曲阜旅游形象總體理念先圣之鄉(xiāng)一．總體形象與構(gòu)想主題

二級理念：神農(nóng)試耕之地黃帝生身之所少昊埋骨之處殷商故國城邦周漢魯?shù)貙m墻孔圣先賢故里一級理念：東方耶路撒冷,圣城曲阜東方耶路撒冷,圣城曲阜1982年被國務(wù)院公布為首批中國歷史文化名城，被西方人士譽(yù)為“東方耶路撒冷”。曲阜古稱圣域賢關(guān)，人文薈萃，英彥輩出。在這片古老的土上，誕生了“人文始祖”軒轅黃帝，儒家學(xué)派創(chuàng)始人孔子，以及炎帝神農(nóng)氏，少昊金天氏、“元圣”周公、魯公伯禽等古帝圣賢。如此眾多的圣賢名士薈萃于此，譜寫了東方圣城燦爛文化的絢麗篇章。全市擁有重點(diǎn)文物保護(hù)單位184處，孔府、孔廟、孔林1994年被聯(lián)合國教科文組織列為世界文化遺產(chǎn)；曲阜先后被列為中國首批24個(gè)歷史文化名城、首批中國優(yōu)秀旅游城市和首批5A級旅游景區(qū)之一，成為獨(dú)具特色和中華民族情感色彩的旅游勝地。神農(nóng)試耕之地神農(nóng)炎帝，國名大庭，建都淮陽，后遷曲阜，斫木為耜，揉木為耒，教民耕作，播種五谷。又以日中為市，讓民交易，商品交換，始之于此。今曲阜犁鏵店村，即神農(nóng)試耕處。漢代此地曾有一坊，上書“粒食之源”，即糧食的發(fā)源之地，是為紀(jì)念神農(nóng)試耕而建。黃帝生身之所軒轅黃帝，少典之子，其母附寶應(yīng)雷而生，降于壽丘，日角隆額，龍爪龍趾。吞并蚩尤，融合神農(nóng)。建都新鄭，號曰“有熊”。大中祥符年間，宋真宗“推本世系，遂祖軒轅”，遷曲阜縣于城東。造金字塔，紀(jì)念始祖。建造景靈巨宮，規(guī)模宏大，房間千楹，歲時(shí)祭祀。后毀于戰(zhàn)火，僅存“萬人愁”和“慶壽”等巨碑，現(xiàn)矗立在曲阜城東“壽丘公園”。少昊埋骨之處玄囂少昊，皇帝長子，受封東海，繼承太昊，在窮桑即位，后遷都曲阜，以鳥命官，以金德王天下，在位八十四年，歲達(dá)百歲，崩于云陽山，葬于曲阜壽丘。殷商故國城邦武王滅商，將胞弟、宰輔周公旦封于曲阜，立國為“魯”。《禮記.明堂位》中：“成王以周公有勛勞于天下，是以封周公于曲阜。”周漢魯?shù)貙m墻周代為魯國都城。這時(shí)期的魯國是曲阜歷史上的黃金時(shí)期，是當(dāng)時(shí)除周朝東都洛陽外全國文化較發(fā)達(dá)的城市。魯國文化高度發(fā)達(dá)，所以，人們至今仍用“魯”作為山東省簡稱。孔圣先賢故里春秋末期，孔子出生在魯國陬邑昌平鄉(xiāng)。他打破了“學(xué)在官府”的傳統(tǒng)，在魯國創(chuàng)辦私學(xué)，聚徒講學(xué)，傳授“六藝”，“誨人不倦”，傳播文化，魯國儼然成了全國的教育中心。他適齊仕魯，周游列國，積極從事政治活動。晚年，刪《詩》《書》、訂《禮》《樂》、贊《周易》、修《春秋》。他“祖述堯舜，憲章文武”，集夏、商、周三代文化之大成，創(chuàng)立“重仁尚禮”儒家學(xué)說，把中國文化推向一個(gè)高峰。孔子儒家學(xué)派創(chuàng)始人，同時(shí)也是中國古代突破對自然山水宗教式態(tài)度的第一人，我愛大自然更愛自然山水，《論語·雍也篇》：仁者樂山，智者樂水。二．旅游總體形象口號設(shè)計(jì)曲阜的旅游資源世界聞名，已列入世界文化遺產(chǎn)受到保護(hù)。所以口號設(shè)計(jì)以突出曲阜本地人文歷史文化為主曲阜旅游形象口號的設(shè)計(jì)主題口號：傳承千載華夏夢，萬世不拔圣人城分期口號：承中華千年禮儀，創(chuàng)萬世不拔之基分區(qū)口號孔府、孔廟、孔林、顏廟、孔子六藝城、祭孔大典：儒家一門傳萬世文宗。尼山：至圣先賢出生之地壽丘：炎黃之祖黃帝軒轅少昊陵：少昊陵寢中國的金字塔石門山：仲尼著書之地，李杜話別之所九仙山：山中訪一日世上已千年三．視覺形象系統(tǒng)規(guī)劃1.

旅游形象標(biāo)志2.

形象載體設(shè)計(jì)①

第一印象區(qū)②

光環(huán)效應(yīng)區(qū)③

地標(biāo)區(qū)④

最后印象區(qū)旅游形象標(biāo)志旅游地標(biāo)徽旅游地標(biāo)準(zhǔn)字體旅游地標(biāo)準(zhǔn)色旅游地象征性古祥物旅游形象大使旅游地服務(wù)人員的服飾旅游紀(jì)念商品旅游交通工具旅游戶外廣告旅游地標(biāo)徽以編鐘為主體形象代表曲阜以儒家重禮的思想為主編鐘外形一曲阜的“曲”字相近使人容易聯(lián)想到曲阜編鐘中間截取論語“不亦說乎”表達(dá)區(qū)服對世界各地朋友的歡迎旅游地標(biāo)準(zhǔn)字體曲阜旅游地的標(biāo)準(zhǔn)字體我們設(shè)計(jì)為楷體楷書也叫正楷、真書、正書。從隸書逐漸演變而來，更趨簡化，字形由扁改方，筆劃中簡省了漢隸的波勢，橫平豎直。原因：楷書友隸書演變而來能夠迎合時(shí)代發(fā)展不拘泥于古代規(guī)矩楷書便于識認(rèn)讓旅游者更有親切感旅游地標(biāo)準(zhǔn)色曲阜的標(biāo)準(zhǔn)色我們設(shè)計(jì)為金色金色可以起象征高貴、光榮、華貴、輝煌的作用，代表了中華民族傳統(tǒng)文化的光輝燦爛黃金永不退色代表了中國傳統(tǒng)文化的世代傳承永不消逝。旅游地象征性吉祥物曲阜的吉祥物我們選用四靈之一青龍龍是中華民族的圖騰，自黃帝授命于天，威澤四方，龍就成為中華民族乃至整個(gè)中國的象征所以用青龍更能突出曲阜作為圣城的特點(diǎn)旅游形象大使曲阜旅游形象大使我們選用莫言他第一個(gè)獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)的中國籍作家孔子是文壇至圣先賢儒家文化的代表古時(shí)的代表莫言是現(xiàn)代中國文化領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物是今時(shí)的代表旅游地服務(wù)人員的服飾曲阜旅游工作人員的服飾選用簡易漢服為主這樣能夠了突出傳統(tǒng)文化也可以讓游客有身臨其境的感覺旅游紀(jì)念商品孔子塑像孔廟孔府木質(zhì)模型傳統(tǒng)漢服碑文拓片傳統(tǒng)漢服這些紀(jì)念平庸用語的傳統(tǒng)文化氣息符合宣傳主題旅游交通工具曲阜交通工具選用馬車環(huán)保衛(wèi)生符合綠色旅游要求用馬車代步讓人更好的融入曲阜的文化氣氛更能領(lǐng)略古城文化旅游戶外廣告

曲阜的廣告牌、路牌、導(dǎo)游圖、彩燈、霓虹燈、立體廣告、旗幟、氣球等。在設(shè)計(jì)上主要考慮到與周圍環(huán)境的和諧搭配，在自然景區(qū)內(nèi)選用自然材料，在形式上趨近自然形態(tài)，使其融入曲阜的歷史背景中。在商業(yè)區(qū)、主要街道或交通樞紐可采用多種形式、多種手段相結(jié)合，凸顯曲阜的傳統(tǒng)文化氛圍形象載體設(shè)計(jì)①

第一印象區(qū)②

光環(huán)效應(yīng)區(qū)③

地標(biāo)區(qū)④

最后印象區(qū)第一印象區(qū)曲阜的火車站、汽車站、旅游景觀入口等地。等地將會建立以復(fù)古景觀為主的使用建筑群使游客進(jìn)入時(shí)首先想到中國古代文化。這些地段的景觀處理要求與曲阜的“三孔”文化整體地方風(fēng)格協(xié)調(diào)一致，并充分體現(xiàn)先圣之鄉(xiāng)的設(shè)計(jì)理念。光環(huán)效應(yīng)區(qū)曲阜的光環(huán)效應(yīng)區(qū)設(shè)計(jì)在，以孔廟、孔府、孔林為中心的曲阜內(nèi)城。以凸顯中國傳統(tǒng)文化為主，在這些地方必須嚴(yán)格杜絕“視覺污染”，比如垃圾成堆、廁所衛(wèi)生差、亂扔廢棄物、隨地吐痰等。讓游客長生愛屋及烏的感覺這樣才能讓游客長生繼續(xù)游覽其他地方的沖動以方便二級理念的宣傳和創(chuàng)造價(jià)值。地標(biāo)區(qū)曲阜的地標(biāo)區(qū)除“三孔”為主的主要游覽景點(diǎn)外。要凸顯二級理念，即有理念就有地標(biāo)的設(shè)計(jì)方式。二級理念涉及到的景點(diǎn)都建立標(biāo)志性地標(biāo)如神農(nóng)試耕所建立鋤頭形的雕像少昊陵制作各種防止模型宣傳等。最后印象區(qū)曲阜最后印象區(qū)設(shè)計(jì)將與第一印象區(qū)重合。使游客仿佛游覽夢境，來時(shí)是復(fù)古建筑群走時(shí)仍是復(fù)古建筑群。這樣設(shè)計(jì)還可以加深游客對曲阜的印象。在領(lǐng)略傳統(tǒng)文化的同時(shí)深刻的記住東方圣城，先圣之鄉(xiāng)曲阜。四．行為形象系統(tǒng)規(guī)劃1、政府2、旅游企業(yè)3、居民形象政府1、成立曲阜旅游專家咨詢組強(qiáng)化旅游行政主管部門的宏觀管理職能。2、制定曲阜旅游未來發(fā)展規(guī)劃并嚴(yán)格執(zhí)行。3、成立曲阜旅游行業(yè)協(xié)會、制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4、旅游質(zhì)量檢查組，規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為，保障旅游者合法權(quán)益，出版發(fā)行“曲阜旅游投訴指南”。5、做好曲阜旅游形象的宣傳，辦好祭孔大典等節(jié)慶活動。6、加強(qiáng)曲阜市民精神文明建設(shè)，提高全民旅游意識。7、加大曲阜基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，完善旅游接待設(shè)施。旅游企業(yè)1、在曲阜聯(lián)合組建旅游企業(yè)集團(tuán)嚴(yán)格實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度。2、制定服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、制定內(nèi)部各種管理制度。4、加強(qiáng)員上崗培訓(xùn)。5、制定旅游景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃。

居民形象1、曲阜市民要規(guī)范語言、使用文明用語、規(guī)范用語(普通話)減少方言使用。2、加強(qiáng)英語教育，方便與外國游客溝通。3、曲阜市民應(yīng)行為文明、保護(hù)環(huán)境、樂于助人。五、曲阜旅游形象傳播規(guī)劃曲阜旅游形象傳播方式

1．形象廣告方式

2．旅游網(wǎng)絡(luò)媒介方式

3．公共關(guān)系方式

4。其他傳播方式

形象廣告方式

通過報(bào)紙、雜志、廣播和電視等媒介進(jìn)行宣傳，仍然是目前旅游地樹立和強(qiáng)化旅游地形象的首要途徑。所以曲阜的形象廣告宣傳要有效利用報(bào)紙電視的專題報(bào)道、及專題片的宣傳效應(yīng),制作先圣之鄉(xiāng)的宣傳冊、明信片、掛歷、郵票、宣傳材料等。如制作包含全部二級理念景觀的整套宣傳明信片。還可以通過組織報(bào)紙電視采訪、影視劇的拍攝、形象宣傳片的拍攝、有關(guān)書籍的出版、戶外廣告的展示和利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上宣傳。如，通過曲阜城市旅游形象宣傳片進(jìn)行宣傳，體現(xiàn)了曲阜城市的歷史、文化、生活以及自然特色風(fēng)貌。旅游網(wǎng)絡(luò)媒介方式網(wǎng)絡(luò)媒介傳播使旅游者由被動地接受信息，變?yōu)楦鶕?jù)自己的需要主動地尋找信息,極大地改變了信息傳播的方式,使旅游者真正實(shí)現(xiàn)了接受的個(gè)性化,網(wǎng)絡(luò)已發(fā)展成為旅游業(yè)不可忽視的傳播手段。通過在各主要景區(qū)、各大旅行社及酒店的旅游專業(yè)網(wǎng)站加載曲阜的各個(gè)旅游地鏈接進(jìn)行全方位的介紹。使?jié)撛谟慰驮诔鲇吻暗氖占畔㈦A段能夠快捷、全面了解曲阜的相關(guān)情況。并建立曲阜旅游網(wǎng),“從吃、住、行、游、購、娛”方面給游客提供了豐富的信息以及便捷的操作方式,營造數(shù)字化的旅游形象。公共關(guān)系方式

公共關(guān)系活動可以通過積極參加、組織各種與旅游有關(guān)的展覽會、交流會、研討會、演出會、新聞發(fā)布會等形式的公關(guān)活動，邀請旅游業(yè)界專家學(xué)者、旅游企業(yè)管理人員、旅游媒體記者來曲阜市參觀訪問。

作為曲阜市的地標(biāo)—曲阜“三孔”旅游區(qū)，建議策劃多種多樣的商業(yè)文化活動來推動曲阜旅游及旅游形象的傳播。如曲阜祭孔大典、《孔子》大型舞劇等。組織此類活動對曲阜的旅游資源和形象進(jìn)行了宣傳和推廣。其他傳播方式進(jìn)行口碑營銷

口碑是游客在完成一次的旅游活動后所獲得的體驗(yàn),以及對旅游產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施等的綜合評價(jià)。獲得口碑的前提關(guān)鍵為塑造旅游地的良好形象。

要想獲得良好口碑,應(yīng)該從旅游過程的六大要素著手,努力營造游客滿意而歸的條件。

打造曲阜市高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品、參與性強(qiáng)的體驗(yàn)方式、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)等,都可以為曲阜市創(chuàng)造良好的口碑。歡迎來曲阜

WelcometoQufu制作人韓大鵬王秀婷計(jì)艷萍鄭茜指導(dǎo)教師叢曉麗旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題。“幾乎在各年級段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢。”上述結(jié)論來自對南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾病（10%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族病）無興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”2.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時(shí)對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行