第第頁電子商務認識實習報告日志

經過一段時間的熬煉，發覺自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對組織銷售這一行有了更深的認識，這一周仍舊做通過語音跟客戶溝通的事情。間或也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己一直比較內斂的緣故，與客戶面談顯得比較焦灼，也不大順當，不過有了數十次經受之后，進步了不少，再加上合作伙伴的鼓舞與援助，自己嘗試大膽的去應付，漸漸的好了很多。不再會在生疏的場合怯場。今日下來，面對閱歷比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡練清楚的表達讓對方熟識我們的產品，讓他們對我們的產品產生更深厚的愛好。

人往往都是這樣，沒有經受過的話，永久都不知道事情究竟是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全生疏的事情，只要有機會，都肯定要去嘗試，努力去做好。由于沒有閱歷，那么就需要做更多的預備工作。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累閱歷，才能夠發覺自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告知自己，只要上心，就能做得更好!

3月3日

到現在為止，我已經基本能獨立處理訂單了，對淘寶后臺相對也熟識了許多，在和客戶談天的過程中，我開始感到一種樂趣，特別是當客提出一個又一個疑問，在我這邊得不斷的解決時，那種成就感是由然而生的。我發覺自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧，例如說，剛開始的時候，客戶問我某件物品能否廉價點，我只會生硬的回答，不能少。快遞費可不能免，不能。我基本很用三個字回答客戶的提問，前輩們也不會像我剛來時那樣不斷的查看我的談天記錄。

現在回頭想想，剛進公司時，自己的談天記錄還被拿去做過反面教材，由于找的人多，我打字速度跟不上，我基本都是能一個字回答的，絕對不用兩個字。這款鞋有貨嗎?沒。我買多點能送點什么嗎?不能。親，這個能打折嗎?不能。呵呵，這樣的回答嚇跑了我多少潛在客戶呀，還好老板也沒有怪罪我，感謝給我成長的機會，感謝寬容和理解。

3月5日

這周開始我除了做客服，也開始擔起了聯系物流的擔子。公司有和幾家物流公司簽定固定的合同，費用也是月結，他們一天會來兩次，在上午的11點和下午的5點，我只需要打印好訂單，和倉庫聯系好備貨，也不用操太多的心。當然也會有意外的時候，物流公司的人到了固定的時間忘了上門取貨，這時，我就得另打電話通知。間或我也會和物流公司的人員進行溝通和爭辯，主要是在物流費用上，假如熟識的工作人員休息，他們的同事在收費的時候就會高一些，這時候，我就需要出面和他們爭論一下物流產生的實際費用。雖然錢不多，但為公司省每一分錢，我覺得是我應盡的義務。

對物流行業，我一貫比較空白，而通過這一周的實際接觸，我終于有了個大體了解，在這個行業滲次不齊，龍頭主要在順豐，我們一般都不發順豐，費用太高，增加客戶成本。有些緊急狀況我們也會發一下，究竟人家的速度和服務是沒得挑。

這一周比較忙，有點小累，但能撐得住的，不斷學習，不斷進步，繼續加油。

3月6日

我的工作時間進行了很大的調動，開始早晚倒班。說實話，我真有點不適應這樣的上班時間，晚上九點了，人家都躺在床上看電視了，我還和同事做在辦公室，對著冷冷清清房間和冰冰冷冷的電腦。

但是，不可否認的是，老大的決斷是正確的，晚上8點左右真是一個詢問的高峰期呀，我想可能這時個大家都剛吃完飯，整理完家里，然后就比較有空上網逛一逛。在沒調上班時間之前我也是這樣，8點以后基本就是空檔了，開電腦或者開電視玩一會兒，十點左右上床，看會書，睡覺，迎接第二天。

我們現在上的是倒班，早晚班，幾個同事早班，幾個同事晚班，早晚輪番交替著。只是不知道我什么時候能習慣這樣的上班方式。呵呵，不過，現在比較有時間睡懶覺了，只要是上晚班，就可以睡到十點不起。

3月7日

我遇到同事口中常談到的騙子，害我還加班，真是挺生氣的，可能是由于每次際遇的緣由吧。相對而言，同事們就淡定多了，我跟她們說：今日有個人跟我要農行的賬號，說要線下轉帳，我給了她之后，她給我發了一個網址，說要我簽一份協議，就是保證收到款肯定發貨，我就進去了網站，折騰了我一下午的時間，在輸入身份證號的時候，我突然覺得不對，去百度一查，這種騙術已經開始很久了，太可惡了，謀財害命。同事們只是笑笑說：孩子，這還是低級，只有你一貫做下去，你才能更明白什么叫做真正的騙子，在聊的時候肯定要當心哇。

3月8日

今日查了各種網絡騙術，不查不知道，一查嚇一跳，通過搜尋，我才明白，原來網絡騙術那么那么的多，層出不窮呀。

光支付寶的釣魚網站就N個，都是差一個或者兩個字母，不細心根本辨別不出來，有一個更狠，就在后面加一個字母，我發給閱歷豐富的同事都沒看出來，網站模板都和支付寶的一模一樣，太有才，太費心機了。

公司現在規定每臺電腦，每天需要殺毒，軟件也由之前免費的版本，換成了包年收費版，老板也開始意思到木馬的嚴峻性了。聽同事說是由于老板一個同樣做電子商務的同學，支付寶的現金被人套走了，用積分的方式套了幾萬塊，報了警還不知道怎么處理。老板抓緊開會防患于未然呀。

當然，這個查騙子我只是在工作之余查查，主要工作確定沒有扔，聊旺旺，處理訂單，聯系物流一個多月的學習和熬煉，我對本職工作已經相對熟識，開始有些時間學習更多的東西了。

3月9日

我有空的時候，現在會論壇跟跟貼，這是工作予許的，聽同事們說：老板就狠不得大家都這樣做，可以增加店鋪知名度呀。

呵呵，推廣方面我非常生疏，只知道公司有個辦公室，有幾個同事每天都在埋頭苦干，不停的從這個網站竄到那個網站，再從那個網站竄到這個網站，間或還會聽到他們在爭論要去威客發貼征集軟文。

我也想寫寫軟文，但不敢跟他們說，由于我相對來說自己的文字還是沒有底氣。威客我不知道是什么，那天吃飯時問了一下同事，同事說：就是發任務的唄，你有什么事情不想自己去做，就去發個任務，找人幫你做，給人錢就好了。這可是推廣部常用的手段啦。

我還是半懂不懂的，不過這周比較忙，沒有空去討論更多的知識。光是每天聊客戶就聊到我腰酸手酸的。還是先努力完成本職工作吧，有空就逛逛論壇，放松一下唄。

3月10日

會上領導特意表揚了我，說我工作積極，立場誠摯，呵呵，心里有點小興奮，但不敢得意，驕兵必敗嘛，更何況這么多的前輩在看著，我一個小小的實習生得低調低調再低調才是上上策。

散完會之后同事說：老板最喜愛你們這種實習生了，工資又低，學習立場又好，工作又積極，你們也就沖動這么幾年吧，等到我們這個年齡就怎么也沖動不起來了。我怎么沒意識到這個問題。可能會的，就像讀書一樣，剛進學校時候，多么遠大的抱負，多么足的沖勁呀，各種社團，各種活動，都是信心滿滿的去參與，那檔期排得滿的不能再滿。到了臨畢業了，大家都是懶得更那烤拉似的，每天抱成一團，什么也不想干。

感謝同事的提示，讓我再沒有褪化前就意識到了這個問題，為了保證工作的活力，我肯定要更加倍的學習，給自己樹立一個職業目標，不斷的.修正目標，達到更高的高度。

3月11日

每天都有處理不完的訂單，聊不完的客戶，回不完了留言，寫不完的評介。全部的同事都忙得跟陀螺一樣，辦公室里面常常是叫苦連連呀。

我感覺這忙下來，自己除了充盈之外，也感覺到了疲乏，那種精神上和身體的共同存在。有時一天一開始就會感覺到焦慮，似乎有千萬件事壓在自己頭上，不過的確也是事兒挺多的，幸而能克制住那種焦慮投入的工作。同事似乎有跟老板提增加人員的事情，老板說考慮一下，一個星期了也沒看有結果。可能在招了，只是沒這么快招到合適的。

我感覺憑我們幾個人，假如一貫這樣的銷量下去，確定是支撐不住這一點的，我相信就我一個實習生也看到的問題，老板確定也能看得到的，否那么人家也太枉為一個老板了。

我們就再支撐一段時間吧，打起十二分的精神，收起三分倦容，好好投入工作，做得越多，學習的越多。

3月12日

我早已經沒有時間去論壇逛，也沒有時間去學習其它的新東西了。每天都是有處理不完的訂單，和聊不完的客戶，談天的范本里的語言也不夠用了，客戶問的問題越來越專業，越來越不一樣，基本上一千個人就有一千人不同的問題，老板說這是一種好現像，這說明多元化的客戶在接受我們的產品，說明我的產品有競爭性，而且確定性價比也很高，我們應當興奮才對的。

至于競爭性如何，性價比高不高，我們已經沒有時間去調查和對比，有時連領導都得參加到實際的工作中來。我們只想知道什么時候能來人幫忙，什么時候會有點實際性的嘉獎。周會上領導已經發話了，人員聘請正在進行中，也不斷的有人來公司面試，一旦有合適的會立刻定下來，行政部也會策劃一下旅游的事情，實習生也可以參與。

3月13日

新同事已經到位，是兩位即將畢業的同學，和我一樣，和我不一樣的是：我是來實習的，她們是和公司簽了一年合同的。她們都和公司談好了，7月份回學校拿畢業證，請三五天假，拿完畢業證立刻就返回來上班。

她們也像起初我來的時候一樣，即焦灼又興奮，也需要和我一樣進行系統的培訓，不過，似乎她們之前有在淘寶開店的閱歷，表現的很老練，只會一天時間就上手了。好佩服呀。

最興奮的是，我們的工作有三分之一分擔出去了，終于不用每天都忙得灰頭土臉，有時連飯都吃不上。我又開始有點時間去論壇逛逛，跟跟貼宣揚一下公司的知名度，還是比較現在這樣的工作狀況，太忙真是簡單亂呀。

行政部似乎商討出了游玩的方案，不過還沒公布，真是期盼，特別特別的期盼呀，來這么久，還沒和同事一起出去玩過，機會似乎很快就來了。真盼望業績能更好一點。

3月14日

本周和同事出去玩了，分兩批，我們是第二批，玩得很盡興，感覺和同事之間也找到更近，溝通也更協調，合作也更開心一起了。可能之前大家都忽視了溝通，太過于沉醉于個人的工和中。回到工作崗位，感覺激情澎湃，和之前同樣的工作，都處理起來特別有動力。一個訂單都能看出花兒來，和客戶談天的時候心情都愉悅的，臉上的笑容都不用擠就出來了。

公司有規定在和客戶談天的時候，臉上要保持笑容，雖然客戶看不到你的臉，但你的表情會通過言語傳達過去。我不知道實事是不是這樣，但是我發覺這周聊的客戶成交率特別高，還常常聽到客戶說：“你們的服務很周到，特別感謝。”“你的回答我很滿足，感謝。”“就沖你們這服務，我下次還會來的，親。”這一周聽到好多客戶的夸獎，超有成就感，下周更加努力，有夸獎就有動力呀，年輕無極限。

3月15日

我現在對自己的工作已經很嫻熟了，對于客戶的討價還價也是應付的得心應手，反正公司有統一的政策，任何時候，不得以任何理由給折扣，全部統一價格，以保證對每一個客戶都是公正的，當然活動期間，活動商品除外。

我的工作基本也不會