陽光未來城微信運營策劃需求洞察產品策略集客風暴執行日程CONTENTS目錄一、二、三、四、1需洞察求Analysis年輕、時尚新式置業時尚一代，成長于改革開發及互聯網時代，比較年輕，置業投資眼光獨特。超過60%的話題內容集中在交流和分享層面。非常擅長通過互聯網獲得信息和分享交流。交流80%以上在城鎮商旅活動頻繁財智精英們向往擁有一個無拘無束、休閑度假式的個人居所，逃離大城市的繁囂。休閑生活思想前衛媒體習慣以網絡、手機、視頻為主。擅長信息的搜集、比較。時尚一代是這樣的——

當地產遇到微信，會有怎樣的驚喜？+

=全方位互動的地產微信服務號=24小時“地產微信銷售導購”+

=現在，我們要做的是2產策略品Strategy

陽光未來城陽光小薇給您推薦一套安靜舒適好公寓陽光未來城進入■陽光未來城微信管理平臺主要是通過

主題站+關鍵詞索引構建的；■通過主題站有序的、系統的、全面的，展示陽光未來城的所有產品、宣傳活動信息等；■通過關鍵字的智能回復，讓用戶更直接、簡便地獲得具體的產品信息；■系統后臺自動記錄用戶的產品偏好；【關鍵字】◆陽光未來城◆品牌視覺主體大圖◆功能導航◆菜單導航欄：陽光之家、陽光之旅、陽光小薇陽光未來城進入【關鍵字】◆總體規劃：項目開發的占地、建筑面積、戶型類型、定位及售價等方面的介紹，目的打

造城市規劃專家解讀為的“新一代城

市綜合體”。

目的：讓買家及意向買家對項目樓盤充滿信心。◆陽光戶型：項目全部戶型展示和介紹。

目的：吸引更多意向買家的關注既購買。◆熱推戶型：每期推盤不同戶型的展示和介紹。

目的：進一步吸引更多意向買家的關注既購買。◆銷控表：對外發布官方的銷控表。

目的：通過銷控表的展示，讓意向買家隨時隨地了解其關注戶型產品的銷售庫存情況觸動

其購買。◆推盤讓利：官方發布每期推盤最吸引意向買家眼球與行動的讓利回報信息。

目的：提高市場影響力，加大對意向買家的成交觸動。陽光之家進入陽光之旅進入【關鍵字】◆規劃配套：項目樓盤規劃具備及周邊完善的配套設施介紹。

目的：讓買家及意向買家不斷增加置業構想。◆導航地圖：項目樓盤及周邊地標性地點建筑地處地理位置地圖及交通線路指示介紹。

目的：方便意向買家了解項目樓盤具體位置及前往參觀。◆精裝分享：搜尋世界各地不同風格的精裝公寓案例與意向買家共同分享。

目的：提供更多公寓產品知識及信息給意向買家，提高其對項目樓盤產品的認知認同度。◆業主待遇：介紹樓盤業主所享受的尊崇高品質服務及標準。

目的：讓買家及意向買家增加尊崇感。◆樓市行情：收集整理發布周邊臨近城市樓市行情做分享。

目的：提升項目樓盤產品的市場競爭力。陽光小薇進入【關鍵字】◆開盤活動：項目開發的占地、建筑面積、戶型類型、定位及售價等方面的介紹，目的打

造城市規劃專家解讀為的“新一代城

市綜合體”。

目的：讓買家及意向買家對項目樓盤充滿信心。◆業主活動：項目全部戶型展示和介紹。

目的：吸引更多意向買家的關注既購買。◆“掃一掃”：設立對樓盤官方二維碼“掃一掃”有獎活動。

目的：結合所有媒體宣傳中二維碼“掃一掃”加大廣告宣傳力、增加對項目樓盤的關注度。關鍵詞智能回復■智能自動回復■通過關鍵字的智能回復（模糊檢索與預設規則組合），讓用戶更直接、簡便地獲得具體的產品信息；■例如：1、問“陽光小薇，你們樓盤離廣州有多遠啊？”

答“親，我們陽光未來城地處珠三角核心區，東距廣州50公里，西至肇慶40公里、南到佛山30公里。”2、問“陽光小薇，你們樓盤最近都有些什么戶型賣啊？”

答“親，我們陽光未來城將推出二期全新升級【江玥】73-137方江園雙景洋房。”3運規劃營Operation流程控制日常運營陽光未來城微信的小編們，嚴格按照標準流程進行內容制作。以軟件項目管理的執行標準，確保出品優異。推送策略日常運營內容項目常規推送臨時推送推送頻次微信5.0：1條/月微信5.0：1條/月推送時間12:00-14:009：00-21：00操作平臺微信公眾平臺開發模式（定制管理后臺）微信公眾平臺編輯模式內容形式導讀/索引式主體內容-多條圖文混排常規式主體內容擴展內容-鏈接到微官網閱讀一般不含擴展內容內容說明新品發布新品發布活動宣傳活動宣傳重要告知重要告知產品相關信息其他甲方要求發布的內容粉絲管理日常運營個人信息分析時段分析增長分析話題分析粉絲分析記錄全部交互內容話題歸納活躍名單紅名單-對產品和服務滿意者黑名單-對產品和服務滿意者交互記錄產品偏好信息偏好娛樂偏好服務需求針對性策略行為偏好信息統計生成報表導出報表統計報表粉絲建議與投訴即時交互及時報告妥善處理異常警報平臺與開發日常運營我司自主研發了強大的微信綜合管理平臺。涵蓋內容管理、素材管理、規則管理、粉絲管理、活動插件、分析計量、抽獎插件、多媒體庫、3G建站等模塊。強大的開發實力，為陽光未來城的日常運營和定制功能提供有力保障。自主研發的綜合平臺數據管理日常運營3G微官網數據的制作、維護、更新和備份利用數據進行用戶行為分析，制定針對性策略，優化服務內容與交互方式服務器對全部推送內容、交互內容、粉絲信息、用戶偏好、平臺操作進行記錄；實現數據的整理、調閱、統計、報表、分析、導出每天人工檢閱全部交互內容，整理及協助處理粉絲關于產品的抱怨和投訴，協助安排相關問題的解答4集風暴客Propagation全網推廣集客風暴紙媒戶媒電媒體網媒通過項目樓盤在推廣期使用的紙媒戶媒電媒網媒及現場的二維碼“掃一掃”增加微信關注集客有獎“掃一掃”開展有獎收聽“掃一掃”活動增加微信關注集客5Schedule執日程行9月10月11月12月1月準備期（1.5個月）定制開發內容管理、粉絲管理、客服平臺和分析統計功能；定制開發微官網，完成主要內容的添加。運營與升級開展持續運營，根據運營情況和分析結果對技術平臺和內容平臺進行進一步優化，根據新版微信的功能和接口進行升級。探索新的應用組件。亮相與優化（1個月）持續豐富微官網和專屬后臺的內容添加及功能開發，優化操作體驗。全面完成微官網的內容制作。正式亮相。公眾號開通公眾號認證自定義菜單申請在準備期部分使用人工客服進行交互20132014技術實施執行規劃準備期（1.5個月）在定制開發期間率先利用微信公眾平臺編輯模式進行內容推送（新品上市、重大活動等），觀測用戶偏好。運營與升級開展持續運營，根據運營情況和分析結果對內容策略進行進調整。規范運營（1個月）定制開發完成，編輯團隊進入常規狀態，對內容進行全面運營。集客風暴正式開始。在實際中，話題及欄目將跟據用戶偏好的觀測結果進行調整內容實施執行規劃內容策略流程規范編輯團隊培訓9月10月11月12月1月20132014THANKS

forwatching網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)來自

....中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數Q2=Hits被吸引上網人數Q3=ActiveVisitors積極訪客人數Q4=Purchases購買人數Q5=Repurchases重覆購買人數網路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標語、廣告歌曲甚至將廣告標的之商品當作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網路使用者自主性高之特點由阻力轉化為助力。線上遊戲與廣告活動結合，成為有效「吸引新顧客」的網際網路行銷工具網路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動動畫、遊戲互動情境與角色扮演電子折價卷網路線上遊戲廣告效果網路遊戲廣告效果(AIDA)=網路遊戲(動畫，遊戲，互動情境，角色扮演，電子折價券)+置入性行銷(品牌，廣告，市調)網際網路與公關公共關係(PublicRelationship)的主要目的是在組織與大眾之間維持一種正面與有利的關係。在傳統的公關業務中，以廣告、新聞的型式，透過事件、活動、新聞稿、記者招待會、刊物、演講來傳達訊息，透過大眾的瞭解與