新編現代商務禮儀

在商界，商務禮儀是商務人士的必修課，只有那些知禮、懂禮、守禮、施禮者才能在商海中游刃有余。作為即將走向商界的莘莘學子，要學禮、懂禮，在商務活動中運用禮儀，成為彬彬有禮的現代商人。1.1認知禮儀1.2認知商務禮儀

認知商務禮儀2011.8長春職業技術學院陳向紅學習目標知識目標：

1.理解禮儀和商務禮儀的含義；

2.明確禮儀和商務禮儀的特征；

3.認知禮儀和商務禮儀的功能及作用；

4.掌握商務禮儀的基本原則。2011.8長春職業技術學院陳向紅學習目標能力目標：通過完成本任務，能夠充分認識禮儀和商務禮儀的功能及作用，掌握并運用商務禮儀的基本原則，為今后商務禮儀的學習與實踐打下基礎。素質目標：認識禮儀是人類進步的重要標志，是現代人應有的基本素質，是成功開展商務活動的必要條件。增強自覺學習禮儀、遵循禮儀的意識。2011.8長春職業技術學院陳向紅

人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子【案例導入】不講“禮”的結果2011.8長春職業技術學院陳向紅任務1.1認知禮儀

1.1.1禮儀的含義與特征

1.禮儀的含義。

禮儀是對禮節、儀式的統稱。指各民族在長期的社會生活和交往中，以一定的約定俗成并共同遵守的程序、方式來表現的律己、敬人的具體行為規范體系。

2011.8長春職業技術學院陳向紅我們是千年禮儀之邦：行什么禮？

行恭敬之禮——以敬為綱什么是禮？——仁與敬

1、仁——把人當人，己所不欲勿施于人 2、敬——禮主敬。 敬是禮的綱領； 德是禮的靈魂； 情是禮的基礎。2011.8長春職業技術學院陳向紅什么是禮？

禮是人區別于動物的根本標志——理性、有序 鸚鵡能言，不離飛鳥，猩猩能言，不離禽獸，今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？夫唯禽獸無禮，故父子聚，是故圣人作，為禮以教人，使人以有禮，知自別于禽獸。《禮記。曲禮》

禮儀是一切文明民族的主要標志之一2011.8長春職業技術學院陳向紅（1）從個人修養的角度來看；

（2）從道德的角度來看；

（3）從交際的角度來看；（4）從民俗的角度來看；（5）從傳播的角度來看；（6）從審美的角度來看小資料1-1從不同角度對禮儀的詮釋2011.8長春職業技術學院陳向紅

禮貌、禮節、禮儀的聯系與區別

禮貌、禮節、禮儀的核心都是要人們在相互交往中表示尊重、友好，從本質上說，三者是一致的。 三者之間又有區別。

①禮貌主要強調個人的道德品質。

②禮節強調的是表達這種品質的慣用形式。禮貌、禮節應是相輔相成的，既要講禮貌又要懂禮節，內在品質與外在形式應該相統一。

③禮儀的內涵更加深廣，禮儀是由一系列具體的表現禮貌的禮節所構成的。2011.8長春職業技術學院陳向紅

2.禮儀的特征。（1）傳承性。

（2）共同性。

（3）差異性。

（4）可操作性。

（5）發展性。

2011.8長春職業技術學院陳向紅1.1.2禮儀的功能和作用1.禮儀的功能。（1）尊敬、親近的功能。 （2）約束、規范的功能。（3）內聚、和諧的功能。（4）協調、溝通的功能。2011.8長春職業技術學院陳向紅

2.禮儀的作用。

1）從個人的角度來看：

2）從團體的角度來看：

3）對于民族、國家而言，禮儀是衡量一個民族、國家國民素質和道德水準的尺度。

2011.8長春職業技術學院陳向紅1）從個人的角度來看：（1）禮儀有助于提高人們的自身修養；（2）禮儀有助于美化自身、美化生活；（3）禮儀有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；（4）禮儀有助于凈化社會風氣。2011.8長春職業技術學院陳向紅2）從團體的角度來看：

塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率3）對于民族、國家而言，禮儀是衡量一個民族、國家國民素質和道德水準的尺度。

因此，禮儀是人類進步的重要標志。2011.8長春職業技術學院陳向紅1.1.3現代禮儀的原則1．遵守的原則。2．真誠的原則。 3．尊重的原則。4．寬容的原則。 5．自律的原則。6．平等的原則。7．從俗的原則。 8.適度的原則。 2011.8長春職業技術學院陳向紅任務1.2認知商務禮儀1.2.1商務禮儀的含義

商務禮儀是指公司或企業的商務人員在商務活動中，為塑造良好的個人和組織形象而應當遵循的相互尊重與友好的規范或程序。2011.8長春職業技術學院陳向紅商務禮儀具體包括：個人行為的商務禮儀，如個人的素質、行為、儀表、服飾、舉止、教養等；日常交往禮儀，如見面、約請與應邀、作客、宴請、贈禮儀禮等；日常工作禮儀，如接待客戶、推銷工作、商務服務的禮儀等：專題商務活動的禮儀，如開業、慶典、發布會、展銷會、洽談會、簽字儀式禮儀等。2011.8長春職業技術學院陳向紅1.2.2商務禮儀的基本特征1.規范性。強調商務人員待人接物的標準做法。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，不具有強制性。在商務交往中失禮，雖部違反具體法律法規，但一定會受到交往失敗的懲罰，有些甚至會受到良心與道德上的譴責。小案例1-1無語2011.8長春職業技術學院陳向紅2.對象性。 商務禮儀強調區分對象、因人而異。比如引導客人，當客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時，引導者要在左前方引導。小思考1-13.技巧性。商務禮儀在實際應用中，具有很強的技巧性。比如，如何問客人喝飲料，“您需不需要飲料？”，這就不合適，應該問客人“您來點可樂還是橙汁？”。2011.8長春職業技術學院陳向紅1.2.3商務禮儀的基本原則

1.尊重為本。

2.遵時守約。

3.誠實守信。

4.熱情周到。 2011.8長春職業技術學院陳向紅1.尊重為本。孔子曰：禮者，敬人也。禮儀的核心是尊重，商務禮儀也不例外。作為商務工作人員，首先要認識自己，通過分析找到自己的優勢，增加自信；其次要尊重自己所從事的職業，熱愛自己的工作崗位和工作單位；再次要尊重他人，懂得換位思考。正所謂：尊重上級，是一種天職；尊重同事，是一種本分；尊重下級，是一種美德；尊重客戶，是一種常識；尊重對手，是一種風度；尊重天下人，則是做人的一種境界。2011.8長春職業技術學院陳向紅2.遵時守約。時間就是金錢，時間就是效率——這是生活在今天的人們對時間的理解。遵守時間就是對交往對象最大的尊重。商務人員在商務活動中一定要遵守時間，履行約定。3.誠實守信。誠信是商務人員在人際交往中的基本態度。文明經商，誠信經商，既是商務人員應有的職業道德規范，也是商務禮儀的核心內容。4.熱情周到。待人熱情、禮貌周到是每個商務工作者的基本工作態度。2011.8長春職業技術學院陳向紅1.2.4

商務禮儀的功能

1．規范行為 2．傳遞信息。 3．增進感情

4.樹立形象。 2011.8長春職業技術學院陳向紅1.2.5商務禮儀的作用1.商務禮儀有助于提高商務人員的個人 2.商務禮儀有助于建立良好的人際關 3.商務禮儀有助于維護商務人員和企業的形象。 4.商務禮儀能增進商務人員之間的感 5.商務禮儀能提高商務活動的效益。2011.8長春職業技術學院陳向紅美國形象設計大師羅包特·龐德說過：“你的整體展示——服裝、身體、面部、態度為你打開了勝利之門，你的出現向世界傳遞你的權威、可信度、被喜愛度。”的確，禮儀是一個人的教養、風度以及人格魅力的最好展現。隨著商業活動的開展，面對開放的世界、開放的社會，只有擴大交流才能夠讓自己迅速發展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個人都想成功，成功需要提升自我形象，增強自身的競爭力，這就必須要學好禮儀知識。恰當的禮儀、優雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。2011.8長春職業技術學院陳向紅本情境小結：

在本情境中介紹了禮儀和商務禮儀的含義；強調了商務禮儀的功能及作用，以及商務禮儀的基本原則。理解概念：禮貌、禮節、禮儀、商務禮儀。2011.8長春職業技術學院陳向紅自檢內容1．什么是禮儀？禮儀有哪些特征？2．簡述禮儀的功能和作用。3．現代禮儀的原則有哪些？4．什么是商務禮儀？簡述商務禮儀的基本特征。5．商務禮儀的基本原則有哪些？6．試述商務禮儀的作用。2011.8長春職業技術學院陳向紅能力培養與訓練能力培養目標：

1.認知商務禮儀的功能和作用，重視商務禮儀知識的學習和禮儀能力的培養。

2.培養和訓練理解及應用商務禮儀基本原則的能力。2011.8長春職業技術學院陳向紅1.思考與判斷1）下列觀點正確嗎？

(1)傳統禮儀與現代國際禮儀涇渭分明，不可兼容。

(2)禮儀是禮節的基礎，禮節是程序化了的禮儀。

(3)言行的規范被稱為禮貌。2011.8長春職業技術學院陳向紅

2）以下情景中人物做法正確嗎？

A.一女士在與同事聊天時，經常向同事訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對同事的問題卻不予關心，從不感興趣。

B.某男士無論是在辦公室工作還是在與同事聚會的時候，態度都表現得過分嚴肅，不茍言笑。

C.女士在與別人談話時，常以自我為中心，嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題及一無是處的見解。2011.8長春職業技術學院陳向紅

2.案例分析【案例分析】1-1

【分析提示】： 在飯店內開展這樣的活動，有助于使禮儀禮貌意識在員工頭腦中牢牢扎根，通過不斷的強化活動，使講究禮儀禮貌成為員工的一種自覺行為。另一方面，飯店領導以身作則，示范禮儀禮貌，這對廣大員工來說是一股強大的鞭策力。此外，在這個活動期間，通過視覺和聽覺等方面的刺激，強化了員工的禮儀意識，有效地培養了員工的禮儀修養。2011.8長春職業技術學院陳向紅

禮儀修養是一個人在待人接物方面的素質和能力。 禮儀是個人內在素質的外化，禮儀不能只是機械的模仿，不能只做表面文章，禮儀必須是真誠的，發自內心的。 禮儀修養不是先天具備的，而是在實踐中逐漸學習、積累而成的，是在人際交往與商務交往中自覺修養而成的。2011.8長春職業技術學院陳向紅【案例分析】1-2

請分析：

A.經理話中的“介紹信”指的是什么？

B.這些“介紹信”介紹了小伙子哪些優點？

C.小伙子在應聘中遵守了哪些禮儀規范？2011.8長春職業技術學院陳向紅3.模擬演練【模擬演練】1-1小品：應聘演練目的：通過情景小品模擬演練，加深理解商務禮儀的基本原則。演練內容：求職應聘。演練步驟：

a.以下面的資料為素材，由學生自愿選擇角色，進行表演。2011.8長春職業技術學院陳向紅

b.以小組為單位,，在觀看表演后，討論以下問題：