第1頁，共12頁第1頁，共12頁寵物用品網絡營銷策劃書

隨著中國生活水平的持續提高，和家庭規模的縮小，飼養寵物已經成為越來越多都市人生活的一部分，中國的寵物消費也隨之形成規模，同時展現巨大潛力。寵物概念逐漸引起了社會各界的普遍關注。目前圍繞著寵物產生的一系列生產、銷售和服務等商業活動已經毋庸置疑地以一個新興產業的面貌出現在中國的經濟舞臺上。綜合來看國內寵物市場已進入一個高速發展的時期。隨著寵物量的增長，中國的寵物行業也將邁上一個新的臺階。龐大的寵物服務的消費需求不斷擴大，對投資的需求也相對日趨旺盛。中國寵物行業分為四個發展階段：

1.起步——大環境推動新行業

國民生活水平的提高，對精神生活的更高追求以及越來越國際化的社會環境，使寵物行業初具雛形。隨著中國經濟國際化和社會文明的不斷進步，人們逐步把傳統的“看門狗”變為生活中的伴侶動物及家庭成員，因此再次引導和強調了市場消費中的寵物概念，同時伴隨著各項法律法規的制定、修改、完善以至到今天更加精細的人性化管理，都在不斷推動和促進整個寵物行業的發展。

2.發展——寵物行業日漸完善

20

世紀90

第2頁，共12頁第2頁，共12頁年代末，隨著國家法規政策的相繼建立，整個社會對寵物市場有了全新的概念和關注，使寵物成為整個國家、社會共同討論的公眾話題。與此同時，以輕工業產品為主導的生產制造業的規模化工廠設立，再次給國內寵物行業發展注入新的血液。寵物零售、寵物醫院、寵物專業繁殖場等相關寵物產業也開始如雨后春筍般紛紛涌現，成為寵物市場發展的主要力量。

21

世紀初，國內的一些制造商開始進入國內寵物市場，帶動了整個寵物產業鏈的發展，同時拉動國際市場迅速發展的同時也帶動了國內市場發展。

縱觀整個寵物市場發展的十年，主要還是以出口為市場主導。目前看來國內市場還處于一個循序漸進的發展過程，與發達國家的寵物市場數據還有一定的差距，同時也說明中國的寵物市場仍具有巨大的發展空間。

3.成熟——市場品牌化

寵物數量國內目前統計顯示，寵物犬占有85%的寵物商品市場銷售份額，寵物貓占15%。中國目前全部犬只數量據估算在5800萬只以上，這一數字目前仍在以每年30%的速度增長。

寵物零售鋪數量及規模

隨著寵物市場的整體發展態勢，越來越多的寵物愛好者及投資者將目光聚焦到寵物鋪的投資運營上，但是由于整個寵物行業份額的局限性以及各個城市寵物市場發展的不均衡性，加之市場運營者經營能力參差不齊，造成目前國內零售行業整體水平偏低。

4.展望——與國際接軌

第3頁，共12頁第3頁，共12頁我國寵物行業雖然已經發展了十多年，但是與國外發達國家相比還處于行業發展初期。這也反映了國內市場在未來將面臨更大的商業機遇和發展空間，預計中國寵物行業將以每年35%

的速度持續增長。

網絡營銷的必要性和重要性

1.科技&經濟發展

當今的世界已經進入了以信息網絡和信息社會為特征的21世紀，科技、經濟和社會的發展使信息社會的內涵有了進一步的改變：網絡技術的發展和應用改變了信息的分配和接受方式，也改變了人們工作、生活、學習和交流的環境；同時，也促進企業積極利用新的技術和手段來改變企業的經營理念、經營組織、經營方式和經營方法。網絡營銷的產生有其在特定條件下的技術基礎、觀念基礎和現實基礎，是多種因素綜合作用的結果。

2.競爭激烈

第4頁，共12頁第4頁，共12頁相對于傳統營銷面的產品而言，由于存在人工、面等固定成本，原本成本低廉的寵物用品瞬間變成昂貴的產品。這塊市場是新型發起的市場，大家看到有利可圖，蜂擁而至，競爭激烈。應用電子商務開展網絡營銷，為企業提供了適應全球網絡技術發展與信息社會變革的新的技術和手段，也是現代企業跨世紀的營銷策略和發展趨勢。信息社會的網絡市場上蘊藏著無限的商機，網絡營銷將幫助企業發掘出在網絡市場上新的商機。

3.消費者觀念的變革

互聯網的發展促成網絡營銷的產生，互聯網蓬勃發展的現在，網絡已經和人們生活形影不離，它豐富了大家的生活。與傳統的營銷方式不同，伴隨著互聯網的深入，網絡營銷應運而生。這種快捷、方便的新型購物方式逐漸被人們所接受。

4.生活習性的變化

寵物成為人類的好朋友，對于很多喜愛小動物的人而言，寵物就像是他們的孩子一樣，他們愿意為了這個“孩子”花費，希望能給它們一個良好的生活環境。同時，寵物的數量也在不斷增長當中，國內目前統計顯示，寵物犬占有85%的寵物商品市場銷售份額，寵物貓占15%。中國目前全部犬只數量據估算在5800萬只以上，這一數字目前仍在以每年30%的速度增長。相應的，寵物用品的發展也就隨之興起。

網絡營銷的內容

1.

目標顧客分析

我們旨在為顧客提供優質、人性化的服務，提高我們的知名度。主要目標顧客群鎖定為20-40歲的小資中產階層及以上人群，特別是那些追求休閑生活品質的消費群體。其文化程度相對較高，消費量比較大，收入比較穩定且購買力較強，消費習慣偏向于感性，也較舍得花錢消費。

第5頁，共12頁第5頁，共12頁據調查收入高的人群，由于工作壓力大，普遍將寵物當作其精神寄托，愿意花錢為寵物謀得更加舒適的生活。這類人群對于商品的質量和品牌比較注重，購買力比較頻繁，較關注自身形象及社會影響。由此我們可以相信，只要抓住這些目標顧客并不斷發掘新的目標顧客，同時保持自身的信譽度、產品質量、與顧客建立信任并保持家人般的情誼，留住老顧客，做好有效地客戶關系管理。

2.

盈利模式

（1）網不同類別商品的銷售收入作為最大盈利點。

（2）品牌盈利模式，在網項目列表中有品牌的商品，對于消費者來說，增加消費者對商品的辨識度，在生活品牌廣告或商品也給消費者帶來潛在認識，可以大大提高了消費者對于品牌商品的接近性和消費機會。

（3）進行不定期促銷活動，一定幅度的提高總體銷售量。降低售價，提高銷售量，達到一定的活動宣傳力度，實現顧客讓渡價值最大化。

（4）套餐搭配銷售，在消費者進行購物時，有相關商品的超值價搭配銷售。比顧客想在前頭，完善消費者的潛在需求。（5）

對于已注冊和未注冊的消費者進行差異化的待遇，以致潛在激勵消費者進行注冊成為會員，獲得內更多的商品的會員價和購物時獲贈小禮物，提高消費者對家的購物滿意度和回頭率。

第6頁，共12頁第6頁，共12頁3.

產品策略

（1）根據盈利模式，網內的產品也包含品牌產品，因為消費者對品牌認知度和辨識度還是比較高的，并且內包含品牌產品，也可吸引中檔和高檔消費程度的顧客，還有對品牌產品有依賴的客戶。

（2）產品還應包含多樣性、多類別，讓有足夠多的商品來讓顧客根據自身需求來進行決定購買決策。

（3）在關于鋪主題商品售賣中，還可站在消費者的角度，為他們所需購買的商品的相關產品進行套餐搭配出售，并且達到一站式服務的作用基礎上還可提高消費者對商家的贊譽度。

（4）還有些邊緣產品，比較不為消費者所熟悉的產品，可在節日或者活動期間進行打折和促銷活動。

（5）不能只局限于熱門產品，鋪還得富有創新精神和理念。要給消費者帶來新鮮感和引導消費的潛在作用。

4.

價格策略

價格是消費者購買商品最敏感的話題。人們總是希望花最少的錢買更多的商品，花最少的錢買質量最好的產品。因此，可以利用人們的購物心里，在價格上作些靈活的變動，以贏得消費者的好感。

（1）減少成本

第7頁，共12頁第7頁，共12頁在這個競爭日趨激烈的市場中，保持價格的優勢是贏得勝利最直接的方法。所以，減少中間環節，大量直接采購，爭取廠家讓利、優惠等是最直接的方法，總之千方百計降低成本。在這個前提下，才有更多的價格空間去采取各種不同的價格促銷手段才能吸引消費者購買。

（2）錯覺定價法

針對容量的不同而言，例如內的寵物食品一直賣3千克裝，定價53元。突然增加一種2.5千克裝的，定價45元。一時間非常暢銷，因為消費者大多對價格的敏感遠遠高于重量。仔細算下會發現，其實后者并不優惠。

(3)商品調價法對于活動產品，我們可以將產品原來的價格劃掉，在旁邊寫上新的價格，這樣，能讓顧客看到商品的調價幅度，更具誘惑力。

(4)季節折扣法

在換季的時候，有上一季的產品未銷售完，可以設立換季折扣區，以“大清倉”、“大甩賣”、“換季大處理”等字樣來吸引消費者，當然，這種方法不要頻繁使用，且要有新意。

（5）促銷活動法

促銷是鋪贏得消費者的最有效的手段之一，可以通過打折、抽獎，贈送禮品、會員活動等多種促銷方法。打折、抽獎、贈送禮品最好面對某一款產品或某一時段進行，而會員活動可常年進行，可給每一個新來的消費者一張會員卡，通過會員卡可享受到打折，積滿一定的分數送禮品等活動。這樣能夠照顧到所有的客戶。

5.渠道策略

（1）網絡渠道

第8頁，共12頁第8頁，共12頁實現寵物用品的網絡營銷是我們的主要營銷渠道，電子商務的飛速發展現在有目共睹。現如今網絡無處不在，目前寵物用品的消費者年齡大多在20—35歲之間，因其自身品位相對較高，很多人喜歡網上購物，再加上網具有成本相對低、不用壓貨、投資回報率高等優勢??這條渠道銷售是一種性價比非常高的方式。

（2）專業渠道

對于寵物用品的銷售，現在有很多專業的渠道，例如：花鳥市場、寵物養殖、寵物用品、寵物美容、寵物醫院等，我們可以利用這些地方來推廣我們的產品，為他們提供性價比高的產品，通過這些渠道來銷售我們的產品，不僅能夠打響知名度，而且還能建立起來一種專業的感覺，更能讓消費者信任。

（3）農貿渠道

寵物們會有自己的專門食品，而且這些食品是每天都會要用到的，重要性可想而知。我們可以拓展農貿渠道，例如菜市場、干雜、糧油及一些小型超市等，做好農貿渠道需要密集開發，充分利用好代理商的優勢，發揮其能動性，前期大力度輔助代理商，后期減少人員，靠代理商對市場進行維護。

（4）商超渠道

第9頁，共12頁第9頁，共12頁中國的寵物市場已經進入高速成長期，特別是北京、上海、廣州和深圳等一些大城市，寵物食品已越來越多地出現在各大超市的貨架上。這也是國內寵物食品渠道發展的一個趨勢，但是這種渠道的上架費和維護費昂貴，而且只和少數知名廠家合作，對于拓展此渠道，還需要長時間的行業經驗。

6.

促銷策略

（1）廣告策略

1）網幅廣告

我們選用的是動態網幅廣告以Flash格式建立的圖像文件，定位在網頁中用來表現廣告內容。通過不同的動態畫面，可以傳遞給瀏覽者更多的信息，也可以通過動畫的運用加深瀏覽者的印象。

2）文本鏈接廣告

以一排文字作為一個網絡廣告，點擊都可以進入相應的廣告頁面。

（2）網上折價促銷

網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。所以為了吸引顧客的購買欲，在特殊的日子和節假日會給與顧客一定的打折促銷，而且對于不同星級的會員給予更多的商業折扣。

（3）網上贈品促銷

為了更好且更快地推廣我們的新產品，可以將新產品作為贈品促銷給客戶使用。這樣可以提升品牌和網站的知名度，鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息，同時能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。還可以將我們的明星產品作為贈品，在提升產品的銷量的同時也提高了客戶回頭率。

7.

推廣策略

（1）搜索引擎注冊

第10頁，共12頁第10頁，共12頁根據調查顯示網民在找新網站主要是通過搜索引擎來實現的，因此在著名的搜索引擎進行注冊是非常必要的，而且在搜索引擎進行注冊一般都是免費的。（2）建立鏈接

①

在行業站點上申請鏈接。如果站點屬于某些不同的商務組織，而這些組織建有會員站點，應及時向這些會員站點申請一個鏈接。

②

申請交互鏈接。尋找具有互補性的站點，并向它們提出進行交互鏈接的要求。

③

在商務鏈接站點申請鏈接。特別是當站點提供免費服務的時候，向網絡上的許多小型商務鏈接站點申請鏈接。只要站點能提供免費的東西，就可以吸引許多站點為你建立鏈接。

④

網絡微博、社區論壇進行鏈接。

以群廣播的模式向志同道合的朋友推薦和介紹我們的寵物用品網站，是既省時有省力的方法。

（3）發送電子郵件

電子郵件的發送費用非常低。利用電子郵件來宣傳站點時，首要任務是收集電子郵件地址。為防止發送一些令人反感的電子郵件，收集電子郵件地址時要非常注意。利用站點的反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶電子郵件地址。另外一種方式，通過租用一些愿意接受電子郵件信息的通信列表，這些通信列表一般是由一些提供免費服務的公司收集的。

（4）使用傳統的促銷媒介

第11頁，共12頁第11頁，共12頁制作各種小卡片或是宣傳單推廣和發放，要求在這些宣傳物品上印有網站的地址。向客戶群介紹和推銷我們的產品。

8.

網頁功能和欄目設計

網頁功能：寵物用品的商城、熱賣產品的介紹、購物車、收藏夾、分類商品列表、搭配套餐、快速搜索引擎等功能。

欄目設計：寵物主食、寵物美衣、寵物玩具、清潔用品、品牌專柜、美容用品、玩具、醫療保健、外出包等設計分類。

9.

個性化服務策略

（1）“一對一”VIP式服務

此處的VIP并不是只是針對特定的客戶群體，而是全部的顧客。為顧客提供專屬服務，讓顧客能發揮自己的想象提出自己對所需寵物產品的要求，既能夠將傳統的服務周到細致化還能滲透到各種各樣容易忽視的細小服務，在滿足了客人的個性化需求的同時也提高了服務質量，更加符合“服務第一，顧客至上”的理念。

（2）有效的供應