2023年5月社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通關(guān)提分題庫(考點(diǎn)梳理)

大題（共10題）一、某企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，采取了技術(shù)改革，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng)，甚至導(dǎo)致部分職工下崗。由于這次變動(dòng)涉及了多方的利益，特別是部分下崗職工，該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動(dòng)和下崗問題產(chǎn)生了激烈的爭(zhēng)論。?該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理，在這次改革中，負(fù)責(zé)下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，他們每天要直接面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗職工。這段時(shí)間里，綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很不好受，有苦說不出，與下崗職工的溝通出現(xiàn)了障礙。有時(shí)候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭(zhēng)吵，在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等情緒。?問題：?1．這個(gè)案例中存在哪些問題和需要？?2．假如你是一名企業(yè)社會(huì)工作者，你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些？?3．針對(duì)上述案例中的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．上述案例的問題和需要主要有：(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。(2)部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。面對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動(dòng)，對(duì)企業(yè)心存不滿。(3)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。2．介入目標(biāo)有：(1)介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。(2)介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會(huì)支持，幫助其改善生活境況，增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠及時(shí)有效地得到妥善解決。(4)介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。如果企業(yè)社會(huì)工作者通過進(jìn)一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念，推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。3．針對(duì)上述案例中的情況，企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入的策略①開展情緒問題的個(gè)案工作。針對(duì)綜合部工作人員的具體情況，制訂介入計(jì)劃，實(shí)施個(gè)案工作。具體包括：與消極怠工的個(gè)別員工建立專業(yè)的關(guān)系，給予他們情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。②開展針對(duì)適應(yīng)問題的個(gè)案工作。對(duì)情緒激動(dòng)的轉(zhuǎn)崗和下崗人員開展個(gè)別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持。③開展針對(duì)權(quán)益維護(hù)與資源支持的個(gè)案工作。對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會(huì)支持，開展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。④建立支持小組，開展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工情緒、煩躁等不良情緒的職工組織起來，開展互助小組，加強(qiáng)與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強(qiáng)正向動(dòng)機(jī)和能量。針對(duì)下崗職工也可以開展支持性小組，讓他們?cè)谛〗M中宣泄情緒，獲得支持。此外，還可以開展綜合部員工和下崗職工混合小組，加強(qiáng)他們相互之間的溝通，讓他們學(xué)會(huì)換位思考，理解對(duì)方，緩和他們的關(guān)系。二、德國(guó)統(tǒng)一后的第一任首相俾斯麥實(shí)行了“胡蘿卜加大棒”的手段，在嚴(yán)厲鎮(zhèn)壓工人運(yùn)動(dòng)、查禁社會(huì)民主黨的活動(dòng)的同時(shí)，也接受了社會(huì)政策學(xué)會(huì)的一些主張，通過實(shí)施一些社會(huì)政策與社會(huì)立法來保護(hù)勞動(dòng)者。德國(guó)的社會(huì)政策主要是在工業(yè)化迅猛發(fā)展的背景下，對(duì)激烈的社會(huì)民主運(yùn)動(dòng)和工人運(yùn)動(dòng)的反映。德國(guó)統(tǒng)一后頒布的社會(huì)政策方面的立法主要有，1871年的《陸海軍人養(yǎng)老金及遺屬救濟(jì)法》，這項(xiàng)法律主要還是與為統(tǒng)一德國(guó)進(jìn)行的戰(zhàn)爭(zhēng)有關(guān)。與保護(hù)勞工有關(guān)的法律主要是：1883年頒布的《勞工疾病保險(xiǎn)法》，1884年頒布的《勞工災(zāi)害保險(xiǎn)法》，1889年頒布的《勞工老年殘廢保險(xiǎn)法》。俾斯麥頒布的這三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)法，都是由雇主和勞工聯(lián)合組成管理機(jī)構(gòu)，由政府予以監(jiān)督。疾病保險(xiǎn)費(fèi)，雇主分擔(dān)三分之一，勞工自己負(fù)擔(dān)三分之二；災(zāi)害保險(xiǎn)費(fèi)（工傷保險(xiǎn)），全由雇主負(fù)擔(dān)；老年殘廢的保險(xiǎn)費(fèi)，雇主和勞工各負(fù)擔(dān)一半，政府給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。請(qǐng)根據(jù)題目分析德國(guó)社會(huì)政策的主旨和歷史意義。【答案】（1）德國(guó)社會(huì)政策的主旨19世紀(jì)末德國(guó)推行的社會(huì)政策主要是為了通過向工人提供一定的福利和保護(hù)，以緩和尖銳的勞資矛盾，維護(hù)國(guó)內(nèi)的社會(huì)秩序。主要是針對(duì)工人在生產(chǎn)勞動(dòng)中可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)，采取了雇主和勞工共同分擔(dān)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)保險(xiǎn)方式。從社會(huì)政策立法的歷史來看，采用社會(huì)保險(xiǎn)的方式幫助勞工應(yīng)對(duì)工業(yè)社會(huì)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，德國(guó)是首創(chuàng)。此后，許多國(guó)家都仿效德國(guó)，以社會(huì)保險(xiǎn)的方式提供勞工保護(hù)和勞工福利。（2）德國(guó)社會(huì)政策的歷史意義德國(guó)政府制定的社會(huì)保險(xiǎn)立法對(duì)許多西方國(guó)家的政府產(chǎn)生了影響。在第二次世界大戰(zhàn)以前，在許多西方國(guó)家都實(shí)行了類似的強(qiáng)制性的社會(huì)保險(xiǎn)。德國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法的頒布，毫無疑問對(duì)保護(hù)勞工的利益是有積極意義的，而且社會(huì)保險(xiǎn)法中體現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的原則也是科學(xué)的，為后來的社會(huì)政策的發(fā)展提供了很好的范例。但是，它的緩和社會(huì)矛盾的功效也是明顯的，即使不能說它增進(jìn)了社會(huì)團(tuán)結(jié)，至少也是使當(dāng)時(shí)的德國(guó)有了向外擴(kuò)張的內(nèi)部條件。正是在社會(huì)保險(xiǎn)法實(shí)施的同時(shí)，德國(guó)統(tǒng)治者也開始把德國(guó)帶上了帝國(guó)主義之路。三、假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。【答案】1．問題陳述與分析：研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋友、社會(huì)風(fēng)氣等的影響?；谝陨显?，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下需求：控制情緒、放松的需求；改變偏差行為的需求；自我管理的需求；朋友群體正向支持的需求；溝通的需求。2．方案設(shè)計(jì)：針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng)，方案如下：（1）小組名稱：我的人生我做主（2）小組工作目標(biāo)：①總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，緩解情緒。②具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識(shí)到行為偏差的后果和對(duì)他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅(jiān)決說“不”，學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)處理情緒及放松的技巧。（3）小組性質(zhì)及特征：教育成長(zhǎng)性小組。（4）小組成員特征：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。（5）擬定小組成員人數(shù)：10人。（6）小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。（7）小組執(zhí)行計(jì)劃：①自我介紹。四、2020年3月18日，為進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)人群心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》（下文簡(jiǎn)稱《方案》）?！斗桨浮芬笥尚l(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)，組織各地衛(wèi)生健康部門充分利用當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生、心理健康及社會(huì)工作服務(wù)資源，為醫(yī)務(wù)工作者提供心理服務(wù)。問題：假如你是武漢市某醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)以上材料，為本醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者設(shè)計(jì)一份新冠肺炎疫情后的心理疏導(dǎo)方案?！敬鸢浮课?、2020年3月18日，為進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)人群心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》（下文簡(jiǎn)稱《方案》）。《方案》要求由衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)，組織各地衛(wèi)生健康部門充分利用當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生、心理健康及社會(huì)工作服務(wù)資源，為醫(yī)務(wù)工作者提供心理服務(wù)。問題：假如你是武漢市某醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)以上材料，為本醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者設(shè)計(jì)一份新冠肺炎疫情后的心理疏導(dǎo)方案?！敬鸢浮苛⒛成鐓^(qū)屬于“三不管”地帶，是一個(gè)城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來務(wù)工人員的臨時(shí)落腳點(diǎn)。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)人口比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來務(wù)工人員及其子女對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較差，原居民也開始對(duì)生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為社區(qū)各方面已遠(yuǎn)不如以前，對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益活動(dòng)。不論是原居民還是外來人員，他們參與社區(qū)公益活動(dòng)的積極性越來越低，同時(shí)，原居民與外來務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時(shí)常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問題都是外來務(wù)工人員增多引起的。??問題：??1.上述案例中涉及了社區(qū)社會(huì)工作的哪些內(nèi)容?請(qǐng)結(jié)合案例進(jìn)行簡(jiǎn)要說明。??2.社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入方法?【答案】1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動(dòng)人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府難以治理而又容易忽視的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時(shí)落腳點(diǎn)，在潛意識(shí)里很難主動(dòng)去遵守和維護(hù)社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因?yàn)樯鐣?huì)的歧視、工作難找等原因，本來心里就有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一個(gè)失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。2.社會(huì)工作者可以采取以下介入方法：(1)資源連接。社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)找到公安部門，商談社區(qū)治安管理的問題，畢竟社會(huì)工作者主要還是協(xié)助公安部門開展社區(qū)治安工作。在社區(qū)內(nèi)可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會(huì)規(guī)范教育，強(qiáng)調(diào)社區(qū)規(guī)范，組建各種治安巡邏隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)黃賭毒的打擊，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)商販、攤點(diǎn)的管理，加強(qiáng)警民合作。(2)推動(dòng)居民參與。通過組建各種志愿組織，把居民組建起來，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)與平臺(tái)，促進(jìn)他們順利就業(yè)，鼓勵(lì)他們創(chuàng)業(yè)，積極主動(dòng)給他們講解國(guó)家政策。(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個(gè)案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過開展各種娛樂活動(dòng)、小組活動(dòng)，促進(jìn)外來務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強(qiáng)他們之間的認(rèn)同感。七、張洋高中學(xué)習(xí)成績(jī)較差，家境中等。高考時(shí)家里花錢找人幫他進(jìn)入了一個(gè)三本大學(xué)，學(xué)費(fèi)每年兩萬。在大學(xué)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專業(yè)期間，仍然面臨很大學(xué)習(xí)困難，成績(jī)?cè)诎嗉?jí)屬于中下水平?；ㄙM(fèi)如此高昂金錢之后，當(dāng)他聽說畢業(yè)有可能沒有學(xué)位證時(shí)，內(nèi)心緊張不安，學(xué)習(xí)、休息受到影響，期末考試成績(jī)也越來越差。而成績(jī)?cè)讲?，他就越?dān)心拿不到學(xué)位證。?問題：?如果你是一名社會(huì)工作者，你將如何運(yùn)用個(gè)案工作的基本技巧幫助張洋?【答案】此案中，張洋的主要問題是學(xué)習(xí)較差，為上學(xué)花了不少錢，卻擔(dān)心拿不到學(xué)位證，因此焦慮不安。社會(huì)工作者在介入此個(gè)案時(shí)，可以采用個(gè)案工作的會(huì)談技巧開展工作。具體方案為：會(huì)談次數(shù)：5次會(huì)談?dòng)?jì)劃與目標(biāo)：第一次：建立關(guān)系的會(huì)談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關(guān)系。第二次：收集資料的會(huì)談。目的：了解張洋的詳細(xì)情況。第三次：診斷性會(huì)談。目的：對(duì)張洋的問題作出準(zhǔn)確的界定、分析和推斷。第四次：治療性會(huì)談。目的：對(duì)張洋施加積極影響，促使其發(fā)生改變。第五次：一般性咨詢會(huì)談。目的：為張洋提供知識(shí)和信息咨詢服務(wù)，幫助其做出正確的選擇。會(huì)談的相關(guān)安排：1．會(huì)談的準(zhǔn)備。從張洋的家人、同學(xué)、老師等人那里了解張洋的情況，閱讀張洋的相關(guān)資料；選擇一個(gè)合適的會(huì)談時(shí)間如周末、假期等，以及一個(gè)輕松或溫馨的場(chǎng)合，如張洋家中或咖啡館、操場(chǎng)等地，便于張洋自由地談?wù)撟约旱膯栴}。2．會(huì)談的內(nèi)容安排。對(duì)每次談話過程進(jìn)行精心安排，擬定一個(gè)談話提綱，做好會(huì)談開始、中間和結(jié)束各階段的各項(xiàng)任務(wù)安排和時(shí)間分配。3．會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接。通過在會(huì)談中給張洋布置一些作業(yè)、行動(dòng)任務(wù)，做好會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接工作，使服務(wù)成為完整的體系。具體會(huì)談技巧的運(yùn)用：1．支持性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納。八、王鵬飛出生在陜北一個(gè)偏遠(yuǎn)的小山村中，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展很慢，生活條件也非常差。因?yàn)榧依锷罾щy，王鵬飛讀到小學(xué)三年級(jí)就輟學(xué)了。小小年紀(jì)的他離開家鄉(xiāng)到外面流浪，被某流浪兒童救助站收留。雖然讀到了三年級(jí)，但王鵬飛認(rèn)識(shí)的字并不多，連最基本的拼音都不會(huì)，平時(shí)也不喜歡說話，很少與其他小朋友交流。與同齡的孩子相比，王鵬飛特別的精明，不輕易相信人，對(duì)別人都很防備。因?yàn)榧揖车脑?，王鵬飛更能體會(huì)到生活的艱辛，經(jīng)常利用課余的時(shí)間去公園或廣場(chǎng)撿廢品，賣了錢后小心地積攢起來。問題：1．通用過程模式的基本系統(tǒng)有哪幾方面？2．造成王鵬飛流浪的原因有哪些？3．針對(duì)本案例，社會(huì)工作者應(yīng)如何介入開展工作？【答案】九、袁某是某玩具廠普通工人，今年28歲，其妻子是餐廳服務(wù)員，兩人結(jié)婚1年，雖收入微薄，但二人關(guān)系十分甜蜜，生活充實(shí)。一次下班途中，袁某遭遇嚴(yán)重車禍，導(dǎo)致雙腿截肢。袁某公司只愿意賠付袁某部分醫(yī)療費(fèi)用，其他大部分不愿承擔(dān)。袁某妻子?xùn)|拼西湊，到處借錢，才勉強(qiáng)湊夠袁某的治療費(fèi)用。袁某身體恢復(fù)后，為了還債以及減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力，努力尋找工作，但大多都因雙腿殘疾被企業(yè)拒之門外，袁某感到十分憤恨和沮喪。袁某失業(yè)在家，小區(qū)由于沒有殘疾人設(shè)施，袁某日常出行只能依靠妻子的幫助，妻子不在時(shí)，袁某只能宅在家中，十分不便。?自從袁某雙腿截肢后，妻子對(duì)袁某的態(tài)度也越來越冷淡，經(jīng)常對(duì)袁某抱怨生活痛苦，負(fù)債累累，還要照顧他。袁某感受到了妻子對(duì)他的嫌棄，忍受不了也開始與妻子爭(zhēng)吵，二人感情十分僵化。為了調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)，袁某曾經(jīng)嘗試想要參與社區(qū)活動(dòng)，但也都被拒絕了，認(rèn)為其身體不便，難以跟上活動(dòng)節(jié)奏。面對(duì)工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓抑，變得開始自我厭惡，甚至也開始對(duì)社會(huì)和他人產(chǎn)生不滿和抵觸的情緒。?問題：?1．請(qǐng)結(jié)合材料分析，袁某目前面臨的問題主要有哪些?其自身哪些權(quán)益沒有得到滿足??2．根據(jù)袁某的問題，從殘疾人社會(huì)工作角度分析，社會(huì)工作者可以為袁某提供哪些服務(wù)?【答案】1．根據(jù)上述材料，袁某目前面臨的主要問題及權(quán)益未得到滿足表現(xiàn)在：(1)袁某面臨的主要問題：①家庭經(jīng)濟(jì)困難。袁某自身失業(yè)，無經(jīng)濟(jì)來源，妻子收入微薄；因袁某事故治療，家庭負(fù)債累累。②夫妻關(guān)系緊張，情感疏離。妻子對(duì)袁某越來越冷淡，袁某與妻子爭(zhēng)吵，二人感情十分僵化。③就業(yè)困難。袁某努力尋找工作，但屢屢因雙腿殘疾被企業(yè)拒絕。④出行和社會(huì)交往困難。小區(qū)缺乏殘疾人設(shè)施，袁某出行只能依賴妻子。參與社區(qū)活動(dòng)，被身體不便為由所拒絕。⑤情緒抑郁焦躁，認(rèn)知出現(xiàn)偏差。面對(duì)工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓抑，對(duì)自我認(rèn)知產(chǎn)生自我厭惡，對(duì)社會(huì)和他人產(chǎn)生不滿和抵觸。(2)袁某未得到滿足的權(quán)益：①勞動(dòng)就業(yè)權(quán)。在職工的招用、聘用、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、職稱評(píng)定、勞動(dòng)報(bào)酬、生活福利、社會(huì)保險(xiǎn)等方面，不得歧視殘疾人。但袁某在找工作時(shí)，屢屢被企業(yè)因雙腿殘疾而拒絕。②文化生活權(quán)。殘疾人享有平等參與文化生活的權(quán)利。袁某想要參與社區(qū)活動(dòng)，但因自身殘疾遭受社區(qū)拒絕。③社會(huì)保障權(quán)。袁某下班途中遭遇事故，屬于工傷范圍，但單位拒絕承擔(dān)其全部醫(yī)療費(fèi)用。④無障礙環(huán)境權(quán)。無障礙設(shè)施的建設(shè)和改造，應(yīng)當(dāng)符合殘疾人的實(shí)際需要，優(yōu)先推進(jìn)與殘疾人日常工作、生活密切相關(guān)的公共服務(wù)設(shè)施的改造。社區(qū)缺失殘疾人設(shè)施，嚴(yán)重影響了袁某的出行。2．社會(huì)工作者可以為袁某提供的服務(wù)有：(1)維護(hù)合法權(quán)益①幫助袁某處理好與原單