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文檔簡介

XXX旅行社突發安全事件應急預案一、目的1. 切實有效地保障出境游團隊、國內游團隊和經營網點安全，有效處置出團隊在旅游目的地所遇到的各種突發事件、事故和自然災害，保障客人和公司的合法權益；2. 建立健全出境游團隊、國內游團隊和經營網點安全處置突發事件的應急機制，并使之規范化、科學化，維護省國旅形象和利益。二、依據《旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、國家旅游局相關法規和公司相關規定。三、安全事件范圍（一）突發社會安全事件包括1. 戰爭、軍事沖突、流血政變、暴亂、恐怖襲擊、劫持、爆炸；2. 大型慶典中由于人群過度擁擠導致游客人身傷亡突發事件；3. 自然災害、事故災難導致的重大游客傷亡事件：包括：地震、山體滑坡、泥石流、山洪爆發、火山爆發等地質災害；海嘯、雪崩、洪水、龍卷風等自然災害；民航、鐵路、公路、水運等重大交通運輸事故。（二）突發公共衛生事件包括1. 突發性重大傳染性疾病疫情；2. 群體性不明原因疾病、食物中毒；3. 其它嚴重影響公眾健康的事件。（三） 旅游團隊遇到搶劫、偷盜等社會治安方面的問題或交通事故而導致游客人身傷害或財產損失。（四） 經營網點遇到搶劫、偷盜等社會治安方面的問題或火災而導致游客證照等重要資料和總社財產的損失。（五） 大型公共游藝設施、設備、器械，因機械故障、突發停電、惡劣氣象等導致的游客人身傷害。（六） 其它危害旅游者人身、財產安全的問題。四、安全事件等級根據公司所涉及的突發事件的影響范圍以及突發事件處置能力，將應急等級分為四個級別。1. Ⅳ級安全生產事故指突然發生，事態比較簡單，涉及面較小、影響不大、無傷亡，影響范圍不超過本人負責的區域，經過培訓的現場人員能夠自行處置的突發事件，如游客患病、財物丟失等。2. Ⅲ級安全生產事故須由部門負責人根據上報的事故類別及影響范圍，派少量救援人員到達事故現場處置的事件，或者發生以下情況之一的突發性事件：旅游者病危、部分人員食物中毒、旅游者緊急救援2. 應立即將事件有關情況口頭報告總部應急工作小組組長，并向營銷中心質量專員匯報；3. 應立即填寫《突發安全事件報告表》，報應急工作小組審核，由應急小組報黑龍江省旅游局；4. 應立即通過銷售人員，向游客家屬通報團隊相關情況。情況嚴重的，應共同協調游客家屬赴事發地參與善后的有關工作；5. 應視情況，積極、主動安排部門領導或公司領導赴機場迎接回國的旅游團客人；6. 應在第一時間通報相關國內保險公司，啟動對游客的賠付工作程序；7. 應在事件處理結束后3個工作日內寫

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