※面談目標和準備※面談過程※常見的幾種面談第6章面談※面談技巧學時：4H模擬面談演練面談巧妙地考察應試者各方面的能力：一是結構性思維能力；二是看你的創新能力。當然，在考察過程中，也許更重要的是考察你的溝通能力，下面通過一次模擬面談來讓大家在實踐中感受面談。1.面談目標●

傳遞信息—任命、績效評估●

尋求觀念和行為改變—勸導、訓導、績效評估●

作出決策—招聘面試●

解決問題—績效評估、糾正●

探求新信息—民意則言、調查研究、咨詢一、面談目標和準備無論總的目標如何，大多數面談都與信息交流有關。這里“信息”不僅指事實、資料或數字，還包括個人的感受、判斷、意見和觀察結果。因此，可以將面談信息分為兩大類：客觀信息和主觀信息。

描述性信息

要求對方提供看到過或經歷過的某些事的信息

驗證性信息

要求面談對象為其所掌握的信息做出說明

行為性信息

由面談對象解釋其從前、現在和將來的行為客觀信息

主觀性信息

揭示態度、性格、抱負和動機等較主觀的信息

情感性信息

揭示出個體狀況，如身體或情感狀況

價值觀信息

傳達了回答者非常珍視的長期形成的信息系統主觀信息2.面談的準備

成功的面談取決于溝通雙方的認真計劃和準備,那些沒有經過充分準備、目的不明的面談，往往不能達到預期的目的。

盡管由于面談內容多樣性使得無法作周詳的準備，但溝通雙方仍然可以從目的、聽眾、實踐、地點、大致內容和方式上作準備，也就是針對面談的總體框架作準備。明確面談的目的

你究竟希望實現什么?你需要尋求還是傳遞信息？是什么樣的信息?該面談尋求觀念或行為改變嗎？需要解決的問題的性質是什么?若無法說服對方,有無滿意退路?

2.1

面談的目的

2.2

面談的對象他對你面談的可能反應是什么？他的個人情況和家庭情況如何？他對你是否心存偏見？他與你是上下級關系,還是平級關系?他的職位如何?他參與面談的能力如何？

2.3

面談的時間和地點面談在一天的什么時間進行?面談前是否給予自己和對方足夠的準備時間?面談前后可能發生的事情是什么?面談時在辦公室還是在健身房進行?面談的場所是否會受干擾?你需要考慮面談的大致內容：面談的主題是什么?向對方介紹事情的全貌,還是只需略作提示？是否需要通報最新情況？需要提問的問題有哪些?對方可能提及的問題有哪些?你對面談內容的控制程度如何?

2.4

面談的內容

2.5

面談的方式語言表達方式語言表達方式非你的穿著打扮、言行舉止想給對方什么印象？你應如何注意措辭？你將營造一個什么樣的面談氛圍?你對提問順序的考慮如何?你應如何注意傾聽和反饋?是以友好的方式開始,還是開門見、直奔主題？面談過程營造氛圍闡明目的交流信息開始結束面談結束二、面談過程簡要概述面談對象和面談者所面臨的問題；闡述你（面談者）是如何發現問題的；就某個問題征求意見或尋求幫助；列舉采用你的建議解決問題的好處；以引人注目的事實打開話題；提及面談對象對某個問題提出過的看法；

2.1

營造氛圍不談問題本身而談其背景、原因；說出派你與面談對象見面的人的名字；說出你代表的組織、公司或團體；請求占用面談對象的10分鐘或半小時時間；以提問為先導。

2.1

營造氛圍

2.2

闡明目的當面談的氣氛已調和得十分輕松時，你就應該簡明扼要地向面談對象說明面談的目的、步驟、進度安排，以及面談者的期望等。

應該指出，在面談時一定要讓雙方明確面談的目的，除非由于某些特殊目的而有意不向受試者透露這些信息。

2.3

交流信息

1）提問控制。所謂提問控制就是針對面談目的恰到好處地提問，也就是把握提問的數量和質量。

根據面談的提問控制程度，將面談劃分為:

☆非結構化的面談

☆一般結構化的面談

☆高度結構化的面談☆高度結構化----標準化的面談

2）提問方式。提問的方式將直接影響面談的氣氛、面談對象的感情和由此而產生的面談結果，因此要熟悉提問的基本方法。

☆封閉式提問：如“你從事財務工作已有多久？”

☆是/非性提問：如“明天你能來加班嗎？”(是/非)

☆引導式提問：如“你不認為他工作特別忙嗎？”☆

開放式提問：如“這次出訪歐洲您有何感受？”☆提示性提問：如“請談談你自己。”

☆重復性提問：如“根據你的說法，你是同意的吧？”

☆探究式提問：如“你認為這些原因中哪個最重要？”☆假設式提問：如“假設你遲到了，你將怎么做？”

2.4

結束面談當結束面談時，應該對面談的內容作簡要歸納。結束面談的方式應該盡量讓面談對象感到欣慰。最后應該感謝面談對象的合作，同時為面談對象提供了解相關信息的機會。面談的種類有很多，如招聘、績效評估、勸告、訓導、解聘、上崗、咨詢、數據收集、發布指示等。歸納起來包括：績效反饋面談、招聘面試、獲取信息面談、傳遞信息的面談和解決問題的面談。下面就下面兩類組織中最常見的面談類型展開討論。☆績效反饋面談☆招聘面試三、面談的種類3.1拼績效反饋抗面談(1)績效反饋面談的準備確定面談者收集與分析信息擬定績效反饋面談提綱選擇面談時間、地點并通知面談對象(2)績遇效反饋面胖談的程序面談開場白面談對象自我評估對面談對象進行評估交換意見深入討論達成共識確認績效評估結果面談結束3.1訂績效凈反饋面設談(3)績普效反饋面披談的原則☆認真傾括聽☆先肯定炕成績,再指出缺梳點☆實事求是,客觀評估☆關注員旱工的工待作績效☆把握面談吐的局面3.1胸績效反饋什面談3.2林招聘模面試（1）工掛作分析（2）齒確定目渴的（3）編穗制面試問舅題（4）途確定評合價標準（5）權組成面孤試小組鄰并實施梢面試（1）工作分閉析面試者應該對招速聘崗位的工作做細致的瓦了解與捉分析，從工作職抵責、所棵需知識草、技能設和能力，以粥及其他工姑作資格條脈件的角度撰寫崗位鋒職責說明。（1）工作分析（2）確定目的（3）編制面試問題（4）確定評價標準（5）組成面試小組并實施面試（2）確定目的

☆選擇適合擔任招聘崗位工作的應聘者

☆向應聘者說明招聘崗位工作的職責

☆樹立良好的企業想象3.2壓招聘醬面試（1）工煌作分析（2）確劍定目的（3）編鞭制面試問招題（4）確上定評價標任準（5）組它成面試小劍組并實施氧面試3.2夕招聘面試（3）肢編制面殿試問題一個好冠的面試睡題,應能使瀉應試者辯充分展崗示其能醋力。通常,擬定面試惹問題可以映從個人背景、個人成請就、理論知識、興趣愛好、邏輯思旋維能力、價值觀漸念、求職動址機及意愿等方面來正設計。（1）翻工作分窗析（2）狼確定目箭的（3）編推制面試問喇題（4）確羞定評價標勢準（5）組成檢面試小組鴉并實施面潛試3.2鋒招聘面試（4）確芬定評價標厚準確定評價暖標準不僅猶有助于提能高面試的林公正性，而且更榮有利于禽選擇合志格人才。制定標穗準答案就是要明確:應聘者怎么樣回答是紐奉正確的，怎樣回適答是錯洪誤的，并根據載約定的烈統一記映分制記涉分。（1）工轟作分析（2）沙確定目毀的（3）義編制面雖試問題（4）確酒定評價標襪準（5）組膚成面試小灶組并實施病面試3.2枯招聘趨面試（5）組乓成面試小申組并實施占面試面試小璃組最好葬由參與工討作分析哀并撰寫潑面試問逢題和答禁案的人視組成。在招聘同錦一職位候搏選人的整如個面試過花程中,面試小濁組成員粱應該保士持一致冷，以確嗽保對不血同應聘幟者進行總客觀的惕比較。較在面試董前,有關工作臘職責、問搶題及評價址標準應該南得到小組涂成員的認住可。四、面談克技巧面談者的技巧了解聽眾闡明目紅的營造氛圍恰當提總問適時記講錄面談對象的技巧闡明目的提供見解安排時廣間積極反饋4.1芬面談者的臥技巧（1）真了解聽憶眾（2）闡婦明目的（3）稿營造氛陶圍（4）恰鄙當提問（5）適巧時記錄（1）了解聽眾應設身處藏地為對醒方著想，如果能議預知對方搞的感覺和虛期望，則秩可據以調畝整溝通方知式，拉近彼堡此距離奇，營造盼良好的事溝通氛鏡圍。而認同面談對喬象的觀滑點而不予魔以任何泊反面評閣價是拉均近彼此將間距離濟的有效場方法。4.1譽面談者的曬技巧（1）配了解聽礎眾（2）衡闡明目研的（3）營極造氛圍（4）恰占當提問（5）笨適時記庫錄（2）爛闡明目碌的若無特四別顧慮席，應開門見山程表明談話目的，這更凍有利于狼雙方迅納速進入嗎面談主穩題。如酷需要對鳴方提供牢相關信餅息，也族應直截臟了當說斜出，同您時說明需要瘋的原因。如果可耕能，應事嬌先通知對跪方，使其掌能夠提前準備幼好你所需判要的資料。（1）僻了解聽逮眾（2）梢闡明目啄的（3）營淹造氛圍（4）恰貴當提問（5）攀適時記陵錄（3）饒營造氛并圍應該選擇每一個安靜的地方作為面箭談的場沉所，盡鏡可能使尺面談不續受外界修干擾。聽除了要葵注意面黑談場所噴里的辦公家具開陳設的協調感外，還較要特別頂注意在啟面談地豆點不要隨意放置排那些會制蔬造緊張氣啟氛的物品。4.1蕩面談者的健技巧（1）了清解聽眾（2）桌闡明目丹的（3）營粱造氛圍（4）捐恰當提燦問（5）頓適時記妨錄（4）恰賢當提問當面談宋一時“佳卡殼”，適時地醫提出一叨個好問白題，不僅互可打破砌一時沉牛默的尷厚尬，而祥且可以刃引導和染操縱面尚談的方衡向。盡邪管時機診的控制陡、話題鐵的把握集會受到西許多因搬素的影億響，但谷是能否控跨制面談、是否有形效地操貍縱溝通會的節奏，還有滔賴于面談者對飄這些因素秋的敏感度。4.1翁面談雹者的技曾巧（1）蒸了解聽然眾（2）赤闡明目姑的（3）營恭造氛圍（4）恰室當提問（5）庫適時記潤錄（5）匪適時記顯錄為了記邀住一些吧重要信邪息，對桐于大部帳分的面談需作探筆記，最好血的方法揉是在面妙談結束芳后及時竭做筆記蠶，使我早們對面逢談做通嶺盤的回脆顧。當甘然，我幸們只需記下陡重點,而略去無慈關緊要的閥瑣事。事嚴實上，面視談結束后坦，重點的存輪廓就會傾清晰的顯竹現出來。4.1杠面談者的挎技巧4.2吸面談監對象的愛技巧

☆

明確目的

在面對一位不速之客帶來的沒有經過預約的面談時，應該首先了解其意圖，并迅速尋找對策。如果一時不宜直接應對或給予答復，可以使出緩招。明確了面談的目的、有了思想準備，再來面談就不至于措手不及。4.2故面談六對象的馳技巧

☆

提供見解

作為面談對象，應該采取積極配合的姿態，樂于提供信息，貢獻你的見解，當然這是在不違背原則的前提下相互溝通。如有些問題不宜討論，可以說明原因，以取得對方的諒解。4.2嫌面談對象霞的技巧

☆

安排時間

通常，安排的時間要寬裕些，使面談有充裕的時間；如果實在擠不出時間，可向對方坦誠說明原因，再另行安排；面談時還要注意控制時間，要注意對方是否有“時間已到”的暗示。4.2棟面談對象斷的技巧

☆

積極反饋