反思與總結員工版演示文稿1目前一頁\總數四十頁\編于十一點2優選反思與總結員工版目前二頁\總數四十頁\編于十一點課程目標目標1改善心智模式目標2陳述每天進步一點點的方法目標3演示反思會互動流程目前三頁\總數四十頁\編于十一點主要內容一、反思概述二、每天進步一點點三、反思會的思維方法四、反思會的互動流程目前四頁\總數四十頁\編于十一點一、反思概述1.什么是反思2.反思的作用3.反思的立足點4.反思的結果目前五頁\總數四十頁\編于十一點1.什么是反思

反思——簡單地說就是對過去經歷的再認識。反思是主體自覺地對自身活動進行回顧、思考、總結、評價、調節的過程，是辯證思維的一種體現。

目前六頁\總數四十頁\編于十一點心智模式問題行動（對策）結果評估檢討反思雙循環學習單循環學習有效無效2.反思的作用目前七頁\總數四十頁\編于十一點什么是歸因？指個體根據有關信息、線索對自己和他人的行為原因進行推測與判斷的過程。1、推測與判斷2、過程目前八頁\總數四十頁\編于十一點歸因的緯度1.內歸因：認為個人行為的原因在于其自身，如個人的性格、態度、意愿、能力及努力程度等，則被稱為內歸因或個人歸因。2.外歸因：把個人行為的原因看著是來自外界力量，如環境所迫、他人強制、運氣、機會、任務難易程度等，則被稱為外歸因或情境歸因。目前九頁\總數四十頁\編于十一點歸因于外的惡性循環事情本身是必然的——管理完善過程——有許多不到位——部門不滿意我好——他不好——不用改進——不溝通——關系僵——不認可我（包括我的工作）——不找我配合歸因于外目前十頁\總數四十頁\編于十一點歸因于內的良性循環事情本身是必然的——管理完善過程——有許多不到位——部門不滿意我不好——改進——提高、溝通——關系好——認可我（包括我的工作）——配合歸因于內目前十一頁\總數四十頁\編于十一點3.反思的立足點我，是一切的根源！目前十二頁\總數四十頁\編于十一點4.反思能給我們帶來什么（1）全面挖掘存在的問題（2）得到經驗與教訓（3）產生感悟（4）改進工作的措施及落實計劃（5）保持學習的心態與習慣，保證每天進步一點點

目前十三頁\總數四十頁\編于十一點主要內容一、反思概述二、每天進步一點點三、反思會的思維方法四、反思會的互動流程目前十四頁\總數四十頁\編于十一點二、每天進步一點點？1、當做錯了的時候2、當做對了的時候3、當與別人相處的時候關鍵在于什么？

反思每天從哪里獲得一點點的進步？目前十五頁\總數四十頁\編于十一點1、當做錯了的時候（1）心態問題

——不想用心、不想努力、不夠重視（2）認知問題

——是否沒有掌握該知道的知識、技能？產生“學”的愿望、沖動（內驅力）（3）“知”而不會行

——“行”的標準、流程是否準確？

——是否具備“行”的決心和勇氣？產生“習”的愿望，創造機會，反復演練重新設定標準，使得不犯錯或少犯錯。目前十六頁\總數四十頁\編于十一點2、當做對了的時候

問問自己，我是怎么做對的？（1）我的態度，是“盡力而為”還是“全力以赴”？（2）認知：我用了什么方法、技能？（3）行的方面：我用了什么標準？良好的態度+正確認知+正確標準

——下一次成功機率更高目前十七頁\總數四十頁\編于十一點3、當與別人相處的時候（1）別人做得好的時候

——見人善，即思齊。我與別人的差在哪里？認知+標準聞過（差異）則喜（快樂），得到成長（2）當看到別人做得不對的時候

——見人惡，即內省。

“三人行，必有我師焉”當你感覺不舒服的時候，一定是自己哪里做錯了。產生感恩之心目前十八頁\總數四十頁\編于十一點案例魏征諫議皇帝反思什么？為什么這樣反思？哪些方面對你有啟發？目前十九頁\總數四十頁\編于十一點今天我快樂了嗎？是什么讓我快樂？今后怎么做能夠讓我再獲得這樣的快樂？今天有什么事讓我不快樂？根本原因是什么？我錯在哪里？每天晚上問：目前二十頁\總數四十頁\編于十一點向“自己”要成長向“他人”要成長向“錯誤”要成長向“正確”要成長“學”而時“習”之，（進步、提高），不亦樂乎！每天進步一點點目前二十一頁\總數四十頁\編于十一點案例1.富蘭克林是怎么反思的？目前二十二頁\總數四十頁\編于十一點主要內容一、反思概述二、每天進步一點點三、反思會的思維方法四、反思會的互動流程目前二十三頁\總數四十頁\編于十一點三、反思會的思維方法反思會的前提反思會的原則反思會的基本方法目前二十四頁\總數四十頁\編于十一點1.反思會的前提（1）只有事實和分析，沒有責備

——經驗和教訓分享（2）認可大家都想把事做好

——反思是擦掉金子上的灰塵

（3）個人角度、閱歷、能力、投入不同造成結果偏差

——打破固執，從根本上解決問題（4）為了養成自我反思習慣

——經歷的精加工過程目前二十五頁\總數四十頁\編于十一點2.反思會的原則（1）氛圍應良好（2）對事不對人（3）發言多鼓勵（4）現場不批評（5）過程要記錄（6）結果必落實目前二十六頁\總數四十頁\編于十一點3.反思會的基本方法（1）責任無論大小——各看各的病（2）防止再發生——根治辦法（3）經常提醒——打預防針反思會的結果——好：固化，優化，推廣差：改進，復查，提升目前二十七頁\總數四十頁\編于十一點主要內容一、反思概述二、每天進步一點點三、反思會的思維方法四、反思會的互動流程目前二十八頁\總數四十頁\編于十一點情景模擬

組織一個會議主題：如何建設高效團隊？

20分鐘目前二十九頁\總數四十頁\編于十一點開啟討論

澄清問題發展方案

達成共識總結討論尊重同理心參與分享支持確認認知一致提出流程建議目的重要性事實與數據問題與擔憂尋求好方法頭腦風暴1.輪流發言2.不做評判3.設定時限評估方案執行計劃總結引發承諾反思會的互動流程目前三十頁\總數四十頁\編于十一點1、開始討論（1）思考：開始討論應該說什么？A、闡明討論的目標，及對個人、團隊的重要性。B、如果討論由他人負責，有必要的話你應提出問題來引出討論的目的和重要性。（2）練習

情景一：你召集一個會議，想調整原有的進度和任務分配。情景二：你想和某經理討論下月的銷售活動，以及對他團隊的影響。情景三：你去參加題為“建設高效團隊”的會議，你不是主持人，在會議開始的時候，發現大家都不知道開會的目的，七嘴八舌，正說著前兩天參加養生講座的事情，你說話了……

目前三十一頁\總數四十頁\編于十一點2、澄清問題（1）思考：在這個階段，需要澄清哪些問題？A、搜集事實和數據B、找出問題和顧慮（2）方法

提問：“能否介紹一下……”

建議（祈使）：“讓我們每個人……”

引導：“還有呢？”

目前三十二頁\總數四十頁\編于十一點3、發展方案（1）通過提問方式有助于發展方案

A、提出問題，使他人參與參與到這個活動中來。

B、重視征詢他人的意見，也分享自己的想法（2）思考：什么樣的方式會妨礙發展方案？（3）練習主題一：把銷售目標提高15%

主題二：項目很多，而時間緊迫目前三十三頁\總數四十頁\編于十一點4、達成共識思考：這個階段應該就哪些方面達成共識？

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資源/支持……練習：就剛才討論的“發展方案”達成共識。目前三十四頁\總數四十頁\編于十一點5、總結討論思考：總結有什么好處？怎么總結？A、確保每個人對工作安排都了如指掌，明確下一步應做什么，并準備好將工作計劃進行到底。B、檢查員工對執行計劃的信心。目前三十五頁\總數四十頁\編于十一點現場演練

組織一個會議主題：如何有效降低運營成本？時間：40分鐘目前三十六頁\總數四十頁\編于十一點作業題

從以下議題中任選3個主題，回單位后按照互動流程召開會議，并形成《會議落實跟蹤表》。備選會議議題：管理創新、績效管理、員工能力提升、培訓、知識管理、項目管理、基礎管理、四類課推廣、戰略聯盟、市場營銷、政府公關、客戶服務、老戶開發、成本控制、部門協同目前三十七頁\總數四十頁\編于十一點

總結

在本次培訓中學到了哪些？還有呢？你將怎么把學到的知識運用到實踐中？用得好你將怎么獎勵自己？運用得不好你將怎么懲罰自己？目前三十八頁\總數四十頁\編于十一點39謝謝！目前三十九頁\總數四十頁\編于十一點