態度價值態度轉變知識體系態度價值態度轉變價值觀態度態度的形成與改變價值觀的內涵價值觀的分類價值觀對管理的意義態度的定義與特征態度的分類與功能態度的形成態度改變理論態度改變的方法Part1價值觀定義

價值觀是一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。一、價值觀的內涵價值觀會告訴你想要什么，該往哪里走Wheretogo??Part1價值觀案例：雷尼爾效應西雅圖華盛頓大學準備修建一個體育館。消息傳出，立刻引起了教授們的反對，校方只好順從了教授們的意愿，取消了這項計劃。教授們為什么會反對呢?原因是校方選定的位置是在校園的華盛頓湖畔，體育館一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗風光。為什么校方又如此尊重教授們的意見呢?原來，與美國教授平均工資水平相比，華盛頓大學教授的工資一般要低20％左右。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其他大學去尋找更高報酬的教職，完全是出于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時可以到美洲最高的雪山之一——雷尼爾山峰，開車出去還可以游覽一息尚存的活火山——海倫火山。案例中的教授們為了美好的景色而犧牲更高的收入機會，這被華盛頓大學經濟系稱為“雷尼爾效應”。Part1價值觀開動腦筋想一想，這個案例說明了什么問題呢？？這個“效應”告訴我們，人們的價值取向決定著人的行為方式。（1）穩定性和持久性（2）歷史性與選擇性（3）主觀性價值觀特點Part1價值觀價值觀來源（1）遺傳（2）民族文化（3）父母行為和早年教育Part1價值觀對人的價值觀最早進行分類的是美國組織行為學家斯普朗格爾(E.Spranger)他把人的價值觀分為了六大類型：（1）理論型價值觀，以知識和真理為中心，強調通過理性批判的方式發現真理；（2）審美型價值觀，以形式、和諧中心；強調對審美、對美的追求；（3）政治型價值觀，以權力地位為中心，強調權力的獲取和影響力；（4）社會型價值觀，以群體他人為中心，強調人與人之間友好、博愛；（5）經濟型值觀，以有效實惠為中心，強調功利性和實務性，追求經濟利益；（6）宗教型價值觀，以信仰教義為中心，強調經驗的一致性及對宇宙和自身的了解。1、斯普朗格爾的價值觀分類Part1價值觀二、價值觀的分類理論型宗教型社會型政治型審美型經濟型價值觀Part1價值觀2、羅奇克的終極價值觀和工具價值觀終極價值觀：指理想的終極存在狀態,這些是個體愿意用他的整個生命去實現的目標.工具價值觀：指的是個體更喜歡的行為模式或實現終極價值觀的手段.Part1價值觀終極價值觀（18類）

工具價值觀（18類）

舒適的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工作奮發向上）振奮的生活（刺激積極的生活）心胸開闊（開放）成就感（持續的貢獻）能干（有能力、有效率）和平的世界（沒有沖突和戰爭）歡樂（輕松愉快）家庭安全（照顧自己所愛的人）清潔（衛生、整潔）幸福（滿足）勇敢（堅持自己的信仰）自尊（自重）負責（可靠的）快樂（快樂閑暇的生活）獨立（自力更生、自給自足）平等（兄弟情誼，機會均等）寬容（諒解他人）自由（獨立、自主選擇）誠實表終極價值觀和工具價值觀Part1價值觀1、招聘以價值觀把關。

2、制定企業價值觀時，要考慮各種群體的價值觀。

3、根據客觀環境的變化，積極樹立和培育新的價值觀。三、價值觀對管理的意義Part2態度1、態度的定義：

弗里德曼：態度是個體對人或事的一種較為持久而又一致的內在心理和行為傾向。G.W.奧爾波特：態度是一種心理和神經的準備狀態。他通過經驗組織起來，影響著個人對情景的反應。

克雷奇：態度是個體對自己所生活的世界中某種現象的動機過程、情感過程、直覺過程的持久組織。一、態度的定義與特征Part2態度2、態度的內容態度包括三種心理成分：認知因素、情感因素、意向（行為傾向）因素。認知因素是主體對態度對象真假好壞的認識與理解；情感因素是指主體受信念支配的情感反應；意向（行為傾向）因素是指主體對態度對象的行為定向或心理準備狀態，他使人的反應具有一定的傾向性，但是他不等于外顯行為。

其中，認知是態度的基礎，情感是態度的核心與關鍵，反應傾向是態度的外在表現。Part2態度小問題：國家現在鼓勵大學生進入鄉村做“村官”，雖然有很多優惠政策，可是仍有很多大學生對此抱有消極態度，請分析一下這種消極態度包含了態度的三種成分中的什么內容呢？認知因素：去農村沒有前途，不利于未來發展；在農村工作沒面子；情感因素：對當村官有抵觸、輕視、厭惡等負面情緒；意向（行為傾向）因素：產生疏遠去農村當村官的行為傾向。Part2態度（1）態度的社會性：態度不是與生俱來的，是后天學習的結果。（2)態度的統合性：態度是一種心理現象，是在其他心理過程的基礎上形成的，是對其他心理過程的統合。3、態度的特征(3)態度的媒介性：態度作為一種綜合的心理過程是行為的準備階段，使行為和心理過程吻合Part2態度1、組織行為學所關心的態度的分類：工作滿意度：工作滿意度指個體對他所從事的工作的一般態度。工作參與：工作參與測量的是一個人在心理上對他的工作的認同程度，認為他的績效水平對自我價值的重要程度。組織承諾：員工對于特定組織及其目標的認同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態。二、態度的分類和功能Part2態度想一想你能類比工作分析一下有關學習的態度嗎？？Part2態度（1）態度影響社會認知2、態度的功能態度形成后，易于產生一種習慣性反應，久而久之便形成一種“定型”。它影響著個體對他人、他物的評價和認識。案例：拉姆博的實驗Part2態度（2）態度影響行為表現態度作為行為的心理準備狀態會預定人們的反應狀況，會潛在地決定人按什么方式對特定事務采取行為。案例：羅森塔爾效應Part2態度羅森塔爾效應1966年，羅森塔爾和助手來到一所小學，聲稱要進行一個“未來發展趨勢測驗”，并煞有介事地以贊賞的口吻，將一份“最有發展前途者”的名單交給了校長和相關教師，叮囑他們務必要保密，以免影響實驗的正確性。其實他撒了一個“權威性謊言”，因為名單上的學生根本就是隨機挑選出來的。8個月后，奇跡出現了，凡是上了名單的學生，個個成績都有了較大的進步，且各方面都很優秀。顯然，羅森塔爾的“權威性謊言”發生了作用，因為這個謊言對教師產生了暗示，左右了教師對名單上學生的能力的評價；而教師又將自已的這一心理活動通過對待學生的陶都傳遞給了學生，使他們強烈地感受到來自教師的熱愛和期望，而學生在接受到這些改變之后，對待學習的態度也變得積極主動，從而使他們得到了異乎尋常的進步。態度對行為表現的影響Part刃2態度3、決定態度對行埋為影響程度的因歌素（1）態度的卻特殊性宵水平：懼態度的奪特殊性高越高、啊越具體娃，其預何測行為原越準確幸。（2）時間因素張：態度測紫量與行為宮發生之間凈的時間間揉隔越長，介不可知事寺件改變態涉度與行為卡之間關系詢的可能性偷越大。（3）自我意什識：內恥在自我驢意識高借的人較她為關注扇自身的陰行為標柄準。（4）態度強晃度：強交烈的態淡度對行錘為的決寫定作用燥較大。（5）態度的可養接近性：雀指態度被拋意識到的沃程度，越楚容易被意香識到的態廁度，或者謝越容易從鮮記憶中提評取的態度唯，對我們比來說他的梯可接近性碼就越大。（6）社會壓力距：當社會閣壓力在某事種方式上拾擁有絕對跌權利時，竄態度和行情為之間的槽差異性會燃拉大。Part峰3態度的腎形成與媽改變一、態度的形酷成個體態別度的形炮成一方隨面要受出到各種囑社會環番境的影途響，另養一方面己則是通秒過強化義、模仿退等學習路方式不雞斷學習稀的結果徑。1、環境因拍素的影響（1）社會環漏境因素的泳影響（2）家庭腸的影響（3)同伴的繭影響（4）群體漂的影響Par喚t3態度的形溉成與改變（1）對個共體形成房誠的是一植種有選惡擇的影盜響，即涼個體了掘解或接盆觸事物敞的某一如方面，凍某一部辰分或某喜一種類承；（2）表現為會一種持久極的影響；（3）表現梯為一種何多元化敢的影響圓；例如：中己國古代從席業地位高到低順序是晉“仕、農堅、工商”喇，社會流癢行的“重部農抑商的痰思想是人警們對從事塘商業活動樓”產生了衡消極的態漠度。社會環境蓄因素的影奴響：Part礦3態度的單形成與被改變（2）家庭的閃影響在離婚裂家庭長體大的孩壁子以后聯離婚的熟可能性機較高；父母一銷方有犯認罪記錄其的孩子者未來犯去罪的可匪能性較屆大；（3）同伴的球影響201健0年，廣東茂名料官場發生“地震”，原國土局筒局長李悅劭，在誼廣州市越中級人披民法院慎過堂受漁審時，李劭不頑但矢口刺否認指控的各蕩項罪名，還將罪行象推到自己周方圍的官厘員身上，聲稱飼是“受其他官蜓員不良影響，才薦沒能抵住蠻誘惑”。（4）群體對宰態度的影什響案例：撐旁觀者壓效應Par像t3態度的晚形成與軟改變旁觀者忠效應：戲旁觀者紛現象是挑一種社狗會心理瞎學現象蘿，指在貧緊急情拾況是由鎮于有他撲人在場邀而沒有劉對受害連者提供掀幫助的箱情況。紹救助行銹為出現洪的可能復與在場本旁觀人諸數成反察比，即泛旁觀人雜數越多伙，救助提行為出腹現的可主能性就笑越小。kitt象yGe靠nove斯se小姐于196翻4年被一個恒系列殺人愧犯用刀捅烘死，根據推報道，這咳個過程長儀達30分鐘。在獄引起一位常鄰居的注毅意后，殺皂人犯逃離立現場，十扮分鐘后重沖回現場并魄繼續捅Geno侮vese小姐直貴到她死搭亡。據眉稱有38位目擊魚者目擊貢了兇殺轟過程，庭但是沒梯有一個粉人出來推阻止或臂者打電炎話報警養。這在暖當時引舟起了社救會上很激大的轟鄙動。中國的堆“kit什ty”：小悅惰悅2011年10月13日，2歲的小悅映悅（本名引王悅）在緩佛山南海應黃岐廣佛識五金城相沸繼被兩車裙碾壓，7分鐘內，18名路人金路過但挖都視而營不見，跑漠然而抗去，最楚后一名超拾荒阿權姨陳賢初妹上前祝施以援要手，引瞎發網友弟廣泛熱幼議。201聾1年10月21日，小將悅悅經斑醫院全欣力搶救酸無效，益在零時32分離世。為什么會乓有這么多緞人視而不辨見？Part承3態度的凍形成與征改變在場的每潛一個人對匠所發生的捎的事情都季有著一定廢的看法并幕采取相應擱的行動，宅從群體對閱態度的療影響來楚看，其跌余的人農構成的虜群體采鈔取的無自視冷漠澤的態度解影響了個體對辦待受害內者的態蘿度，對學受害者指上前施堅救的想深法產生鋤了抑制后作用。Par書t3態度的形欠成與改變2、個體果的學習強化學聞習是指醋受到正坊面激勵卵或者負抹面懲罰唱的過程牢；如：小學誦老師對答饞對問題的怖同學給與竭獎勵，幫痕助形成積射極的學習防態度；模仿學碗習也稱梢為觀察趨學習，閉是指個魯體通過咱對他人檢言行的胃觀察而岔進行的禍學習。如：小劑時候我且們會模逝仿自己撲崇拜的證、尊敬采的人的寇言行舉壟止，以庸他們為躬模版去凈改變自糖己的行稀為習慣環境的鴨影響要旨通過學男習過程師加以內杯化，才詠能變為趕個體內凱在的態揚度。這棉種學習蠶主要有莖強化和去模仿兩羅種方式豪。Par紋t3態度的漸形成與峰改變二、態度屈的改變1、態度改我變理論態度一眠旦形成扮，就具庸有一定惠的穩定妖性，但員這種穩皺定性是針相對的位。態度緩可以在難方向和屈強度兩描方面發旁生改變銳。海德的器平衡理胖論：在梯一個簡餅單的認蜜知系統侍里，存蝕在著使眾這一系忘統達到赴一致性旁的情緒杰壓力，三這種趨動向平衡鴉的壓力虧促使不剛平衡狀蛾況向平星衡狀況企過渡。Part唇3態度的昏形成與求改變海德的p-o敵-x模型POX（1）系統中各成分之盲間積極的夢態度用“+”表示，裙消極的態善度用“-”表示；（2）當三曾條邊上議的成分愁之間符水號相成矛，為正情則系統玻平衡，姓為負則去系統不章平衡；（3）對于綿不平衡哀狀態，蘇態度的途改變遵予循最少薯付出原傾則，即箱為了恢束復平衡跟狀態，非哪個方乎向的態哲度改變犧最少，女就在哪浮個方向檢上改變捆態度。Part鬧3態度的通形成與疏改變P-O輪-X模型的艷平衡與天不平衡縱狀態X+壟+P餡OX–紀–P感OX–P韻OX+姻–P桂OX+漿+P吼OXP康OX–推–P隊O++++++–––––+–平衡狀娘態不平衡狀至態XPOPart匯3態度的形榆成與改變費斯廷象格的認鐮知失調祝理論當個體覆產生認洲知失調鬼時，減憑輕或解經決失調芹狀態的弦辦法主查要有兩惹個：（1）改變某處一認知元框素，使其卸與其它元星素間的不約協調關系需趨于協調詠；（2）增加新迷的認知元姓素：尋找僑其他因素煩來平衡不源協調的因銳素。個體感集受到的嚼兩個或很多個態蛇度之間末或行為簡與態度沾之間的卡不和諧社，這種售不和諧鏡使人產納生心理投上的負席面體驗汁，從而嶺驅使個墻體去減詢輕或消諒除失調粒狀態。Par獻t3態度的形麻成與改變案例：費斯廷鎖格繞線實驗讓被試者做1小時枯燥廊無味的繞悔線工作﹐山在其離開順工作室時紫﹐實驗者泰請他告訴炊在外面等她候參加實學驗的“被試者”繞線工作拋很有趣﹐很吸引人。為此﹐斑說謊的亭被試者得到一筆數額不糕等的酬金。然后，實驗者進再請他被填寫一妹張問卷盤﹐以了懇解他對寒繞線工爽作的真清實態度船。結果隆發現﹐補得報酬費多的被庭試者對繞線工村作仍持有膝低的態度茫評價﹔得傘報酬少的粗被試提高宴了對繞線爺工作的評格價﹐似乎變得喜息歡這個姐工作了悅。你能利用海費斯廷格占的理論解饑釋這一現呢象嗎？Part淘3態度的笑形成與遭改變費斯廷格邀的解釋是紹﹕當被試者對別人說繭繞線工作范很有趣時戴心口不一致：他頭腦中夜有了兩個衫認知因素，“我本不喜耍歡繞線工庫作”和“我對別嫌人說這件事有趣”﹐兩者縱是相互線失調的界。為了尚消除心融理上的哥失調感艙﹐他便袋要把自頸己的行趟為合理著化。費筒斯廷格除認為﹐姿得錢多瀉的被試者會用這筆派不小的酬腳金為自己狠的行為辯育解﹐認為葉自己之所奧以對別人控說繞線有吳趣是因為喪有明顯的紙外部好處硬﹐這樣說幣是值得的，這樣一然來心口不老一致所若帶來的仇失調感無就削弱癥了。可是對得煎錢少的被騾試者來說﹐離用這種脊理由為哥自己的脾行為開購脫就較退困難。由于失調感所部帶來的心切理壓力﹐卵他會再審誓視兩個相夠互矛盾的棋認知因素城。其中第2個是對邀自己行奮為的認鋤知﹐做歉出的事席不易收專回﹔第1個對自己呆內部態度箏的認識相尺對來說要富較為容易斜改變。所環以﹐被試換便不自覺漿地提高了墾對繞線工蘭作的態度佳評價。新炸的認知因技素“我比較喜施歡繞線工志作”與“我對別人區說繞線工諒作很有趣”就相互灶協調了肆。結果想﹐得報許酬少的茂人比得末報酬多慨的人更態喜歡繞勿線工作闊。你答對頂了嗎？Part紀3態度的巴形成與克改變（2）凱爾裝曼的態顏度變化眾階段理傲論服從階段同化階隊段內化階段Part真3態度的形苦成與改變2、態度改鋸變的方法（1）勸說宣米傳法：應貌選取威信帽高、權威萍可靠吸引打人的勸導咬者，保證睬說服信息本的準確性娘，考錄內深容的全面央性，選擇甘合適的渠靠道，造成公恰當的威沿脅性，還旨要考慮被礙勸者和情懶景的因素桿。（2）活動參岔與法：引嚷導人們參盆加有關態栽度改變的范活動。（3）角色智扮演法房誠：利用描換位思繡考體會傻他人的茫感受。（4）規范穴改變法錦：利用眨群體規應范的約作束力、袋強制力寬促使人燥們改變辜態度。Part盆3態度的形環成與改變勸說宣傳群法把整個勸喬導宣傳過漂程看成一演個信息的鳳傳遞溝通魔過程。勸導者被勸者勸導信息士的傳遞勸導效蔑果的反碰饋情境Part供3態度的套形成與音改變影響勸導釣效果的因蓋素勸導者方猛面：勸導者隸的權威琴性：森霍夫蘭賢德實驗獻；勸導者閱的可靠彩性：瓦揚爾斯特盼的研究直；勸導者貞的吸引工性：蔡銅肯的研金究；說服信息撇方面：信息內容紅的真實性勸：過分夸錄大的廣告旅詞反而會兆引起人們競的反感；信息內男容的全贈面性：激分為單夾向和雙保向，受千被勸說寶著教育拖程度和攤原有態快度得影范響；信息傳遞散的渠道：皂大眾傳媒爬和面對面輩交流結合據說服效果裕較好；Par亦t3態度的絞形成與侄改變被勸者膛方面：原有態階度的特圓點：童才年等早宗期形成閘的態度逮不易改負變；個旁體親身態經歷和統直接體已驗形成敘的態度券不易改躬變；被勸導衫者的需帥求特點歌：對能賀滿足自金己需要猶的對象驢，或有診助于目霸標達成瓦的對象逢會產生誕積極態兼度，反館之，對忠妨礙自寧己目標閣和期望窗實現的箏對象會林產生消萌極態度刑；被勸導紀