高不確定性下，解決問(wèn)題的六種思維方式解決問(wèn)題的能力并非天生的，而是依靠后天培養(yǎng)的。這是我們與企業(yè)、非營(yíng)利組織和政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人們幾十年來(lái)合作解決問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)。即使是最不可思議的問(wèn)題也有解決的辦法——或者能夠使結(jié)果比目前所達(dá)成的更好，以下是解決問(wèn)題的高手們的秘訣。解決問(wèn)題的能力并非天生的，而是依靠后天培養(yǎng)的。這是我們與企業(yè)、非營(yíng)利組織和政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人們幾十年來(lái)合作解決問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)。這些領(lǐng)導(dǎo)者們擁有一種特別開(kāi)放和好奇的心態(tài)，并堅(jiān)持使用一種系統(tǒng)的流程來(lái)解決即使看起來(lái)很不可思議的問(wèn)題。在任何情況下，他們都是解決問(wèn)題的高手。當(dāng)不確定性達(dá)到頂峰時(shí)，他們就會(huì)處于最佳狀態(tài)。六種相輔相成的思維方式促成了他們的成功：1.對(duì)問(wèn)題的每一個(gè)要素都保持好奇心；2.做不完美主義者，對(duì)模棱兩可狀況的容忍度很高；3.擁有“蜻蜓眼”般的多維視角，透過(guò)多重視角審視問(wèn)題；4.孜孜不倦地追求已發(fā)生的事件并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)；5.利用集體智慧，坦然接受團(tuán)隊(duì)中的不完美；6.練習(xí)“展示和講述”，明白講好故事會(huì)帶來(lái)行動(dòng)。圖1：面對(duì)一個(gè)不可思議的問(wèn)題？不妨嘗試一個(gè)創(chuàng)新的方案以下是他們的具體方案。01

保持好奇心任何家長(zhǎng)都知道，四歲的孩子總是不停地向人提問(wèn)。

想想那些永無(wú)止境的“為什么”，這些“為什么”讓小孩子們?nèi)绱丝鞓?lè)——而且?guī)缀鹾敛婚g斷。對(duì)于孩子們來(lái)說(shuō)，一切都是嶄新的、一切都充滿(mǎn)了不確定性。他們的使命是發(fā)現(xiàn)，他們決心弄清楚事情的真相。

而且他們很擅長(zhǎng)！這種高度的好奇心導(dǎo)致我們不得不使用高架子和防止兒童接觸的瓶子。當(dāng)你面對(duì)極端的不確定性時(shí)，不妨想想你四歲的孩子，或者在你的內(nèi)心假想一個(gè)四歲的孩子。毫不間斷地問(wèn)“為什么會(huì)這樣？”不幸的是，在幼兒園和會(huì)議室之間的我們往往不再追問(wèn)了。我們的大腦通過(guò)套用那些過(guò)去對(duì)我們和其他人有用的模式來(lái)理解大量的數(shù)據(jù)點(diǎn)。這就是為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的技巧——停下來(lái)問(wèn)問(wèn)為什么條件或假設(shè)是這樣，值得在開(kāi)始解決問(wèn)題時(shí)使用，并且一直到你找到問(wèn)題的根源。人類(lèi)在決策過(guò)程中的自然偏見(jiàn)，包括確認(rèn)（confirmation）、可行性（availability）和錨定（anchoring）偏見(jiàn)，經(jīng)常導(dǎo)致我們過(guò)早地停止探尋更好的解決方案。更好的、更有創(chuàng)意的解決方案來(lái)自于對(duì)更廣泛潛在答案的好奇。作家兼經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡羅琳?韋伯（CarolineWebb）提出的一個(gè)簡(jiǎn)單的建議是：在最初的假設(shè)或最初的答案后面打個(gè)問(wèn)號(hào)，以激發(fā)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的好奇心。這個(gè)小技巧驚人的強(qiáng)大：它傾向于鼓勵(lì)多種解決方案的路徑，并正確地把關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在組合現(xiàn)有證據(jù)上。我們也喜歡使用正方/反方，或者紅隊(duì)/藍(lán)隊(duì)的討論，在這種討論中，你將一組人分成相互對(duì)立的小組，針對(duì)現(xiàn)有的答案進(jìn)行討論——通常，傳統(tǒng)的結(jié)論，更可能來(lái)自于傳統(tǒng)的模式。為什么這個(gè)解決方案更好？為什么不是那個(gè)？我們發(fā)現(xiàn)更好的結(jié)果來(lái)自于對(duì)不確定性的接受。好奇心是創(chuàng)造力的引擎。02

容忍模棱兩可，并保持謙虛！當(dāng)談到解決問(wèn)題的高手，我們中的許多人往往會(huì)把他想象成一個(gè)泰然自若、才華橫溢的工程師。我們可以想象出一個(gè)知道自己在做什么、并且有目的地解決問(wèn)題的策劃者。但實(shí)際情況是，大多數(shù)優(yōu)秀的問(wèn)題解決方案都需要反復(fù)嘗試；它更像是橄欖球運(yùn)動(dòng)的表面隨機(jī)性，而不是線(xiàn)性規(guī)劃的精確性。我們構(gòu)造假設(shè)、處理和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、然后揭開(kāi)并完善（或者放棄）我們對(duì)答案的最初假設(shè)。最重要的是，這需要對(duì)不完美的接受和對(duì)模棱兩可的容忍——以及對(duì)可能性的敏銳感知。現(xiàn)實(shí)世界充滿(mǎn)了不確定性。現(xiàn)實(shí)是隨機(jī)事件和人類(lèi)反應(yīng)的復(fù)雜產(chǎn)物，COVID-19的影響只是一個(gè)例子：我們處理新冠對(duì)健康和經(jīng)濟(jì)的影響及其復(fù)雜的相互作用時(shí)，幾乎事先沒(méi)有相關(guān)的知識(shí)。為了做出正確的決定，我們必須習(xí)慣于去估計(jì)概率，即使這些猜測(cè)是不完美的。不幸的是，大量的證據(jù)表明人類(lèi)并不是很好的直覺(jué)型統(tǒng)計(jì)學(xué)家，基于直覺(jué)的猜測(cè)可能會(huì)大錯(cuò)特錯(cuò)。這就是為什么在不確定的環(huán)境中工作的關(guān)鍵之一是保持謙遜。埃里克·昂納將其定義為“認(rèn)識(shí)到我們的知識(shí)總是暫時(shí)的和不完整的——它可能需要根據(jù)新的證據(jù)進(jìn)行修正。”最近的研究表明，當(dāng)我們從概率而不是確定性的角度思考問(wèn)題時(shí)，我們更擅長(zhǎng)解決問(wèn)題。例如，當(dāng)擁有無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議核心專(zhuān)利的澳大利亞研究機(jī)構(gòu)聯(lián)邦科學(xué)與工業(yè)研究組織(CSIRO)向大公司收取專(zhuān)利使用費(fèi)時(shí)，最初遭到了拒絕。CSIRO認(rèn)為它可以使用法律手段保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)——因?yàn)樗烙?jì)，考慮到法律成本和可能的回報(bào)，只要成功幾率超過(guò)10%，這就是一個(gè)很好的賭注。它選擇了知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯者中最弱的一個(gè)，并選擇了一個(gè)有利于原告的司法管轄區(qū)，從而提高了勝訴的幾率。這種概率思維得到了回報(bào)，最終CSIRO收到的和解金額超過(guò)5億美元。對(duì)模棱兩可狀況的容忍和冒險(xiǎn)的意愿幫助組織找到了一個(gè)好的解決方案。要以認(rèn)識(shí)論的謙遜來(lái)?yè)肀Р煌昝乐髁x，首先要挑戰(zhàn)那些隱含確定性的解決方案。你可以用最友好的方式來(lái)做到這一點(diǎn)，比如問(wèn)這樣的問(wèn)題：“我們必須相信什么才能讓這件事變成真的？”這將使有關(guān)概率的隱含假設(shè)浮出水面，讓評(píng)估替代方案變得更加容易。當(dāng)不確定性很高時(shí)，看看你是否可以采取小的行動(dòng)或以合理的成本獲取信息，從而擴(kuò)充解決方案的集合。完美的知識(shí)是短缺的，特別是對(duì)于復(fù)雜的商業(yè)和社會(huì)問(wèn)題。接受不完美可以更有效地解決問(wèn)題。在高度不確定的情況下，例如問(wèn)題解決過(guò)程的開(kāi)始或緊急情況下，它實(shí)際上是必要的。03

擁有“蜻蜓眼”般的多維視角“蜻蜓眼”般的多維視角在解決問(wèn)題的高手中很常見(jiàn)。蜻蜓有大的復(fù)眼，有數(shù)千個(gè)晶狀體和感光器，對(duì)不同波長(zhǎng)的光都比較敏感。雖然我們不清楚這種昆蟲(chóng)的大腦是如何處理所有這些視覺(jué)信息的，但它們可以看到人類(lèi)無(wú)法看到的多個(gè)視角。用蜻蜓的眼睛進(jìn)行360度的觀察是“超級(jí)預(yù)測(cè)者”的特點(diǎn)。這種超級(jí)預(yù)測(cè)者通常并不具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但他們卻最擅長(zhǎng)預(yù)測(cè)事件。可以把這看作是擴(kuò)大觀察問(wèn)題的光圈，或者通過(guò)多個(gè)鏡頭來(lái)觀察問(wèn)題。我們的目標(biāo)是超越熟悉的模式，即我們的大腦通過(guò)模式識(shí)別進(jìn)行的整合。通過(guò)拓寬視野，我們可以識(shí)別視野之外的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。20世紀(jì)90年代初，艾滋病病毒在印度爆發(fā)，這是一個(gè)重大的公共健康威脅。蓋茨梅琳達(dá)基金會(huì)下屬的印度艾滋病倡議負(fù)責(zé)人阿肖克?亞歷山大(AshokAlexander)就是一個(gè)極佳的例子，不僅體現(xiàn)了他的遠(yuǎn)見(jiàn)，而且體現(xiàn)了一種“蜻蜓眼”般的視角。面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題和迅速增加的感染率，他擴(kuò)大了這個(gè)問(wèn)題的定義，從在已知的“熱點(diǎn)地區(qū)”建立傳統(tǒng)的流行病學(xué)艾滋病毒傳播模型，擴(kuò)展到一個(gè)以受暴力脅迫的性工作者們?yōu)橹行牡膮^(qū)域。這種方法最終引出了“Avahan解決方案”，它通過(guò)涵蓋性工作的社會(huì)文化背景等方面來(lái)解決一系列更廣泛的關(guān)鍵問(wèn)題。該解決方案被推廣到600多個(gè)社區(qū)，最終成功預(yù)防了60萬(wàn)例感染。狹隘的醫(yī)學(xué)視角是明智的，也是容易想到的，但它沒(méi)有觸及性工作者遭受暴力的相關(guān)問(wèn)題，從而新的方法產(chǎn)生了更豐富的解決方案集合。通常，只有當(dāng)人們從多個(gè)角度（包括一些最初看似互相矛盾的角度）看待問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題才會(huì)被解開(kāi)。發(fā)展“蜻蜓眼”般的多維視覺(jué)的訣竅是：當(dāng)面臨不確定性的問(wèn)題和機(jī)遇時(shí)，要“錨定在外部”，而不是內(nèi)部。以更廣泛的系統(tǒng)作為起點(diǎn)。這將鼓勵(lì)你與客戶(hù)、供應(yīng)商，或者更好的是，與不同但相關(guān)的行業(yè)或領(lǐng)域的參與者交談。帶著設(shè)計(jì)思維與客戶(hù)交流是另一種獲得有關(guān)問(wèn)題的360度視角的強(qiáng)大方法。但需要注意的是，當(dāng)決策者面臨高度受限的時(shí)間框架或資源時(shí)，他們可能不得不縮小范圍，以便給出一個(gè)嚴(yán)格的、傳統(tǒng)的答案。04

追求已發(fā)生的事件已發(fā)生的事件是指在某個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)實(shí)際發(fā)生的行為，而不是潛在的或預(yù)測(cè)的行為。復(fù)雜問(wèn)題的秘密不會(huì)輕易被發(fā)現(xiàn)，但這不應(yīng)阻止問(wèn)題解決者去探索是否可以觀察到支持某種解決方案的證據(jù)，或通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證假設(shè)。可以將這種方法視為創(chuàng)造數(shù)據(jù)，而不僅僅是查找已經(jīng)收集到的數(shù)據(jù)，這對(duì)于新市場(chǎng)進(jìn)入者或新市場(chǎng)創(chuàng)造者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。當(dāng)僅處理舊數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致過(guò)時(shí)的解決方案時(shí)，這種方法也會(huì)派上用場(chǎng)。我們所參與的大多數(shù)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)都面臨不確定性和復(fù)雜性的雙重困境，有時(shí)，這二者結(jié)合起來(lái)就構(gòu)成了真正的“棘手問(wèn)題”。對(duì)于那些雄心勃勃的公司來(lái)說(shuō)，要在一個(gè)巨大的、未知的新興市場(chǎng)中獲勝——比如電動(dòng)汽車(chē)或自動(dòng)駕駛汽車(chē)，這些市場(chǎng)還沒(méi)有完全建立起來(lái)——好的問(wèn)題解決方法通常包括設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來(lái)減少關(guān)鍵的不確定性，而不僅僅依靠現(xiàn)有的數(shù)據(jù)。每次行動(dòng)（如購(gòu)買(mǎi)IP或收購(gòu)組件供應(yīng)商）和每次實(shí)驗(yàn)（包括道路封閉測(cè)試）不僅為決策提供了額外的信息，而且還構(gòu)建了支持進(jìn)一步行動(dòng)的能力和資本。隨著時(shí)間的推移，他們的實(shí)驗(yàn)，包括聯(lián)合和收購(gòu)，變得像一節(jié)節(jié)樓梯——要么靠近目標(biāo)，要么放棄目標(biāo)。問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)可以由此使自己進(jìn)入高度不確定的新領(lǐng)域，構(gòu)建新的信息和基礎(chǔ)資產(chǎn)，并在向前邁進(jìn)的過(guò)程中樹(shù)立信心。敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題解決者通過(guò)不斷試驗(yàn)找到解決方法。統(tǒng)計(jì)學(xué)家使用縮寫(xiě)EVPI——完美信息的期望值——來(lái)顯示獲得額外信息的價(jià)值，這些信息通常來(lái)自樣本和實(shí)驗(yàn)，比如對(duì)特定市場(chǎng)價(jià)格變化的反應(yīng)。A/Btesting是測(cè)試價(jià)格、促銷(xiāo)和其他變量的強(qiáng)大工具，尤其適用于數(shù)字市場(chǎng)和消費(fèi)品。線(xiàn)上市場(chǎng)讓A/Btesting變得容易。然而，大多數(shù)傳統(tǒng)市場(chǎng)也提供了模擬市場(chǎng)拆分的機(jī)會(huì)，并利用它來(lái)測(cè)試不同的樣本。成為一名持久的實(shí)驗(yàn)者所需要的心態(tài)與初創(chuàng)公司“快速失敗”的理念是一致的。這意味著你可以通過(guò)betatests和試用產(chǎn)品以迅速獲得產(chǎn)品和客戶(hù)的肯定或拒絕。不要把外部數(shù)據(jù)的缺乏當(dāng)作一種障礙——它實(shí)際上可能是一種禮物，因?yàn)榭少?gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)幾乎總是來(lái)自于傳統(tǒng)的滿(mǎn)足需求的方式，而且它們對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言也是可用的。你自己的實(shí)驗(yàn)允許你生成你獨(dú)有的數(shù)據(jù)；這能讓你獲得別人沒(méi)有的洞察力。如果實(shí)驗(yàn)很難（或不道德），那就去尋找類(lèi)似地區(qū)中的不同政策所提供的“自然實(shí)驗(yàn)”。一個(gè)例子是比較雙子城市中的不同結(jié)果，如明尼阿波利斯和圣·保羅。05

利用集體智慧，接受團(tuán)隊(duì)中的不完美《突破現(xiàn)實(shí)的困境》（StrategyBeyondtheHockeyStick）的合著者克里斯·布萊德利（ChrisBradley）指出：“認(rèn)為團(tuán)隊(duì)中有最聰明的人是錯(cuò)誤的。事實(shí)上并沒(méi)有。這種人總是在別的地方。”如果你可以通過(guò)其他方式獲取他們的情報(bào)，他們也不需要在那里。在這個(gè)不斷變化的世界里，條件的發(fā)展是不可預(yù)測(cè)的，\t"/strategy/ma/8800113220/01/_blank"眾包模式能使世界上最聰明的人與你一起工作。例如，為了尋找一種機(jī)器學(xué)習(xí)算法來(lái)識(shí)別漁船上的漁獲種類(lèi)和數(shù)量，自然保護(hù)協(xié)會(huì)（TNC）求助于Kaggle，并為最佳算法提供了15萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。這一報(bào)價(jià)吸引了來(lái)自世界各地的2293支隊(duì)伍。TNC現(xiàn)在使用獲勝算法來(lái)識(shí)別亞洲漁船捕撈的魚(yú)類(lèi)類(lèi)型和大小，以保護(hù)瀕臨滅絕的太平洋金Qiang魚(yú)和其他物種。眾包解決問(wèn)題的另一種模式更為流行：\t"/strategy/ma/8800113220/01/_blank"標(biāo)桿管理。羅德?卡耐基爵士(SirRodCarnegie)在擔(dān)任澳大利亞力拓集團(tuán)（ConzincRiotintoAustralia,CRA）的首席執(zhí)行官時(shí)，就很擔(dān)心重型卡車(chē)計(jì)劃外停機(jī)的成本，尤其是更換輪胎的費(fèi)用。他問(wèn)自己的管理團(tuán)隊(duì)，世界上誰(shuí)最擅長(zhǎng)換輪胎；他們的答案是一級(jí)方程式賽車(chē)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)前往英國(guó)學(xué)習(xí)在賽道維修站更換輪胎的最佳做法，然后在數(shù)千英里外的西澳大利亞的皮爾巴拉地區(qū)實(shí)施了他們所學(xué)到的方法，解決這個(gè)問(wèn)題的最聰明的團(tuán)隊(duì)根本就不在采礦業(yè)中。當(dāng)然，當(dāng)傳統(tǒng)思維產(chǎn)生的解決方案過(guò)于昂貴或不完整時(shí)，眾包可以發(fā)揮作用，但它也有其局限性。好的眾包需要時(shí)間來(lái)建立，并可能是昂貴的，而且也可能會(huì)讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道你在做什么。要小心隱藏的成本，比如無(wú)意中泄露的信息，以及不得不從大量無(wú)關(guān)的、低劣的建議中做篩選，以挑出可行的解決方案。接受這一點(diǎn)：利用自己以外的各種經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是可行的。從頭腦風(fēng)暴會(huì)議開(kāi)始，讓團(tuán)隊(duì)之外的人參與進(jìn)來(lái)。嘗試更廣泛的眾包競(jìng)爭(zhēng)來(lái)產(chǎn)生創(chuàng)意。或者引入深度學(xué)習(xí)型人才，看看你的數(shù)據(jù)中存在哪些傳統(tǒng)方法尚未揭示的見(jiàn)解。你獲得信息的范圍越廣，你的解決方案就越有可能是新穎和有創(chuàng)意的。06

通過(guò)展示和講述促成行動(dòng)我們以?xún)和癁閰⒄臻_(kāi)始了我們的\t"/strategy/ma/8800113220/01/_blank"思維模式列表，現(xiàn)在我們?cè)凇罢故竞椭v述”這種方式中回到最初提到的兒童時(shí)期。你一定記得，現(xiàn)在回到討論當(dāng)你更好奇的時(shí)候！展示和講述是一項(xiàng)小學(xué)的活動(dòng)。它通常與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)，但它可能激起了你的興趣。事實(shí)上，這種方法是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。展示和講述能將你的觀眾與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，然后運(yùn)用邏輯和說(shuō)服相結(jié)合的方法來(lái)采取行動(dòng)。“展示和講述”的思維模式旨在將決策者帶入你所創(chuàng)造的解決問(wèn)題的領(lǐng)域。例如，自然保護(hù)協(xié)會(huì)（NatureConservancy）的一個(gè)團(tuán)隊(duì)提出了一項(xiàng)建議，請(qǐng)求一個(gè)慈善基金會(huì)支持牡蠣礁的恢復(fù)。在做展示之前，團(tuán)隊(duì)將17個(gè)塑料桶的水放入會(huì)議室，并將它們放在周?chē)；饡?huì)的工作人員一進(jìn)入房間，他們就想知道這些桶的用途。研究小