終端系統新員工培訓培訓部第一頁，共四十五頁。企業文化公司部門及職責了解店鋪規章制度產品知識及陳列平板使用進入到公司，你需要了解什么？

第二頁，共四十五頁。公司簡介公司宗旨及信念公司精神公司服務宗旨飛鷹計劃企業文化第三頁，共四十五頁。

野騰貿易公司是中國西南最大的鞋類銷售企業之一，經過十多年的發展，目前業務已覆蓋四川、重慶的省會城市和地級市，超過200多名員工為野騰貿易工作，從事流行男女鞋及服裝的零售及品牌推廣工作。野騰貿易經營適合都市精英的流行男鞋、女鞋、服裝及配件，銷售駱駝商務、駱駝戶外、美國登埗、英國麥天尼等品牌的全系列產品，在西南設有40多家直營店，另有近150家加盟代理店。

公司簡介第四頁，共四十五頁。公司宗旨：我們用心經營品牌，第一時間為顧客送上時尚、個性化的服飾。公司信念：“發展員工，成就夢想，”“把握今天，創造明天，追求卓越，邁向頂峰。”“燕一樣的團隊，鷹一樣的個人”第五頁，共四十五頁。企業精神把握今天，創造明天，追求卓越，邁向頂峰服務宗旨五“心”服務“心心”相同1.真“心”接待2.耐“心”演繹3.專“心”聆聽4.誠“心”銷售5.愛“心”關懷第六頁，共四十五頁。第一條目的建立和完善公司人才培養機制，通過制定有效的人才培養與開發計劃，合理地挖掘、開發、培養公司戰略后備人才隊伍，建立我們公司的人才梯隊，為公司的可持續發展提供智力資本支持。第二條原則堅持“內部培養為主，外部培養為輔”的培養原則，并采取“滾動進出”的方式進行循環培養。戰略人才培養體系的構成公司戰略人才培養體系由“雛鷹計劃”、“飛鷹計劃”和“精鷹計劃”和“雄鷹計劃”四個部分組成。由這四個部分共同構成公司戰略人才庫。飛鷹計劃第七頁，共四十五頁。“雛鷹計劃”：該計劃旨在通過對有上進心、樂于學習、積極進取的新入職員工的培養，使其逐步成為成長為部門技術骨干、業務骨干。飛鷹計劃”：該計劃旨在通過對公司現有的有一年以上工作經驗的、有進一步培養潛質的員工進行培養，使其逐步成長為各職能部門的負責人。“精鷹”計劃：該計劃旨在通過對公司有進一步培養潛質的中層管理干部進行培養，使其逐步成長為公司能夠獨當一面的人才，為公司副總、總監一級的崗位儲備人才。“雄鷹計劃”：該計劃旨在對通過對現有高級管理人員和技術領軍人物的培養，使其逐步成長為全面的人才，為公司今后的戰略擴張作好準備。第八頁，共四十五頁。通過上述四個計劃，逐步將培養對象培養成為關鍵崗位繼任者和公司后備人才。關鍵崗位主要指公司根據當前或根據未來發展所需要的一些重要中級和高級崗位。后備人才主要是指公司為因應未來發展變化而儲備的一些可替代公司某些中、高級崗位的具有培養潛質的人才。公司為發展員工，成就夢想為主，為優秀員工提供20萬創業基金。第九頁，共四十五頁。直營部：負責成都直營系統銷售和營運管理管理部：管理部負責公司本部行政事宜培訓部:培訓部負責直營系統個培訓計劃執行，各季宣傳策劃，人事調動及招聘，日常稽查監督工作，工資核算，加班核算。客戶部：加盟商及外圍直營系統銷售和營運管理商品部：商品部店鋪貨品調動及數據分析倉儲部負責店鋪貨品進出運輸等公司部門及職責了解第十頁，共四十五頁。財務部：負責公司財務管理工作，審核各級財務數據，員工工資發放及費用報銷。網絡部：負責公司網店的銷售及日常營運管理。主要涉及點：美駝日常貨品調動。重慶辦事處：負責重慶地區直營系統及客戶系統的銷售，營運管理。公司部門及職責了解第十一頁，共四十五頁。什么叫做規章制度？在店鋪工作過程中，那些事情是我們可以做的？在店鋪工作過程中，那些事情是我們不可以做的？不可以做的事情中，你最容易犯的錯誤是什么？如果，你的同事出現了違反規定的錯誤，你應該怎么勸說或要求呢？第十二頁，共四十五頁。工作期間未化淡妝.正確著工裝者，罰款區域經理20元/店未按照公司.商場要求佩戴工牌及發夾者，罰款區域經理20元/店當班員工未做到迎送賓有聲，罰款區域經理10元/店當班員工店鋪或倉庫玩手機罰款區域經理20元/人未經允許，不參加公司召開的會議罰款50元/人；遲到會議，罰款10元/人上班時間店鋪內或倉庫嬉戲.吃零食者，罰款區域經理20元/人當班員工吃飯時間超過1個小時，罰款區域經理10元/人店鋪規章制度第十三頁，共四十五頁。調貨時如未檢查則被調方或公司發現調出貨品存在單只.鴛鴦鞋等情況，罰款20元/雙，(區域經理承擔60%店員承擔40%)如倉庫到貨出現單只.鴛鴦鞋情況則獎勵發現店員20元/人店鋪陳列出樣左右不一致，罰款20元/店(區域經理承擔60%店員承擔40%)陳列未分類別擺放，罰款20元/店(區域經理承擔60%店員承擔40%)店鋪陳列色系不統一，未按照左淺右深陳列，罰款20元/店(區域經理承擔60%店員承擔40%)各類鞋未按要求陳列<款式擺放，道具使用等>罰款20元/店(區域經理承擔60%店員承擔40%)第十四頁，共四十五頁。衛生出現未打掃或不合格，<店面死角.柜臺衛生.鞋底清潔.倉庫衛生.倉庫整理.抽屜和柜子內部整齊度>罰款區域經理50元/店賬目日清日結<未做到銷售出去馬上入賬或當天賬目未能當天傳送到公司者>罰款50元/人(區域經理承擔60%店員承擔40%)當班人員在店鋪或倉庫抽煙，罰款20元/人(區域經理承擔60%店員承擔40%)上班時間未經允許擅自離崗者，罰款20元/人(區域經理承擔60%店員承擔40%)上班時間店面或倉庫睡覺，罰款20元/人(區域經理承擔60%店員承擔40%)第十五頁，共四十五頁。未按規定的時間及時上交報表，罰款20元/店(區域經理承擔60%店員承擔40%)離職員工未按正常流程辦理手續<特殊情況除外>罰款50元/人(區域經理承擔60%店員承擔40%)每日業績未能按時上報，罰款10元/天(區域經理承擔60%店員承擔40%)培訓部下店抽查如培訓內容不知曉，或無法回答者，罰款20元/人(區域經理承擔60%店員承擔40%)

第十六頁，共四十五頁。公司面試，填寫簡歷，合格后提交證件并安排店鋪試工試工人員在試工兩天內效果不理想，則取消試工資格試工人員試工三天合格，第四天正式上班新入職員工前三天工作時間不得超過8小時員工入職辦理第十七頁，共四十五頁。離職前一個月遞交辭職申請書予以店長/主管，經主管審核。主管了解情況后，一個月內安排好交接人員。人員確定后，辦理離職手續，填寫離職交接清單，三方確認簽字。員工在遞交辭職申請書后的一個月內需正常上班。員工離職辦理第十八頁，共四十五頁。化淡妝，要注意，清新靚麗眾人喜，戴工牌，夾發飾，公司工裝穿統一。門口站，迎送賓，站姿端莊聲清晰，問候時，必微笑，禮貌用語要用請。玩手機，要罰款，影響銷售要跑單，吃了飯，要漱口，蔥蒜煙味惹人嫌。上班時，謝訪客，拒絕嬉戲吃零食，需請假，要提前，離崗吃飯登記清。規章制度背誦標準第十九頁，共四十五頁。貨品到，檢查好，挨個翻開看仔細，出樣品，分類別，大類陳列到一起。按款式，鞋帶系，左淺右深要統一，精品鞋，爆款鞋，放在一二支撐起.大眾款，價位款，第三第四放平行,橫豎直，距相等，鞋尖離邊一厘米.第二十頁，共四十五頁。收銀臺，要整齊，只放筆紙計算器，柜臺上，LOGO頂，死角保證無灰跡，勤掃地，倒垃圾，保證店面無紙屑，顧客來，試了鞋，請將鞋底擦干凈，今日帳，今日了，銷售出去馬上清，日盤點，月盤點，進出賬目記清晰，燈明亮，線插好，出現問題馬上報。第二十一頁，共四十五頁。一.沖鋒系列：沖鋒系列是駱駝特色產品，分為秋冬款.春夏款.四季款。一般均為二件套，具有防水.保暖.透氣三大功能。沖鋒系列產品包括沖鋒衣.沖鋒褲。防水技術解析：三層防水，首層采用專業防水涂層<PU聚氨酯>，高溫壓力鎖型，密封所有接縫，針腳，雨水無法滲入；中層高密度纖維，抗撕裂；內層是微孔透氣薄膜，能透過水蒸氣，但液態水無法通過。

戶外產品知識第二十二頁，共四十五頁。二.速干系列：速干系列是駱駝戶外的經典產品，主要包括速干T恤，速干襯衣，速干褲。產品技術解析：CAMEL駱駝速干衣，能速度地將汗水轉移到衣服的表面，通過空氣流通將汗水蒸發，從而達到速干的目的，通常CAMEL駱駝速干衣的干燥速度比棉強物要快50%。

第二十三頁，共四十五頁。三.皮膚衣系列：皮膚衣很薄，超輕，攜帶方便，而且有一定的防水抗紫外線和透氣的效果。產品技術解析：駱駝皮膚風衣采用100%聚酯胺纖維<錦綸>面料制成，使用3-LAYER獨特涂層，穿著舒適柔軟的同時也保證風衣產品的防風.透氣.防水.防紫外線的功能。

第二十四頁，共四十五頁。戶外鞋：駱駝戶外鞋系列產品有“戶外戰艦”的美譽，產品分為：登山鞋.溯溪鞋.徒步鞋.沙灘鞋.休閑鞋。產品技術解析：駱駝戶外鞋擁有強大的戶外功能，大底使用優良的橡膠材質，保證活動時的高敏度，立體齒紋設計，功能區間設計科學合理，具有高度防滑性，強力耐磨性和抓地性。鞋面柔韌耐磨，耐曲性能優異，穿著舒適輕便；腳踝采用獨特防護系統，使關節活動靈活少拘束，幫助穩定行走最大限度提供支撐防護，另具有透氣.防水.防滑.及耐磨多種特點。

第二十五頁，共四十五頁。戶外包系類：戶外包分為：登山包.腰包.旅行包.騎行包.等類型產品技術解析：駱駝戶外包均已舒適.實用為主。登山包更是品牌亮點，設計有其他多種便利而實用的裝置，如外掛系統可綁冰鎬裝置.袋身調節帶.側水壺網兜.睡袋倉等，腰帶上還涉及有小工具袋，可放置隨身小物品，取用更加方便.快捷。

裝備系列：戶外產品裝備系列有：帽子.手套.眼鏡.手表.登山杖.手電以及野營帳篷系列睡袋.防潮墊等。

第二十六頁，共四十五頁。頭層皮：頭層是指擁有牛的表層的牛皮，就如同我們的皮膚一樣，它沒有固定的厚度，是根據牛的品種及所需要的厚度而定的。所以選料精細，避開了明顯疤痕及皺紋多的部分。頭層皮有一定的防水性、耐磨、光澤度高，皮色均勻。

小牛皮：用小牛的皮制作的成品，因為稀少，所以珍貴，價格高、質感細膩，又薄又亮。

爆炸皮：表面呈現的是碎點毛絨效果，是從反皮(二層皮居多)中演變出來的新皮種。

油皮：當用指甲輕刮表面時會呈現反白現象。用手輕揉后會回復原色。此皮類油性大，潤澤、質厚但不硬，有光澤。頭層、二層都有。商務常用皮質知識第二十七頁，共四十五頁。.瘋馬皮：帶油感（蠟感），這是一種在磨沙皮的制作過程中加入蠟感處理的牛皮，有十分粗曠的風格，多用來制作有風格的款式，很古樸、新皮好象很舊的樣子；瘋馬皮表面凌亂無序,手感真皮感較強,拈起來可呈現底色的變色效果漆皮：表面涂有光亮度極高的光漆或水晶漆，光澤度、皮面堅挺、色澤均勻，適合于制造流行的時款皮具。防水性高，無透氣性。因涂飾重，遮蓋性強，多采用瑕疵較多的頭層及二層皮制作。磨沙皮：頭層磨沙叫牛八戈。這是一種將一層表面打磨之后使用的牛皮，皮子表面是絨面的效果，磨沙皮一般顏色好看，質感柔美。二層反絨皮：這是用二層牛皮制作的一種材料，一般色彩豐富，效果接近磨沙皮，但比較粗糙。

第二十八頁，共四十五頁。鞋柜四層由上至下陳列款式為：第一層概念款或精品陳列，第二層為爆款陳列，第三第四層為暢銷款或其他款陳列。店鋪整體陳列分為商務、休閑、時尚>，店鋪產品按照大類進行陳列，不可混搭陳列。色系統一，深淺分布統一，淺色在左邊，店鋪所有陳列產品淺色就均在左邊。第一二排需用道具進行抬高支撐，顯現出立體效果。第三第四排需平行放置。每一排同一位置的產品橫豎成一條直線。邊側產品與邊柱距離保持相等。鞋尖距板面邊線距離為一公分。陳列標準第二十九頁，共四十五頁。終端硬件示意圖基本操作銷售操作流程顧客退貨操作流程補錄銷售操作流程顧客退貨操作流程自營店鋪調貨操作流程門店配貨操作流程門店退貨主倉操作流程平板使用流程第三十頁，共四十五頁。開機鍵終端硬件示意圖第三十一頁，共四十五頁。2.基本操作網絡信號圖標，圖標有大寫的G字，則表示網絡正常“捷驛通”程序第三十二頁，共四十五頁。選擇登陸人員‘登陸’第三十三頁，共四十五頁。菜單鍵帳套名稱門店名稱操作員快捷鍵消息提示欄第三十四頁，共四十五頁。交易1.點擊交易中的‘添加銷售記錄’（彈出的第一個界面為會員界面，如無會員則直接點擊‘完成’轉到錄入商品信息界面）2.將賣出的商品貨號錄入‘搜索’框中（如果在搜索框中輸入條碼，則不需要選擇顏色尺碼）3.手動選擇正確的顏色和尺碼，確認顯示的成交單價是否正確。（如果公司有做促銷價，則確認是否顯示的是促銷價格。若價格不正確需及時聯系公司相關人員）4.如果賣出的商品有多件，則點擊‘繼續添加’繼續錄入商品5.商品錄入完后點擊‘完成’則會在新的頁面看到之前錄入的商品明細。（如對客戶有優惠，則需在此頁面下方的‘整單優惠’中輸入優惠金額）6.確認之前的所有無誤后，點擊‘結算、完成交易’。第三十五頁，共四十五頁。添加銷售記錄點開菜單鍵打開交易第三十六頁，共四十五頁。第三十七頁，共四十五頁。當錄入一個商品后，點‘繼續添加’可繼續錄入第二個商品說明：在搜索欄如果輸入的是商品貨號，則顏色、尺碼需手動選擇。如果輸入的是條碼，則顏色和尺碼無需選擇（條碼中包含了顏色和尺碼）。如果需要修改價格，則需后臺軟件設置折扣權限才能手動修改價格。商品錄入完后點完成在此處輸入貨號或條碼第三十八頁，共四十五頁。第三十九頁，共四十五頁。顧客退貨操作流程：

1.收到顧客退貨，點擊交易中的‘添加退貨記錄’，時間輸入顧客退貨的時間。（會員界面，是會員消費要輸入卡號，不是會員直接點‘完成’）2.錄入退貨商品信息，手動輸入退貨金額（按照票據上的金額輸入）3.商品信息錄完無誤后點擊‘結算、完成交易’。第四十頁，共四十五頁。1.點擊交易中的‘添加銷售補單記錄’2.修改單據時間（修改成賣出貨品當天的日期，盤點前的單據時無法補錄的）3.將賣出的商品貨號錄入‘搜索’框中（如果在搜索框中輸入條碼，則不需要選擇顏色尺碼。）4.手動選擇正確的顏色和尺碼，確認顯示的成交單價是否正確。（如果公司之前有做促銷價，但是現在已近恢復原價了，可以直接讓公司后臺補錄單據。）5.如果賣出的商品有多件，則點擊‘繼續添加’繼續錄入商品6.商品錄入完后點擊‘完成’則會在新的頁面看到之前錄入的商品明細。（如對客戶有優惠，則需在此頁面下方的‘整單優惠’中輸入優惠金額）7.確認之前的所有無誤后，點擊‘結算、完成交易’。補錄銷售操作流程第四十一頁，共四十五頁。1.如果是有顧客換貨，則需在系統中先做‘添加退貨記錄’后再做張‘添加銷售記錄’。五自營門店之間調貨操作流程1.點擊遠程查詢中的‘庫存快捷查詢’查詢那些門店有想要的貨。（輸入查詢條件時不選擇就是全選）2.聯系門店有無實物。確認有實物后到門店去拿貨并讓調出門店做張調貨單。3.點擊交易中的‘調出貨品’錄入商品明細、選擇調入門店，點擊完成即可（單據由調出方做單）4.單據做成功后，調入門店需在平板上點擊確認收貨。顧客換貨及自營門店調貨操作

第四十二頁，共四十五頁。