Word第第頁關于售后服務方案售后服務方案1

浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有嫻熟員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質平安門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質平安門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

1、從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，協作甲方﹑土建方準時做好協調及成品愛護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生平安責任事故由賣方負責。

2、本產品質保期二年，質保期內賣方供應無償修理保養服務(人為損壞不屬保修內容)。

3、浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，準時恢復正常使用。

4、超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

5、派專業售服人員協作物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿足。健全的用戶檔案，能精確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。

6、維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按本錢收費，修理人工費每小時不超過10元

7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。

8、安裝質量：符合國家標準。

9、關于項目管理及項目經理：

九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業法定授權人擔當，從前期的項目招標，購置標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，愛護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品愛護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我修理，愛護等)。各部門人員必需經過九重門業的專業培訓，而且有過工作閱歷，具備較高的綜合素養和服務意識。

該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位看法，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿足度在50%以下，九重門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到細心組織，細心施工;質量一流，進度一流，服務一流。

10、關于工程質量

九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將根據ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量打算，對過程掌握，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格掌握，從而來保證整個工程質量目標的實現，到達貴公司的要求。

售后服務方案2

一、客戶投訴及修理

1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求修理電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后，馬上填寫修理反饋單下發給工程部，修理反饋單必需填清修理的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。

2、工程部接到修理任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必需親自到現場查看真實狀況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的緣由還是客戶方其他緣由造成的。

3、假如是材料供應商的產品問題,準時通知材料供應商,支配其服務人員在商定的時間上門服務。

4、假如是客戶自身緣由，向客戶解釋清晰，并提出幫助方案，關心客戶一起解決問題。

5、假如是公司施工質量造成的緣由，要確定修理項目及工程量，將修理項目及工程量同原合同預算書與增減項的'《工程變更洽商單》進行核對，并采納數碼相機拍照取證，確定修理項目及工程量后，仔細、詳實的填寫《修理服務單》，須列明修理項目、工程量、每一修理項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。

6、支配施工隊進行修理服務，必需在24小時內準時與客戶聯系，仔細地予以修理。

二、修理施工隊服務行為規范

1、全部修理施工人員在進行修理施工時，必需穿著公司統一制作的工服并不得有任何破損。

2、修理隊人員須佩帶本人工牌，全部工具應放在工具箱內。

3、修理隊在為客戶服務的過程中全部在施工人員應言談舉此規范得體，自進入小區就應留意表達公司的形象，走路要整齊精神。

4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶假如沒有找到，那么以竣工時間為保修開頭時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要本錢修理。

8、修理人員無論任何理由不得使用或要求客戶購置修理工具或修理材料。

9、本修理可要求客戶購置修理材料。

10、請客戶作好相應的遮蓋愛護，將客戶的地板等愛護好，避開污染。

11、保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意。

12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

13、修理完畢后，應將全部雜物、剩余材料等清理潔凈。

14、向客戶說明修理后的使用留意事項后再離開。離開時，不得在小區內游蕩，

15、應與來時一樣，留意公司形象的離開。

售后服務方案3

為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用準時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿足為宗旨”的精神。以“周到的服務、牢靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均符合國家標準。

2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。

3、我方所供應的產品在質保期內假如存在質量問題，我方情愿承當一切責任。

二、交貨期承諾：

我方確保所供應的產品根據需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特別要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保準時滿意貴處的需求。

三、若供應商所供應的貨物開箱后，發覺有任何問題〔包括外觀損傷〕，須以使用方能接受的方式加以解決的：準時修理更換和換取全新產品。

四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次修理仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，供應設備的更換、修理只收取零配件本錢費用，不收取人工技術和服務費用。

五、售后服務力量及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的修理收費標準，修理備件庫地點及廠家修理站地點。

六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

1、售前服務。設立特地的銷售服務機構，公司將會支配相關專業人士負責到場教正確準時的使用。

2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得平安，放心。

3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場修理，為更好的做產品售后服務工作，準時接收用戶反饋的問題，公司設有特地的宜賓售后服務電話：xxxxxxxxxx，有專業人員接聽并準時做好反饋記錄，并供應解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內支配相關專業人員到指定地點進行準時指導。

4、售后服務申明：本公司所供應的服務均為免費服務。