企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程(國(guó)外和國(guó)內(nèi))企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù),通過(guò)對(duì)信息資源的深化開(kāi)發(fā)和廣泛利用,不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平,進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。從內(nèi)容上看,企業(yè)信息化包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息化、生產(chǎn)過(guò)程的信息化、產(chǎn)品/服務(wù)銷售的信息化、經(jīng)營(yíng)管理信息化、決策信息化以及信息化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)等多個(gè)方面。現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和飛速普及,使企業(yè)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本變化,信息化建設(shè)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終選擇。企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞,其信息化是國(guó)家信息化工程的一個(gè)重要組成部分,是實(shí)現(xiàn)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)。二戰(zhàn)后發(fā)達(dá)國(guó)家隨著電子信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,電子信息已開(kāi)始應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)和管理的各個(gè)方面,尤其是20世紀(jì)70年代以后,美國(guó)、日本等國(guó)家已開(kāi)始有計(jì)劃地推進(jìn)企業(yè)的信息化,經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展,信息技術(shù)已滲透到企業(yè)生產(chǎn)和管理的各個(gè)方面,企業(yè)的信息化已進(jìn)入到了一個(gè)全新的發(fā)展階段。國(guó)外企業(yè)信息化發(fā)展經(jīng)歷了“三部曲”一初涉信息化:信息孤島從上世紀(jì)50年代至70年代,一些發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始研究計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、設(shè)計(jì)、制造等部門的應(yīng)用,形成了一批分立的、單項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)。這個(gè)時(shí)期,技術(shù)和應(yīng)用這兩個(gè)關(guān)鍵要素的發(fā)展非常迅速,奠定了企業(yè)信息化快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)。但是,由于技術(shù)的限制,應(yīng)用深度還有限,應(yīng)用的寬度也是限于某個(gè)特定的領(lǐng)域。這個(gè)時(shí)期的應(yīng)用更多地只能被稱為計(jì)算機(jī)化,也就是用計(jì)算機(jī)代替人工處理數(shù)據(jù)等工作,而不是我們現(xiàn)在所說(shuō)的信息化。即使到了后期,所形成的系統(tǒng)也多是孤立的處理系統(tǒng),基本不存在系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的信息交流和使用。從技術(shù)角度看,當(dāng)時(shí)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)還比較困難。這個(gè)階段可說(shuō)是企業(yè)信息化的孤島應(yīng)用階段。在這個(gè)時(shí)期的后期,企業(yè)信息化表現(xiàn)出三個(gè)突出的特點(diǎn):快速發(fā)展、全面滲透、孤島應(yīng)用。信息技術(shù)應(yīng)用從簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)處理發(fā)展到比較復(fù)雜的信息系統(tǒng),從數(shù)據(jù)處理部門和計(jì)算機(jī)部門擴(kuò)大到企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域包括生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、制造、辦公、管理、采購(gòu)、營(yíng)銷等。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDP)、輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)(CAD)、各種生產(chǎn)控制系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、訂票系統(tǒng)等紛紛出現(xiàn)。全面開(kāi)花的局面反映了企業(yè)計(jì)算機(jī)化和信息化快速發(fā)展,但是絕大多數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)都是在各自領(lǐng)域里獨(dú)自設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施的,沒(méi)有充分考慮信息與其他相關(guān)領(lǐng)域的相互交叉問(wèn)題,開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)缺乏信息共享與交流的基礎(chǔ)和技術(shù)。信息孤島現(xiàn)象日漸突出。二再探信息化:集成應(yīng)用經(jīng)過(guò)前期信息技術(shù)的快速發(fā)展和在企業(yè)中的全面應(yīng)用,各種各樣的應(yīng)用系統(tǒng)不僅解決了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等過(guò)程中的諸多業(yè)務(wù)處理問(wèn)題,而且從根本上改變了與之相關(guān)的信息處理和使用問(wèn)題。隨著系統(tǒng)的運(yùn)行和使用,產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)中可以提煉出許多對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常有用的信息。數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)都變成了一種資源,各個(gè)系統(tǒng)之間的信息交換要求空前提高。為了更好地解決各個(gè)信息系統(tǒng)之間的信息交流和共享問(wèn)題,發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)開(kāi)始從整體上去規(guī)劃、設(shè)計(jì)和集成現(xiàn)有的信息系統(tǒng),完成信息共享,消除信息孤島。因此,企業(yè)信息化的集成階段開(kāi)始了。企業(yè)大國(guó)美國(guó)于上世紀(jì)70年代提出了計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)的概念。CIMS以人為中心,以系統(tǒng)工程理論為指導(dǎo),以網(wǎng)絡(luò)為傳媒,以集成為核心,以流程重組為主線,實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流和作業(yè)流的有機(jī)集成。在溶入90年代提出的并行工程、精益生產(chǎn)、敏捷制造、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)管理的概念后,計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)日趨完善,已成為發(fā)達(dá)國(guó)家制造企業(yè)信息化的主要運(yùn)行模式之一,在發(fā)達(dá)國(guó)家大企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用和普及。數(shù)字顯示,1到1997年,美國(guó)實(shí)施計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)的企業(yè)達(dá)10萬(wàn)家。CIMS大大增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,為企業(yè)帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。日本企業(yè)采取引進(jìn)、消化、吸收的策略,走自己的信息化道路,使日本成為世界上運(yùn)用CIMS最成功的國(guó)家。三提升信息化:信息融合發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)信息化在集成應(yīng)用的基礎(chǔ)上,從上世紀(jì)80年代中期以后,進(jìn)一步向前發(fā)展。這個(gè)時(shí)期,信息技術(shù)本身的變化對(duì)于企業(yè)信息化來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是特別重要,企業(yè)信息化的瓶頸越來(lái)越多地集中在企業(yè)本身的業(yè)務(wù)流程和管理制度上。企業(yè)信息化已不僅僅是信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用過(guò)程,而是信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)原有的生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式、管理方式和制度等進(jìn)行全面融合,從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。因此,企業(yè)信息化重點(diǎn)探索和解決的是管理變革與創(chuàng)新問(wèn)題。除了企業(yè)自身的內(nèi)部融合,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和滲透,企業(yè)信息化發(fā)生了革命性的變化——企業(yè)信息化不再限于企業(yè)內(nèi)部,在前端向供應(yīng)商延伸,在后端向消費(fèi)者延伸。信息化把越來(lái)越多的企業(yè)帶進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。在這樣的背景下,供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已得到較廣泛的應(yīng)用由于在上世紀(jì)80年代末對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行了大規(guī)模和普遍的投入,美國(guó)90年代實(shí)現(xiàn)了被稱為“新經(jīng)濟(jì)”的長(zhǎng)達(dá)十年的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。信息技術(shù)行業(yè)在美國(guó)經(jīng)濟(jì)中所占的比例從1990年的5.8%上升到2000年的8.3%。90年代后期,美國(guó)約三分之一的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)來(lái)自信息化的拉動(dòng),超過(guò)其他任何行業(yè)的拉動(dòng)作用。(數(shù)據(jù)來(lái)源:歐洲共同體年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))而在企業(yè)內(nèi)部層面,涉及技術(shù)系統(tǒng)、制造系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)技術(shù)等系統(tǒng)的建成,有力地提高了企業(yè)的決策、經(jīng)營(yíng)和管理水平,提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)顯示,美國(guó)早在1993年就有2.4萬(wàn)家企業(yè)使用數(shù)據(jù)交換(EDI,電子商務(wù)的前身),其中最大的100家企業(yè)使用EDI的比例已達(dá)97%;美國(guó)所有的大公司都實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化,眾多跨國(guó)公司實(shí)現(xiàn)了虛擬辦公室。在利用信息化手段改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式方面,發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)更是取得了突破性的進(jìn)展,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。例如在美國(guó),福特汽車公司通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu),使汽車零部件的采購(gòu)成本下降了30%,通用電氣公司借助供應(yīng)鏈管理手段,2000年節(jié)省成本16億美元;美國(guó)的飛利浦·莫利斯公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng),建立了擁有2.6億煙民的個(gè)人檔案,卡夫通用食品公司建立了3000萬(wàn)顧客的個(gè)人檔案,布洛克巴斯特公司建立了3600萬(wàn)個(gè)家庭的娛樂(lè)消費(fèi)檔案。隨后開(kāi)展了以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主要內(nèi)容的企業(yè)信息化時(shí)代,90年代后期,ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)的網(wǎng)絡(luò)功能增強(qiáng),在世界500強(qiáng)企業(yè)中有近80%的企業(yè)采用了ERP管理軟件。目前信息化已經(jīng)將企業(yè)帶入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,電子商務(wù)成為現(xiàn)代企業(yè)信息化的一大熱點(diǎn)手段。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,1998年電子商務(wù)全球營(yíng)業(yè)額約740億美元,到1999年猛增到2000億美元。美國(guó)在1997年到2001年5年間的電子商務(wù)年均增長(zhǎng)率達(dá)到了97%,從原來(lái)的24億美元激增至721億美元。據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)企業(yè)信息化已進(jìn)入比較高級(jí)的階段,60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)、90%以上的大企業(yè)已借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng),其中B2B占電子商務(wù)總額的80%以上。(數(shù)據(jù)來(lái)源:歐洲共同體年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程早在20世紀(jì)50年代,我國(guó)就已把計(jì)算機(jī)列入了重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域,但計(jì)算機(jī)的應(yīng)用主要停留在科學(xué)研究工具的水平上。把它引入管理領(lǐng)域,當(dāng)作提高整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理工作(尤其是企業(yè)管理)效率和水平的手段一直是一個(gè)空白。這種狀況在改革開(kāi)放后特別是近十年來(lái)有了很大改變,信息技術(shù)逐步在企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域獲得應(yīng)用,如從業(yè)務(wù)流程到管理流程,從單項(xiàng)應(yīng)用到集成綜合,從日常工作到管理決策,從企業(yè)內(nèi)部到企業(yè)之間,信息技術(shù)正在發(fā)揮著從未有過(guò)的巨大作用。20年來(lái),我國(guó)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化主要經(jīng)歷了三個(gè)階段:一是會(huì)計(jì)電算化階段(80年代中期--1997年)。二是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化階段(1995年--1999年)。三是從財(cái)務(wù)管理軟件或制造資源計(jì)劃(MRPII)轉(zhuǎn)向企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)階段(1997年--至今)。總體來(lái)看,近幾年采用了管理軟件的企業(yè),大都規(guī)范了管理,加強(qiáng)了監(jiān)督,堵塞了漏洞,取得了良好的投入產(chǎn)出效果,將過(guò)去傳統(tǒng)的"人盯人"的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚴降摹⒁?guī)范的科學(xué)管理,使管理水平很大地提高。實(shí)踐證明,推行管理信息化的意義不僅在于提高管理效率,更重要的是,它有益于轉(zhuǎn)變企業(yè)思想觀念、轉(zhuǎn)換企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和提高員工整體素質(zhì),縮小了與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)管理水平的差距,提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)用