1術語質量

quality一組固有特性滿足要求的程度注1:術語“質量”可使用形容詞，如：差、好或優秀來修飾。注2:“固有的”（其反義是“賦予的”）是指本來就有的，尤其是那種永久的特

要求

requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注1:“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。注2:特定要求可使用限定詞表示，如：產品要求、質量管理要求、顧客要求。注3:規定要求是經明示的要求，如：在文件中闡明。注4:要求可由不同的相關方提出。特性

characteristic可區分的特征注1：特性可以是固有的或賦予的。注2：特性可以是定性的或定量的。注3：有各種類別的特性，如：

——物理的（如：機械的、電的、化學的或生物學的特性）；

——感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）；

——行為的（如：禮貌、誠實、正直）；

——時間的（如：準時性、可靠性、可用性）；

——人因工效的（如：生理的特性或有關人身安全的特性）；

——功能的（如：飛機的最高速度）。合格（符合）

conformity/不合格（不符合）nonconformity：(未)滿足要求第一頁，共18頁。2八項質量管理原則我們依存于顧客，體系的目的是達到顧客滿意，以獲得效益。質量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達和貫徹質量是全員的事情，人人都是質量管理的主角過程是輸入轉化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產出的活動系統是管理相互關聯的過程，以提高效率充分理解和運用戴明環（PDCA），保持改進數據和信息的分析是提供決策的基礎，靠事實說話、靠數據說話強調與供應商的合作共贏，不能只講控制第二頁，共18頁。3質量管理體系文件質量手冊程序文件質量計劃/作業指導書/操作規程/檢驗標準表格/記錄/分析報告/檔案等綱領文件，表明意向及達到此目的的策略及方法說明由誰負責執行什么及什么情況下執行程序說細說明如何執行某些工作證明已按文件執行工作的證據第三頁，共18頁。4品質管理品質管理就是將產品質量的不穩定減到最低，甚至剔除；也就是說管理就是管理者為了達到部門的目標，所進行的一切活動。

檢驗:發現問題,消除不良流動管理:預防問題,解決問題第四頁，共18頁。5QC七工具第五頁，共18頁。6PDCA解決問題的管理循環計劃執行檢查行動何物1.選擇主題2.選擇理由3.現狀掌握為甚么何時何人何處如何4.分析5.對策6.效果7.標準化8.反省第六頁，共18頁。78D第七頁，共18頁。8合格品率成本品質成本預防、鑒別成本內、外部故障成本質量成本第八頁，共18頁。95S管理第1個S整理第2個S整頓第3個S清掃第4個S清潔第5個S素養--區分“要用”與“不要用”的東西--將要用的

東西清掃干凈--將要用的東西定出位置置放--時時保持美觀、干凈--使員工養成好習慣遵守規則地、物人人員5S……第九頁，共18頁。10糾正/預防措施第十頁，共18頁。11糾正/預防措施第十一頁，共18頁。12①檢討標準

A.有無制定標準？無標準→制定標準。

B.有標準，是否有遵守？有遵守→修訂標準。

C.未遵守，是否了解？不了解→教育標準。

D.有了解，未遵守；考慮標準是否合理？不合理→修訂標準。②對策愚巧法若牽涉到小心、注意、加強等因素。

→盡量考慮對策愚巧法。預防問題再發生第十二頁，共18頁。13培訓觀念態度方法行動習慣性格觀念決定態度態度影響方法方法改變行動行動養成習慣習慣形成性格性格決定命運觀念先行結果導向第十三頁，共18頁。14培訓工作教導四階段法第一階段……………準備學習造成輕松的氣氛告訴他將教導的工作名稱詢問他是否做過該工作強調認真學習的重要性調整至正確的教導位置第二階段……………示范教導說明材料、零件及工具一面做給他看，一面講給他聽主要步驟一面做給他看，一面講給他聽每一步驟的要點一面做給他看，一面講給他聽每一要點的理由耐心地解答問題第三階段……………實際演練讓他做做看，一一改正錯誤讓他再做一遍，說出主要步驟讓他再做一遍，同時說出要點讓他再做一遍，同時說出要點的理由鼓勵并確認已徹底了解第四階段……………考驗成效請他加入工作指定協助他的人常常檢查與指導鼓勵發問逐漸減少指導第十四頁，共18頁。15意識什么是結果?什么是任務?結果就是可以拿來交換