入住管理標準作業規程一、目的規范業主入住管理工作，保證業主順利入住。二、合用范圍合用于業主入住的管理工作。三、職責1、管理處經理負責組織安排入住工作。2、服務中心主管負責輔助經理安排業主入住工作。3、服務中心管理員負責詳細辦理入停手續。4、財務部負責核收各項入住花費。5、機電維修部負責收樓時發現的樓宇整頓的跟進和水電的開通工作。四、名詞解說入住：是指業主收到書面入住同志，并辦理完相應手續。業主收到入住通知一個月內未辦理入停手續的，視為入住。五、程序重點1、辦理入停手續的前提條件。⑴小區（大廈）已經經過接收查收，達到入住條件。⑵已經經過接收查收，標記是：房子無重要質量問題；工程遺留問題基本獲得解決；工程資料已經齊全；業主檔案資料已經移交完成，產權確認工作已經結束。⑶達到入住的條件，這里指：小區實現通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能，能夠知足平時生活所需；配套設備基本齊全，建成并能夠使用；管理處有固定的辦公場所并開始辦公。⑷物業管理企業已經同拜托方簽訂完成《物業管理拜托合同》。2、入住的準備工作。⑴入住資料的準備。依據小區的實質狀況編寫和印制《業主條約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。《入住通知書》的內容要求寫明管理處辦公地址、業主辦理入停手續時應帶的資料、證件及繳納的花費明細，并附簡潔簡要的入住流程等。印刷以下各種入住表格：——《〈業主證〉領用登記表》；——《裝飾申請表》；——《住所使用說明書》；——《住所質量保證書》；——《鑰匙領用登記表》；——發展商供給的《入住驗房表》；——《業主家庭狀況登記表》；——《入住登記表》。⑵設計辦理入停手續流程圖。⑶入住時的環境部署：波及服務表記區其余按《服務表記管理標準作業規程》有關規定辦理。區內環境：——進口處掛橫幅，內容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，創造熱情的氛圍；——插指路牌，由進口處到管理處，指路牌注明“管理處”字樣；——進口處注明管理處辦公地址和辦公時間。管理處辦公環境：——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以盛大、喜慶的感覺；——張貼醒目的“辦理入停手續流程圖”，辦理手續窗口設置要求做到“一條龍服務”，各窗口表記清楚，了如指掌；——管理人員著裝整齊，精神飽滿；——辦公室內資料擺放齊整有序。3、辦理入停手續流程圖：4、發進出住通知。⑴服務中心依照管理企業和發展商聯席辦公會議議定的入住時間，會同發展商結合向業主發進出住通知，內容包含：ａ）《對于辦理入停手續的通知》；ｂ）《致廣大業主的慰勞信》。⑵業主收到入住通知后，應該在規定的時間內帶齊有關證件和資想到管理處辦理入停手續。假如在規按限期到來的前3天內，業主還沒有辦理入停手續的，服務中心管理員應再次發函或致電通知還沒有辦理入停手續的業主前來辦理入停手續；超出規按限期未辦理入停手續的，服務中心應將狀況向管理處經理報告決定能否登報催辦。業主辦理入停手續須帶以下證件：ａ）《對于辦理入停手續的通知》；ｂ）《購房合同》原件和復印件各一份；ｃ）業主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；ｄ）單位購房的尚須帶齊營業執照副本及復印件各一份；ｅ）拜托別人辦理的，須帶業主拜托書。５、入停手續的辦理。⑴考證：管理員在業主前來辦理入停手續時，應第一對以下證件進行檢查：ａ）《購房合同》原件；ｂ）業主的身份證原件；ｃ）單位購房的還須檢查其單位營業執照副本；ｄ）拜托別人辦理的，還須檢查業主的拜托書。⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業主及家庭成員的身份證原件、單位營業執照副本返還業主，證件復印件及業主拜托書存入業主檔案。⑶將業主供給的照片中的一張貼在《業主家庭狀況登記表》內，另一張為業主辦理《業主證》。⑷繳歸入住花費：服務中心引導業主到財務部繳歸入住花費，財務部依據收款項目開具收款收條。一般狀況下，入住花費包含以下項目：ａ）煤氣開戶費：屬代收代繳花費，小區無此配套項目的不予收費；ｂ）有線電視初裝費：屬代收代繳花費，小區無此配套項目的不予收費；ｃ）水電押金：推行抄表到戶的小區不需收取，未推行抄表到戶的可適合收取（深圳標準:住所５元／㎡，辦公、商業用房１５元／㎡，工業用房１０元／㎡）；ｄ）裝飾保證金：業主可選擇入住時繳納或等申請二次裝飾時再繳納（深圳標準：住所２０元／㎡，辦公、工業廠房４０元／㎡，商業用房５０元／㎡）；ｅ）裝飾垃圾清運費：同上；ｆ）管理費：以入住之日起計算當月管理費。⑸驗房收樓。ａ）服務中心管理員在業主交完入住花費后帶業主驗房房子，并請業主將房子存在的問題填入《業主入住驗房表》中。ｂ）房子查收合格的，管理員應請業主在《業主入住驗房表》中署名確認。ｃ）查收中發現問題，業主要求搬入或二次裝飾前維修的，管理處應通知發展商在一周內賜予解決，并將整頓結果通知管理處：——發展商已周內未整頓完成的，管理處應將整頓狀況反應給業主，并告之詳細再查收時間；——整頓完成后，由管理員通知業主二次查收；二次查收不合格的，由管理處經理進行跟進，并依照物業管理企業同發展商簽訂的《物業管理拜托管理合同》中的保修條款要求發展商趕快解決。⑹發放鑰匙：業主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務中心管理員應將業主房子鑰匙所有交給業主；業主收樓有問題，服務中心管理員在將鑰匙交給業主的同時，應留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用；業主在領取鑰匙時，管理員應要求業主在《鑰匙領用表》內署名確認。⑺簽訂《業主條約》和《消防安全責任書》：管理員將《業主條約》、《消防安全責任書》（一式兩份）交給業主并請業主詳盡閱讀；請業主簽訂《業主條約》、《消防安全責任書》；管理員將簽訂后的《業主條約》、《消防安全責任書》此中一份存入業主檔案，另一份隨其余資料交業主保留。⑻資料發放：管理員將以下資料發給業主保留并要求業主在《資料領取清單》上署名:《住戶手冊》；《住戶指南》；簽訂后的《業主條約》；簽訂后的《消防安全責任書》；《住所使用說明書》；《住所質量保證書》。6、開通水電。⑴服務中心管理員應邀請業主一同將水電表讀數抄寫在《業主入住驗房表