本文格式為Word版，下載可任意編輯——電話銷售技巧(doc)電話銷售技巧

第一章：銷售循環(huán)其次章：銷售要點第三章：銷售準(zhǔn)備

第四章：怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)遇第五章：電話銷售本卷須知第六章：電話銷售的跟進(jìn)

第七章：成功營銷人員的十大特征

第一章：銷售循環(huán)客戶服務(wù)尋覓及邀約客戶(引導(dǎo)需求）咨詢及幫助客戶（建立長期客戶關(guān)系）完美成交闡述產(chǎn)品二次深入引導(dǎo)異議處理其次章：銷售要點AAttention引發(fā)注意IInterest提起興趣DDesire提升欲望MMemory留下記憶AAction建議行動

A：對本公司的產(chǎn)品賣點要詳細(xì)了解，I：強(qiáng)調(diào)我們的服務(wù)可以帶來的好處D：盡可能的了解客戶需求，并重視客戶的需求

M：客戶需要感到自己被尊重A：早一天合作，早一天見效。

第三章：銷售準(zhǔn)備

準(zhǔn)備好本和筆：

用于及時記錄下客戶的各種有效信息

準(zhǔn)備好禮貌用語：

您好！不好意思，打攪您了！歡迎您到我們公司來！…

準(zhǔn)備好陳述內(nèi)容：

各種開場白、各種疑難問題解答、各種銷售話術(shù)…

準(zhǔn)備好微笑的聲音和積極的心態(tài)

準(zhǔn)備好客戶資料

出現(xiàn)抓緊機(jī)遇

第四章：怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)遇

第四節(jié)：如何回復(fù)客戶異議

說話要慢

善用轉(zhuǎn)折語氣，先確定、再說出自己的看法：對，不過……你認(rèn)為呢？不要直接反駁客戶的看法：

少搭理惡意攻擊，不要強(qiáng)加于人，保持氣氛

對默然的客戶，主動動員客戶講話，說出問題原因

案例一

客戶：我們不需要

應(yīng)答：互聯(lián)網(wǎng)對您公司的發(fā)展十分有利，我打電話的目的是向您介紹企業(yè)如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)？

這樣吧，明天上午或下午占用您10至15分鐘時間再向您做個詳細(xì)的介紹，至于是否讓您的企業(yè)上網(wǎng)，最終由您自己決定。打破大小公司供全球的客戶區(qū)別限制閱覽滿足客戶需求擴(kuò)大企業(yè)外界改善客戶服

聯(lián)系務(wù)

宣傳效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)

大于傳統(tǒng)媒體

傳統(tǒng)經(jīng)營模式

的重要補(bǔ)充

案例二

客戶：我們的產(chǎn)品不愁賣，不需要上網(wǎng)

應(yīng)答：1、上網(wǎng)是讓全國客戶，甚至全世界客戶了解您公司的一個窗口，會有意想不到的收獲。雖然你現(xiàn)在產(chǎn)品不愁賣，但是，您也不會拒絕更多的客戶知道您吧，而且現(xiàn)在各個行業(yè)競爭都挺猛烈，我們就算為公司未雨綢繆、早做準(zhǔn)備嗎！現(xiàn)在好多企業(yè)都上網(wǎng)了，可能也包括您的競爭對手，或者同行，您不想您的客戶，假使在網(wǎng)上探尋同類產(chǎn)品做比較時，可以找到您的競爭對手，而找不到您吧！

2、可以展示公司實力，使客戶對您公司更加有信心；

3、可以在尋求合作項目或招商引資時，提升企業(yè)形象；

4、企業(yè)上網(wǎng)是傳統(tǒng)經(jīng)營模式的重要補(bǔ)充，就像企業(yè)一定要有宣傳頁一樣，建立一個屬于本公司的網(wǎng)站，是遲早的事情，這樣對公司有好處的看法好事，晚做不如早做，早做早見效，就已經(jīng)比您的同行領(lǐng)先了一步了！

案例三

客戶：我們主要代理國內(nèi)產(chǎn)品,假使推廣,不是給別人做推銷嗎？分析客戶言外之意：上網(wǎng)只能推銷產(chǎn)品

應(yīng)答方法一：

1、企業(yè)上網(wǎng)是讓外界客戶了解您公司的一個圖文并茂的展示窗口。2、企業(yè)上網(wǎng)可樹立企業(yè)形象，展示公司實力，獲得良好的口碑。3、再尋求代理合作或招商引資時，可以給合作伙伴留下好的印象。應(yīng)答方法二：

Xx先生/女士：我很能理解您的觀點，我假使做代理的話，我同樣會有您這樣的觀點。但是，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上不只是推廣產(chǎn)品，網(wǎng)上可以實現(xiàn)招商引資、樹立公司形象、尋覓產(chǎn)品供應(yīng)商、尋覓代理商。

讓國外知名品牌在開拓中國市場時，能夠以最快的速度在互連網(wǎng)上找到您公司，對您公司未來的發(fā)展創(chuàng)造更多商機(jī)。

您有這么好的銷售網(wǎng)絡(luò)，但是別人不知道。假使上網(wǎng)后有更多的人知道的話，說不定有更多的產(chǎn)品找您代理，那您們又可以多一個渠道，充分利用您們的網(wǎng)絡(luò)，是不是！

案例四

客戶：專業(yè)性產(chǎn)品，不是群眾產(chǎn)品。應(yīng)答：

正由于您的產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，才更應(yīng)當(dāng)網(wǎng)上推廣您的公司和您的產(chǎn)品，由于傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域，例如市