分析一個企業系統中的企業流程管理信息系統分析報告——

訂單流程產生訂單信用檢查銷售：會計：制造與生產：傳送訂單庫存檢查組裝產品送貨產生發票（產出）（產出）信用保留報表延誤訂單報表送貨時間超過10天？是否信用保留？否是不處理直到收到貨款受影響的其他企業流程1.制造流程：（1）倉庫管理2.財務與會計流程：（1）根據信用程度不同，訂單的收款方式不同。信用過關客戶采用貨到付款方式，信用保留客戶則采取先收款再送貨方式。對應收賬款等項目有影響。3.人力資源流程：（1）訂單處理涉及不同的人力，需要人力資源的人員調配。包括客戶代表，信用部門，倉庫管理部門等，需要人力資源部門協調其工作。（2）訂單流程涉及許多部門，訂單成交量也有可能影響到人力資源的薪資方面。訂單輸入的工作是屬于銷售方面的操作層，訂單輸入人員對于訂單的處理至關重要。盡管下訂單、訂單確認和倉庫檢查的工作由客戶服務代表負責，但訂單是經過人工收集由訂單輸入人員直接輸入訂單輸入系統。訂單輸入系統只會接受有客戶編號、運送地址及賬單地址的訂單，所以若發現有信息不完整的訂單，訂單輸入員應該及時向客戶服務代表反映并解決問題送貨時間超過8到10個工作日的訂單以人工方式擱置幾天再輸入系統。但這樣容易造成訂單丟失和系統數據延時，從而影響生產和需求預測。所以應該保證訂單一律即時輸入系統，而將送貨時間超過8到10個工作日的訂單鎖定為“暫不處理訂單”并不可處理；“擱置幾天”后自動解除鎖定，再進行訂單處理針對訂單輸入人員的系統描述報告

送貨時間超過10天的訂單被系統視為延誤訂單，同時會給客戶服務代表發出提醒。訂單輸入員對延誤訂單進行跟蹤，隨時更新訂單輸入系統的訂單信息（訂單取消或送貨時間更改）訂單輸入后，系統會對客戶執行信用檢查。這時，應該人工或系統自動向“信用保留”狀態的客戶進行支付貨款的提醒針對訂單輸入人員的系統描述報告

企業流程決定了一個組織執行能力的好壞，管理者對于企業流程的管理也是企業戰略實施的重要保證。在管理者看來，低成本是保持競爭力的主要原因，企業的庫存成本大小也對企業競爭力有重要影響，要降低成本，就要降低庫存量，倉庫管理員要對產品供需關系的做出合理的估計和預判，提高產品的調配速度，每個倉庫除了必備的產品以外，還要在客戶下單后持續補充銷量大的產品或者直接又供應商發貨。針對公司管理者的系統描述報告

管理者應該熟悉總體訂單的狀況，在出現問題的時候能夠及時組織各部門妥善處理，提高MIS和TPS來跟蹤訂單，特別出現了延誤訂單，要能從這個情況發現在處理訂單的過程中出現了什么問題，是客戶代表的問題還是訂單本身的問題；另外，對于訂單的信用檢查，需要管理者通過DSS來作出決策，不一定每個信用保留的客戶都直到他們支付的貨款才發貨，如果發現一些串貨，囤貨等現象，可能在訂單可以看出端倪，需要管理者改進訂單系統或者通過訂單識別能力來發現這些問題。產品的代號對于日常生產和銷售都至關重要，用不同的確認系統會降低效率，公司需要改進確認系統來統一產品代號，管理者應該組織各部門制定統一的代號標準，通過產品的調陪速度和客服代表的輸入效率。針對公司管理者的系統描述報告

建議流程產生訂單信用檢查銷售：會計：制造與生產：傳送訂單信用核準信用保留組裝產品送貨產生發票延誤訂單及時處理客戶提醒客戶關系管理（CRM）供應鏈管理（SCM）檢查庫存

信息交換企業系統（ERP）其他問題1、郵寄速度太慢，應該取消。增加網絡下單的方式2、人工檢查倉庫效率太低，應該利用信息系統自動匹配符合條件的倉庫3、對于信用保留的客戶，客戶服務代表應該主動提醒其支付貨款4.、產品代號不統一，給各個流程的信