目錄摘要………………………11前言……………………22長沙電子商務的發展概括……………53長沙電子商務發展面臨的問題及原因………………84長沙電子商務發展的對策……………105結束語…………………11參考文獻長沙市發展電子商務行業的分析1前言電子商務源于英文Electronic一是電子方式，二是商貿活動。是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。主要是以EDI(電子數據交換)和Internet來完成的。電子商務將成為二十意義。2長沙電子商務的發展現狀2.1產業規模持續擴大2010年我市48家電子商務重點聯系企業的電子商務相關交易總額達258億元，同比增長超過29%。我市規模以上企業絕大多數都已自建網站或利用第三方電子商務平臺獲取資訊或實現產品服務的銷售。一個典型的例子是目前我市使用阿里巴巴電子商務平臺的企過24萬家，其中阿里巴巴中國站的長沙收費（4000家，淘寶網三鉆（等級）以上長沙賣家有2000多個，一般賣家近1萬7千個。業和個人用戶數就超2009年全國網絡購物銷售增速同比去年增長了接近購物交易額同比去年增長了172％。100％。而長沙的網絡長沙市所有經濟領域生產與銷售的大部分都或多或少地運用到了電子商務，電子商務已全面進入我市一、二、三產業的生產、展示、銷售和服務各個層面。第一產業電子商務應用主要是飼料、種子、瓜果、肉類等在網上的采購和銷售，如隆平高科的電子商務應用系統依托隆平高科農資連鎖加盟店，服務于廣大農民，提供放心的農業生產資料，并根據市場信息調整“種植業、養殖業、加工業”的產業結構；省供銷社的網上供銷商城將電子商務服務延伸至所有農村供銷點；正在寧鄉縣試點的農村移動電子商務項目，實現了以農民手機終端和農村終端機具為載體的移動電子商務應用；御邦大宗農產品交易所是中國首家大宗農產品電子交易平臺，集電子交易、物流、結算、信息、視訊、資源配臵于一體，第二產業的電子商務應用主要是各類生產原料、生產工具、產品成品的網上采購或銷售，如家用電器、生物醫藥、汽車及零配件、工程機械等行業企業通過自建電其中三一重工集團的GSP全球供應商系統、遠大空調有限公司的空氣凈化電子商務銷售平臺、湖南東方時裝有限公司的“柯尚”網絡品牌，以及在淘寶網、阿里巴巴、樂酷天商城等第三方平臺上的我市眾多電子商務平臺都是比較優秀的范例。第三產業的電子商務應用主要包括三個方面，一是交通運輸、倉儲及郵電通信業，批發和零售貿易、餐飲業等流通領域的電子商務應用，如電信業的網上充值、快樂購等百貨商超的網上商城、御泥坊的護膚品網上商城,百姓手機網,餐飲業的在線訂座等；二是包括金融業、保險業、社會服務業、房地產業在內的，為生產和生活服務的行業電子商務應用，如網上銀行、網上保險、網上繳納水電費、網上看房和購房等；三是包括教育、文化藝術及廣播電影電視業在內的，為提高科學文化水平和居民素質服務的行業電子商務應用，如網上教育、在線視聽、電子書刊購買等。隨著長沙市企業對電子商務的廣泛應用，電子商務在企業經營中的地位和作用顯著提升，有效地助推了我市企業的發展。如作為現代傳媒業向零售業進軍的產物，快樂購物有限責任公司2005年底由湖南廣播影視集團注資億元成立，2006年3月開業運營?？鞓焚彾ㄎ挥凇懊襟w零售、電子商務、電視百貨、連鎖經營”，致力跨媒體、跨行業、跨地區發展。近四年時間，已成長為國內新一代家庭電視購物領軍者，2010年公司總訂購額達到26.2務平臺，2009年主營業務收入達1億元，2011年將超過2個億。已經建成為百萬高爾夫客戶服務平臺、百萬白金客戶商務服務平臺、百萬白金家庭3D生活服務平臺、全球高爾夫電子商務平臺。為全國13家總行級銀行提供高端白金客戶的高爾夫服務，在國內國際具有很大的影響力。面向企業間交易的專業電子商務平臺中國鋼鐵現貨網綜合實力在全國同行業名列第三；長沙遠大空調有限公司空氣凈化電子商務銷售平臺，上線運營一年即實現了1000萬元的銷售額，發展前景良好；湖南怡清源茶葉有限公司于2007年投資200萬元用于怡清源茶葉淘寶旗艦店的建設，“三口農茗”店鋪2007年11月28日開店，55天成為皇冠，1年成為4皇冠，成為電子商務行業關注的焦點。借助電子商務平臺，為本市的各類企業創造了更多的商業機會并幫助他們走出國門。例如，在2010年舉行的“外經貿服務月”商網”等電子商務平臺，來自韓國、印度、俄羅斯、哥倫比亞、智利等國家的17家貿易商來到長沙，采購工程機械、礦山機械、汽車零配件、太陽能電池等10種商品，為外經貿企業拓展國際市場提供平臺支持，構建一個“服務外經貿、支持外經貿”的長效機制。“電信網+計算機網”的新型電子商務模式，包括手機與計算機網結手機與計算機網結合的模式即移動電子商務，長沙市從2000年就開始了在移動電子商務領域的探索。2006年湖南移動成為中國移動電子商務產品創新基地，先后推進基于SIK卡的手機銀行、WAP手機銀行、手機支付、手機投注、電子醫療掛號、2008年2月國務院信息化辦公室授予湖南“國家移動電子商務試點示范省”稱號，2008年湖南省政府授牌長鷹皇商務科技有限公司自主研發的基于3G移動互聯網的“高球通”應用軟件填補了國內手機體育商務應用軟件的空白，用戶已經發展到10多個國家，廣受好評。鷹皇公司已經形成3G+web+呼叫中心的立體電子渠道，為各類服務企業樹立了典范，值得推廣和學習。目前快樂購也正在建設呼叫中心?！坝芯€電視網+計算機網”的模式，其代表企業是快樂購，目前已發展成為我市電子商務的領軍企業，其發展速度直追國內其他知名電子商務企業；此外，今年湖南衛視與阿里巴巴合資成立了“湖南快樂淘寶文化傳播備一檔電視節目，同時在淘寶網上設立專門潮流購物頻道及外部獨立網站，打造與網購有關的電視節目及影視劇。3長沙電子商務發展面臨的問題及原因3.1企業信息化落后電子商務方式的重要意義。就拿我們眾所周知的案例來說，200年前，瓦特發明蒸汽機，從而帶動了機械化進程。100年前，愛迪生發明電，從而帶動了電氣化進程，而如今個人電腦應用迅速普及，被稱作個人電腦革命，互聯網應用普及，人類社會經濟發展的十分重要的生產力。3.2消費觀念落后網上購物和電子支付尚不熟悉，甚至有排斥感，在行動上表現得疑慮、仿徨、觀因為沒人用，所以沒人做”的怪圈，這個怪圈一天不打破，長沙的電子商務就不礙。例如：2012年度淘寶網成交金額十大地區（省）分別是廣東省、浙江省、上海市、江蘇省、北京市、山東省、福建省、四川省、遼寧省和湖北省，而湖南圖所示：3.3適應于電子商務的網絡基礎設施不足技術標準、資費水平、通信速度、安全和保密條件等各方面都存在較大差距，影響了網絡使用率的繼續擴大，而且，現有網絡建設的整體規劃和統一指導不夠，存在各自為政、重復建設的弊端。3.4物流配送體系覆蓋面不廣一個完整的電子商務應該是信息流、貨幣流及物流為三位一體的商貿活動。即使在電子商務高度發達的條件下，單純依靠網絡也無法完成商務活動的全過程，這是因為相當一部分實物商品必須借助于其他運輸工具送到企業或消費者手中。發達城市的物流配送體系社會化程度高，從事電子商務的企業可以將配送任務交給專門從事快遞業務的企業去完成，既安全快捷，費用也比較低廉，然而一些偏遠地區，目前的物流配送體系尚不完善，快遞業務尚未充分開展，無法覆蓋較為廣闊的區域，而且費用較高，商品配送所花費的時間較長，影響企業效益和消費者網上購物的意欲。例如：京東商城的物流覆蓋面基本上全是在沿海城市或一線、二線城市，在內地或偏遠地區基本上很少，很少，如圖所示。4長沙電子商務發展的對策4.1加快電子商務相關法律法規的立法進程長沙電子商務發展起步不久，出現相關法律法規不完善的情況不足為奇，但應該根據目前的情況及時制定出新的貿易法規，對電子商務涉及的主要法律問題，如訂立電子合同的有效性、合同的執行和賠償，電子合同的數字化印章和簽名的法律效率，電子數據的證據力，交易雙方當事人的法律關系和法律責任，交易的監督及違法交易行為的處理等，都需要盡快加以明確和規范。4.2完善電子商務交易體系由于電子商務主要是在互聯網上進行的，因此必須具有一個安全、可靠的互聯網環境，以保證交易安全。首先，完善建立互聯網站、發布網頁、從事網上經營活動情況的備案工作，建立各地電子商務主體信息數據庫。其次，建立統一安全技術標準的電子商務綜合服務平臺，建立嚴密的客戶認證機制和安全管理機制。再其次，加強對電子商務主體的網上經營活動的監測工作，有效實施網上監管。4.3建立社會誠信體系，倡導以德經商要通過廣泛的社會宣傳和有力的市場監管措施，增強公眾的網絡經濟意識和信心，以建立信用體系和加強信用監管為手段，以健全法規和制度為支撐，促進誠信經營，防范交易風險。通過行業誠信自律機制，強化守信意識和誠信自律，積極探索符合我國國情的企業和個人信譽等級認證制度，加快建立權威性的信譽認證中心和電子商務信譽等級數據庫，對企業和個人進行信譽記錄、評測及信用等級認證、發放數字等級證書，以保障電子商務交易的可靠性和安全性。4.4大力發展物流體系，加快電子商務發展勢頭電子商務的快速發展是給物流市場提出了更高的要求，為了滿足不同層次的電子商務交易需求，除了要鼓勵郵政部門發揮自身優勢，與從事電子商務的部門簽訂協議，積極開展各種新服務外，政府還應通過政策進行引導和鼓勵發展第三方物流企業，逐步開放市場，歡迎各速遞公司參與競爭，通過競爭，使物流配送體系日趨完善。5電子商務的興起和發展為企業營銷帶來了新的契機,也向傳統的企業營銷方式提出了新挑戰，從消費者心理和行為角度分析，面對嶄新的電子商務網絡營銷方式及其引起的消費者心理和行為的改變，企業必須認識和適應這種變化，并且通過針對電子商務中的消費者心理制定應對策略，主動地影響消費者的心理和購買行為，電子商務中的營銷具有針對性強、消費者選擇余地大，信息傳遞快捷、信息覆蓋面全面且廉價的特點網民階層逐步擴大、上網技術日漸成熟、寬頻上網的人數增加及網民年齡層