ReflectionandServingLearning長庚科技大學護理系劉杏元一、服務學習為何要反思Allthosethingsthatwehadtodofortheservice-learning,eachone,successively helpedmepull together whatI’dlearned.As you’regoingalong, you’renotreally seeingwhatyou’relearni ngeveryminute. Butwhenyouhavetopullitalltogetherandreallythinkaboutit,Ithinkithelpedmerealizewhathadtakenplace. 』Eyler&Giles,1999『帶著疑問進入神秘的彩虹國度，想要聆聽彩虹的聲音；看見彩虹的夢想，但，我驚見眼前烏雲密佈，看不見亮麗的彩虹，只見異性戀霸權無近的壓迫與殘害，當我再度面對異性戀的主流腳本時，我漸漸失去主體，失去與勇氣！父權的申實面目，啟動我沉睡多年的性別意識，我覺悟-原來賢妻良母的美德，是一瓶上選的麻醉劑，好讓父權啃食女體時，女人不覺疼痛；關於貞操，父權以整本條文約束女人，卻只用一片葉子，縱容男人。僵化的性別腳本，讓兩性各自背駝沉重的負擔，性別應如多元的調色盤，性平時代的來臨就是-性別多元，尊重多元。而後同志平權才得以實踐。服務 -學習引領我深度反思，隨著彩虹橋畔漫步到天際，當我昂首邁入雲端， 服務的承諾，才正要開始』。 臺灣師大公領系博士班 劉杏元ItkindofbroughtmetoasituationwhereIwouldstop,rewind,andreplayalotofthehappeningsasI’veprocessedanddigestedhowithasaffectedme.It’sasifIjustputonanewpairofglasses.Iseethingstotallydifferently. 』 Eyler&Giles ，1999『我們只是一根根蠟燭，要緊的是點燃最初的光，個體的生命只是宇宙間的小點，重要的是它所點燃出來的光，只要願意發亮，不愁這世界沒有光，每一個瞬息真實都是永恆的。」因緣際會參與服務學習，在探索與體驗的過程中，生命的價值與不凡，如雲霞光輝般燦爛，發現，服務學習，脫去胸中的塵濁，內營胸中的丘壑，也因而，在實踐參與中，轉化內在生命的豐美。』臺灣師大公領系碩士班 呂純怡在服務學習中所做的每一件事情，一個接一個的把我所學的都連結在一起，當我們在進行時，可能不曾真正看見每分鐘學了什麼，但是當你把它們都連結在一起，並且認真思考時，就能真正體認發生了什麼改變。----------Eyler&Giles1二、如何反思才能創造有效的學習(一)有效服務學習反思特質(Eyler&Giles,1999)1.連接（connection）2.持續（continuity）脈絡（context）挑戰（challenge）督導（coaching）(二)服務學習階段性反思重點表1服務歷程各階段的反思重點階段反思重點初期1.連接與複雜讓您有歸屬感的地方有哪些？您曾經有與他人緊性密相連的感覺嗎？如何讓自己成為學校人際網絡中的一份子？服務機構成何協助您成為校園網絡的一份自您曾經接觸過哪些與自己非常不一樣的人？要解決一個人或家庭學校社區的問題，需要考慮哪些層面？2.社區(學校)什麼是社區的意義？家與社區有何關聯？「我」與「我們」的感覺有何差別？回想您最快樂的時候，與他人有何關聯？學項校您有何關聯?3.熱情您是否曾經在某些情況發現他人的經驗或感覺與自己非常相似？您曾經被他人的經驗感動過嗎？您曾經覺得自己有責任為他人做些什麼或讓他們過得更好嗎？服務熱情來源?中期4.信念您有透過互動或對話去了解周遭人事物的經驗嗎？您曾經對他人感受與關懷做出回應嗎？您能察覺許多事物間有系統的連接性，且可以作批判性反思嗎？您曾經透過辯證，有效了解與處理矛盾對立嗎？您曾經發現人與環境互動之後產生哪些影響？那麼妳與學校環境互動後?5.勇氣說說您曾經感到衝突矛盾的經驗，當時的感覺如何？您如何處理這個感覺？這個經驗帶給您哪些新的想法或領悟？如果有新的領悟，會對您的行為產生哪些影響？服務的經驗讓妳有上的感受?6.告白您曾經有哪些感到不愉快、不舒服、痛苦或內疚的2經驗？說說當時的狀況，有哪些人牽涉在其中？您如何處理自己負面情緒？對於權力的掌控 、野心抱負或取悅別人等人性需求，您認為它們對於生活或工作，有哪些正向影響與負面影響？您曾經了解自己在這些方面的需求嗎？說說服務過程中這些不愉快的經驗 ?您如何克服?後期 7.承諾 讓社區更美好，與個人有何關係？您曾經覺得有哪些讓他人過得更好的事，是自己必須去做的？您曾經看到某些事，讓您覺得自己不得不採取行動去改變嗎？您曾經在服務時感受到成長與喜悅嗎？說說那時的經驗。有哪些情況讓您感到挫折、失望或無助？你會如何選擇？放棄還是繼續做下去？三、反思類型(一)依服務進行階段規劃反思活動表2服務學習反思地圖反思方式服務前的活動服務中的活動服務後的活動獨自反思寫信給自己結構式的日誌反思性短文在班級中反思期望與恐懼服務學習劇場團隊呈現拼圖或Ginat量表混合團體討論錄影帶與社區夥伴反思與社區規劃資源課程學習報告向社區團體展示地圖服務前的反思服務開始前，需對自我假定、刻版印象和先前觀點進行反思鼓勵個人與團體設定目標，進行服務學習經驗分享學生在進行活動前就需收集服務當事人的資訊，服務機構相關訊息教導學生怎麼做才正確，並指導他們如何面對挫折、憤怒、搖擺不定、快樂和希望等之情緒您要服務的對象是那些人？有那些方法可以了解他們的需求？有那些方法可以了解機構的資源如何服務較能符合協同合作與互惠原則我曾經被幫助或被服務的經驗在這個經驗中我有學習到什麼嗎？我曾經幫助或服務他人的經驗在這個經驗中我有學習到什麼嗎？我認為服務（service）的定義是什麼3服務中反思學生突然碰到與服務前假設相左時，協助學生澄清與探索他們先前的信念是否適用？什麼方面與預期不同？新的經驗對於他們的觀點有什們改變？3.服務後反思:見期末綜合報告(二)反思的議題或內容反思議題與內容的提問問題反思的議題或內容反思的問題（一）事件event1.本週你的服務課程發生什麼事？仔細考量服務學習方案中的事2.人們對你有何反應？件，也許為最適宜學生開始反思的活3.你經驗到什麼問題？動。服務事件的反思包括未來一週的4.你對問題有何反應？問題解決和做決定，思考一週在服務5.你有何成功的經驗？地點發生的事件，能有效進入許多其6.在服務課程中什麼是你最大挑戰？他主題的反思。7.下一週你有何計劃？（二）自我self1.參與本周的服務活動，你有何感覺？大多數服務學習方案的重要目2.你用什麼技術協助別人？標在增進學生的自我覺察、技術、價3.本週你有何不同？值和信念。自我的反思提供自尊和自4.你發現服務活動中什麼層面最有趣？我效能必要的資訊，對於技術、興趣5.你覺得服務活動中什麼層面最具挑戰？和能力的思考，能使學生更有效的規6.有何額外的技術或知識可增進你的服劃增進服務和對他們重要的工作議務？題。由於人格、文化或宗教的背景，部份學生對於自我反思可能較不自在。領導者應該允許個別差異並尊重學生的隱私。（三）他人others1.你和誰一起工作？服務學習方案涉及與他人的直2.他們所持的價值、信念、希望和夢想是接服務，通常包括發展尊重、同理什麼？心、團結一致的目標。如果學生不對3.他們有什麼共同點？與他們一起工作的人進行反思，可能4.他們有什麼不同？會保留服務經驗以前的刻版印象或5.他們如何覺察他們的需求和問題？恩賜的態度。6.他們的工作對他們的生活有什麼改變7.有何力量限制他們的有效性？（四）服務service1.你由協助他人中獲得什麼？方案領導者能協助學生經由反2.他們如何經你的協助而獲益？思服務中正向或負向的層面以獲得3.你何以容易或難以受到影響？學習，學生能經由反思他們現在的服4.什麼或誰讓你變得不一樣？4務參與和未來的努力，學習有價值的課程。（五）社會議題 socialissue一些服務學習方案並不對他人提供直接的服務，像環境計劃、倡議的努力、及學生針對州、全國、全球努力改變的社會議題，而不是特定人群的需求。（六）公民資質Citizenship反思民主公民權中服務的角色對所有學生是重要的，即使幼稚園孩子也能理解每一個人的幫助，能使社區興旺，年輕的學生可以由其家庭、班級和當地社區觀察到此一現象。

什麼或誰讓你難以接受？你認為每個人應該幫助他們的社區嗎什麼價值和信念在服務他人時最重要？你的方案設計議題是什麼？如果你的方案是成功的，它對人們有影響？你對此一議題學到什麼新的影響？此一知識對你的行動有何影響？此一議題關心什麼需求或問題？此一議題與何種歷史事件有關聯？影響此一議題的政治、經濟和社會情境因素為何？你認為促使此一議題改變的最佳方法是什麼？什麼是好的公民(師長/行政人員/學生)？你認為你長大後將成為怎樣的公民？全校師生透過什麼方式協助學校發展？民主學校何以依賴師生的參與？在民主的社會中假如每一個人受到協助將發生什麼事？在民主的社會中假如沒有人受到協助將發生什麼事？校內服務是做一個好老師/學生/行政人員必要的層面嗎？為什麼？四、本課程反思安排(一)過程反思服務日誌(個別)依進度要求格式-可依講義內容作選擇服務日誌提供您一個將服務經驗對自己產生意義的對話機會，也提供您省思自己經驗，組織自己思考，並連接社區服務與課堂學習。日誌可帶給您新的思考、情感，它不僅是文字寫作而已，更需深入的觀察、分析、批判與思考。下面提供一些方向，作為您每週撰寫日誌的參考：A:WHAT-SOWHAT-NOWWHAT模式What（什麼）-- 我今天作了什麼？看見了什麼？聽到了什麼？接觸了什麼？5SoWhat（所以，什麼）–我的所見所聞帶給我什麼感想與思考？我學習到了什麼？對我有什麼意義？服務過程中，我產生了什麼新問題？NowWhat(現在，什麼）--這些經驗對我看事情、看世界、看自己有什麼改變？對自我認知有什麼改變？我能做什麼？對我看社區服務及社會正義有什麼影響與改變？事件、自我、他人、服務、社會議題、公民資質模式其他(例如:寫一封信給自己在服務前對自己的期待/或者服務後寫一封信給督導或服務對象，描述自己的學習與感謝.)課堂中團體反思:每小組10分鐘，介紹機構服務之社區文本,帶領課室其他同學進入服務現場期末綜合報告(總反思)妳完成的服務工作及帶給妳的主要學習為何？分析影響學習的主要因素為何？請整合三次服務學習的經驗，描述您服務學習的歷程？經過課程學習及實際服務參與後，您看到臺灣社會哪些性別議題？這些性別議題帶來哪些社會與健康議題。妳對服務學習與護理專業及性別關係的看法？妳個人未來在生活上及工作上對服務學習是否已做哪些承諾？ps:第(2)題記得要替每階段「命名」唷 !(三)總結性反思學期歷程檔案慶賀成果發表會規畫:班長與組長組別報告順序報告時間1.勵馨(四班)12:30~13:002.同志(二班)13:00~13:303.伊甸(五班)13:30~14:00休息10分鐘(提早兩分鐘回位，避免耽誤下組報告，各組小組長請確實點名)4.婦女救援(三班)14:10~14:405.日日春(一班)14:40~15:106.現代婦女(五班)15:10~15:40至各組觀看作品及投票15:40~16:00老師講評、指導16:00~16:10(統計票數)頒獎16:10結束後留下填寫評量表6五、實務練習： 服務學習～「反思學習單」「服務省思」是一種對自我負責的表現，期許你在服務體驗前與體驗當中甚至是體驗後的未來看到自己的不同，要邀請你透過這份反思學習單，整理一下你自己。加油！我們看好你！填表人姓系級學號名課程名稱活動主題指導老師服務時間服務機構與地點服務對象服務性質□勞動□專業□藝能□關懷□互動□其他實作紀錄□影音短片（附光碟）照片／電子檔呈現方式□相關書面資料及電子檔網頁□其他_________________1、預期他人經您協助而獲益或學到甚麼？2、您協助他人亦獲益或學到甚麼？3、活動目標What服務內容

雙方可以得到甚麼價值和信念？例如：學童可以專心聆聽老師上課、增進語文與道德觀，自己也變成更能體諒別人，他們回家更懂事、更能聽父母的話、更能友愛兄妹。1、人事物：a我做了什麼？b看見了什麼？c聽到了什麼？d接觸了什麼？e學或獲得了什麼？f發生了什麼？g影響了（個人社會國家）什麼？h觀念改變了什麼？2、雙方：i有何反應？j有何挑戰？k有何經驗（經驗分享）？L有何想法、需求、計畫？m有何異同相點?有何價值、n信念觀？o有何效果及改變?1、參與成員或有那些反應？有那些趣事？過程摘要2、重要事件或有那些處理？3、有那些技術？有那些挑戰？4、有何感覺?有何不同?71、人事物：我的所見所聞帶給我什麼感想與思考？我學習到了什麼？對我有什麼SoWhat 意義？學習要點《說明》該怎麼做：2、問題解答：服務過程中，我產生了什麼新問題？尋求解答方式 、過程及結果是？1、這些經驗對我看事情、看世界、看自己有改變什麼？對自我認知有什麼改變？NowWhat省思檢索《說明》2、為社會、為社區、為學校、為自己或家人或朋友我能做什麼？能回饋與服務看怎麼做：什麼？你由協助他人中獲得什麼：驗收 2. 他人如何經你的協助而獲益：你何以容易或難以受到影響：什麼或誰讓你變得不一樣：什麼或誰讓你難以接受：你認為每個人應該幫助他們的社區嗎什們價值和信念在服務他人時最重要8、印象最深刻的是什麼：9、遇到哪些困難和問題：你如何面對與解決：10、自己有哪些成長和受益：你覺得自己最大的改變為何：11、從課堂學習與服務參與中，發現新問題與論點有哪些：12、未來若有機會你是否還會參與志願服務的行列：如果是，又是哪一類工作：8六、學姊的經驗反思日誌(1)What（什麼）--我們今天是去位在萬華的一間小套房，還有一個小小的辦公室，我們先做捷運到龍山寺站，等一位志工火車來帶我們，見到面之後他就幫我們在龍山寺附近做了簡單的環境介紹，看到了很多的遊民，會有一種這裡真的很複雜的感覺，而且會不自主的閃避走在路上的人，不希望有接觸，火車就有先問我們對於公娼的一些想法，還有接下來要做的事情內容，之後走在西昌街上，火車跟我們說在旁邊一些卡拉OK店裡面都會有一些性交易的產生，在街的兩邊年齡層的分布不同，也看到了一些性工作者就坐在騎樓下，有很多的警察為了要衝業績的話就會抓他們，之後到了一棟大廈，有一位男姓管理員，在電梯旁也有性工作者，我們就搭了電梯到十樓的小套房，火車有跟我們說本來這間大廈最主要是想要賣給附近夜市的攤商的，結果沒想到一半都是性工作者居住或工作的地方，之後到了小套房，真的是很小，這間小套房希望之後能夠變成有困難的性工作者能居住的地方，或是做一些內部和性工作者談話的場地，之後我們就將環境整理，把床搬出來，在整理過程中也看到了三大箱的保險套還有女用的，我第一次看到其實還蠻新奇的，另外還有十幾罐的潤滑液，之後就是繼續做環境清潔的工作。這個機構的背景脈絡相當特別，所以別具挑戰，很高興你選擇了它，這是難得的機會，好好把握，加油！此時日日春似乎改變工作策略把工作場所移到這裡 ?你認為亦亦為何?SoWhat（所以，什麼） –在我看到西昌街或者是一些路上的巷子裡的一些性工作者的時候，我不太敢正眼看他們，也許是因為在我的既定印象裡，他們的生活很複雜，所以我不希望因為和他們對看而產生不必要的誤會，還有走在那裏就會想說，會不會很容易有危險呢，再走進大廈前看到的管理員，我也會想說他是怎麼看待住在這邊的性工作者，如果是負面的，那他看到我們又是帶著什麼樣的眼光在看我們。覺得他們生活複雜、怕產生誤會、覺得危險，反思這些感覺從何而來。對於管理員的眼光會感到擔心嗎？NowWhat(現在，什麼）--這次是我第一次這麼靠近性工作者，也是第一次為日日春這個協會做點小事，其實內心還是會有衝突的，對於性工作可不可以是一個工作一直很掙扎，我也一直在思考自己的想法和衝突的點在哪裡，我想或許是因為對這些還沒有很深入的認識和了解，今天有稍微了解到性工作者可能會遇到的問題，例如被騷擾等等，所以希望接下來能更深入一點，盡量去釐清和排除內新的矛盾。很好的反思，性工作是否可為一個工作？持續了解，加油！9服務日誌(2)服務機構：創世基金會臺北總院服務日期：91.3.23What這是我第一次來到創世基金會臺北總院，從家裡坐捷運到善導寺站下車還蠻方便的，前一天銘雄學長還體貼地教我從六號出口出站，但一向路癡的我還是小迷路一下，在街上連問了兩位路人，都沒人知道創世基金會在哪裡，看來一班人還是對創世很陌生的，儘管這些人，每天上下班都會經過創世，還是不會注意到社會有這麼一個機構，就在他們身邊。一進到創世，游小姐很熱情地招呼我們，更讓我感動的是，之前我有先跟她用電話連絡，但沒見過面，今天她居然還記得我的名字耶！居然沒叫成「雅琪」、「小惠」之類的，真是讓我受寵若驚，而且還對那天我們溝通的內容記得很清楚，實在很難得，通常我遇過的情況，不是要介紹個老半天才想起來怎麼一回事，就是把我名字叫錯，這些小舉動，讓我一下子為創世加了很多分喔！游小姐和我跟銘雄學長簡單互相介紹之後，就把今天我們此行的行程規劃說明了一下，讓我們比較有心理準備接下來要做什麼，還給我們一本名為「生命、追尋、愛」的創世介紹書，之後，帶我們到三樓去看了十分鐘的簡介影片，介紹創世的三到底服務，分別是殘到底、老到底和窮到底，之後，前往二樓的病房，也就是未來我們要服務的地方，這裡的每張床前，都有兩個牌子，一個是說明這張床由哪為善心人士所捐贈的，另一個是明顯是後來做的，介紹躺在病床上的院生的姓名與發病原因和日期，每兩位有一臺懸掛在天花板上的電視機，每兩小時會播放節目，給植物人過著正常人的生活，游小姐也介紹了一位臺北總院中，年紀最小的凱凱，他嬰兒時期因玩窗簾繩索，不小心到脖子，變成了植物人，現在已經長很大了。創世今年三月在新店新成立了一家分院，又為創世增加了一份力量，且創世所發行的植物人雜誌，秉持著只宣傳不募款的原則，從事「保腦宣導」 ，而每月雜誌的整理與寄送工作，都是由義工負責，同時游小姐也注意到「生命教育」的議題，積極籌劃與各級學校合作，把創世的宣導觀念帶進校園中。在游小姐仔細地和我們解說之後 ，帶著簽完名的服務合約結束今天的拜訪之旅。SoWhat其實一走進創世，撲鼻而來的是刺鼻的藥水味，有點不習慣，這個味道又和醫院的有些不同，似乎夾雜著一點霉味，但是游小姐親切的笑容，馬上就讓我忽略了這一切，創世的硬體設備已有些老舊，且燈光不是很亮，和我原本想像的現代醫院模樣有些差距，且床位並不多，今天假日值班的護士只看到一位，一個人要照顧所有院生，應該也是蠻辛苦的，不過，也許我們來拜訪的時候，是早上八點多，院生也都還在睡覺，所以還不需要進行餵食或沐浴，一個人就可以忙的過來。在十分鐘的宣導短片中，雖然時間不長，但是很輕易地就能感受到創世所傳10達的愛心與堅持，也讓我更清楚了解到創世的三大服務內容，除了我們將服務的植物人之外