Word人工智能行業悄然進入服務領域何時飛入尋常百姓家統計數據顯示，去年我國機器人產值規模達16.4億元，產值增速達55%。全年工業機器人銷量6.8萬臺，占全球銷量比重超過四分之一，同比增長23.7%。近幾年隨著科技的進步，人們對智能機器人的研發有了新的成果，全國各地也在舉辦智能機器人展覽會，互相交流新技術、新產品、新成果，更進一步促進了大眾對智能機器人的關注度。

隨著先進制造技術、新材料技術的進一步發展，世界各國近年相繼掀起了智能機器人的研發浪潮。智能服務機器人也已經走進大眾的視野，作為最好的生產工具和人類伙伴，逐漸深入人類生活的各個領域，甚至一些機器人已經成為人類信賴的“家庭成員”。比如掃地機器人、送餐機器人、講解機器人、掃地機器狗等。

可以設想，當公交車的售票員、雜貨店的售貨員、餐廳的服務員等等這些我們身邊的鮮活個體被智能機器人替代后，社會生活將會發生怎樣翻天覆地的轉變。

那么，智能服務機器人的普及離我們還有多遠呢？

業界普遍認為，未來30年將會成為智能機器人技術迅猛發展的時期。業內專家表示，決定未來發展方向重要的就是智能服務機器人，世界經濟增長引擎也即將由IT進入RT（機器人技術）時代。

當前，服務機器人的全球市場規模正在快速擴大。業內人士表示，城鎮化進程加快、人口老齡化趨勢、醫療與教育需求旺盛等因素使得我國有望形成全球最大的服務機器人市場。

目前，人工智能行業已經悄然進入服務領域。

虛擬客服代替人工客服：客服機器人是人工智能技術結合10年的客服行業經驗的智慧結晶，其獨有的場景識別推理能力可以快速捕捉話題，其分詞、詞性標注、命名實體識別性能達到96%以上，語音識別技術表現不俗。

點餐機器人代替服務員：肯德基聯手百度打造了以度秘機器人作為智能點餐設備的首個人工智能概念體驗店。百度度秘機器人將基于先進的語音識別、語義理解技術，為顧客完成點餐服務，構建人工智能服務場景。這也是人工智能設備首次實現在連鎖餐飲場景的應用落地。度秘機器人為消費者帶來了充滿科技感的點餐服務，讓整個體驗過程妙趣橫生。

智能機器人為患者看病：IBM研發的沃森（Watson）人工智能系統可以像醫生一樣思考和交流，給出治療方案。它能存儲海量的信息——醫學文獻、不同患者的臨床資料和病患醫療記錄，具備認知、理解、推理和學習的能力，可以將這些信息全部消化吸收，并且跟隨信息的更新實時升級，像一個真正的醫生那樣“思考”，醫生就可以把更多的時間花在聆聽患者意見和與患者互動上。

智能機器人協助倉庫管理員：亞馬遜的許多倉庫部署了機器人大軍，有了智能機器人的協助，倉庫員工只需在某個地方等待，這些矮胖的橘色輪式機器人便會將裝滿貨品的貨架推送過來，以便他們掃描所需的商品。在機器人的幫助下，一名員工每小時可掃描300件商品，此前則只能掃描100件，大大提高了工作效率，而且機器人還免去了倉庫員工每天走上至多32公里的煩惱。

助老智能機器人走進中國：智能機器人為了能與老人實現人性化交互，自身攜帶有傳感器，能夠識別日常生活中常用的7種肢體動作和手勢，可以基本領會人的意圖，與人進行互動并協助老人完成搬運重物等任務，老人也可以通過手勢達到對機器人“召之即來，揮之即去”的效果。目前助老智能機器人的技術已經較為完善，等時機成熟將正式進入市場，服務中國老人。

這么多智能機器人能為我們的生活提供服務，而有了它們的幫助和配合，我們在不少行業領域的作業成果將會更加精準與高效。

問題來了：機器人能否進入普通家庭？

隨著經濟的發展和社會的進步，很多職業人士倍感城市生活節奏的緊張，未來機器人能否走進普通家庭，為人們操持更多家庭事務？這是大家最為關心的。

然而，生產成本，是橫亙在機器人研發與應用之間的一道鴻溝。

先看一下整個智能機器人的價值鏈：核心技術研發——核心零部件制造——機器人制造——機器人應用——維修服務。

前三個領域最顯著的特點就是“三密集”——資金密集，人才密集，技術密集，其余兩個領域門檻相對低。但總體而言，服務機器人的產業化成本很高。而服務機器人想要大批量進入普通家庭，生產和銷售成本至少要降到1萬元以下，這在現階段實現的難度很大。

從產業生命周期來看，服務機器人正處于市場導入期，在云計算和大數據日趨成熟的背景下，深度學習等人工智能關鍵技術取得一定實質性的進展，語音和圖片系統的識別率得到大大的提高。預計未來3-5年內，伴隨人工智能機器人的技術突破、商業模式的創新探索，以及市場培育起來之后，服務機器人有望真正走近我們，成為我們生活的重要部分。

此外，近幾年各界對人工智能機器人領域的關注度日益提升，Facebook、Google、微軟、IBM等國外企業早已大力布局人工智能機器人項目。而國內方面，各類研究機構及企業也紛紛投入重金在人工智能機器人領域進行研發和創新。

其中就包括湖南省機器人產業集聚區，其位于長沙雨花經濟開發區，規劃面積1100畝，一期啟動565畝，計劃至2021年底，擬引進企業30家，其中購地企業13家，租賃注冊企業17家，實現產能8億元，一期30家達產后，預計產能達20億元;截止2021年3月18日，引進了機器人本體企業1家，即全球四大巨頭之一的德國庫卡的工程技術應用中心項目（正注冊子公司），現已引進簽約購地企業6個，包括：深圳拓野、長沙長泰、佛山精一、湖大海捷、橋康智能、株洲天馬，供地面積近200畝，一期供地率達36%;引進注冊租賃企業5家。

機器人產業發展的四大要素資金、技術、人才和市場，作為長沙主城區的都市型工業園區，都擁有這樣的基礎條件，同時也有賴于園區獨特的區位交通優勢：地處長株潭地區的幾何中心，產業輻射半徑大;毗鄰省府板塊，生活配套環境好;四通八達的高鐵高速網絡，能滿足高端人士商務出行和物流半徑最省的需要。

湖南省機器人產業集聚區的構想是，用三年左右的時間，力爭引進2到3家國際知名機器人本體商，30家機器人集成商，形成一個年產能過50億元的產業集群，打造具有一定區域影響力的湖南省機器人產業集聚區，并聚焦差異化和精細化的產業特色定位：一是汽車制造、工程機械行業焊接噴涂類機器人，二是煙花鞭炮、橋梁隧道行業的民爆類機