護理服務規范護理人員語言行為準則1.當新入院病人來到護理站后，值班護士應站起來迎接說：“您好，我姓×，是值班護士，我為您登記一下?！薄罢埖竭@邊來測一下體重”，當測完T、P、R、BP、體重后道“謝謝您的合作”，“您住××病室，我帶您去?！钡讲》亢髴f：“這是您的病床，這里為您準備好了暖瓶、臉盆、痰盂，這是您的床頭桌，請您安心休息，住院期間不要到處走動，有事隨時和我們聯系。”2.安排病人后，面對病人和家屬介紹住院規定，應說：“您的病人從現在起住進了我們的病房，根據我院的規定和目前病人的病情，病人不需要或需要幾人家屬陪的下午2時后，來院探視病人，有什么需要和要求可隨時反映給我們，我們想辦法解決。”3.觀察病人病情時應說：“同志，您現在有什么不舒服的，哪感覺不好”“服藥(或手術)后怎么樣您有什么事情，需要我們幫您轉告辦理的，請不要客氣。”4.在為病人做晨間護理時說：“早晨好，我現在為您掃床”，對能下床的病人說：“請您在椅子上坐一會兒，整完以后再到床上休息，好嗎謝謝”！對不能活動的病人說“翻一下身好嗎，再翻一次，好了。謝謝合作”5.當發現患者未穿病員服時，應說：“請穿好病員服，這樣有利于我們對您的認識，識別誰是病人，協助我們把工作搞好，謝謝您的合作”。6.當病房的物品放置亂時，要以勸慰的口氣給病人或家屬講：“請您將不用的物品帶回家吧”、“我們把這些東西收拾收拾行嗎”7.在為病人進行輸液或其它靜脈給藥時，態度要認真、和藹，操作要準確。先說：“現在我為您做靜脈輸液，請您準備準備?！比绻o脈輸液沒有成功時，要誠懇地表示歉意，安慰病人說：“實在對不起，給您增加了痛苦，謝謝您的諒解”！8.病人服藥時應先為病人倒一杯開水，然后說：“同志，服藥時間到了，這是您的藥，請您服下去”。當病人服藥后應說：“這種藥物您已經服×天了，您感覺怎么樣”9.在病人開飯時要主動了解飲食情況，對有特殊要求的病人，要耐心解釋，在可能的情況下盡量滿足病人的需求。應輕輕推開病室門說：“同志們，開飯時間到了，請大家洗手，準備好餐具買飯。”如果病人不喜歡某種治療飲食時，應勸慰病人：“同志，您的飲食是為治療的需要，請您能尊重醫生意見，過幾天就可以習慣了”。10.對探視者要熱情接待，問明探視對象后，耐心宣傳探視注意事項。要主動告訴探者：“您探視的病人住在×病室×床”。對沒有按探視時間來的同志說：“同志，現在不是探視時間，為了保證病人休息，有利于醫療工作，請您改日再來”。房間探視的人多時講“為了保證病員休息，您們該離開了，好嗎謝謝合作。”11.病人需要空腹檢查的項目，要及時、主動告訴病明日要做×項檢查需要空腹，請您在夜間12點后12.病人對自己發生的費用有疑問時，微機操作護士要熱情、詳細的給予解釋每一項收費的原因，告訴患者和家屬：“您的費用是在**項目上的費用”。13.病人因特殊檢查不能按時服藥、注射、輸液時，病人會病房后護士和病人用商量的語氣說：“您是先用餐還14.當查房時病人未在或未經允許外出超過規定時間休息，需要辦的事情可與我們聯系，幫您辦理或轉告家屬望您下次注15當遇到表揚時的應答：“謝謝您的表揚”、“您客16.當遇到病人或家屬不滿意時的應答：“對不起，我沒有解釋清楚”、“對不起，我沒有做好”、“您還有那些事情需要我做”、“臥下次一定改正，謝謝您的諒解”、“感謝您的批評指正”等。17.當班護士接班后，要轉一遍病房，了解病人在院情況和病情。到病室先向病人打招呼“您們好，今天由我值班，我叫….，有事找我”。18.對外界來訪人員，如領導視察、上級來指導工作、找人問事等情況時，接待人首先站起主動打招呼?！澳茫垎柲惺裁词隆⒛艺l”、“您稍后，我去叫”“換需要什么幫助嗎”等等。19.對要出院的病人說“請您于ⅹⅹ時到一樓住院處辦理結賬手續。”向病人介紹休養和治療的注意事項，然后送病人至病區口。護士著裝規范與要求一．護士著裝要求：1.護士服冬季長袖大衣，白色長工作褲。夏季短袖大衣，白色長工作褲或短裙。衣褲要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調整，寬度適2.護士服的領扣要求扣齊，內衣領不外露。衣扣袖扣、別針代替。護士服上禁止粘貼膠布等。袖口扣齊使自己的內衣袖口不3.男護士服穿著時應注意不著高領及深色內衣。二．護士戴燕帽的發型、發飾要求1．普通病房、門診部的護士，工作時佩戴燕帽。燕帽要潔白無皺。戴燕帽時，帽子前沿距發際3-5cm，戴帽前將頭發梳理整齊，以低頭時前留海在眼眉以上，不垂落遮擋視線。后發辮長不及衣領、側不掩耳為宜。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發卡別住，以低頭或仰頭不脫落為2．護士的發型、發飾(1)短發：頭發自然后梳，兩鬢頭發放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發卡固定。發長不能過衣領，否則應挽起或用網套兜住。(2)長發：應將頭發盤于枕后，盤起后頭發不過后衣馬尾或擰成麻花狀，用頭花固(3)發飾：工作環境中的發飾主要有為固定頭發用的發卡、頭花、網套等，不能佩戴其他飾品或過分裝飾。3.護士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾。飾物不僅會接觸各類病人，會劃傷病人、劃破手套、脫落污不便于手的清潔消毒。所以，護士上崗時，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環、耳釘。不宜留長甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對病人不良刺激甚至誘發哮喘等過敏性反應。4.要求上崗前就把頭發夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發，已造成自己頭發及至面部的污染。禁止梳扮怪異發型和過分化妝。染發可染成黑色或近黑色，嚴禁染鮮艷的色彩。提倡淡妝上崗，化妝后有一種“清水出芙三．護士戴口罩的標準要求1.無菌操作與防護傳染病時必須戴口罩。佩戴口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。吸氣時以口罩內形成負壓為適宜松緊，達到有效防護。士形象，且沒有起到戴口罩的防護作用。比如，口罩戴的太低或口罩過松，污染的空氣可從鼻翼兩側和周圍空隙進入口鼻，起不到防護作用，戴的太高會影響視線或擦傷眼黏膜。3．口罩應每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長時間戴著口罩與人講話讓人覺得不四．護士佩戴胸卡的要求胸卡是表明自己身份的標志，便于接受監督。要求胸卡正面向外，別在胸前；胸卡表面要保持干凈，避免藥液、水跡沾染；胸卡上不可吊墜或粘貼它物。五．護士穿工作鞋、襪的要求1.護士工作時應穿白色、低跟、軟底防滑、大小合適的護士鞋，這樣既可以發出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。工作鞋應保持潔白干凈。2.無論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協調一致。穿工作裙服時，長襪口一定服務規范1．護士接到患者住院通知后準備床位，備齊所有用品，對危重或需要搶救的患者作好相應的搶救準備；2．患者進入病房后，護士要熱情接待，檢查入院手續是否齊全，將患者安置在病床上(危重、搶救患者同時通知醫生診治)；3.做入院介紹，內容包括病區環境，醫務人員介紹，住院相關的制度等；5.通知主管醫師看患者，執行醫囑；6測量T、P、R、BP、身高、體重填寫在體溫單上；7．完成入院評估，填寫相關記錄；1.根據醫生“臨時醫囑單”上開出的出院醫囑，停止所有的治療醫囑，退清剩余藥物，核準藥品費用，按微機系統要求處理患者出院醫囑。2.護士對患者進行全面評估，健康教育，介紹出院后應注意的問題，如：飲食、鍛煉、休息，復診的時間及出院藥物的服用方法，教會患者及家屬必要的操作。3.整理病歷，在長期醫囑單上用紅筆畫一直線符號將手續后在“臨時醫囑單”上執行人簽全姓名，將病歷按規定順序排列送住院處。5.護士長征求患者意見，詢問需要幫助的事宜，確定助患者整理用物，進行話別，送患者至病區門口。7.撤銷患者一覽表上住院卡片等各種標識，填好出院8．患者出院后進行終末處理：清理床單位、床柜、床頭桌內雜物，用消毒液擦拭床、桌、凳，更換床上棉織1．按醫囑要求準確給藥，對醫囑有疑問時，應及時向醫生提出，不可盲目執行。2.嚴格執行查對制度，務求做到五個準確，即將準確的藥物，按準確的劑量，用準確的途徑，在準確的時間內3.應做到安全給藥，現備現用，避免藥物污染或藥效降低，易