淮北市實驗小學(xué)物業(yè)管理服務(wù)方案一、管理服務(wù)人員配備項目管理部編員共6人項目管理人員1名：實施項目綜合管理，負(fù)責(zé)淮北市實驗小學(xué)物業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及規(guī)范管理。負(fù)責(zé)校園設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)工作，保障校園設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。保潔員2人（含垃圾外運(yùn)）：負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。保安員3名：負(fù)責(zé)治安、保衛(wèi)防范、車輛管理工作，維護(hù)正常治安秩序。24小時交替值班；二、項目管理運(yùn)作方式本項目設(shè)置項目管理部，管理部配置項目經(jīng)理、項目主管一名，具體安排及全面督導(dǎo)日常各項服務(wù)工作，及時處理學(xué)校的訴求，并保持與學(xué)校有關(guān)負(fù)責(zé)人的日常聯(lián)系。項目管理部實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)保潔部、保安部、設(shè)備維修部等部門，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)。項目經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達(dá)，均由項目經(jīng)理安排。三、項目管理服務(wù)人員管理方式物業(yè)管理服務(wù)人員受物業(yè)公司和學(xué)校雙重管理。學(xué)校實行一票否決制，對不能勝任物業(yè)管理服務(wù)工作的員工有權(quán)要求物業(yè)公司及時更換；對物業(yè)公司不能滿足學(xué)校教育教學(xué)要求的，學(xué)校有權(quán)及時提出，要求物業(yè)公司按合同履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)。四、物業(yè)項目管理部各崗位員工的任職要求總體要求：熱愛社會制度，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，品行端正，身心健康，無任何犯罪記錄。1、[項目經(jīng)理要求]（1）高中以上學(xué)歷；（2）全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書（3）同類項目管理經(jīng)驗3年以上，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗；（4）熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對工作流程有一定的了解和管理能力；（5）外表端莊，思路敏捷；（6）有良好的團(tuán)隊精神和溝通技巧；（7）有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力。2、[保潔要求]（1）年齡55周歲以下，女性，身體健康。（2）初中以上學(xué)歷，通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)；（3）熟悉校園物業(yè)的保潔工作流程，具備保潔經(jīng)驗；（4）細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力。3、[保安要求]（1）年齡55周歲以下，男性；（2）初中以上學(xué)歷；（3）體貌端正，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神；（4）作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔；（5）具備保安相關(guān)技能。4、[維修人員要求]（1）年齡50周歲以下，男性，身體健康；（2）高中以上學(xué)歷，通過保潔專業(yè)化培訓(xùn)；（3）熟悉校園設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，具備維修經(jīng)驗；（4）細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力；（5）具備相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)上崗證書。五、項目管理具體要求（一）校園保潔管理1、室內(nèi)外公共場地的清潔、保潔、消殺(除四害)、消毒。

(1)根據(jù)學(xué)校要求制訂工作制度和標(biāo)準(zhǔn),并以之對工作質(zhì)量進(jìn)行考核。

(2)按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場所進(jìn)行日常動態(tài)清掃保潔,做到按制定標(biāo)準(zhǔn)全天候全方位保潔。

(3)按照學(xué)校要求，定期殺滅蚊、蠅、鼠,并做到無滋生源，定期對范圍內(nèi)的場所消毒。

(4)污水排放通暢。

(5)如遇突發(fā)事件或突擊檢查時,積極配合校方,搞好衛(wèi)生工作,隨叫隨到。(6)入口及大廳及走廊清潔要求：

①門窗(玻璃、窗框、窗臺、門把手)無手印、無污漬,保持光潔明亮；

②地面、地腳線、指示牌、座地?zé)熁腋谉o污跡、水跡、塵跡,保持光潔明亮；

③燈飾、通風(fēng)口、空調(diào)風(fēng)口、天花頂無蛛絲、無污塵；

(7)樓層公共區(qū)域部分清潔要求：

①指示牌、懸掛牌光潔明亮，保持消防通道無雜物；

②地面、墻面、消防器材、果皮箱、垃圾筒無污潰、無痰潰、無塵跡；

③天花吊頂、送排風(fēng)口無蜘蛛網(wǎng)和灰塵污漬；

④門把、鏡子無水潰、無印跡,明亮照人；

(8)會議室等清潔要求：

①地面定時清理，無雜物；

②桌椅無塵跡污跡；

③玻璃、燈飾光潔明亮；

(9)衛(wèi)生間清潔要求：

①地面、墻面、門、窗、玻璃鏡面、隔板、管道無灰塵污漬和其它雜物；

②小便器、坐廁、洗手盆無污潰、無積水、無垢、無臭,瓷器光潔明亮；

③保持下水管道水流暢通；

④辦公樓洗手間配洗手液。

(10)露天部分清潔要求：

①地面無垃圾雜物、無積水、無明顯污漬油跡；

②校門口內(nèi)外廣場、大門等無明顯塵跡、污潰、無垃圾雜物；

③室外設(shè)施無明顯灰塵污漬及不良張貼物；

④綠化帶無雜物及白色垃圾。；

⑤燈飾、欄桿、指示牌、宣傳牌無污漬、水跡及明顯灰塵；

⑥水道、水面無明顯漂浮物，垃圾桶（箱）垃圾清運(yùn)及時，物品擺放整齊；

⑦垃圾桶無明顯灰塵污漬，不過滿；

⑧陰溝、沙井、天臺無明顯雜物；

⑨房屋立面、道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象；

(11)垃圾清運(yùn)要求

①垃圾箱、筒的垃圾存量不超過上緣，每日清理二次，垃圾不在筒箱內(nèi)過夜；

②垃圾中轉(zhuǎn)站定期清洗消毒，無明顯積水，無蚊蠅飛舞；

(12)以上未列明項目和要求由雙方溝通決定；

(13)以下項目每日適時保持清潔:

樓內(nèi)大廳及不銹鋼門、防火門、大廳玻璃窗2米以下；

石、磚、膠質(zhì)地面掃拖；

水泥地、廣場磚、地下室地面清掃；

樓內(nèi)、大廳石質(zhì)、瓷磚(2米以下)墻面；

日常通道扶手；

護(hù)欄（不銹鋼要及時擦油）；

衛(wèi)生間設(shè)施、沖洗,地面；

垃圾箱,果皮箱,煙灰缸；

2米以下標(biāo)示牌、開關(guān)、飾物、燈罩、樓內(nèi)管道；

樓道內(nèi)滅火器、宣傳欄；

低處通風(fēng)口；

室內(nèi)空調(diào)出口；

開放天臺；

運(yùn)動設(shè)施；

校區(qū)內(nèi)道路、停車場、綠化帶；

停車場地面；

(14)其他項目:

各層公眾樓梯、走廊地面；

收集垃圾集中桶箱；

走廊陽臺、樓梯扶手表面及公共設(shè)施；

消防栓、玻璃窗臺；

清潔樓梯、走廊；

地腳線、防盜門、公共房間門窗；

公共照明設(shè)施及宣傳欄頂,；

天花墻身及壁燈,天臺；死角；

所有公共區(qū)地面；

周圍排水明溝、明渠表面、雨水檢查井；

公共區(qū)門、間隔設(shè)施；

衛(wèi)生間鏡面及手盆、紙簍、墻壁、地腳線；

公共區(qū)玻璃；

自行車棚、車庫；

以上項目內(nèi)若因故出現(xiàn)污染,則隨時清除。（三）物業(yè)管理制度與檔案、資料管理

1、建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。

2、在日常管理中要建立交接班、項目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。

3、檔案資料包括：與物業(yè)相關(guān)的校園規(guī)劃圖紙、工程圖紙、檔案和竣工驗收資料；實施管理和服務(wù)工作中的各種制度、規(guī)程、記錄、圖表、函件等。

（四）校園綜合服務(wù)

1、提供學(xué)校來客來訪接待服務(wù)、會議、慶典、招生、報到、藝術(shù)節(jié)、學(xué)生活動、學(xué)術(shù)活動、布展、運(yùn)動會等活動的勞動服務(wù),包括布置會場、電源提供、搬運(yùn)器材、桌椅、清場等工作。

2、制定完備的會務(wù)服務(wù)工作細(xì)則并嚴(yán)格執(zhí)行。3、會務(wù)服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊、舉止文明、知曉相關(guān)禮儀,并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。

（五）技術(shù)指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量要求

1、消防管理嚴(yán)格遵守有關(guān)消防規(guī)定,確保無消防事故,消防設(shè)備完好率100%。2、衛(wèi)生、清潔實行動態(tài)保潔,保潔率100%。

3、管理服務(wù)人員必須持有相應(yīng)的上崗證、資格證,專業(yè)培訓(xùn)合格率100%。

4、投訴處理率100%。

5、違章處理率100%。

6、從事物業(yè)管理的各種工具、設(shè)備自行配備要齊全。

7、物業(yè)公司對校園的安全保衛(wèi)負(fù)總責(zé)，全面負(fù)責(zé)校園各區(qū)域的秩序維護(hù)及安全管理。

8、校園實行半封閉管理，保安人員24小時在崗值班。9、每周保證進(jìn)行2次安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保消防器材處于良好狀態(tài)、消防通道安全暢通，杜絕樓內(nèi)違章現(xiàn)象。

10、門廳樓梯、走道、衛(wèi)生間等公共部位每天清掃、拖洗不少于兩次，達(dá)到地面無垃圾、灰塵、痰跡、污跡；衛(wèi)生間無污跡、異味；墻面、天棚及附屬物無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，公共部位窗明潔凈。

11、做好樓前車輛停放管理工作，引導(dǎo)并負(fù)責(zé)將車輛整齊停放到學(xué)校規(guī)定部位。

12、接受校方的管理和監(jiān)督，定期聽取教師和學(xué)生對物業(yè)管理的批評意見和建議，并及時整改。

13、協(xié)助校方做好重大活動時的衛(wèi)生和安全保衛(wèi)工作。

14、按學(xué)校要求做好其他屬于物業(yè)管理范圍內(nèi)的工作。（六）管理目標(biāo)

1、按ISO9001：2000質(zhì)量管理體系運(yùn)作，執(zhí)行國家三級以上（含三級）行業(yè)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，為校區(qū)師生提供高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

2、創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理園區(qū)。

3、每學(xué)期一次學(xué)生滿意率調(diào)查，滿意率達(dá)到90%以上。

4、無責(zé)任事故發(fā)生。物業(yè)管理公司要對所有工作人員進(jìn)行法規(guī)、安全教育培訓(xùn)，對工作人員負(fù)管理責(zé)任，杜絕工作人員出現(xiàn)違法、違紀(jì)、違規(guī)行為，防止發(fā)生工作人員人身安全事故，出現(xiàn)以上情形由物業(yè)管理公司全權(quán)負(fù)責(zé)，與學(xué)校無關(guān)。說明：1.人員工資和社保